高校大學(xué)生志愿者隊(duì)伍建設(shè)的途徑探索
——以廣州工商學(xué)院RD電腦義務(wù)維修服務(wù)隊(duì)為例

康捷慶

（廣州工商學(xué)院，廣東廣州　510850）

大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)是高校教育體系培養(yǎng)人必不可少的一部分，同時(shí)對(duì)于幫助大學(xué)生深入實(shí)際、了解國(guó)情、增強(qiáng)才干、奉獻(xiàn)社會(huì)、鍛煉毅力、培養(yǎng)完善人格，對(duì)于加強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感、提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，都具有十分重要的作用。

1　高校大學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)展的重要意義

1.1　志愿者服務(wù)活動(dòng)有益于提高大學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)

大學(xué)生在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，通過親身體驗(yàn)獲得的直接感受，從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。改革開放與社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)后，不能再用傳統(tǒng)的說教、填鴨式的灌輸方式教育學(xué)生，而應(yīng)把社會(huì)服務(wù)與思想政治教育有機(jī)地結(jié)合起來，提升他們的思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定其理想信念，提高他們的學(xué)習(xí)積極性，從而促進(jìn)其全面健康發(fā)展。

1.2　志愿者服務(wù)活動(dòng)是課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充

高校是培養(yǎng)“四有”新人的基地。志愿者服務(wù)活動(dòng)是教育的重要方面，較之課堂教學(xué)的系統(tǒng)與完善，志愿者服務(wù)活動(dòng)相對(duì)抽象，只有將兩者有機(jī)結(jié)合，才能使大學(xué)生加深理解，更好地掌握知識(shí)，及時(shí)地將理論知識(shí)有機(jī)地轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作能力。

1.3　志愿者服務(wù)活動(dòng)有助于學(xué)生實(shí)踐能力的提升

志愿者服務(wù)活動(dòng)能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新精神，提高志愿者學(xué)習(xí)鉆研的專注力和積極性，同時(shí)，也為當(dāng)代大學(xué)生提供一個(gè)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身技能的平臺(tái)，強(qiáng)化了大學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)理論的理解。在活動(dòng)開展中，志愿者隊(duì)伍通常會(huì)根據(jù)每個(gè)隊(duì)員身上的不同特長(zhǎng)分配工作部門和任務(wù)，使志愿者服務(wù)360度全方面覆蓋。

1.4　志愿者服務(wù)活動(dòng)是整合社會(huì)資源的有效途徑

高校大學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)學(xué)校提供的科學(xué)文化知識(shí)，更要在現(xiàn)實(shí)中多樣化、多渠道地學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。志愿者服務(wù)活動(dòng)可以借助其他平臺(tái)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行全方位的教育，擴(kuò)展志愿者的個(gè)人人際關(guān)系和社會(huì)資源。

2　當(dāng)前廣州工商學(xué)院RD電腦義務(wù)維修隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)存在的現(xiàn)實(shí)問題

R&D電腦服務(wù)隊(duì)全稱Repair and Devotion電腦義務(wù)維修服務(wù)隊(duì)，該服務(wù)隊(duì)是由廣州工商學(xué)院計(jì)算機(jī)系黨支部與學(xué)生處黨總支聯(lián)合主辦，是志愿從事學(xué)院內(nèi)電腦軟硬件維護(hù)及維修檢測(cè)的公益性隊(duì)伍。該隊(duì)伍在不斷發(fā)展和壯大的過程中，不可避免地存在著一系列的現(xiàn)實(shí)問題。

2.1　部分志愿者認(rèn)知存在偏差，學(xué)生服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

部分志愿者加入志愿者服務(wù)隊(duì)并非“自愿”加入，只是沖著“社團(tuán)榮譽(yù)”“綜測(cè)加分”等光環(huán)加入到志愿者服務(wù)隊(duì)，心中存在著功利的思想，并不能全身心地投入到志愿者活動(dòng)的奉獻(xiàn)中。其對(duì)志愿者服務(wù)隊(duì)的宗旨和義務(wù)并不是很清楚，難以激發(fā)其主人翁意識(shí)和主觀能性，熱情度不高，致使隊(duì)伍缺少穩(wěn)定性。

2.2　志愿者服務(wù)隊(duì)組織管理不完善，缺乏全面規(guī)劃

RD電腦義務(wù)維修隊(duì)缺乏全面規(guī)劃體現(xiàn)在：沒有完善的志愿者服務(wù)隊(duì)規(guī)章制度，內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)分工不明，不能切實(shí)將責(zé)任落到個(gè)人的身上，難以調(diào)動(dòng)起所有隊(duì)員的積極性。

2.3　志愿者服務(wù)活動(dòng)過于形式化，內(nèi)容深度不足

RD電腦義務(wù)維修隊(duì)的主要服務(wù)內(nèi)容是給全校的師生免費(fèi)義務(wù)修電腦，這個(gè)是全隊(duì)的主要任務(wù)，在一定層面也是唯一的工作。志愿者服務(wù)隊(duì)形式過于 “單一化”，只是停留在淺層次上的社會(huì)公益活動(dòng)；同時(shí)，實(shí)際操作過程并不科學(xué)合理，難以體現(xiàn)計(jì)算機(jī)系大學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，無法從實(shí)際上提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力和服務(wù)水平。

2.4　志愿者理論培訓(xùn)不足，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)

