請(qǐng)悅納領(lǐng)導(dǎo)的善變

楊墨宇

五年前，我還是一名職場(chǎng)員工，年輕氣盛，總想體現(xiàn)自己獨(dú)特的一面。無奈，人在屋檐下，不得不低頭。滿懷個(gè)性和激情設(shè)計(jì)出的網(wǎng)頁，被主管一句話就否定了。誰讓他是領(lǐng)導(dǎo)呢？即使再不情愿，也要按領(lǐng)導(dǎo)的思路改。最讓我忍受不了的一次是，我按他的思路修改好之后，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意，研究了一下午，最后敲定的方案就是我最初設(shè)計(jì)的模板。一時(shí)間，那種長期以來的不滿和憤怒瞬間爆發(fā)出來，大喊道：“你變來變?nèi)?，不還是我最初的方案嗎？這樣折騰人有意思嗎？我不陪你玩兒了，誰愛伺候誰伺候！”結(jié)果當(dāng)然是我收拾東西走人了。

后來，我自己創(chuàng)辦了公司。有一次在薪酬制度討論會(huì)上，我和幾位副總爭執(zhí)起來。一位副總對(duì)我說，“我真是受不了你了，你為什么總變呢？我們到底應(yīng)該執(zhí)行哪一個(gè)方案呢？”我忽然想起五年前的自己，也是那樣的憤慨，那樣的無奈。是啊，為什么領(lǐng)導(dǎo)總是變來變?nèi)ツ兀?p>

善變本無錯(cuò)

在我走過的幾年職場(chǎng)生涯中，遇到過許多領(lǐng)導(dǎo)，有主管、總監(jiān)、總經(jīng)理、副總裁，CEO；也做過領(lǐng)導(dǎo)，成立了自己的公司。我曾在心底，無數(shù)次地罵過我的領(lǐng)導(dǎo)，不是他們的人品有問題，更不是他們故意刁難我，而是因?yàn)樗麄兛傋?，在心理上將我折磨得生不如死。在我做員工的時(shí)候，我是多么想要把工作做好，我思考了多少業(yè)務(wù)的可能性，領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)決策對(duì)我有多么大的動(dòng)力。結(jié)果，我信心滿滿的，領(lǐng)導(dǎo)卻變了。

我想，你一定跟我有過類似的經(jīng)歷。而且這種經(jīng)歷，還會(huì)一直伴隨著你未來的職場(chǎng)生涯。因?yàn)槲椰F(xiàn)在也是一家公司的老板，對(duì)此有些體會(huì)，今天就來解開你的心結(jié)。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)并沒有錯(cuò)?！斑@個(gè)世界上唯一不變的，就是變化?！弊鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果不變，那才是最可怕的。善變的領(lǐng)導(dǎo)都有以下幾個(gè)特征：

思維很活躍。一方面，對(duì)剛布置的工作會(huì)馬上就想得到結(jié)果；另一方面，很快會(huì)徹底推翻原來的工作要求，完全不管工作是否已經(jīng)開始，是否已經(jīng)投入。開闊的眼界、周遭變動(dòng)的環(huán)境以及身上所肩負(fù)的責(zé)任，讓老板有時(shí)像個(gè)不受控的“瘋子”。

多是知識(shí)型老板。他們或擁有高學(xué)歷或高修養(yǎng)，或草根崛起，但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，一直不斷地從各個(gè)渠道吸取知識(shí)養(yǎng)分，不知疲憊，完善自我。知識(shí)型老板的才能，是其善變的根基，他們對(duì)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)都是質(zhì)量大過數(shù)量。

完美主義者。當(dāng)你遇到一個(gè)完美主義者老板時(shí)，你才能體會(huì)那份陪他煉獄的心情。那些小到措辭用語、格式排版等看似不太重要的細(xì)節(jié)，就會(huì)浪費(fèi)你很多工作時(shí)間，斗志也隨之而去。員工心里只有一句話：不是細(xì)節(jié)決定成敗，而是細(xì)節(jié)將我打敗。

容易偏聽偏信。一方面，他們不拒絕環(huán)境對(duì)自己的影響，但也正因?yàn)檫@種開放的心態(tài)，讓老板自己會(huì)很容易受他人影響。

因此，作為員工要有幾點(diǎn)共識(shí)：無論是公司的 CEO，還是你的主管，他們都希望公司成功。前者更多是公司成功帶來的直接受益，后者可以得到更好的薪酬。那些變來變?nèi)サ摹坝憛挼募一铩?，也是發(fā)自內(nèi)心希望公司越來越好的。

