我國企業(yè)級SaaS云服務(wù)體系化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

近年來我國SaaS云服務(wù)發(fā)展迅速，但是企業(yè)級的SaaS服務(wù)整體規(guī)模較小，格局較松散，未能形成規(guī)?；w系。一方面，傳統(tǒng)的IT采購習慣往往偏向于硬件設(shè)施服務(wù)，SaaS軟件供應(yīng)商也往往聚焦自身產(chǎn)品而忽略對SaaS云服務(wù)的宣傳推介，行業(yè)企業(yè)對SaaS云服務(wù)缺乏深入了解。另一方面，目前的SaaS云服務(wù)還不足以支撐起規(guī)模化的企業(yè)級云服務(wù)應(yīng)用。很多SaaS企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較窄，比如為企業(yè)提供人力資源管理工具、部署安全防護服務(wù)、提供網(wǎng)站用戶互動工具等，且主要面向中小企業(yè)。初創(chuàng)公司也大多把注意力放在專業(yè)型SaaS方面，使得通用型SaaS比較缺乏，提供的服務(wù)不具備擴展性，無法滿足企業(yè)持續(xù)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。此外，國內(nèi)在企業(yè)級SaaS領(lǐng)域還沒有出現(xiàn)類似于美國salesforce的標桿企業(yè)，無法為行業(yè)發(fā)展提供成功的借鑒模式，不能引領(lǐng)企業(yè)級SaaS形成體系化優(yōu)勢。

云服務(wù)水平需進一步提升。一是SaaS云服務(wù)體系化發(fā)展需要滿足行業(yè)定制化需求，不同行業(yè)企業(yè)經(jīng)營、管理模式不盡相同，通用的功能和服務(wù)不能完全滿足企業(yè)，因此，需要深度挖掘各行業(yè)企業(yè)用戶的個性化需求并加強定制化能力，才能鋪平SaaS云服務(wù)體系化發(fā)展的路徑。二是大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的進步亟需SaaS云服務(wù)提升智能化水平。SaaS目前更多被應(yīng)用于規(guī)則和流程上，幫助企業(yè)提高運營效率，未來SaaS不但要幫助企業(yè)提高內(nèi)部效率，還要最大程度幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)進行預(yù)測，如目標客戶群體的位置、需求、聯(lián)系方法等，云服務(wù)的不斷智能化升級才是企業(yè)級SaaS可持續(xù)發(fā)展直至具備規(guī)?；w系的關(guān)鍵前提。

行業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平也需要進一步提升。一方面，國內(nèi)云服務(wù)應(yīng)用發(fā)展還存在低端化、數(shù)據(jù)中心建設(shè)過熱等問題，另一方面，國內(nèi)地域、行業(yè)之間的企業(yè)信息化發(fā)展不平衡，只有協(xié)同推進各行業(yè)領(lǐng)域信息化、數(shù)字化水平不斷提升，打通“云客戶”的最后一公里，才能更好地促進企業(yè)級SaaS云服務(wù)向體系化發(fā)展。N