“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生信息消費(fèi)行為調(diào)查分析及圖書館服務(wù)策略

譚 亮，黃 娜

(邵陽學(xué)院圖書館，湖南 邵陽 422000)

1 引言

2018年1月31日，第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》在京發(fā)布。報(bào)告顯示:截至2017年12月，我國網(wǎng)民約7.72億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占97.5%，以10—39歲群體為主，其中學(xué)生群體規(guī)模最大，占比為25.4%。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生力量，是一個(gè)思維活躍、感覺敏銳，接受新事物強(qiáng)大的群體，其潛在的信息消費(fèi)需求巨大。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息選擇的多樣化、便捷性和無邊界性以及信息傳播不受時(shí)空地域的限制直接影響了當(dāng)代大學(xué)生的信息消費(fèi)行為。當(dāng)代大學(xué)生已逐漸習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)所提供的“唾手可得”和“無所不及”的信息消費(fèi)享受，他們的信息消費(fèi)也進(jìn)入了信息享受型和發(fā)展型消費(fèi)的新階段，而傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式卻不能提供這樣的信息消費(fèi)體驗(yàn)，這讓圖書館作為傳統(tǒng)知識(shí)中心和學(xué)習(xí)中心的地位發(fā)生了改變。國務(wù)院在2015年7月印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》中指出:“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。大學(xué)生作為高校圖書館服務(wù)的主要對(duì)象，通過調(diào)查了解“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生的信息消費(fèi)行為，對(duì)引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和有效利用圖書館各類信息資源，提高個(gè)人信息素養(yǎng)，并指導(dǎo)高校圖書館有針對(duì)性地開展信息服務(wù)，優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)、提升信息服務(wù)質(zhì)量等方面具有重要意義。

2 大學(xué)生信息行為現(xiàn)狀調(diào)查與分析

2.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查對(duì)象的選擇

本次問卷調(diào)查由邵陽學(xué)院圖書館于2018年6月份發(fā)起，歷時(shí)一個(gè)月。調(diào)查對(duì)象主要為在校本科學(xué)生，調(diào)查范圍覆蓋湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、邵陽學(xué)院等15所本科院校，調(diào)查內(nèi)容涉及大學(xué)生日常關(guān)注的信息類型、信息的獲取方式、信息消費(fèi)態(tài)度及上網(wǎng)約束力等十幾個(gè)問題，調(diào)查目的是通過調(diào)查了解當(dāng)代大學(xué)生的信息消費(fèi)行為，并以此為依據(jù)為目前高校圖書館管理工作提出建設(shè)性的意見和建議。

本次調(diào)查采用紙質(zhì)問卷調(diào)查和電子問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，校內(nèi)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷100份，校外發(fā)放電子調(diào)查問卷200份，有效紙質(zhì)問卷收回99份，有效電子問卷收回191份，問卷回收率達(dá)到96.7%。調(diào)查的樣本人群可按性別、年級(jí)、專業(yè)、學(xué)校類別進(jìn)行分類，從表1可以看出，本次調(diào)查男女生以及文理科比例相對(duì)均衡;在年級(jí)方面，本次問卷調(diào)查盡量保持各年級(jí)數(shù)量的一致性，但恰逢大四學(xué)生離校，造成該年級(jí)比例相對(duì)偏低;在學(xué)校類別方面，由于校內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷的比例相對(duì)較大以及電子調(diào)查問卷的諸多不可控因素，造成學(xué)校類別比例存在一定波動(dòng)。

2.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析

2.2.1 對(duì)大學(xué)生信息消費(fèi)的途徑及方式分析。從表1和圖1可以得出，大學(xué)生信息消費(fèi)的類型主要以網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)為主，信息消費(fèi)的主要方式是通過手機(jī)來進(jìn)行。由于信息量大，獲取方便快捷等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息資源越來越受到大學(xué)生的青睞，而伴隨著移動(dòng)終端價(jià)格的下降、上網(wǎng)漫游費(fèi)用的下調(diào)以及無線Wi－Fi的大量鋪設(shè)，大學(xué)生通過手機(jī)進(jìn)行信息消費(fèi)已成為一種新常態(tài)。此外，從圖2可知，大部分大學(xué)生信息消費(fèi)的主要途徑為百度搜索，其次為豆瓣、天涯、貼吧等論壇及微博、空間等社交網(wǎng)站，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫獲取信息者為極少數(shù)，僅占4%。調(diào)查結(jié)果表明:目前大學(xué)生信息消費(fèi)的方式及途徑過于單一，大多借助搜索引擎，而對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用率較低，這也就直接導(dǎo)致了目前高校圖書館數(shù)字資源的利用率低下。

