高校學生管理工作存在問題及對策

陳宇詩

摘 要：大學生在校期間，宿舍是其生活、學習的重要場所之一。宿舍人際關系的好壞直接影響學生的學習和心理狀況，正確引導學生處理好宿舍矛盾也是高校輔導員的工作之一。本文以高校學生管理工作中的一個案例為例進行分析，探討該事件的處理方法以及給同行者 遇到類似案例提供借鑒。

關鍵詞：大學生;宿舍矛盾;人際關系

學生宿舍不僅是大學生日常生活和作息的小天地，更是他們進行社交、娛樂和學習的場所。在這個整體中學生居以“95后”為主，“95”后學生大部分都是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，他們個性特征比較鮮明，習慣站在自己的角度去考慮問題，存在有個人主義傾向，欠缺換位思考和尊重他人的想法。由學生宿舍矛盾引發(fā)的人際關系問題如果不能得到有效干預，不僅影響學生的學習和生活質量，也不利于學生往后在校期間的愉快生活。高校宿舍矛盾成為學生管理工作中頻頻出現(xiàn)的難題，如何正確引導學生處理宿舍矛盾也是我們高校輔導員工作者值得深思的問題。

一、案例背景

該事件發(fā)生在大一第二學期期間，趙同學所在宿舍六名女生在之前相處表現(xiàn)較為良好，成員之間關系也較為融洽，時常一起玩耍。臨近學期末我微信收到來自宿舍成員趙同學提出申請換宿舍要求的信息，短信中趙同學提到自己的存在給宿舍其他成員造成很大的傷害，希望結束這一切。隨后我馬上找到趙同學進行了解情況。事情原委是學期初趙同學因假期在家食量過多海鮮導致全身性濕疹，在校期間多次前往醫(yī)院就醫(yī)檢查，反反復復未見痊愈，病情持續(xù)了幾個月。趙同學在治療過程中因對自身皮膚病情的不了解，告知舍友自己患了皮膚癬以及家中老人也曾患過此病，加上平日趙同學在宿舍擦藥的情形，宿舍以李同學為首開始對趙同學患皮膚病會傳染讓感到恐慌，逐漸對趙同學出現(xiàn)排斥和疏遠的行為，例如宿舍中不允許趙同學使用洗衣機和日常生活用品必須保持距離等情況。由于宿舍成員之間缺乏有效溝通和相互理解，宿舍矛盾不斷積累，彼此之間的誤會逐漸加深，出現(xiàn)宿舍成員對趙同學產生恐懼和排斥情況的出現(xiàn)，趙同學為此感到十分困擾和難過。

二、案例概述

2017年年底時趙同學第一次前往辦公室找我請假回家就醫(yī)，我了解情況及家長溝通后同意批假。趙同學歸校后用醫(yī)生證明進行銷假，查看了醫(yī)院診斷結果及同趙同學父親電話落實后確定為濕疹。隨后幾天宿舍其余五名成員前往辦公室找我，將心中的顧慮（趙同學患皮膚癬的擔憂）和我反應，談話過程中我將趙同學患病情況的向宿舍成員解釋，消除她們擔心被傳染的憂慮，放下思想包袱，以免宿舍成員之間存在誤解，影響宿舍關系。此次談話過后我私下找宿舍成員余同學了解近日宿舍關系如何，余同學回復一切正常暫無特殊狀況。學期末趙同學在微信提出要搬宿舍的要求，我隨后找到趙同學進行幾次深入的談話了解情況及安撫她的情緒，談話中了解到舍友對她患皮膚問題后開始有遠離和排斥的情況出現(xiàn)，對于她日常行為下意識的避開，言語間也帶有些許嘲諷的意味，緊張得宿舍關系讓趙同學感到十分壓抑、內心變得敏感和煩躁，伴有失眠癥狀。

