淺議圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包后的圖書(shū)驗(yàn)收工作

李堰

【摘 要】本文從介紹我管圖書(shū)業(yè)務(wù)外包后圖書(shū)驗(yàn)收工作的基本流程和主要內(nèi)容入手，分析了業(yè)務(wù)外包中在圖書(shū)供應(yīng)商和圖書(shū)館存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的改善措施。

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)外包；圖書(shū)驗(yàn)收

圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包已成為一種發(fā)展趨勢(shì)，也是現(xiàn)代圖書(shū)館管理的普遍模式，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包大致分為總體外包和部分外包兩種形式?？傮w外包是指圖書(shū)館全部管理和服務(wù)內(nèi)容委托給外部團(tuán)體執(zhí)行全程運(yùn)作，部分外包則是指圖書(shū)館將部分管理和服務(wù)內(nèi)容委托給外部團(tuán)體執(zhí)行[1]。涉及到的具體業(yè)務(wù)則主要有圖書(shū)采購(gòu)?fù)獍⒕幠客獍?、圖書(shū)加工業(yè)務(wù)外包、報(bào)刊裝訂外包、古籍修復(fù)業(yè)務(wù)外包、圖書(shū)上架和整架業(yè)務(wù)外包、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包、自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包、信息服務(wù)外包、物業(yè)管理外包等。這些業(yè)務(wù)工作的外包為圖書(shū)館各部門(mén)工作效率的提高、圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與能力的提升，起到了積極作用。越來(lái)越多的高校圖書(shū)館紛紛加入到業(yè)務(wù)外包的行業(yè)，只是外包的范圍和程度有所不同。

以我館為例，從2008年起引進(jìn)業(yè)務(wù)外包，采取的方式是部分外包，與圖書(shū)驗(yàn)收工作相關(guān)的外包主要涉及圖書(shū)采訪、圖書(shū)編目、圖書(shū)加工、圖書(shū)上架。

在業(yè)務(wù)外包以后，圖書(shū)驗(yàn)收工作的對(duì)象由傳統(tǒng)單一的圖書(shū)驗(yàn)收變成了現(xiàn)在的圖書(shū)質(zhì)量、加工質(zhì)量和編目數(shù)據(jù)質(zhì)量三個(gè)部分。（如果圖書(shū)上架也參與外包的話，還存在對(duì)上架情況進(jìn)行的抽查驗(yàn)收。）為適應(yīng)業(yè)務(wù)外包這一新的管理模式，圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)驗(yàn)收工作流程也作出了相應(yīng)的改變。

1 我館業(yè)務(wù)外包后圖書(shū)驗(yàn)收工作的基本流程和主要內(nèi)容

采訪人員（學(xué)院財(cái)務(wù)處組織的教師+圖書(shū)館采訪人員）使用書(shū)商提供的書(shū)目來(lái)勾選要采購(gòu)的圖書(shū)；對(duì)勾選出來(lái)的書(shū)目查重后，形成一個(gè)書(shū)目預(yù)定清單。這個(gè)書(shū)目預(yù)定清單，將作為我們圖書(shū)驗(yàn)收的依據(jù)。

1）圖書(shū)供應(yīng)商通過(guò)書(shū)目預(yù)定清單進(jìn)行配書(shū)，返回配書(shū)清單。

2）采訪人員核對(duì)配書(shū)清單和書(shū)目預(yù)定清單是否相符，并再次對(duì)配書(shū)清單進(jìn)行查重。對(duì)不在預(yù)定清單和重復(fù)配送的圖書(shū)在配書(shū)清單上（或是送書(shū)清單）進(jìn)行標(biāo)注，并作退書(shū)處理。

3）對(duì)到館的新書(shū)，進(jìn)行整體驗(yàn)收，清點(diǎn)確認(rèn)圖書(shū)的批書(shū)、件數(shù)，完成與圖書(shū)送貨商的交接。