表1 問卷調(diào)查樣本人群分析表

圖1 大學(xué)生信息消費(fèi)類型(多選)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

2.2.2 對(duì)大學(xué)生信息消費(fèi)態(tài)度偏好分析。圖4的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在大學(xué)生信息消費(fèi)的諸多內(nèi)容中，學(xué)習(xí)/查資料、看電視劇，聽音樂以及上網(wǎng)聊天的學(xué)生人數(shù)位居前三，分別是 218人(75%)，239人(82.4%)和207人(71.4%)。而從信息消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)上來看，大學(xué)生對(duì)信息的及時(shí)性、權(quán)威性、全面性等三個(gè)方面的關(guān)注度相對(duì)較高，對(duì)信息的新穎性和準(zhǔn)確性的關(guān)注度則相對(duì)較低，如圖5所示。此外，由圖6可知，倘若信息需要收費(fèi)，在參與調(diào)查的人數(shù)中，僅有極少部分的學(xué)生會(huì)繼續(xù)獲取該信息，有近一半的學(xué)生明確表示會(huì)選擇放棄獲取該信息，剩下的則視情況而定。

圖2 大學(xué)生信息消費(fèi)方式調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

圖3 大學(xué)生信息消費(fèi)途徑調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

圖4—圖6統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生在信息消費(fèi)的過程中對(duì)信息的質(zhì)量要求不高，有目的的獲取信息的意愿不強(qiáng)烈，信息消費(fèi)盲從無目的。此外，通過調(diào)查我們還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)資料的需求多為被動(dòng)型，而對(duì)于娛樂信息的需求則以主動(dòng)為主，且數(shù)量相對(duì)較多。

圖4 大學(xué)生信息消費(fèi)內(nèi)容(多選)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

圖5 大學(xué)生信息消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)(多選)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

圖6 對(duì)信息收費(fèi)的態(tài)度調(diào)查統(tǒng)計(jì)

2.2.3 對(duì)大學(xué)生信息消費(fèi)體驗(yàn)分析。圖7數(shù)據(jù)表明，有將近70%的大學(xué)生不能準(zhǔn)確的表達(dá)個(gè)人的信息需求，其內(nèi)在因素還在于信息敏感程度不高，不知道到哪里、通過用什么方法去尋求信息。從圖8可知，在所收回的290份調(diào)查報(bào)告中，大學(xué)生信息消費(fèi)障礙主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1)不會(huì)正確表達(dá)個(gè)人信息訴求;2)對(duì)檢索工具不夠了解;3)在檢索過程中缺乏一定的搜索技巧;4)面對(duì)繁雜的信息，缺乏鑒別和利用信息的能力。

圖9、圖10的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，僅有少數(shù)的大學(xué)生對(duì)個(gè)人信息消費(fèi)表示滿意。而在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的可信度調(diào)查中，絕大多數(shù)的學(xué)生能夠做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，能夠去理性分析和思考，但還有一部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息抱著一種高信任的態(tài)度，這也是導(dǎo)致每年大學(xué)生被騙頻發(fā)的原因之一。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息的多樣化和不受時(shí)空限制，深受大學(xué)生的喜愛，但由于大學(xué)生查找信息以及處理信息的能力相對(duì)偏弱、搜索引擎提供的信息可信度不斷下降以及部分網(wǎng)絡(luò)信息自身存在的缺陷，例如沒有經(jīng)過評(píng)估、并非完全免費(fèi)、沒有組織序化、保存和使用時(shí)間沒有保證等，造成了大學(xué)生信息消費(fèi)滿意度和可信度不高，信息消費(fèi)體驗(yàn)較差。因此，高校應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生信息素質(zhì)教育，以提高其查找信息及分析處理信息的能力。

圖7 大學(xué)生對(duì)個(gè)人信息需求的明確程度調(diào)查統(tǒng)計(jì)

圖9 對(duì)查詢結(jié)果的可信度調(diào)查統(tǒng)計(jì)

