新技術(shù)環(huán)境下圖書館的讀者的需求與服務(wù)創(chuàng)新

劉征

（寧夏大學(xué)新華學(xué)院，寧夏銀川 750021）

現(xiàn)階段，信息技術(shù)正在廣泛而深刻的影響和改變著人們的生活面貌，在此背景下，高校圖書館也面臨著信息資源更新加速以及讀者需求不斷變化的問題，需要其根據(jù)實(shí)際利用先進(jìn)信息技術(shù)，改變圖書館以往的單一服務(wù)模式，創(chuàng)建多元化信息服務(wù)，以滿足讀者的多樣化需求。

1 讀者需求的變化

1.1 需求范圍不斷擴(kuò)大

以往傳統(tǒng)的圖書館由于基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平不夠完善，其服務(wù)能力以及服務(wù)手段也受到了一定的限制，一般只能提供閱讀、互借等基礎(chǔ)服務(wù)，其他服務(wù)難以得到拓展，因而其所能提供的服務(wù)范圍、服務(wù)領(lǐng)域也是相當(dāng)有限的。目前由于新技術(shù)的出現(xiàn)，許多圖書館已經(jīng)逐步采用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改進(jìn)其服務(wù)與設(shè)施，使讀者的信息需求不再受來源單一、內(nèi)容有限、獲取途徑單一等的限制，從而不斷轉(zhuǎn)向信息的多元化、信息內(nèi)容豐富化并且獲取信息不在受空間和時(shí)間的限制，在此情景下讀者對(duì)于信息的需求范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大，不再滿足于傳統(tǒng)范圍內(nèi)的信息供給。

1.2 需求形式逐漸多樣

新技術(shù)的不斷推廣應(yīng)用，使得知識(shí)的載體以及信息單元逐步多元化，相應(yīng)的讀者的信息需求也逐漸發(fā)生改變，其需求對(duì)知識(shí)與信息的形態(tài)和載體提出了更高的要求。在新技術(shù)的應(yīng)用下讀者獲取知識(shí)信息的途徑也不再受限制而變得越來越廣泛，這就對(duì)圖書館的各項(xiàng)資源、設(shè)施提出了新的要求，圖書館需不斷地提高自身的館藏資源，同時(shí)為讀者提供更加多樣的知識(shí)信息獲取途徑[1]。除此之外，讀者在圖書館文獻(xiàn)方面的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，相比于印刷型文獻(xiàn)，電子文獻(xiàn)包含著海量的信息資源，讀者獲取信息資源的空間更加廣泛、信息資源種類更加多樣，因此有限的印刷型文獻(xiàn)很大程度上已經(jīng)難以滿足讀者的需求。同時(shí)在信息多樣化的背景下，除了提供一些必備的數(shù)字文獻(xiàn)，讀者的需求還在向稀缺類的數(shù)字文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變。

1.3 需求趨向于高效化

先進(jìn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，必然會(huì)帶來讀者對(duì)信息高效性、快捷性的需求，這是新技術(shù)背景下知識(shí)信息發(fā)展的必然產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會(huì)，隨著各類科技信息的不斷更新，知識(shí)的更新替換速度也在不斷地加快，讀者要跟上不斷更新發(fā)展的時(shí)代信息，其信息需求的速度也會(huì)加快，因此能夠滿足讀者高效需求的傳遞速度較快、內(nèi)容更新及時(shí)的信息，才能獲得讀者的青睞滿足讀者的需求。新技術(shù)環(huán)境下，信息的傳遞方式也發(fā)生了深刻變革，為了滿足讀者占有效信息、利用有效信息以及及時(shí)獲得信息交流機(jī)會(huì)的愿望，圖書館的信息服務(wù)平臺(tái)、信息系統(tǒng)更新以及信息傳遞方式都需要進(jìn)行改進(jìn)和提升。信息高效化需求下，許多讀者甚至將不再滿足于在圖書館獲取信息，其對(duì)打破信息傳遞的地理界線、時(shí)空界限也提出了一定的要求。

1.4 需求趨向于個(gè)性化

通常情況下用戶對(duì)圖書館的需求是全方位的，用戶的層次和水平也是多樣化的，用戶的年齡、知識(shí)層面、學(xué)歷專業(yè)、認(rèn)知水平、個(gè)人愛好等不同，其對(duì)于圖書館的需求也就不同，因而其對(duì)信息內(nèi)容、信息獲取手段、信息有效性等的認(rèn)知是不一樣的，要滿足不同讀者的需求就需要針對(duì)不同類型的讀者提供符合其標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)[2]。比如，一般情況下教師對(duì)信息的需求偏向于專題信息以及、跟蹤服務(wù)，但到學(xué)生其大部分需求集中在圖書借閱、文獻(xiàn)檢索上，這就要求圖書館能夠根據(jù)不同讀者的需求取向?yàn)槠渲贫▊€(gè)性化的服務(wù)。

