淺談3C產(chǎn)品的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

何曉喬　賈曼　趙寅

【摘 要】3C產(chǎn)品生產(chǎn)商通過(guò)分析影響用戶體驗(yàn)的因素，證實(shí)了聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)研究的重要性和必然性，并以此提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。文章通過(guò)列舉和分析聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用實(shí)例，證明了聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)的優(yōu)化對(duì)提升整體體驗(yàn)感的作用。針對(duì)國(guó)內(nèi)外目前聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，提出對(duì)未來(lái)聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展的展望。

【關(guān)鍵詞】聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)；3C產(chǎn)品；用戶體驗(yàn)；心理聲學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2018）34-0093-03

一、用戶體驗(yàn)的定義及影響因素

（一）什么是3C產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。目前人們認(rèn)知中的“3C產(chǎn)品”指的是計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品三者的統(tǒng)稱。隨著科技的發(fā)展和信息時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的3C產(chǎn)品生產(chǎn)商受技術(shù)共享和人才流動(dòng)的影響，難以單從技術(shù)層面維持產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，其結(jié)果是市面上同類(lèi)產(chǎn)品越來(lái)越多，產(chǎn)品個(gè)體之間趨向同質(zhì)化，最后使得生產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因而越來(lái)越多的生產(chǎn)商選擇從消費(fèi)者的角度出發(fā)，以人為本，力求設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出同時(shí)滿足消費(fèi)者功能和情感需求的產(chǎn)品，以此來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，倡導(dǎo)以人為本，以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)方法逐漸進(jìn)入人們的視野。所謂用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。淺顯地說(shuō)就是“用戶覺(jué)得這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)是否方便，感覺(jué)好不好”。因此，用戶體驗(yàn)其實(shí)是非常主觀的東西，且其注重在特定場(chǎng)景里使用時(shí)的即時(shí)效果。

（二）影響用戶體驗(yàn)的因素。由于不用類(lèi)產(chǎn)品或系統(tǒng)之間的差異很大，在設(shè)計(jì)和評(píng)估用戶體驗(yàn)時(shí)也應(yīng)當(dāng)要考慮具體的使用環(huán)境，即具體問(wèn)題具體分析。此外影響用戶體驗(yàn)的要素還有產(chǎn)品和用戶本身的狀態(tài)。比如使用平板電腦看報(bào)告時(shí)有區(qū)別于紙質(zhì)書(shū)的閱讀體驗(yàn)，使用耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)時(shí)有區(qū)別于設(shè)備外放情景下的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，玩體感游戲時(shí)更有明顯區(qū)別于手游或端游的全感官游戲體驗(yàn)。大多數(shù)情況下人的體驗(yàn)并不是基于單一的感官，它是人在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)不同感官、不同的習(xí)慣、不同喜好、不同等的忍受能力以及不同生理或心理反應(yīng)在多個(gè)層面多個(gè)維度的相互疊加。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的功能越多，提供給用戶的信息量越大，那么用戶對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)就會(huì)越豐富和多層次。隨著技術(shù)的全面提升，。目前市面上的3C產(chǎn)品在性能上趨向智能化，在操作方式上也實(shí)現(xiàn)了從單一多元的轉(zhuǎn)變。這勢(shì)必會(huì)時(shí)用戶體驗(yàn)更加復(fù)雜多樣。目前產(chǎn)品體驗(yàn)方式可分為三大類(lèi)。

一是五感體驗(yàn)，包括視覺(jué)感、聽(tīng)覺(jué)感、觸覺(jué)感、嗅覺(jué)感和味覺(jué)感。以3C產(chǎn)品中的電腦為例，一般以顯示的色彩、反饋的聲音、文字或圖像內(nèi)容、頁(yè)面布局等方式呈現(xiàn)。所以3C產(chǎn)品普遍側(cè)重于視聽(tīng)上的體驗(yàn)。

二是人機(jī)交互體驗(yàn)。如果把人的五種感官定義為不同的界面，那么人機(jī)交互體驗(yàn)就是基于不同界面的人與機(jī)器的交流，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)特性。交互體驗(yàn)的方式多種多樣，對(duì)于一款智能手機(jī)而言，機(jī)身的物理特性包括長(zhǎng)寬、重量、屏占比、圓角弧度、燈光以及顏色、質(zhì)感、聲音等因素都可能從不同的界面給人交互體驗(yàn)。