2.2.4 大學(xué)生上網(wǎng)約束力分析。圖11數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間超過兩小時(shí)以上的比例高達(dá)73.11%，上網(wǎng)時(shí)間超過四個(gè)小時(shí)以上的比例達(dá)到30.25%，而在對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)行為約束力調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，只有30%的學(xué)生能夠做到嚴(yán)格約束自己，67.50%的學(xué)生會(huì)有所控制，剩余2.5%的學(xué)生則隨心所欲(圖12)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，部分大學(xué)生對(duì)信息消費(fèi)還缺乏正確的認(rèn)知，在心理上對(duì)于網(wǎng)絡(luò)過度的依賴，存在著網(wǎng)絡(luò)成癮及個(gè)人信息道德失范等諸多問題。網(wǎng)絡(luò)如水，人如舟，水可載舟，亦可覆舟。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)的使用，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播等方面扮演著重要的角色，因此大學(xué)生們是否擁有較高的信息道德就顯得尤為重要。

圖10 對(duì)查詢結(jié)果的滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)

圖11 大學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果

圖12 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)行為的約束力調(diào)查統(tǒng)計(jì)

2.3 大學(xué)生信息消費(fèi)行為現(xiàn)狀分析

通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生信息消費(fèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成高度的依賴，并希望能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取全面、權(quán)威的信息，這在一定程度上造成了圖書館等傳統(tǒng)的服務(wù)方式地位在不斷下降。但由于大學(xué)生信息意識(shí)淡薄，信息需求不明確，信息能力不強(qiáng)，遇到需要解決信息問題時(shí)，過度依賴搜索引擎，對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)庫及圖書館數(shù)字資源的使用較少，導(dǎo)致信息利用盲從無目的，信息獲取方式過于單一，無法有效利用各種工具去搜集、獲取、加工有價(jià)值的信息，真正做到服務(wù)于生活和學(xué)習(xí)。此外，根據(jù)此次調(diào)查統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活中對(duì)手機(jī)上網(wǎng)過度依賴，智能手機(jī)幾乎占據(jù)了他們生活中的每時(shí)每刻，對(duì)手機(jī)過度沉迷已超出了正常的范圍。因此，引導(dǎo)大學(xué)生健康的手機(jī)上網(wǎng)行為，加強(qiáng)大學(xué)生信息道德教育迫在眉睫。

3 互聯(lián)網(wǎng)+背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息行為特征

3.1 信息消費(fèi)碎片化

3.1.1 信息消費(fèi)內(nèi)容碎片化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，簡(jiǎn)短且分散的各種類型的信息分布在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)地方，各類型門戶網(wǎng)站被分割成大小不一的模塊，文章被分割得支離破碎，傳遞的信息越來越簡(jiǎn)短;其次，當(dāng)我們?yōu)g覽某一個(gè)網(wǎng)頁或某一條信息時(shí)，注意力時(shí)常會(huì)被夾雜的其他信息所干擾，受好奇心的驅(qū)使，我們總是習(xí)慣性的從一個(gè)網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)網(wǎng)頁，無法長(zhǎng)時(shí)間專注在同一個(gè)問題上，導(dǎo)致整個(gè)的閱讀被完全打亂，使得獲取的信息內(nèi)容呈現(xiàn)出間歇性和跳躍性。此外，智能手機(jī)、新媒體軟件的大量使用，也讓用戶信息消費(fèi)內(nèi)容趨向碎片化。因此，消費(fèi)內(nèi)容的碎片化也就成為了大學(xué)生信息消費(fèi)過程中的一個(gè)主要特征。

3.1.2 信息消費(fèi)時(shí)空碎片化。微信、微博、騰訊QQ等的傳播形態(tài)及種種功能徹底改變了大學(xué)生信息接收的方式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及與發(fā)展，更加強(qiáng)化了這一特征。從消費(fèi)行為來看，大學(xué)生信息需求多在碎片化時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，例如吃飯、課間、逛圖書館等，整體的時(shí)間被分割成無數(shù)個(gè)零碎的時(shí)間片段。而隨身攜帶的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備恰好能用來打發(fā)這些零碎的時(shí)間。此外，大學(xué)生獲取信息的空間也發(fā)生了變化。過去，大學(xué)生主要通過前往圖書館獲取所需要的信息，而如今，在大學(xué)校園的各個(gè)角落，只要一部手機(jī)，大學(xué)生就有可能獲得自己想要的一切信息。因此，獲取知識(shí)的時(shí)空屏障正在逐漸消失。

