移動閱讀環(huán)境下的圖書館角色扮演

邱顯衡

（江西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，江西南昌 330052）

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心(CNCERT)在京首次聯(lián)合發(fā)布了 《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及其安全報告(2016)》。報告顯示，2015年中國境內(nèi)活躍的手機網(wǎng)民數(shù)量達7.8億，占全國人口數(shù)量的56.9%，從報告中可見我國已進入網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)全民化，并且隨著網(wǎng)絡(luò)終端商品的多樣性逐漸深入，智能手機的出現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)信息化的一大革命，使人們能隨時隨地檢索信息，讓互聯(lián)網(wǎng)與各種終端的聯(lián)系更加緊密。讀者檢索資料可以足不出戶，各種終端不但極大地滿足了讀者的需要，而且獲取信息極為方便快捷，這就使圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式受到極大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)服務(wù)不斷萎縮并被邊緣化。因此，建立信息化移動圖書館刻不容緩。

1 移動閱讀對圖書館的影響

與傳統(tǒng)閱讀相比較，移動閱讀與其有著本質(zhì)上的區(qū)別。例如：閱讀行為、閱讀內(nèi)容、閱讀需求、閱讀工具等方面都存在很大不同。移動閱讀對圖書館的服務(wù)提出了全新的挑戰(zhàn)和要求。

1.1 用戶需求的改變

傳統(tǒng)印刷型閱讀在用戶行為、用戶需求、閱讀層次等方面都與移動閱讀有本質(zhì)的不同，因此，為了讀者新的閱讀需求能夠得到滿足，就必須對圖書館原有的服務(wù)方式進行改變。移動閱讀是快餐式閱讀，不受空間限制，隨時閱讀，閱讀過程更加隨意。閱讀的內(nèi)容也更加豐富，不僅有即時信息、原始文獻，還有更多的信息都是經(jīng)過篩選和挖掘出來的。傳統(tǒng)的閱讀方式，可以對服務(wù)內(nèi)容、館藏目錄、數(shù)字資源進行方便閱讀，但是移動環(huán)境下的閱讀對這些內(nèi)容可以方便閱讀，還可以實時交流，溝通更加方便快捷。由于用戶需求的變化，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)已不再滿足用戶需求。因此，圖書館員應(yīng)對讀者的需求進行充分了解，為用戶提供全新的圖書館環(huán)境來滿足用戶獲取信息多樣化、個性化。即利用移動技術(shù)，給用戶提供一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使其更加個性化和多樣化提供信息。因此，移動閱讀環(huán)境下，圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)模式等方面都要進行相應(yīng)的改革，與傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)相比，移動閱讀對其圖書館的服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。

1.2 圖書館館藏結(jié)構(gòu)的改變

移動環(huán)境閱讀下，讀者對圖書館文獻資源需求的類型有了改變。為了使讀者對移動信息資源的需求能夠充分得到滿足，圖書館應(yīng)該對館藏資源的建設(shè)策略進行適度調(diào)整，對適合讀者需要的移動資源和電子資源盡量考慮多進行購買，但也不能鋪張浪費。為了使館藏結(jié)構(gòu)逐漸趨向合理化，避免資源嚴重浪費，就要充分考慮各圖書館與電子出版商之間的合作狀況，最大限度地實現(xiàn)資源共建共享。圖書館傳統(tǒng)意義上的藏書建設(shè)就是一個有限的物理實體，非常單一。而移動閱讀環(huán)境下的藏書建設(shè)觀念就是收集開發(fā)和利用全球信息資源，更加多樣化。因此，為讓讀者多元化、個性化的閱讀能夠得到滿足，就必須改變藏書建設(shè)觀念，為讀者提供豐富而又便捷的移動閱讀資源，由單一化向多樣化發(fā)展。