4）拆包驗(yàn)收。（1）對(duì)照隨包清單所列信息，逐一對(duì)圖書(shū)進(jìn)行核對(duì)，包括圖書(shū)的ISBN號(hào)、書(shū)名、著者、單價(jià)、總價(jià)、冊(cè)數(shù)、財(cái)產(chǎn)號(hào)、條碼號(hào)、出版社、隨書(shū)光盤(pán)等。對(duì)有出入的信息，按照實(shí)際驗(yàn)收的情況，如實(shí)全面記錄。（2）對(duì)圖書(shū)質(zhì)量進(jìn)行甄別，剔除不符合新聞出版總署第26號(hào)令圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定的圖書(shū)，杜絕盜版圖書(shū)。涉及圖書(shū)的內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)和印刷四個(gè)方面。（3）對(duì)圖書(shū)加工的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。參照《重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院圖書(shū)供應(yīng)技術(shù)要求》進(jìn)行驗(yàn)收。涉及打財(cái)產(chǎn)號(hào)、蓋館藏章、粘貼沖銷(xiāo)磁條、貼條形碼、粘書(shū)標(biāo)、書(shū)標(biāo)覆膜等內(nèi)容。（4）對(duì)驗(yàn)收合格的圖書(shū)進(jìn)行登記，形成實(shí)際驗(yàn)收清單。

5）編目數(shù)據(jù)驗(yàn)收。（1）參照《重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院圖書(shū)館中文普通圖書(shū)機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)處理規(guī)則》進(jìn)行檢查，對(duì)不合規(guī)則的數(shù)據(jù)，要求書(shū)商修改后再返回。（2）將驗(yàn)收合格的編目數(shù)據(jù)，導(dǎo)入虛擬典藏庫(kù)，形成典藏清單。（3）比對(duì)典藏清單與實(shí)際驗(yàn)收清單。根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，對(duì)典藏?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行修正；多的數(shù)據(jù)典藏要?jiǎng)h除，少的典藏?cái)?shù)據(jù)要求圖書(shū)供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)。

6）驗(yàn)收?qǐng)D書(shū)上架情況。

7）出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，用于財(cái)務(wù)結(jié)算。

8）出具典藏清單，用于流通交接。

2 業(yè)務(wù)外包后圖書(shū)驗(yàn)收工作中存在的問(wèn)題

（1）圖書(shū)供應(yīng)商存在的問(wèn)題

1）提供的書(shū)目信息質(zhì)量不高。根據(jù)書(shū)目勾選圖書(shū)的訂購(gòu)方式，具有一定的局限性；一方面，采訪人員由于無(wú)法看到實(shí)體書(shū)，只能通過(guò)預(yù)定清單上的書(shū)目信息判斷圖書(shū)質(zhì)量的優(yōu)劣，有可能就會(huì)勾選到一些內(nèi)容淺顯、不適合館藏的圖書(shū)。另一方面，有些圖書(shū)供應(yīng)商片面追求經(jīng)濟(jì)利益，提供一些明顯不合適館藏的征訂書(shū)目（學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)不相關(guān)的圖書(shū)、中小學(xué)教育圖書(shū)、甚至是幼兒讀物），或庫(kù)存積壓的書(shū)目，讓采訪人員勾選。

2）圖書(shū)加工質(zhì)量的問(wèn)題。雖然在合同中，對(duì)圖書(shū)前期技術(shù)加工要求有明確的規(guī)定，在實(shí)際工作中仍有不少錯(cuò)誤。如粘貼了永久磁條或忘記粘貼沖銷(xiāo)磁條，財(cái)產(chǎn)號(hào)跳號(hào)、重號(hào)、不在分配使用的號(hào)段，打蓋的財(cái)產(chǎn)號(hào)不清晰；同種書(shū)，粘貼了兩種書(shū)標(biāo)；書(shū)標(biāo)忘記覆膜等。

3）書(shū)商不按書(shū)目預(yù)定清單配書(shū)。多配復(fù)本或少配復(fù)本，甚至重復(fù)配送，多卷冊(cè)圖書(shū)不齊等。

