e-HR，借大數(shù)據(jù)深度發(fā)力

閆斐

一項調(diào)查顯示，48.4%的財富一千強(qiáng)的超大型數(shù)據(jù)企業(yè)正在實現(xiàn)“可衡量的業(yè)績”，而80.7%的企業(yè)高管將這些投資描述為“成功”。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為e-HR帶來了空前的機(jī)遇，但也帶來了不少問題。幸運(yùn)的是，一些領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)學(xué)會了如何調(diào)整和控制數(shù)據(jù)，然而真正的挑戰(zhàn)還在后面——如何才能更高效地借助大數(shù)據(jù)，助推e-HR邁向“新高度”。

e-HR+自主化

在電子化管理中，信息維護(hù)是最耗時的一項工作，為了使e-HR系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)成為“生命數(shù)據(jù)”，必須使其與系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模塊自主協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的獨(dú)立、循環(huán)和交互。一方面要依靠web技術(shù)提供包括解答員工疑惑、收集員工信息的服務(wù)；一方面就是要盡可能取消不必要的中間環(huán)節(jié)以降低管理成本。

在web技術(shù)方面，蘋果公司通過自助服務(wù)信息工具開展各種共享服務(wù)的經(jīng)驗值得借鑒。如為應(yīng)聘者提供在線服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)求職系統(tǒng)，以及匯總了公司所有員工所在部門和電話號碼的“員工信息目錄”以及提供所有培訓(xùn)課程的“蘋果大學(xué)目錄”等，使全體員工都能夠更方便地了解所需信息。同時，人力資源部通過內(nèi)網(wǎng)（Intranet）向員工提供高效、準(zhǔn)確、交互式的登記方法，讓員工在福利管理系統(tǒng)進(jìn)行即時、在線選擇。伴隨員工自助式服務(wù)日益成熟，有統(tǒng)一的管理語言，有數(shù)據(jù)的一致性，最終能夠提高人力資源工作效率，大幅節(jié)約人力成本。

在取消中間環(huán)節(jié)節(jié)約成本方面，Sony公司近些年來進(jìn)行了不少探索。 Sony與世界知名的人力資源咨詢公司簽訂e-HR項目合同。Sony通過向員工和經(jīng)理提供全天候決策支持、人力資源數(shù)據(jù)和交易查詢服務(wù)，共同致力于提高系統(tǒng)性能。截至2017年底，這一變革項目已經(jīng)改變了Sony80%的工作內(nèi)容，各地區(qū)數(shù)據(jù)維護(hù)、局域網(wǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源門戶系統(tǒng)，減少了2/3的數(shù)據(jù)接口數(shù)量。固有的數(shù)千份特別報告將被新的分析和報告功能取代。預(yù)計到2018年底，約15%的年度成本將被Sony的人力資源部門節(jié)省下來，到2022年，成本節(jié)省將可達(dá)40%，五年的平均節(jié)省額度達(dá)25%。

e-HR+應(yīng)用化

e-HR系統(tǒng)雖然匯集了海量的人力資源信息，但這些數(shù)據(jù)并不能直接使用。一方面需要通過專業(yè)工具把相關(guān)數(shù)據(jù)提取出來，通過建立數(shù)據(jù)模型加以計算，最后對結(jié)果進(jìn)行分析和診斷；一方面系統(tǒng)設(shè)計人員必須整合企業(yè)的e-HR，使數(shù)據(jù)庫成為一個免費(fèi)的應(yīng)用化共享中心，明確數(shù)據(jù)管理單元，掌握每個應(yīng)用系統(tǒng)的專業(yè)數(shù)據(jù)范圍，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

在建立數(shù)據(jù)模型并針對分析方面，京東把組織架構(gòu)、審批關(guān)系還有人員基本信息等HR數(shù)據(jù)放到內(nèi)部的主數(shù)據(jù)平臺，通過接口提供給業(yè)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部大數(shù)據(jù)庫和其他需要的系統(tǒng)，同時從這些系統(tǒng)反向讀取數(shù)據(jù)。這樣可以準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)動向和人力資源信息。同時，京東依靠人力資源信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，支持COE、SSC、BP開展工作。為了避免各個系統(tǒng)成為信息孤島，在人力資源信息化建設(shè)時，需要處理系統(tǒng)對接的問題。京東在主系統(tǒng)的外圍搭建了多個子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)能夠完成與主數(shù)據(jù)庫的對接，能夠整合各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)用化的優(yōu)勢幫助京東打通相關(guān)工作的壁壘。

