大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新途徑研究

劉天姣

(山東藝術(shù)學(xué)院，山東濟(jì)南 250014)

大數(shù)據(jù)的利用已經(jīng)改變了很多行業(yè)在信息資源采集、管理、加工與利用的理念。而圖書館是歷史悠久的信息資源采集與提供的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在數(shù)字化時代，經(jīng)歷了數(shù)字化變革的圖書館在館藏資源的收集、儲藏和管理方面已經(jīng)成為包括傳統(tǒng)紙質(zhì)在內(nèi)的多種載體的信息資源采集、信息資源的整合與數(shù)字化加工、網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)體系的建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)時代給高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新提供了機(jī)遇。

1 高校圖書館服務(wù)模式及其變遷

高校是我國培養(yǎng)各學(xué)科專業(yè)人才和開展相關(guān)學(xué)科科研活動的基地，在對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)化的教育以及各學(xué)科科研活動的開展過程中，高校圖書館是提供相關(guān)信息資源的重要機(jī)構(gòu)。我國歷來重視高校圖書館的建設(shè)，每年都會投入大量資金用于采購圖書、報(bào)紙雜志和收藏專業(yè)文獻(xiàn)，實(shí)行專業(yè)化的管理和為高校師生提供信息資源的查詢、借閱服務(wù)。在數(shù)字化的時代，高校圖書館紛紛投入了大量人力、物力，對傳統(tǒng)的館藏資源管理模式、信息收集和服務(wù)模式都進(jìn)行了數(shù)字化的變革。經(jīng)過數(shù)字化的改造，目前絕大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)步入信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的時代[1]。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，高校圖書館除了可以全天候?yàn)閹熒蛯I(yè)科研人員提供在線信息資源查閱、咨詢，還為師生提供了交流互動的平臺，為高校教學(xué)和科研活動、校園文化娛樂活動、校園文化的傳播以及新的學(xué)術(shù)成果的展示和交流做出了貢獻(xiàn)。

2 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)模式存在的不足

2.1 大數(shù)據(jù)概述

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代人類信息資源的產(chǎn)生、傳播與儲存方式的變革，信息資源量爆發(fā)式增長，而信息資源的有效利用則面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。信息資源的有效分析和挖掘運(yùn)用到某個行業(yè)或領(lǐng)域意味著可以創(chuàng)造巨大的效益。但是進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的分析和加工，從中提煉出具有實(shí)際應(yīng)用、參考價值的信息和數(shù)據(jù)，對計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)都提出了非常高的要求。因此大數(shù)據(jù)概念從誕生到被真正的挖掘和利用經(jīng)歷了近十年的等待。直到云計(jì)算技術(shù)的誕生，讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)儲存和分析大數(shù)據(jù)成為可能，大數(shù)據(jù)的利用才產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展[2]。目前，越來越多的行業(yè)開始運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，結(jié)合智能技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造了全新的行業(yè)管理與服務(wù)模式，取得了經(jīng)營管理效率和經(jīng)濟(jì)效益的巨大進(jìn)步。

2.2 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)模式存在的不足

2.2.1 高校圖書館專業(yè)數(shù)字化資源利用率偏低

雖然很多高校圖書館按照地域的關(guān)系建立了聯(lián)盟，如省際高校圖書館聯(lián)盟，意在實(shí)現(xiàn)館藏資源的共享和提高資源的利用效率。但是由于以行政區(qū)劃為聯(lián)系的聯(lián)盟，內(nèi)部的高校往往是涉及不同學(xué)科領(lǐng)域、專業(yè)的設(shè)置和研究方向有明顯區(qū)別的高校，如師范、醫(yī)學(xué)、理工等專業(yè)院校。校際學(xué)術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)資源互補(bǔ)性不強(qiáng)，共享意義不大。而高校的教學(xué)與科研應(yīng)該以專業(yè)學(xué)科為中心，發(fā)揮學(xué)科的優(yōu)勢，高校圖書館的特色與優(yōu)勢信息資源也在于這些核心專業(yè)學(xué)科的教學(xué)與研究方面，因此目前的高校圖書館特色專業(yè)的數(shù)字化信息資源的利用率偏低，沒有發(fā)揮出自身的優(yōu)勢、體現(xiàn)出特色。

2.2.2 個性化服務(wù)水平有待提高

提供個性化服務(wù)是圖書館數(shù)字化的主要目標(biāo)之一[3]。而個性化服務(wù)需要建立在對目標(biāo)用戶需求具有全面、具體了解的基礎(chǔ)上，只有了解用戶的需求特點(diǎn)，例如專業(yè)、研究方向和閱讀習(xí)慣等，才能根據(jù)具體情況，將館藏信息資源經(jīng)過個性化的整合與加工，主動提供給用戶。但是目前的高校圖書館在個性化服務(wù)方面停留在被動滿足客戶要求的層面上，并且對數(shù)字資源的加工和整合能力存在局限性。信息的收集和更新、管理及分享效率不高。