1.3 圖書館業(yè)務(wù)流程的改變

傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)流程中一般設(shè)計的流程是根據(jù)文獻加工流程而設(shè)計的。傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容及各個環(huán)節(jié)都是比較固定的。無論是文獻采訪、流通及加工、技術(shù)保障等都是相對固定。移動閱讀的推進發(fā)展，大量增加了讀者的數(shù)字化知識服務(wù)業(yè)務(wù)量。圖書館采訪、流通及編目隨著數(shù)字資源的引入，也有了更高的要求。因此，要求圖書館需要重新思考和改變原有的業(yè)務(wù)工作。移動閱讀環(huán)境下，讀者希望閱讀到自己需要的文獻能夠隨時隨地進行閱讀，讀者的需求也更加個性化，多元化。因此，傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程必須進行改變。即必須按照智能化數(shù)字服務(wù)的流程，重新計劃和改革圖書館的業(yè)務(wù)流程。移動閱讀環(huán)境下，讀者不僅需要獲取所需的知識，還需要獲取信息的反饋。因此，單一服務(wù)模式將不再滿足讀者需求，圖書館的服務(wù)模式在移動閱讀環(huán)境下要進行轉(zhuǎn)型。

2 移動環(huán)境下優(yōu)化圖書館服務(wù)的角色策略

2.1 強化圖書館的服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變

2.1.1 服務(wù)團隊的組建

圖書館工作人員要有很強的服務(wù)理念。其服務(wù)的宗旨就是最大限度地滿足讀者的需要。對于服務(wù)團隊的組建，要求人員是經(jīng)過挑選，業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)水平較高，要對人才結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。人員分工要明確，一般是分三類，即資深人員、專業(yè)人員和普通人員。普通人員是對讀者的信息需求進行收集并分類，對常規(guī)性的一般需求進行解決，較復(fù)雜的深層次的需求提交專業(yè)人員，是服務(wù)團隊中最基層的服務(wù)人員。一般普通人員擔(dān)任的角色是圖書館中的對外服務(wù)窗口的工作人員。具備過硬的專業(yè)素質(zhì)，是我們對專業(yè)人員的最基本的要求。這是因為他們不僅要對本部門的日常工作進行處理，還要對普通人員提交的復(fù)雜深層次信息需求，運用圖書情報學(xué)專業(yè)知識和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，解決讀者深層次的信息需求，提供個性化服務(wù)。在整個服務(wù)團隊中，我們所說的“專家門診”就是資深服務(wù)人員。例如：專題跟蹤服務(wù)，學(xué)科發(fā)展預(yù)測等都是更深層次的信息資源，這些資源就是由資深人員進行提供服務(wù)。圖書館的服務(wù)團隊中，這三類人員分工要明確，同時也需要默契的合作。

2.1.2 服務(wù)平臺的搭建，要將各種資源進行融合

目前，搭建圖書館的服務(wù)平臺是在現(xiàn)有的軟硬件資源的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)角落平臺進行搭建。譬如：QQ，微信，微博等。目前搭建圖書館的服務(wù)平臺有三種方式，即WAP方式和RSS方式，Web方式等。在圖書館現(xiàn)有網(wǎng)站上開辟服務(wù)專欄，讀者瀏覽、下載所需信息，就是Web方式。建立圖書館的WAP網(wǎng)站，在WAP網(wǎng)站通過智能移動終端，讀者得到所需的信息資源，既方便又快捷，就是我們說的WAP方式。RSS方式是一種全新的圖書館信息服務(wù)，即它的服務(wù)是一種內(nèi)容訂閱，通過RSS訂閱服務(wù)，為讀者提供個性化的信息推送服務(wù)，因此，這種方式對提高讀者的閱讀效率很有效。

2.1.3 和傳統(tǒng)的閱讀圖書館服務(wù)形式比較

移動閱讀情況下，讀者的閱讀更加微小，精準。不是通篇閱讀，或許就是一個表情、一個視頻、一段文字等都可及時快捷的解決讀者的閱讀需要。因此，移動環(huán)境下的閱讀，圖書館提供的服務(wù)有三個特點：微型化、碎片化、零散化。所以，圖書館員應(yīng)該運用自己的專業(yè)知識，把在互聯(lián)網(wǎng)上可以檢索到的信息資源進行分析和鑒別，對讀者的信息需求要充分了解，將高質(zhì)量的最具價值的信息資源挑選出來，供讀者閱讀參考。因此，閱讀環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)要求多角度，服務(wù)內(nèi)容要求精心篩選。

