讓愛與尊重滲透在院友托養(yǎng)服務(wù)的每一處

黃 瑩

（廣州市殘疾人安養(yǎng)院 廣東省 510800）

一、心中有愛，才能愛崗敬業(yè)，忠于職守，才能正常對(duì)待院友

心中有愛，才會(huì)有情感投入，才會(huì)有工作的內(nèi)驅(qū)力，從而主動(dòng)去研究服務(wù)對(duì)象，了解其習(xí)性，研究教育方法，因材施教，猶如醫(yī)生對(duì)于病人對(duì)癥下藥，做到教有效益。對(duì)于殘障人士（他們往往情感脆弱、內(nèi)心壓抑、容易做出過激反應(yīng)甚至自傷自殘行為），尤為如此。身為安養(yǎng)院職工，如果沒有同情心，沒有愛心，對(duì)院友歧視，那對(duì)這份工作顯然只是為了謀取收入，就談不上愛崗敬業(yè)，服務(wù)工作肯定也是應(yīng)付了事，服務(wù)態(tài)度難免不耐煩甚至粗暴。而服務(wù)態(tài)度的好與差決定著服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣。缺乏愛心的服務(wù)，簡(jiǎn)單粗暴，沒有正向教育與管理效果，還將使服務(wù)本身容易出現(xiàn)問題。

比如，工作中我們常會(huì)遇到某些院友出現(xiàn)突然大聲哭鬧、或用力拍打桌面、或隨手摔東西、或隨地打滾、或突然暴打身邊院友、或撞頭自傷等行為，對(duì)此，我們不能不問青紅皂白地責(zé)罵或責(zé)罰“多事”者們，得從多角度去分析這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，將會(huì)發(fā)現(xiàn)不少“多事”者們并不是真正有意搗亂，只不過是想引起他人的關(guān)注，尋求一種存在感而已。所以我們要做的是及時(shí)予以安撫與關(guān)愛，通過引導(dǎo)與教育，找出真相，采取合適的方式解決問題。讓事情的發(fā)展趨向良性循環(huán)。做到這點(diǎn)，需要心中有愛。[1]

又如，工作中我們還常會(huì)遇到一些院友“不聽話”的情況，你說往東他卻去西，好像總是跟我們對(duì)著干。其實(shí)不然，因?yàn)橹橇φ系K者一定是存在適應(yīng)性行為障礙的，適應(yīng)性行為缺陷是智障院友的心理特征之一，他們理解能力低下，一些抽象概念于中重度智障者來說是不易建立抑或缺乏的，包括語(yǔ)言的理解和表達(dá)等，因此我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為：這個(gè)院友年齡不小了，他就應(yīng)該聽得懂我們的話、理解得了我們的意思。從而每當(dāng)看到院友的行為與我們的要求背道而馳時(shí)，我們不要認(rèn)為他們是在故意為之，也不必為此心生煩躁而急于去制服或懲罰他們。否則將違背特殊教育的教育規(guī)律與教育原則。對(duì)院友給予期待，不急功近利。[2]

當(dāng)然，每每面對(duì)如斯，能夠不急不躁，一一妥善處置，那他一定是一位有愛心的工作者。

二、愛與關(guān)心，是當(dāng)今條件下院友最熱切的需求，也是院友心理康復(fù)的必備良藥

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人在第一層次——生理上的需要（如呼吸、水、食物、睡眠等最基本的需要）和第二層次——安全上的需要（如人身安全、健康保障等）得到滿足后，就會(huì)有更高的需求——?dú)w屬感和尊重。殘障人士，在社會(huì)上普遍遭受鄙視、遭受嫌棄，這時(shí)候，關(guān)心與關(guān)愛成為他們心理需求的奢侈品。

讓院友有歸屬感，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。我們的不少院友是孤殘人士，他們已遭親人離棄，他們渴望歸屬，渴望有人疼有人愛，渴望有個(gè)家。在日常養(yǎng)服工作中，如果我們?cè)谘哉Z(yǔ)上、行為上、活動(dòng)上都體現(xiàn)出關(guān)愛與溫暖，我相信安養(yǎng)院必然成為全體院友心中的家，他們定會(huì)在此安心生活（杜絕出走的意念），舍不得離開。

于殘障人士而言，心理的殘疾更甚于生理的殘障，治殘得先治心。營(yíng)造一個(gè)愛的環(huán)境，讓院友們感受到愛與關(guān)心無(wú)處不在、溫暖與包容無(wú)處不在、尊重與尊嚴(yán)無(wú)處不在，每時(shí)每刻都能受到積極正向的影響，這將有利于幫助殘障人士找回心理上的自信，恢復(fù)心理上的健康，使得他們的心理疾創(chuàng)得到慰藉，甚至慢慢療愈。