2 服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 館藏?cái)?shù)字化

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境交替更新速度較快，圖書館在發(fā)展和改進(jìn)的過程中要從傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式向復(fù)合服務(wù)模式的圖書館轉(zhuǎn)變，在此特定目標(biāo)下需要圖書館引進(jìn)更加豐富多樣的數(shù)字圖書資源，使其館藏的數(shù)量更多、類型更加多樣，從而滿足讀者日益多元化的需求。除了豐富館藏外，還要求圖書館能夠逐漸轉(zhuǎn)向信息化、數(shù)字化，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者不斷升級(jí)更新的信息需求[3]。在具體對(duì)圖書館進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)的過程中，一般要根據(jù)圖書館用戶的實(shí)際需求，以及圖書館當(dāng)前的館藏資源的基本情況，有選擇、有針對(duì)性地對(duì)圖書館資源進(jìn)行數(shù)字化改造升級(jí)，從而打造一個(gè)具有特色且集綜合性、實(shí)用性以及個(gè)性化服務(wù)于一體的數(shù)字圖書館。除此之外，還可以積極推進(jìn)語音、視頻、影像等的數(shù)字資源的引進(jìn)，全方位滿足讀者信息化時(shí)代讀者對(duì)于圖書館資源的多樣化的要求。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)

社會(huì)進(jìn)步對(duì)社會(huì)各機(jī)構(gòu)的發(fā)展不斷提出新的要求，如今讀者在圖書館的閱讀體驗(yàn)不僅依靠圖書館的圖書資源、圖書獲取方式、館藏資源量等來衡量，而逐漸開始看重圖書館所提供的各項(xiàng)服務(wù)。因此適應(yīng)和滿足現(xiàn)階段讀者的需求，需要圖書館注重強(qiáng)化其服務(wù)功能，具體的創(chuàng)建中為方便讀者借閱可以在圖書館的大廳設(shè)置智能化服務(wù)臺(tái)，比如：高分辨率數(shù)字掃描機(jī)，色彩矯正、光學(xué)字符識(shí)別設(shè)備，信息壓縮 、轉(zhuǎn)化設(shè)備;觸摸式檢索、瀏覽一體機(jī)，自助打印復(fù)議機(jī)、自助圖書借還機(jī)、導(dǎo)讀電子屏、電腦，供讀者自由咨詢。同時(shí)為讀者設(shè)立專門的借閱、還書的窗口。為了強(qiáng)化服務(wù)應(yīng)該在圖書館進(jìn)出口處設(shè)置存包柜，在相應(yīng)的地方設(shè)置意見回收箱等，使服務(wù)更加人性化。除此之外還可以設(shè)置自助掃描、復(fù)印設(shè)備，使讀者享受更加多元的服務(wù)。

2.3 培育雙向?qū)ёx模式

據(jù)統(tǒng)計(jì)目前大部分讀者掌握文獻(xiàn)檢索方法、搜尋有效信息的能力還有待加強(qiáng)，而高校通常只會(huì)在新生入學(xué)時(shí)對(duì)其做簡單的入館培訓(xùn)，為提高學(xué)生獲取信息的能力，圖書館可根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特色、自身水平定期為其開展知識(shí)講座或者技能培訓(xùn)，也可以根據(jù)需要設(shè)置文獻(xiàn)檢索課，從而保證讀者自身的信息獲取能力有所提高。除此之外，圖書館管理員的導(dǎo)讀工作也有待加強(qiáng)，目前許多圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)偏向于單向服務(wù)，注重圖書館管內(nèi)部管理對(duì)于讀者的關(guān)注度較低，在新技術(shù)時(shí)代，圖書館應(yīng)積極利用數(shù)字信息加強(qiáng)對(duì)讀者的關(guān)注，如可以對(duì)于讀者借閱信息等進(jìn)行跟蹤，并建立反饋機(jī)制，為讀者搭建圖書評(píng)價(jià)平臺(tái)，使讀者能夠在平臺(tái)上互相交流、發(fā)表觀點(diǎn)，從而帶動(dòng)引發(fā)其他讀者的閱讀熱情，雙向?qū)ёx有助于圖書館更加個(gè)性化、人性化[4]。

2.4 提高館員服務(wù)水平

圖書館內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)是影響圖書館服務(wù)的直接因素，在信息化閱讀時(shí)代，信息整合是至關(guān)重要的一部分，其信息不再是書本、圖畫等的紙質(zhì)資源，而是需要能夠融合多種形式、媒介的資源，因此要能夠適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，需要及時(shí)對(duì)圖書館的內(nèi)部工作人員開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，具體的可以通過在館培訓(xùn)、技能講座以及學(xué)歷進(jìn)修等，使其掌握更多挖掘信息以及整合信息的能力，為圖書館的信息資源多元化以及建設(shè)數(shù)字圖書館出謀劃策，從而提升其服務(wù)創(chuàng)新能力。

3 結(jié)語

綜上所述，圖書館面對(duì)讀者需求的新變化，采取相應(yīng)的措施來完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)水平是十分必要的，一方面使圖書館跟上時(shí)代進(jìn)步取得長遠(yuǎn)發(fā)展，另一發(fā)面也使讀者的多元信息需求得到了滿足。