2.2 把圖書館服務(wù)空間逐步向手機領(lǐng)域延伸

新的事物被大家接受，都有一個完整的過程。即都是要經(jīng)歷被圍觀到逐步被接納的過程。讀者的閱讀形式多樣化，目前，最受讀者喜歡的閱讀方式就是手機閱讀。圖書館是讀者閱讀的服務(wù)機構(gòu)，因此，為了順應(yīng)讀者的閱讀方式，借助互聯(lián)網(wǎng)，利用移動網(wǎng)絡(luò)將是圖書館發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如：根據(jù)作者喜好，讀者喜歡手機上網(wǎng)，就可以建立手機圖書館，即使讀者沒有時間不能到圖書館里來閱讀，但是我們可以通過建立圖書館手機網(wǎng)站，讓讀者也可以享受到圖書館業(yè)務(wù)。在建立的移動電話圖書館里，可以開設(shè)許多功能，如讀者預(yù)訂資料，查找借書情況，找尋所需閱讀資料等，同樣可以囊括圖書館的常見業(yè)務(wù)。為了使讀者更喜歡使用這種圖書館，我們就要參考移動電話網(wǎng)站，不能采取原來的圖書館形式。另外，我們?yōu)榱俗屪x者們能盡情的在圖書館閱讀，可以多增設(shè)些讀者喜歡的欄目。比如：文藝和科普欄目，文學(xué)欄目等。同時，還可以建立一個讀者的互相交流的一個平臺。讓喜歡閱讀的讀者在這里，不僅可以盡情的閱讀，還可以這里互相認識傾訴心聲。比如：建立各種社團交友論壇，“二手商城”等。還有，為了引起讀者對圖書館的關(guān)注，圖書館還可以建立自己的官方微博，介紹圖書館每期推薦的好書，展示圖書館動態(tài)等，自己的微博，每天應(yīng)及時更新。這些都是根據(jù)讀者的喜好增設(shè)的，其目的是建立讀者與圖書館的相互關(guān)注。

2.3 建立并發(fā)揮圖書館集團聯(lián)盟優(yōu)勢

增強圖書館在社會上的話語權(quán)，就必須以集團化的形式建立聯(lián)盟，且圖書館集團化規(guī)模要不斷擴大。比如：建立圖書館的集團化，不僅增加讀者的需求總量，建立集團方式的購買又有折扣。在中國，2010年lO月頒發(fā)了 《新聞出版總署關(guān)于發(fā)展電子書產(chǎn)業(yè)的意見》，標志了我國未來的發(fā)展方向，即正式提出了移動數(shù)字產(chǎn)品的發(fā)展方向。在圖書館服務(wù)中，有一種高效化的服務(wù)方式就是信息資源的共享。不僅可以將圖書館的服務(wù)方式進行改變，圖書館的服務(wù)質(zhì)量切實進行提高，還可以把圖書館館藏資源進行豐富。較傳統(tǒng)圖書館而言，移動閱讀是新的機遇，也是新的挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)將原來的傳統(tǒng)觀念進行改變，設(shè)備進行更換，運用自身的優(yōu)勢，適應(yīng)新時代的新業(yè)務(wù)逐步積極開展起來。把控圖書館服務(wù)的趨勢，提高服務(wù)質(zhì)量，為全民閱讀進行適應(yīng)時代的轉(zhuǎn)換。即從紙質(zhì)到數(shù)字的完美轉(zhuǎn)型。因此，在信息數(shù)字化的時代，圖書館要想占據(jù)社會一席高地，適應(yīng)時代發(fā)展，就應(yīng)該積極開展移動閱讀新業(yè)務(wù)。

3 結(jié)語

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，圖書館的網(wǎng)絡(luò)移動化改造離不開技術(shù)創(chuàng)造。圖書館必須加快網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)，招募培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人才，從根本上改變傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式。總之，在服務(wù)不斷升級，讀者數(shù)量不斷增加的今天，與網(wǎng)絡(luò)時代融合，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開辟現(xiàn)代圖書館的新天地是急切的，也是勢在必行的。與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合可以打破閱讀在時間和空間上的限制，也可以極大地豐富圖書館的資源，促進深化圖書館的服務(wù)目標，這樣才能使圖書館事業(yè)在公共文化服務(wù)中心占有一席之地并得到長足的發(fā)展。