三、案例解決問題的思路、方法及效果

在處理學生宿舍矛盾過程中，輔導員要高度重視、積極關注學生的傾訴問題，將解決學生問題擺在第一位，同時引導學生學會換位思考去解決問題。

（一）積極關注，共情傾聽

當學生主動向輔導員訴說宿舍矛盾時，證明問題已經(jīng)困擾學生多日。輔導員應認真聽取學生反映的問題，高度重視并給予積極關注

，站在學生此時此刻的心情去思考問題，讓學生感受到輔導員對其事情的重視，安撫學生的情緒。

（二）深入群體，換位思考

建立全方位、多渠道的調查方式，及時知悉學生情況， 并對掌握的信息做進一步的處理，迅速把握宿舍矛盾產生的源頭，根據(jù)自己的生活工作經(jīng)驗及時勸解引導。在處理宿舍問題中我前后多次與學生干部、同班同學談話了解矛盾產生的源頭和過程的細節(jié)，也多次走訪宿舍進行舍友間的單獨、集體的談心談話，針對目前緊張的宿舍矛盾進行分析，做她們的思想工作，引導大家換位思考，站在他人角度考慮問題和重視舍友之情等思考。

（三）結合情況，制定方案

針對不同情況采取不同的解決方案才可妥善解決宿舍矛盾。經(jīng)過多次與宿舍成員溝通調解，宿舍矛盾仍處于僵持局面。經(jīng)過多方考慮和調研，我認為給趙同學換一個新的環(huán)境或許可以化解上訴矛盾，合適寢室的選擇是解決問題的關鍵。通過走訪宿舍、調研等方式，我最終敲定的目標鎖定是同班的王同學宿舍。王同學宿舍目前是3個同學居住，而且寢室氛圍相處融洽和成員的性格整體較為溫和，其中又有兩名平時表現(xiàn)積極，團結同學性格開朗的班干部同學，應該能取得我想要的效果。為此，我多次深入王同學宿舍與她們親切交談，將趙同學的情況如實告知，她們也很樂意去接受并幫助趙同學。趙同學表示很愿意搬進王同學宿舍，經(jīng)過一段時間的相處，雙方?jīng)]有出現(xiàn)矛盾苗頭，相互之間相處融洽，并且建立了交流與合作的初步關系，達到預期效果。

四、案例分析與啟示

高校學生宿舍人際關系是大學生人際關系的重要組成部分。麻雀雖小的宿舍更是大學生最直接參與的人際交往場所，也是衡量大學生人際交往能力、心理健康和為人處世的一把尺。在校生基本以“95后”為主，大部分是獨生子女，從小生活在衣來伸手飯來張口的舒適環(huán)境下，部分存在利己主義，習慣以自我為中心，與宿舍其他同學的溝通交流中個人主義傾向較強，缺少換位思考的想法。新形勢下高校學生宿舍矛盾的處理也是非常重要，它不但影響著大學生宿舍生活的質量，也影響了學生個人的心理健康，而且還不利于學生能否順利度過大學在校時光。高校輔導員在學生管理工作中高度重視學生在宿舍因人際關系處理不當而引起的矛盾和沖突，及時參與矛盾調解，針對具體問題具體分析，對當事人進行必要的思想教育或心理疏導，將這些沖突和問題及時妥當處理。

五、案例有待探討的問題

此案例在處理中仍存在一定的不足，具體如下：

1.全員育人理念沒有落實，在處理宿舍矛盾前期忽略了班主任助理、班干部的重要性。

2.在處理該宿舍問題中沒有做到充分把握學生的心理變化，沒有及時進行溝通和引導，忽略了趙同學患病后其他宿舍成員因害怕的心理而逐漸演變成另類的排斥。

3.加強完善宿舍管理制度，實現(xiàn)宿舍的規(guī)范化和整體化。

4.日常學生管理中要注意強化學生集體意識，適度開展一些以寢室為單位的集體活動，通過開展宿舍文藝大賽、宿舍設計、“我的宿舍我的家”征文比賽等活動，充分發(fā)揮宿舍集體的積極性和創(chuàng)造性，引導學生營造溫馨和諧的宿舍氛圍。

5.日常學生管理中不定期的走訪宿舍，多與學生進行交流，加強感情聯(lián)系，避免寢室矛盾的發(fā)生。

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