三是用戶情感體驗(yàn)，即給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。通過(guò)情感化設(shè)計(jì)讓用戶在情感上對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可、信賴。這是產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的高層次目標(biāo)。

二、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)的產(chǎn)生與發(fā)展

聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)作為一種聽(tīng)覺(jué)感受伴隨人類(lèi)意識(shí)和情感的產(chǎn)生而被感知，然而在人類(lèi)漫長(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程中，至今沒(méi)能研究出完整的聽(tīng)覺(jué)理論。目前普遍認(rèn)為聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)在科學(xué)上的依據(jù)是心理聲學(xué)。心理聲學(xué)（psychoacoustics）是研究聲音和它引起的聽(tīng)覺(jué)之間關(guān)系的一門(mén)邊緣學(xué)科，它解釋人各種聽(tīng)感的生理原理。即研究聲音的主觀感覺(jué)和物理量之間關(guān)系的科學(xué)。英國(guó)的物理學(xué)家瑞利 （Rayleigh）于1877年發(fā)表《聲學(xué)理論》，開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代聲學(xué)的先河。20世紀(jì)以來(lái)，隨著電子學(xué)的發(fā)展，聲學(xué)研究的范圍逐步擴(kuò)大，發(fā)展出建筑聲學(xué)、電聲學(xué)、音樂(lè)聲學(xué)、信號(hào)處理、基于聽(tīng)覺(jué)研究的生理聲學(xué)和心理聲學(xué)等分支。上世紀(jì)八九十年代，隨著電影和傳播媒體的發(fā)展，研究人的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)的心理聲學(xué)受到廣泛關(guān)注。在美國(guó)電影理論家李克?阿爾特曼于1992年發(fā)表的關(guān)于電影聲音的《聲音理論/聲音實(shí)踐》一書(shū)中，電影聲音的重要性等同于視覺(jué)語(yǔ)言。這之后有關(guān)聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)的課題似乎都局限在傳播媒體或聽(tīng)力學(xué)實(shí)際應(yīng)用方面，進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)反而強(qiáng)化了視聽(tīng)之間的主次和顯隱關(guān)系。近年來(lái)，隨著AR 、VR技術(shù)的飛速發(fā)展，聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)作為全方位的用戶體驗(yàn)之中不可或缺的一環(huán)將會(huì)受到越來(lái)越多的關(guān)注。期待在不遠(yuǎn)的未來(lái)，學(xué)術(shù)界能在心理聲學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科上有所突破。

三、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)研究的必然性和重要性

聽(tīng)覺(jué)作為人們接受外界刺激的一大途徑，是除了視覺(jué)界面之外的人們感知產(chǎn)品的最重要的交互渠道。在承擔(dān)交互反饋、加強(qiáng)記憶、營(yíng)造氛圍、加強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)方面有十分重要的作用。通過(guò)聲音信號(hào)可以讓使用者了解他們的操作是否準(zhǔn)確有效，并在操作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)其進(jìn)行警示和營(yíng)造出豐富的產(chǎn)品使用氛圍，豐富用戶體驗(yàn)。比如門(mén)禁刷卡“滴”一聲表示刷卡成功，而連續(xù)不斷且音調(diào)較尖銳的“滴……”的聲音則表示有故障；共享單車(chē)開(kāi)鎖時(shí)的“滴”一聲表示開(kāi)鎖成功，而出現(xiàn)蜂鳴般的警報(bào)聲則在警示用戶未開(kāi)鎖就搬動(dòng)車(chē)輛。在某些場(chǎng)景下，用簡(jiǎn)單的聲音信號(hào)更能直接地傳達(dá)復(fù)雜的信息。

目前對(duì)于尚未擺脫屏幕限制的3C產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的視覺(jué)體驗(yàn)不可避免地存在反饋空間受限、視覺(jué)信息過(guò)載、缺乏臨場(chǎng)感和沉浸感以及對(duì)盲人和視覺(jué)缺陷者不友好等缺陷，而聽(tīng)覺(jué)界面的交互則能彌補(bǔ)這部分的不足。原因有以下幾點(diǎn)。