其次，他們的智商并不低，至少，大多數(shù)并不比下屬低。

最后，在處理公司事務(wù)的時(shí)候，他們知道的上層信息比你更多，同時(shí)，思考的視野也比你更大。

結(jié)合這三點(diǎn)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：

他們不愚笨；

他們出發(fā)點(diǎn)是好的；

他們做出決策的部分原因，下屬有可能是不知道的。

善變是領(lǐng)導(dǎo)力

作為領(lǐng)導(dǎo)，要讓自己更有領(lǐng)導(dǎo)力，就要有一張善變的“臉”。既有冷酷的一面，也有熱情的一面。你要知道什么時(shí)候應(yīng)該變得冷酷一些，什么時(shí)候應(yīng)該變得熱情一些；什么時(shí)候應(yīng)該“壓一壓”你的下屬，什么時(shí)候應(yīng)該“捧一捧”你的下屬。

這就像倫敦商學(xué)院組織行為學(xué)教授羅伯特·戈費(fèi)提出的“冷酷的同理心”。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要向下屬提供“他們所需要的東西”，而不是“他們想要的東西”。

馬庫斯·白金漢和柯特·科夫曼對(duì)此也有同樣的看法，他談到了一個(gè)“殘酷的愛”的思維方法，“一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理能同時(shí)保存兩種矛盾思想，即堅(jiān)持工作高水準(zhǔn)和關(guān)愛員工，并有效地運(yùn)作”。

也就是說，你要有一張善變的“臉”，這一點(diǎn)在松下身上表現(xiàn)得十分突出。為松下幸之助工作將近25年的六笠正弘對(duì)松下的的評(píng)論是：“他一向謙卑為懷，對(duì)每個(gè)人都畢恭畢敬?！痹趯?duì)零售商的感謝大會(huì)上，他連小店員都會(huì)行恭敬的鞠躬禮，然后為他們倒一杯清酒。但就是這樣一個(gè)充滿熱情的松下，批評(píng)起下屬來卻非常冷酷。有一次，他信任的下屬后藤未經(jīng)請(qǐng)示就擅自變更了承包定額單價(jià)，松下知道后，守著客人的面大聲責(zé)罵后藤，客人出面求情也不肯罷休。松下一邊罵，一邊用手中捅爐子的鐵通條使勁敲打火爐，直到把通條都敲彎了。后藤本來就患有貧血的毛病，在這陣暴風(fēng)驟雨的責(zé)罵聲中，悔恨交加，當(dāng)場(chǎng)昏倒了。第二天剛上班，松下親自給后藤打電話：“后藤嗎？我沒有特別的事，只想問一下，你是否還介意昨晚的事……沒有就好了?！?/p>

我們發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都有一張善變的“臉”。像曾國藩、柳傳志，包括安迪·格魯夫、比爾·蓋茨等都擁有或曾經(jīng)擁有非常善變的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得很冷酷，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得很熱情。

要想成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，冷酷與熱情都是不可或缺的，如果只是注重?zé)崆槎狈淇?，那么，你和你的團(tuán)隊(duì)終將一事無成，不會(huì)有好的業(yè)績；如果你僅僅只是冷酷而沒有熱情，你或許會(huì)在起初取得一些微小的成績，但從長遠(yuǎn)看，卻很難有所成就。因?yàn)槟愕南聦贂?huì)疏遠(yuǎn)你，甚至離開你。

以不變應(yīng)萬變

在外企工作的孫小美是一名活動(dòng)策劃專員，剛到公司時(shí)，她覺得上司是一位很好相處的人。孫小美第一次把擬好的提案拿給上司看時(shí)，上司瀏覽了一下提案，笑了笑說：“好，好，不錯(cuò)不錯(cuò)！”聽到贊美，孫小美的內(nèi)心特別滿足。于是回到工位就開始準(zhǔn)備這個(gè)提案的后續(xù)工作，可是沒想到等到提案真正要落實(shí)操作的時(shí)候，上司卻提出很多意見，認(rèn)為這里不對(duì)那里不妥，最后孫小美不得不連續(xù)兩個(gè)通宵加班趕出另一份提案。endprint