4）隨包清單上的信息與圖書(shū)實(shí)物信息不一致。

5）編目數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。需要反復(fù)溝通、多次修改[2]。（1）著錄信息不全；（2）分類(lèi)過(guò)細(xì)。

（2）圖書(shū)館存在的問(wèn)題

1）突擊驗(yàn)收，造成驗(yàn)收工作量加劇，拆包時(shí)片面追求進(jìn)度，降低了驗(yàn)收工作的質(zhì)量。一般一次到書(shū)三萬(wàn)冊(cè)，要求在一周左右完成驗(yàn)收工作。不得已，驗(yàn)收人員為了完成工作量，就疏略了圖書(shū)質(zhì)量的驗(yàn)收。只簡(jiǎn)單核對(duì)了圖書(shū)書(shū)名、冊(cè)數(shù)和單價(jià)；而對(duì)隨包清單上面所列的其他信息，未予核對(duì)，對(duì)后續(xù)的驗(yàn)收復(fù)核工作造成了諸多不便。更重要的是影響了驗(yàn)收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。驗(yàn)收工作要認(rèn)真、細(xì)致，思想集中，一步一步耐心操作，不能盲目追求速度。

2）驗(yàn)收人員職業(yè)倦怠，對(duì)驗(yàn)收工作認(rèn)識(shí)不到位。圖書(shū)驗(yàn)收工作是一項(xiàng)繁雜瑣碎的工作，單調(diào)乏味，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)思想放松、麻痹大意，甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付。

3）驗(yàn)收工作管理不夠規(guī)范。（1）參與驗(yàn)收工作的人員有圖書(shū)專(zhuān)職驗(yàn)收人員、圖書(shū)館其他工作人員、學(xué)生、書(shū)商等。沒(méi)有對(duì)他們的統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。并不是人人都知曉熟悉圖書(shū)館的驗(yàn)收規(guī)則，對(duì)哪些書(shū)入藏、哪些書(shū)不入藏，心中無(wú)數(shù)。（2）對(duì)驗(yàn)收中異常信息的記錄，不完整。

4）書(shū)商對(duì)圖書(shū)進(jìn)行編目加工的時(shí)候，圖書(shū)館對(duì)不能其他圖書(shū)進(jìn)行分編。

3 提高業(yè)務(wù)外包后圖書(shū)驗(yàn)收工作質(zhì)量的措施

1）選擇服務(wù)水平高、綜合實(shí)力強(qiáng)的圖書(shū)供應(yīng)商。圖書(shū)館通過(guò)采購(gòu)招標(biāo)，選擇資質(zhì)更加優(yōu)良的圖書(shū)供應(yīng)商。圖書(shū)館在對(duì)圖書(shū)供應(yīng)商的資質(zhì)和投標(biāo)文件進(jìn)行審核的過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中實(shí)力強(qiáng)的圖書(shū)供應(yīng)商進(jìn)行詳細(xì)廣泛的了解，進(jìn)而可以在眾多圖書(shū)供應(yīng)商之中選出服務(wù)水平高、資質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)商，最大限度的保證所采購(gòu)圖書(shū)的質(zhì)量。

2）強(qiáng)化圖書(shū)采訪工作。作好書(shū)目數(shù)據(jù)的收集與查重工作，用好圖書(shū)采訪費(fèi)用，保障館藏資源的長(zhǎng)期建設(shè)。

3）優(yōu)化、細(xì)化圖書(shū)驗(yàn)收工作流程、加強(qiáng)圖書(shū)驗(yàn)收工作的管理，堅(jiān)持驗(yàn)收數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及準(zhǔn)確性。

4）提高驗(yàn)收人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)[3]。驗(yàn)收每一條數(shù)據(jù)時(shí)都要仔細(xì)查驗(yàn)，確保圖書(shū)、清單與數(shù)據(jù)一致，保證驗(yàn)收的質(zhì)量。平時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作技能的培訓(xùn)。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]王麗萍.淺談圖書(shū)驗(yàn)收工作規(guī)范化管理的必要性[J].大眾科技，2017，（5）：155～157.