在整合數(shù)據(jù)庫應(yīng)用化共享中心方面，德國西門子很機(jī)智地根據(jù)特定時期的戰(zhàn)略需求搭建e-HR系統(tǒng)，目前系統(tǒng)的功能已十分全面。2010年以前，西門子主要應(yīng)用SAP系統(tǒng)中HROM和HR Payroll模塊進(jìn)行組織管理，之后又建立起人力資源共享服務(wù)中心。2011年后，西門子在全球范圍內(nèi)推廣使用4Success云平臺以及在線培訓(xùn)系統(tǒng)，這一系列的投入帶來的管理效率提升收效甚微。2016年，西門子信息化建設(shè)最大的項目SAPHANA上線，該項目實施后，系統(tǒng)的性能顯著提高。與此同時，西門子全球總部還在IT及人力資源部門專設(shè)職務(wù)，為企業(yè)員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理構(gòu)建一站式人力資源服務(wù)平臺。

e-HR+移動化

e-HR系統(tǒng)的收益在于關(guān)鍵用戶的反饋、員工滿意度，以及系統(tǒng)是否能在多變的業(yè)務(wù)環(huán)境下迭代開發(fā)、不斷優(yōu)化，最終催化e-HR變革。一方面要求將人才管理系統(tǒng)與外部系統(tǒng)對接，提高各功能模塊內(nèi)聚性；一方面要兼容多種接口方式，保證HR數(shù)據(jù)的流動和安全。

在系統(tǒng)迭代、開發(fā)方面，搜狐這兩年也在不斷做移動化的東西，把HR大部分業(yè)務(wù)都搬到了手機(jī)端，有關(guān)的手機(jī)應(yīng)用包括員工自助修改、審批、員工信息查看，還有內(nèi)部聊天的工具“狐聊”。搜狐專注于員工的O2O，將員工從“尋找人力資源”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀閱T工尋找人力資源的系統(tǒng)”。比如，居住證申請過程，以前是員工提交材料然后就不再知曉后續(xù)情況，而現(xiàn)在系統(tǒng)會去排查員工是否符合要求，會告訴員工需要準(zhǔn)備什么材料以及辦理狀態(tài)。再比如公積金提取，手機(jī)端也有相應(yīng)的申請、填補(bǔ)信息、通知等功能。通過這樣的交互變成員工隨時能看到進(jìn)度，知道狀態(tài)，能夠在業(yè)務(wù)變革到來時快速響應(yīng)，實現(xiàn)全面性管控、戰(zhàn)略性管控和政策性管控的移動化結(jié)合。

在保證數(shù)據(jù)流通、安全方面，騰訊的開發(fā)運(yùn)維思路極具代表性，騰訊的e-HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)開發(fā)流程分為四個階段，即在線數(shù)據(jù)、在線流程、數(shù)據(jù)集成、高質(zhì)量的人力資源服務(wù)，其中第四階段是實現(xiàn)e-HR最重要的階段。目前，騰訊公司的e-HR系統(tǒng)大概有七八十個，基本可以覆蓋騰訊的所有業(yè)務(wù)。騰訊在e-HR領(lǐng)域的實踐可以追溯到2012年，統(tǒng)一的人力資源成果庫由People Soft建立，并進(jìn)行了第一階段的數(shù)據(jù)清理。現(xiàn)在，騰訊的人力資源平臺部門（SDC）一邊致力于推進(jìn)總部各種人力資源管理措施在不同地區(qū)無縫進(jìn)行，同時讓公司層面和其他業(yè)務(wù)集團(tuán)在不同的發(fā)展階段使用所有業(yè)務(wù)集團(tuán)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗。對于員工而言，他們只需要購買和使用產(chǎn)品而無需掌握繁瑣的產(chǎn)品構(gòu)成（在線+離線），就可以享受到高質(zhì)量的人力資源服務(wù)。

隨著近幾年經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展， e-HR市場前景非常廣闊?？梢灶A(yù)見在未來5-10年間，國內(nèi)的e-HR市場規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大。目前來看，即使管理水平較高的企業(yè)實施e-HR系統(tǒng)建設(shè)，也會發(fā)現(xiàn)人力資源基礎(chǔ)信息存在不同的問題。e-HR的建設(shè)并不簡單，它要求公司進(jìn)行持續(xù)的可持續(xù)性和投資，系統(tǒng)的思考和規(guī)劃。任何企業(yè)的e-HR系統(tǒng)建設(shè)都是在逐步完善過程中的不斷改進(jìn)過程，而這些恰恰對很多企業(yè)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。在如今互聯(lián)網(wǎng)開放共享的環(huán)境下，業(yè)界應(yīng)鼓勵企業(yè)集團(tuán)互補(bǔ)跨界融合，合作組建大數(shù)據(jù)供應(yīng)商聯(lián)盟，構(gòu)建一個良性的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，從而推動國內(nèi)各行業(yè)快速健康發(fā)展。