3.2 信息消費(fèi)個(gè)性化

大學(xué)生信息消費(fèi)的個(gè)性化表達(dá)是其信息消費(fèi)的主要表現(xiàn)特征。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，由于用戶個(gè)性、愛好、習(xí)慣興趣、知識(shí)積累等方面的差別，加之信息獲取和利用能力不同，對(duì)信息和服務(wù)的需求則不同，呈現(xiàn)出明顯的個(gè)性化特征。這種個(gè)性化的信息需求已經(jīng)滲透到大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活之中，已然成為了當(dāng)代大學(xué)生最為鮮明的標(biāo)簽之一。他們對(duì)個(gè)人信息消費(fèi)行為完全具有掌控權(quán)，并通過關(guān)注、分享、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、定位服務(wù)等方式進(jìn)行信息消費(fèi)，我所尋找的就是我最想要的，這種理念已經(jīng)成為大學(xué)生信息消費(fèi)觀念的主流，以往一統(tǒng)天下的大眾信息消費(fèi)模式被打破，大學(xué)生的心理需求和思維意識(shí)越來越趨于多樣化，個(gè)性化的信息消費(fèi)時(shí)代悄然到來。

3.3 信息消費(fèi)盲從化

大學(xué)生信息消費(fèi)的目的是研究、求知、證實(shí)、解惑和娛樂。但由于大學(xué)生自身信息意識(shí)淡薄，信息獲取能力較差，除了搜索引擎外，對(duì)一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫非常不了解，個(gè)人的信息消費(fèi)行為很容易受外界的干擾，往往是別人使用什么檢索網(wǎng)址，他們就選什么，沒有自己的想法，對(duì)信息消費(fèi)普遍存在一種從眾的心里，而這種從眾心理又會(huì)造成盲從，而盲從的最終結(jié)果是導(dǎo)致個(gè)人信息消費(fèi)目的不明確，個(gè)人信息消費(fèi)滿意度不高。

4 高校圖書館服務(wù)策略

4.1 以成果為導(dǎo)向，深化文獻(xiàn)檢索教學(xué)改革，提高大學(xué)生信息素養(yǎng)

如何在繁雜的信息中，運(yùn)用準(zhǔn)確的方法找到想要的信息，并將這些信息合理地分類、管理，從而利用并產(chǎn)生價(jià)值，完成這個(gè)過程是當(dāng)代大學(xué)生必須具備的基本素質(zhì)即信息素養(yǎng)。世界教育創(chuàng)新峰會(huì)(WISE)與北京師范大學(xué)中國教育創(chuàng)新研究院共同發(fā)布的《面向未來:21世紀(jì)核心素養(yǎng)教育的全球經(jīng)驗(yàn)》研究報(bào)告中指出:信息素養(yǎng)已成為包括中國在內(nèi)的24個(gè)經(jīng)濟(jì)體和5個(gè)國際組織最受重視的七大素養(yǎng)之一。由此可見，信息素養(yǎng)之于大學(xué)生的重要性。圖書館作為推進(jìn)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的重要力量，通過開設(shè)《文獻(xiàn)檢索》課程來提高大學(xué)生信息素養(yǎng)是當(dāng)前絕大多數(shù)高校的通用做法。但在實(shí)際的教學(xué)過程中，《文獻(xiàn)檢索》教學(xué)的效果不夠理想，主要原因還是在于教學(xué)內(nèi)容陳舊，教學(xué)手段單一。因此，高校圖書館必須改革傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索教學(xué)，引入新型的“成果導(dǎo)向(OBE)”教育理念，其具體實(shí)施框架可以總結(jié)為“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)條件、三個(gè)前提、四個(gè)原則、五個(gè)要點(diǎn)”(圖13)?；诔晒麑?dǎo)向的文獻(xiàn)檢索教學(xué)改革強(qiáng)調(diào)如下幾個(gè)問題:1)大學(xué)生應(yīng)具備什么樣的信息素養(yǎng)能力?2)大學(xué)生為何要具備這樣的信息素養(yǎng)能力?3)大學(xué)生如何擁有這樣的信息素養(yǎng)能力?4)如何鑒別大學(xué)生信息素養(yǎng)能力?因此，大學(xué)圖書館要通過信息素養(yǎng)教學(xué)幫助學(xué)生了解信息的組織、獲取和評(píng)價(jià)，并通過信息素養(yǎng)教育培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的方式，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成功奠定基礎(chǔ)。

