有事找APP 人性化服務隨時在線

文/岳 琪 劉桐汐

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，今年人代會有了許多新變化：掃一下二維碼，收藏報告隨時看；點一點互動專區(qū)，推薦心儀電影；看一看通知提醒，掌握班車動向；瞧一瞧“我的專區(qū)”，圖文并茂記錄履職……走在會場里、坐在班車上，幾乎看不到代表攜帶大量文件的情形，代表有意見建議只要操作手機一鍵發(fā)送，很快就能得到回復，這些便利要歸功于首次啟用的“上海人代會”手機APP，有疑問有意見找APP，成為本次人代會信息化工作的最大亮點。

看不見的網(wǎng) 看得見的暖

“希望看 1、3、4、6、10、11。服務很贊，謝謝！”“我選擇 1、2、3、9、10、11，謝謝！辛苦了！”早在大會開幕前十天，剛開始試用不久的人代會APP互動專區(qū)里就時不時會出現(xiàn)這樣的留言，這些數(shù)字是電影編號。每年人代會期間，都會在中午休息時間放映電影，以前代表沒有渠道選擇，而今年，代表們只要打開人代會APP，就能在互動專區(qū)選電影了。

“不用攜帶紙質(zhì)文件，非常方便，可以及時查閱到各種會議資料?！边B任代表周景泰說。新任代表陳東表示：“APP的功能十分便捷，比如會場通知功能，什么時候開什么會議、自己在什么會場、座位號是多少都可以查到。服務功能也很好，可以查詢班車時間，尤其是雨雪天氣解決了來參會的出行問題?！边B任代表許麗萍為APP點贊道：“對于連任代表來說，在會議第一天就可以提出議案，十分及時地發(fā)布在APP上，可以方便新任代表參閱，是新老代表交流思想的網(wǎng)絡支持?！?/p>

“請問大會堂的室內(nèi)溫度有規(guī)定嗎？今天好像比第一次冷?！逼胀訄F代表金晶的疑問很快得到了回復：會場有些同志反映有點冷，若熱源有問題，可減少部分非使用區(qū)新風量以達到熱量補償。而寶山團代表秦鈉則留言：建議給忙碌的班車司機、服務員安排午休場所。為站立在寒冷雨雪中的警察安保同志送一杯熱茶。

人代會APP運用信息化技術服務人大工作，加強了代表之間、代表與工作組之間的溝通，為代表提供有溫度的服務。大會期間，手機APP“文件簡報”欄共上傳大會文件29個，參閱資料32項，大會簡報51期?！白h案建議”欄共上傳代表議案39件，代表議案摘報39件，代表建議801件?！巴ㄖ嵝选睓诠采蟼魍ㄖ蛱崾?5條?！盎訉^(qū)”欄共收到各類留言755條，均得到有效回復或處理?！按韴F風采”欄共上傳代表風采照片共計1325張?！按髸侣劇睓诠采蟼餍侣?185條。

全國首創(chuàng)“我的專區(qū)” 為代表打造專屬“朋友圈”

會議期間，人代會APP成了代表們的“電子文件夾”“掌上交流平臺”和“隨身會議助理”，實現(xiàn)了三個功能“微創(chuàng)新”：“我的專區(qū)”運用大數(shù)據(jù)技術，讓代表履職記錄化零為整；采用語音識別技術，讓APP“聽懂”代表的語音指令；整合錄音寶功能，代表能用APP做筆記。

APP的16個欄目中，“我的專區(qū)”為全國首創(chuàng)。設計者嘗試將每位代表在大會期間分散在不同地方的各類履職信息（如：議案、建議、新聞報道、履職照片、審議發(fā)言等）進行整合、自動梳理、歸類和不斷積累，并最終形成代表本人的履職記錄，讓每位代表都能找到屬于自己的定制內(nèi)容?！跋喈斢趲兔课淮泶蛟炝艘粋€專屬‘朋友圈’?！笔腥舜蟪Ｎ瘯畔⒅行呢撠熑肃嵖〗苷f。

“針對代表們對使用APP提出的意見建議，我們已經(jīng)在改進中”，鄭俊杰說，人代會閉幕后，APP將形成升級版的“上海代表履職”手機APP和“上海人大機關”手機APP。對于代表履職APP，在使用方面將更注重操作簡便化，比如在互動專區(qū)增加“草稿”功能，因故未打完的留言會保存，再次打開APP時不用重新打字。在功能方面將更貼近代表履職需求。如增加代表網(wǎng)上列席常委會會議的功能，將開通常委會會議視頻播放功能，每位代表都可以隨時點開收看。進一步增強互動功能，不僅能傳圖片，還能上傳Word和Excel格式的文檔以及短視頻等?！拔磥?-2個月，將逐步實現(xiàn)這些功能。”