2.2.3 軟硬件設(shè)施限制了服務(wù)模式的多樣化

高校圖書館在進(jìn)行數(shù)字化和信息化建設(shè)中，由于資金有限以及網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代周期比較短，因此目前多數(shù)高校圖書館的數(shù)字化系統(tǒng)硬件設(shè)施跟不上實(shí)際的需求。由于資源信息的快速增長和服務(wù)需求的不斷變化，高校圖書館信息平臺的訪問量越來越大。因此普遍存在網(wǎng)絡(luò)速度慢、信息資源獲取效率低的問題，甚至有系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致服務(wù)暫停的事件。相對滯后的硬件系統(tǒng)阻礙了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新和信息資源的共享平臺服務(wù)水平。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新途徑

3.1 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字資源的深度加工

大數(shù)據(jù)技術(shù)的日漸成熟和智能化技術(shù)的應(yīng)用，讓信息資源的處理有了新的方向和思路。高校圖書館的館藏資源數(shù)據(jù)量龐大，首先應(yīng)加大對硬件設(shè)施的升級改造投資，與科研機(jī)構(gòu)合作研究和開發(fā)相應(yīng)的軟件服務(wù)系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)智能化水平。目前的圖書館數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)只能把信息以數(shù)字化形式，根據(jù)客戶的在線請求遠(yuǎn)程提供給用戶。這些信息資源的實(shí)用性與傳統(tǒng)借閱形式得到的紙質(zhì)媒介信息沒有本質(zhì)上的區(qū)別，依然需要用戶自行歸納、梳理、提煉個人需要的內(nèi)容。而大數(shù)據(jù)分析加上智能化技術(shù)的應(yīng)用，可以建立起用戶需求的智能化分析和信息資源的深度挖掘與利用，將信息資源加工成滿足客戶高層次需求的知識內(nèi)容，省去用戶個人分析和研究資料信息及大量腦力勞動。

3.2 加深和拓展高校之間圖書館服務(wù)的合作

高校圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的專業(yè)合作。首先要將專業(yè)與教學(xué)、科研方向一致的學(xué)科資源信息在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時交流與共享，提高優(yōu)質(zhì)專業(yè)信息資源的利用率，促進(jìn)學(xué)科的教學(xué)與科研水平的進(jìn)步。其次要通過廣泛互聯(lián)的信息平臺開展校際教學(xué)與校園文化的交流活動，為高校師生提供互動交流更大的平臺，促進(jìn)校園文化的建設(shè)。

3.3 為日常教學(xué)和科研活動提供實(shí)時信息資源服務(wù)

在高校的日常教學(xué)與科研活動中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用技術(shù)，深度挖掘和分析相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)資源，為師生和科研人員提供實(shí)時的專業(yè)信息資源服務(wù)?？梢缘谝粫r間把相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的科研信息、發(fā)展動向和研究成果運(yùn)用到教學(xué)與科研工作中，提高教學(xué)質(zhì)量，為科研人員提供更有時效性的信息服務(wù)。

3.4 拓寬服務(wù)范圍、提供面相社會的信息資源服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，專業(yè)化的信息資源服務(wù)具有十分廣闊的市場。無論是科研機(jī)構(gòu)還是企事業(yè)單位，為了跟上時代的腳步，都會需要基于大數(shù)據(jù)分析和利用技術(shù)的信息資源。而高校圖書館應(yīng)該利用好自身的優(yōu)質(zhì)資源，通過拓展服務(wù)范圍為社會做出更多貢獻(xiàn) ，還能夠給自身發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)上的支持。

4 結(jié)語

高校圖書館具有學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域天然的優(yōu)勢資源，在大數(shù)據(jù)背景下，服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新需要依托高質(zhì)量的管理人才和計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)。培養(yǎng)新時代智能化圖書館的管理專業(yè)人才，才能從信息的挖掘利用、個性化服務(wù)模式的創(chuàng)新與應(yīng)用、用戶需求的專業(yè)化分析等方面做出科學(xué)的決策，為全新的思路建設(shè)和管理高校圖書館，提供與時俱進(jìn)的高效、多元化的服務(wù)。提升網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施水平，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對館藏資源和社會信息資源進(jìn)行深度加工，為高校的人才培養(yǎng)、科研工作和校園科研、教學(xué)、文化交流提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。