圖13 Spady成果導(dǎo)向金字塔

4.2 以平臺(tái)為依托，推進(jìn)高校圖書館數(shù)字資源的共建共享

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備的處理速度不斷加快，屏幕尺寸和分辨率不斷提高，為用戶的閱讀提供了更加便捷的方式。這些便捷的技術(shù)條件，促進(jìn)了用戶閱讀習(xí)慣的改變，數(shù)字化的閱讀方式則越來越受到用戶、尤其是大學(xué)生的青睞。根據(jù)中國新聞出版研究院發(fā)布的第十五次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示:我國成年數(shù)字化閱讀接觸者中，84.9%是18—49周歲人群，而大學(xué)生作為這一群體的一部分，其信息消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生了根本的改變，對(duì)電子資源的需求越來越大。而根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)》的要求，各高校圖書館在保證評(píng)估指標(biāo)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，用來購買數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)基本很少，但如果將這些分散的金額集中起來統(tǒng)一管理，組建區(qū)域性圖書館聯(lián)盟，不僅能豐富各成員館的數(shù)字資源，降低運(yùn)營成本，還能提高各高校圖書館滿足用戶信息需求的能力。以湖南省高等學(xué)校數(shù)字圖書館為例:目前36個(gè)成員館通過分?jǐn)傎M(fèi)用，能同時(shí)獲得幾十個(gè)數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)，大大豐富了各個(gè)成員館的數(shù)字資源。通過近十幾年的發(fā)展，湖南省高數(shù)圖數(shù)字資源的訪問量和下載量有了幾十倍增長(zhǎng)(如圖14)。按照梅爾卡夫法則(Metcalfe law):網(wǎng)絡(luò)價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，即V=n的平方(V表示網(wǎng)絡(luò)的總價(jià)值，n表示用戶數(shù))，各個(gè)成員館通過有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造了巨大的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，從而推動(dòng)信息消費(fèi)的正自乘效應(yīng)(如圖15)。

圖14 湖南省高校數(shù)字圖書館資源訪問統(tǒng)計(jì)(2006—2015)

圖15 信息消費(fèi)自乘效應(yīng)

4.3 拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，提升信息服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息消費(fèi)者把目光投向智能手機(jī)，利用手機(jī)進(jìn)行與學(xué)習(xí)及生活相關(guān)的信息查詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國目前有81%的人使用手機(jī)上網(wǎng)，77%的人使用手機(jī)搜索，68%的人在手機(jī)上使用APP應(yīng)用程序。目前APP營銷之所以變得越來越火的原因除了用戶眾多外，還因?yàn)槠渑cPC版普通網(wǎng)絡(luò)營銷在用戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、登錄方式、互動(dòng)性等方面相比更具有優(yōu)勢(shì)。它是在碎片化時(shí)間下的及時(shí)信息推送和互動(dòng)的模式，更容易與潛在用戶以及準(zhǔn)用戶進(jìn)行深層次交流，從而最終產(chǎn)生消費(fèi)行為。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶信息消費(fèi)行為變化適時(shí)調(diào)整營銷策略，將目光投向APP營銷，打造一款針對(duì)圖書館資源查詢的手機(jī)客戶端APP(圖16)，提供一站式的搜索服務(wù)。這樣既迎合了用戶的信息消費(fèi)習(xí)慣，又可以突破資源訪問受IP地址的限制，使用戶能在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)訪問圖書館的任何資源。

圖16 移動(dòng)圖書館APP服務(wù)框架

4.4 轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，積極探索大學(xué)圖書館變革

在過去的十幾年時(shí)間里，信息傳播的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了根本的改變，高校圖書館工作重心應(yīng)當(dāng)從側(cè)重于館員提供什么樣的服務(wù)到側(cè)重于用戶需要什么樣的服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注圖書館員的工作到關(guān)注用戶個(gè)性化信息需求的轉(zhuǎn)變。然而，在現(xiàn)有體制下，高校圖書館沒有生存的壓力，沒有競(jìng)爭(zhēng)的壓力，從而也就不會(huì)主動(dòng)去改變。因?yàn)橐坏└淖?，原有的各種平衡將會(huì)被打破，必然會(huì)滋生很多新的問題和矛盾。目前部分高校圖書館從領(lǐng)導(dǎo)到普通館員普遍都抱有一種“不求有功，但求無過”的工作心態(tài)。而在影響高校圖書館發(fā)展的諸多因素中，館員素質(zhì)恰恰是最重要因素，圖書館的發(fā)展必須建立在館員隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)之上，必須重新審視其使命和服務(wù)方法，加強(qiáng)館員教育，提高館員認(rèn)識(shí)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景為發(fā)展契機(jī)，重新定位自身價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和再生長(zhǎng)。