一是聲音是具有全向特性的，人耳可以接收到一定空間范圍內(nèi)的聲音。二是聽(tīng)覺(jué)信號(hào)檢測(cè)要快于視覺(jué)信號(hào)檢測(cè)的速度。三是人對(duì)于聲音信號(hào)隨時(shí)間的變化極其敏感。四是視覺(jué)體驗(yàn)和聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)相結(jié)合能夠使人擁有更加真實(shí)的、沉浸式的產(chǎn)品體驗(yàn)。

由于視覺(jué)體驗(yàn)常常受到個(gè)人審美喜好和地區(qū)不同文化的影響，用戶對(duì)于同一視覺(jué)元素的體驗(yàn)不盡相同。但是根據(jù)生物學(xué)和進(jìn)化論的研究，所有生物都有討厭某特定頻率范圍聲音的本能，比如人們近乎本能地討厭指甲劃黑板時(shí)尖銳刺耳的聲音，這種反應(yīng)源于大腦中的杏仁體，是一種基于客觀生理反應(yīng)的必然性選擇。所以人們的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)會(huì)更加受到生理構(gòu)造的制約，也更加有規(guī)律可尋。

四、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)的應(yīng)用案例

產(chǎn)品的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)包含多重意義，如在為殘障人士，尤其是以盲人為用戶進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)計(jì)的過(guò)程中，聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)能夠提高其完成基本生理需求的體驗(yàn)感。以健康人群為用戶進(jìn)行聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)能夠加強(qiáng)其在特殊操作情境的體驗(yàn)，例如：安全警告、信息提示、交互反饋、增強(qiáng)記憶、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、展示工作狀態(tài)、體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的視覺(jué)信息等；聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)用戶的體驗(yàn)感受，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)趣味性。

（一）聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)用于無(wú)障礙設(shè)計(jì)

圖1 日本街頭的紅綠燈

紅綠燈是我們?cè)谌粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的交通設(shè)施，對(duì)正常人來(lái)講，根據(jù)紅綠燈所提供的視覺(jué)信息調(diào)整自己的行動(dòng)——“紅燈停、綠燈行”。但對(duì)于無(wú)法獲取視覺(jué)信息的盲人來(lái)說(shuō)，過(guò)馬路不是一件簡(jiǎn)單的事情。日本和香港等地的紅綠燈針對(duì)特定人群進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)計(jì)，運(yùn)用盲人聽(tīng)覺(jué)靈敏的特點(diǎn)，為紅綠燈增加聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，使盲人可以根據(jù)紅綠燈發(fā)出的聲音做出判斷。此外，更為細(xì)致的是不同紅綠燈的聲音也是不同的，根據(jù)過(guò)路口的方向不同，紅綠燈為盲人提供不同的提示音。聲音承載的提示信息和安全警告信息使得盲人過(guò)馬路的安全性極大提升，在一定程度上鼓勵(lì)盲人外出活動(dòng)，有利于幫助擴(kuò)展其活動(dòng)范圍。增加的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)在保障盲人基本生理需求的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)以人為本的人性關(guān)懷。此聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)同樣便利于正常人，常?？靠词謾C(jī)打發(fā)等紅綠燈的漫長(zhǎng)時(shí)間的人也可獲得便利。

（二）聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)用于特殊操作情景

健康人群雖然沒(méi)有生理缺陷帶來(lái)的不便，但是在日常生活中，常需要同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)活動(dòng)，不同活動(dòng)之間若同時(shí)需要占用視覺(jué)通道獲取信息，就會(huì)顧此失彼。此時(shí)，其中一種活動(dòng)采用其他方式傳遞信息，如采用聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，就可以有效緩解這種尷尬。常見(jiàn)的例子是當(dāng)用戶在開(kāi)車(chē)并同時(shí)使用導(dǎo)航軟件時(shí)，若兩個(gè)活動(dòng)都采用視覺(jué)體驗(yàn)傳遞信息，用戶很有可能因?yàn)橐榭磳?dǎo)航而忽視路況，造成交通事故。所以，市面上的導(dǎo)航軟件都添加必要的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，用戶在開(kāi)車(chē)時(shí)可以開(kāi)啟語(yǔ)音導(dǎo)航，保障行車(chē)安全。