要想把志愿者服務(wù)活動(dòng)做大做細(xì)，就要求隊(duì)內(nèi)每個(gè)人都要明確自身的專責(zé)分工。RD電腦義務(wù)維修隊(duì)內(nèi)部主要分為四個(gè)部分：技術(shù)部、外聯(lián)部、秘書部、宣傳部。但是，實(shí)際上存在部門職責(zé)認(rèn)識(shí)不清的問題，不能在接到任務(wù)時(shí)，切實(shí)做到合理安排分工，同時(shí)，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，并不能提供專業(yè)的服務(wù)。因?yàn)?，?duì)員在招募進(jìn)來后，并沒有進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，幾乎是直接上手工作，缺乏必要的工作技巧、相關(guān)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)、溝通和組織能力等。

3　廣州工商學(xué)院RD電腦義務(wù)維修隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)的途徑探索

3.1　隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵，隊(duì)員選拔、培養(yǎng)要規(guī)范化

在招募RD電腦義務(wù)維修隊(duì)隊(duì)員時(shí)，以六大標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核：學(xué)習(xí)技能、工作能力、人際溝通能力、工作態(tài)度、合作精神、發(fā)展?jié)撃堋４送猓€會(huì)考慮隊(duì)員是否具有踏實(shí)的工作作風(fēng)和創(chuàng)新意識(shí)等等。選拔方式分為三輪，分別是：技能測(cè)試、筆試、面試，嚴(yán)把入口關(guān)。技能測(cè)試主要檢查隊(duì)員對(duì)電腦的實(shí)操性和熟悉度，筆試考察隊(duì)員的理論基礎(chǔ)掌握情況，面試考察隊(duì)員的人際交往和隨機(jī)應(yīng)變的能力。經(jīng)歷嚴(yán)格選拔后，更要重視對(duì)隊(duì)員的培養(yǎng)，會(huì)專門請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)專家，對(duì)隊(duì)員們進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。

3.2　建立志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍考核和激勵(lì)制度

隊(duì)伍考核是隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是目標(biāo)管理的一種手段。同時(shí)，通過考核可以促進(jìn)隊(duì)員加快自身的提高。隊(duì)伍考核是一種壓力測(cè)試，通過在隊(duì)員身上施加心理壓力，提升他們的工作效率和工作質(zhì)量。隊(duì)伍考核不僅僅是對(duì)個(gè)別隊(duì)員的考察，也是對(duì)整體工作和全體隊(duì)伍成員的考核。不僅包括工作績(jī)效，還有工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)對(duì)象滿意程度、團(tuán)隊(duì)合作能力等。

隊(duì)伍激勵(lì)，志愿者服務(wù)本身是不帶功利性質(zhì)的。激勵(lì)方式可以采取“樹立志愿者榜樣”的方式，激勵(lì)志愿者們向先進(jìn)、優(yōu)秀的隊(duì)員學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。鼓勵(lì)每個(gè)志愿者把更多的愛和善意傳達(dá)給更多的人。運(yùn)用志愿者活動(dòng)，讓志愿者的靈魂喚醒另一個(gè)志愿者的靈魂，讓他們都能彼此相互感染。同時(shí)，對(duì)工作優(yōu)秀的志愿隊(duì)員給予各類評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)，推薦入黨，授予“十佳志愿者”榮譽(yù)稱號(hào)等，激勵(lì)更多的大學(xué)生加入到志愿者隊(duì)伍的服務(wù)中來。

3.3　完善志愿者服務(wù)隊(duì)的制度建設(shè)

與相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)及其他老師協(xié)商制定出 《廣州工商學(xué)院RD電腦義務(wù)維修隊(duì)隊(duì)規(guī)》，制度的制定是基礎(chǔ)，執(zhí)行是核心。樹立制度的“外在”權(quán)威，在隊(duì)員頭腦中強(qiáng)化制度的重要性。對(duì)制度執(zhí)行有強(qiáng)有力的監(jiān)控，隊(duì)長(zhǎng)要每周向指導(dǎo)老師匯報(bào)隊(duì)內(nèi)工作和建設(shè)情況。同時(shí)，制度并不是一成不變的，可根據(jù)當(dāng)下所處的形勢(shì)和實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和調(diào)整。最終將制度內(nèi)化為每個(gè)成員內(nèi)心自覺遵守的準(zhǔn)則。

3.4　創(chuàng)新志愿者活動(dòng)，打造品牌服務(wù)

廣州工商學(xué)院RD電腦義務(wù)維修隊(duì)從2013年開始，不斷擴(kuò)大志愿者服務(wù)的范圍。2013年10月對(duì)佛山市三水區(qū)成山鎮(zhèn)大崗村的村民進(jìn)行電腦義務(wù)維修活動(dòng)并宣講關(guān)于電腦維護(hù)的相關(guān)知識(shí)。所有隊(duì)員本著服務(wù)社會(huì)的宗旨，不顧酷暑，不計(jì)報(bào)酬，在短短的一個(gè)月，先后走進(jìn)了20多戶，并開設(shè)維修站點(diǎn)和電腦知識(shí)宣講講座，將科技傳入村中。這些志愿者在長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)中，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感、集體主義觀念，完善了他們的價(jià)值觀和人生觀。

[1]王震宇.大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀的思考與對(duì)策[J].山東工業(yè)技術(shù),2013(7)：124-125.

[2]韓穎.高校大學(xué)生志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建的思考[J].教育現(xiàn)代化,2016,3(4)：56-57，64.

[3]葉意群.高校大學(xué)生志愿者隊(duì)伍建設(shè)研究[J].浙江海洋學(xué)院學(xué)報(bào)：人文科學(xué)版,2013(5)：86-89.