三、托養(yǎng)服務(wù)需要愛，愛必須擯棄一切嫌棄和厭惡的思想

我們的職業(yè)需要樹立服務(wù)意識(shí)，需要將心比心，需要耐心、定力和毅力，需要能忍受長(zhǎng)時(shí)間犧牲的這種堅(jiān)強(qiáng)（因?yàn)檎Ｇ闆r下，職業(yè)是一輩子的事），而這份耐心、毅力和堅(jiān)強(qiáng)源于發(fā)自內(nèi)心的真愛。為此，我很贊同深圳元平特殊教育學(xué)校黃建行校長(zhǎng)的話：“教師與學(xué)生交往，必須遵循尊重、理解、平等的原則。尊重是一種愛，只有老師對(duì)學(xué)生付出真摯的、深沉的愛，才能得到同樣的回報(bào)，才能完成教育的任務(wù)，達(dá)到育人的目的”，“特殊教育的教育對(duì)象為各類殘疾學(xué)生，這些學(xué)生身體和心智上存在障礙，特殊學(xué)校老師與殘疾學(xué)生交往中，雖然在溝通上會(huì)遇到更多的困難，但我們絕對(duì)不能歧視、嫌棄。殘疾學(xué)生應(yīng)該得到老師更多的關(guān)愛、更多的尊重、更多更好的理解和更多更好的幫助?！?/p>

從事這份職業(yè)，愛要長(zhǎng)期堅(jiān)守。有愛，有服務(wù)意識(shí)，才有施教的動(dòng)力和激情，不抱怨、不嫌棄、不倦怠，即使壓抑、郁悶，也能夠自己想方設(shè)法把它化解，苦中尋樂，樂此不疲。

四、院友既需要安全與尊嚴(yán)，也需要信心，同樣渴望參與社會(huì)，得到社會(huì)的認(rèn)可及周圍人的賞識(shí)。所以我們應(yīng)在這方面付出關(guān)愛與幫助

人不能只為了吃而活著，我們的院友也是一樣。他們有思想，他們想活得有意義有尊嚴(yán)。于是，院友們不止于需要安全、尊重和關(guān)注，他們還需要信心（康復(fù)的信心、生活的信心、參與活動(dòng)的信心），渴望主動(dòng)參與一些力所能及的活動(dòng)，體現(xiàn)自我價(jià)值。所以，他們不希望我們像寵物一樣把他們?nèi)︷B(yǎng)著，養(yǎng)肥養(yǎng)胖，僅僅讓他們吃好穿好，平平安安，從少到老渡過一生。

院友阿民，屬重度智力發(fā)育遲滯患者，脾氣特別犟，性格多疑暴躁，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝可心理卻又極度的自卑，日常表現(xiàn)上進(jìn)，作業(yè)訓(xùn)練積極主動(dòng)但其間總有開小差犯規(guī)現(xiàn)象（作業(yè)不按老師要求有自己的想法但結(jié)果又總是事與愿違），而且動(dòng)作笨拙不穩(wěn)妥。他的表現(xiàn)，不免讓老師們有不放心感、不安全感，于是在參與作業(yè)過程中他常常被批評(píng)、斥責(zé)，甚至被停學(xué)冷落，不少作業(yè)機(jī)會(huì)被取消。為此他心里特難受與委屈。每當(dāng)情緒積累到一定程度又未及時(shí)得到開導(dǎo)與關(guān)注時(shí)，他就會(huì)自暴自棄走極端，見物就摔，見人就打（曾砸過桌椅、燈管、水管、電腦、電視機(jī)及打傷過院友）。知道這個(gè)事后，我主動(dòng)找他單獨(dú)談話，并讓他長(zhǎng)期參加我主教的家政職訓(xùn)。訓(xùn)練中他表現(xiàn)得特別積極特別興奮，雖然動(dòng)作笨拙也?！伴_小差”。但我不批評(píng)不指責(zé)，依然不斷鼓勵(lì)。對(duì)他專門設(shè)定可行的訓(xùn)練目標(biāo)，信任他，大膽地放手讓他干，讓他從勞動(dòng)實(shí)踐中逐步積累成功經(jīng)驗(yàn)，享受成功喜悅，提升自我價(jià)值感，朝著積極的方向發(fā)展。比如，日常里我常安排他一人去院里食堂跟炊事班的阿姨協(xié)商領(lǐng)取食材、協(xié)助老師課前準(zhǔn)備教具、鼓勵(lì)組織排隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、維持活動(dòng)秩序等。一學(xué)期下來，阿民的進(jìn)步得到大家的公認(rèn)，于是他自信了、脾氣小了，行為問題明顯減少。