（三）聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)用于信息反饋

產(chǎn)品有不同的“喚醒”設(shè)計(jì)，作為語(yǔ)音交互的開(kāi)端，當(dāng)人們用虛擬按鈕或語(yǔ)音喚醒啟動(dòng)語(yǔ)音交互后，通常伴隨著“叮”或者是一句語(yǔ)音回答“我在”用于信息反饋，用戶通過(guò)此種聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)提供的反饋信息確認(rèn)是否喚醒了裝置。

（四）聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)滿足產(chǎn)品質(zhì)量心理需求

利用聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)迎合用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求是多數(shù)汽車(chē)廠商努力的方向。如車(chē)廠會(huì)投入大量研究用于提高汽車(chē)關(guān)門(mén)聲音品質(zhì)。用戶在挑選汽車(chē)時(shí)，關(guān)門(mén)聲是一項(xiàng)重要指標(biāo)，他們傾向認(rèn)為渾厚、聲響大的聲音與汽車(chē)質(zhì)量呈正相關(guān)。這源自于人們對(duì)于聲音的本能聯(lián)想。汽車(chē)廠家通過(guò)種種實(shí)驗(yàn)確定人們對(duì)汽車(chē)關(guān)門(mén)聲的喜好，以滿足其對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的追求，根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)汽車(chē)關(guān)門(mén)聲音進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)。汽車(chē)廠商還會(huì)通過(guò)多種途徑“制造”聲浪，如采用可變排氣閥門(mén)、把引擎聲浪引入車(chē)內(nèi)、通過(guò)車(chē)內(nèi)音響增強(qiáng)車(chē)內(nèi)聲浪等方式，以使用戶的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)提升，增強(qiáng)其主觀“駕駛體驗(yàn)”，滿足其對(duì)汽車(chē)速度感的追求。

（五）聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)提高產(chǎn)品的趣味性

聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)還能作為產(chǎn)品情趣化設(shè)計(jì)的要素之一進(jìn)行設(shè)計(jì)，幫助設(shè)計(jì)在多種緯度體現(xiàn)趣味性，增強(qiáng)其與觀眾的互動(dòng)。例如自身患有閱讀困難癥的日本設(shè)計(jì)師Yuri Suzuki設(shè)計(jì)一系列以未來(lái)主義試驗(yàn)作曲家Luigi Russolo的一組噪聲演奏器為靈感來(lái)源的名為Garden of Russolo的互動(dòng)裝置，這款裝置讓觀眾通過(guò)自己的聲音體會(huì)聲音的趣味?；?dòng)過(guò)程是觀眾對(duì)著裝置中的巨大喇叭叫喊，裝置內(nèi)置的機(jī)器對(duì)觀眾發(fā)出的聲音進(jìn)行一系列處理，將處理結(jié)果通過(guò)巨大喇叭再放出來(lái)。新奇的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，加上夸張的造型語(yǔ)言，有趣的交互體驗(yàn)使這款裝置頗受好評(píng)。

圖2 “Garden of Russolo”裝置

五、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)的展望

隨著社會(huì)生產(chǎn)力不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也面臨更高要求?，F(xiàn)代產(chǎn)品不僅要實(shí)現(xiàn)基本功能，更要滿足用戶生理及心理多方面更深層次的需求。生理方面，人體工效學(xué)的提出，要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)從造型、尺寸、材質(zhì)、色彩、結(jié)構(gòu)等方面出發(fā)為用戶提供更加舒適、安全的使用體驗(yàn)。心理方面，聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)在信息傳達(dá)方面的固有優(yōu)點(diǎn)，如用于安全警示、用于針對(duì)盲人的無(wú)障礙設(shè)計(jì)、用于增強(qiáng)產(chǎn)品的交互體驗(yàn)趣味性，能滿足用戶的情感需求。多種感官體驗(yàn)的加入能夠豐富用戶的體驗(yàn)過(guò)程，獲取更好的體驗(yàn)過(guò)程，符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本的理念。隨著科技不斷進(jìn)步，新的科技趨勢(shì)不斷涌現(xiàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）追求虛擬空間以獲得真實(shí)體驗(yàn)，此時(shí)除了計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)產(chǎn)生的視覺(jué)體驗(yàn)之外，多重感官：嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)的添加將會(huì)有助于提升用戶使用的真實(shí)感和存在感。

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