隨后她再次匯報(bào)提案的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)還是那種態(tài)度，但這次她得到上司的贊美后，并沒有像上一次那樣立即執(zhí)行，而是跟領(lǐng)導(dǎo)討論了里面的一些小細(xì)節(jié)，盡管調(diào)整了很多，但總比上一次要好很多?！邦I(lǐng)導(dǎo)的心海底針啊?！睂O小美暗自嘀咕。

接受了這一事實(shí)，作為員工，不妨把“領(lǐng)導(dǎo)的多變”也當(dāng)成一種和天氣變化一樣自然的事，以心平氣和的姿態(tài)悅納它。有句話說得好，“改變自己能改變的，接受自己無能為力的”，既然不能改變領(lǐng)導(dǎo)的行為和思維方式，那么只有調(diào)整自己，雖然剛開始可能不太適應(yīng)，但完全可以把這當(dāng)成一種挑戰(zhàn)。

其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)做決策變來變?nèi)?，主要有三種原因：第一，他得到了更新鮮的、更重要的信息。第二，他進(jìn)行了二次思考，得到了他認(rèn)為更靠譜的結(jié)論。第三，他忘記了自己此前做出的決定。

領(lǐng)導(dǎo)決策有變，這是個(gè)永遠(yuǎn)逃不開的問題。那么如何讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)眼中雪中送炭的溫情角色呢？

第一，要善于提問。“你得出這個(gè)結(jié)論的主要原因是什么呢？是不是你得到了一些我不了解的信息？”找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，問出這句話，如果你的老板搪塞了一下沒有說，不要追問，馬上去執(zhí)行就好。但你要清楚，你已經(jīng)留下了一個(gè)“很聰明”的印象。而如果你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說出了實(shí)情，那么恭喜你，你已經(jīng)成為了他可以透露秘密的對(duì)象。他對(duì)你的信任，已經(jīng)在不知不覺間，前進(jìn)了一大步。

第二，要敢于反駁。“你說的這個(gè)思路我理解，但是，根據(jù)我在一線的經(jīng)歷，有以下幾個(gè)問題，可能會(huì)產(chǎn)生?！碑?dāng)你發(fā)現(xiàn)老板的結(jié)論與你所知道的實(shí)際情況不符的時(shí)候，一定要大膽地說出這句話。當(dāng)然，注意你的語句結(jié)構(gòu)，應(yīng)該是“肯定+困惑”，千萬不要采用 “直接否定”。其次，堅(jiān)信自己對(duì)于一線的情況有絕對(duì)的發(fā)言權(quán)，因?yàn)槟悴攀怯H眼見證的人。切記，不要據(jù)理力爭，不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)難堪，該偃旗息鼓的時(shí)候要知難而退。因?yàn)?，你要清楚，無論接下來老板做出怎樣的回應(yīng)，在他心目中，你已經(jīng)成為了一個(gè)“務(wù)實(shí)、敢于挑戰(zhàn)”的好員工。

第三，要及時(shí)提醒你的領(lǐng)導(dǎo)?！艾F(xiàn)在你說的這個(gè)結(jié)論，和你之前說的不太一樣，發(fā)生這種變化的考慮是什么呢？”這句話，其實(shí)是最簡單的了，只要你敢說，且不要多說，目的就已經(jīng)達(dá)到了。接下來，順其自然就好了。因?yàn)槟愠蔀榱怂挠浭卤?，他?duì)你的喜歡，已經(jīng)不言而喻了。

第四，讓自己更專業(yè)。善變的領(lǐng)導(dǎo)多為知識(shí)型人才，為了能更好地應(yīng)對(duì)他們，我們必須從各方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拿出具有說服力的方案與領(lǐng)導(dǎo)交流，只要你有足夠的底氣和信心，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)接受你的提議。

同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要明白，下屬面對(duì)多變的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)想要探索領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心，想了解領(lǐng)導(dǎo)為什么變來變?nèi)?，多變的原因在哪里，以免做無用功。而大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者很忙碌，缺少與員工個(gè)人層面的溝通或鼓勵(lì)。這就造成了員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的距離，慢慢地，這種工作關(guān)系就會(huì)使員工的工作意愿降低。

領(lǐng)導(dǎo)可以通過與員工分享自己的想法，拉近與員工的距離。當(dāng)員工能理解領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的想法時(shí)，他們會(huì)變得更加積極，會(huì)傾其所能做到最好。即使領(lǐng)導(dǎo)主意多變，他們也能理解，不太會(huì)介意做的過程中有多少變數(shù)。而且好的員工也會(huì)想辦法按照最終目標(biāo)，提出更好的實(shí)施建議以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。endprint