從這個(gè)意義上說，不能讓安全成為我們特殊教育從業(yè)者的唯一目標(biāo)。讓安全成為唯一目標(biāo)，是我們違背職業(yè)道德、推卸教育責(zé)任的借口，它會(huì)捆綁我們的教和院友的學(xué)的主觀能動(dòng)性。尊重院友的主觀能動(dòng)性也是一種愛。院友們接受教育的權(quán)利上不可缺失，行為能力上需要康復(fù)訓(xùn)練，思想素質(zhì)上需要教育培養(yǎng)，盡管他們認(rèn)知能力有高有低。這一切實(shí)現(xiàn)的根本還是在于愛。孟子曰：“人之有道也；飽食、暖衣、逸居而無(wú)教，則近于禽獸?！碑?dāng)然，如果托養(yǎng)服務(wù)僅僅是看護(hù)，那就比實(shí)施特殊教育要輕松得多，安逸得多。但我們的職業(yè)道德不允許我們只圖輕松。我們要有作為，我們也要院友們有所作為。

五、團(tuán)隊(duì)的愛更有力量，集體的關(guān)懷更加溫暖；有了合作的愛與關(guān)心，作為托養(yǎng)服務(wù)重要組成部分的特殊教育才更有成效

特殊教育是托養(yǎng)服務(wù)工作的重要一塊，不能單打獨(dú)斗，需要團(tuán)隊(duì)合作和集體力量。團(tuán)隊(duì)成員間的互相配合，協(xié)同付出，更易于達(dá)成教育目標(biāo)。

個(gè)人能力有限，如同杯水車薪。個(gè)人再怎么努力，也難免顧此失彼，成果得不到鞏固，教育得不到傳承與延續(xù)。團(tuán)隊(duì)合作才能產(chǎn)生教育的氛圍，愛的傳遞才能導(dǎo)致教育效果的延續(xù)。院友的管理是流動(dòng)性的，他們不能只在某一個(gè)班級(jí)或某一位老師處受到關(guān)注、得到關(guān)愛，而在另一班級(jí)或老師那兒受到岐視、鄙視或嫌棄，得不到尊重。作為托養(yǎng)服務(wù)工作重要組成部分的特殊教育需要全院形成合力，營(yíng)造愛的氛圍，形成真正教育的氛圍、養(yǎng)護(hù)的氛圍；需要全體職工思想上認(rèn)識(shí)到這是一份需要愛的工作，是一份需要付出關(guān)心的職業(yè)。我們的工作對(duì)象是特殊的群體，注定我們的方式方法不同一般，我們付出的心血也非同一般，從而在思想上、心理上、體力上都要作好充分的準(zhǔn)備。

比如，家里不幸有了殘疾孩子、偏癱老人，都知道要悉心照顧，知道需要親人陪伴。這個(gè)過程雖然艱難，但因?yàn)槭羌胰?，就有了愛，就有了?jiān)持，家人之間就有了愛的傳遞和愛的接力。

行為能力上的缺陷，可以后天的培養(yǎng)訓(xùn)練，培養(yǎng)訓(xùn)練的過程同樣艱苦艱辛，同樣需要愛的支撐。沒有愛，就沒有耐心；沒有耐心，難成正果。家庭成員需要思想統(tǒng)一、行動(dòng)配合，心無(wú)怨念。一個(gè)從事特殊教育的集體更是如此。這種思想的統(tǒng)一，行為的一致，更難做到，但職業(yè)的需要，再難也得落實(shí)。否則，不配這份職業(yè)。切忌“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”。對(duì)待同一批院友，應(yīng)當(dāng)共亨對(duì)象信息，共享教育資源，交流管理方式，交流教育方法，減少資源耗費(fèi)，降低管理成本，防范摩擦與失誤的產(chǎn)生。我們必須時(shí)刻“愛心在握”，在院領(lǐng)導(dǎo)的組織管理下“實(shí)現(xiàn)思想上的互助、信息上的互換、情感上的融合和知識(shí)上的整合，以提高整個(gè)隊(duì)伍的專業(yè)水平”，提高“安養(yǎng)”工作的質(zhì)量與效益。

總之，安養(yǎng)院的托養(yǎng)服務(wù)工作有特教，有護(hù)理，繁雜而艱辛，既要個(gè)人付出，也要團(tuán)隊(duì)合作，但所有的細(xì)節(jié)離不開愛心這個(gè)主題。歌中唱得好：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間！只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，安養(yǎng)院就是院友們溫馨的家！

[1]KathleenM.Galotti著，吳國(guó)宏等譯：《認(rèn)知心理學(xué)》.陜西師范大學(xué)出版社.2005年10月第1版.

[2]黃建行雷江華等主編：《智障學(xué)生職業(yè)教育模式》.北京大學(xué)出版社.2011年11月第1版.