論電力營(yíng)銷管理中存在的問題與對(duì)策

王輝

摘 要：最近幾年來，隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)也得到了提高，我國各行業(yè)都迎來了新的發(fā)展方向。隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展我國電網(wǎng)發(fā)展也在逐漸提高，電網(wǎng)企業(yè)中電力營(yíng)銷是企業(yè)核心，其需要企業(yè)給予足夠多的重視程度。以往的電力營(yíng)銷思想理念管理模式還存在很多的問題，伴隨伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，我們可以將電力營(yíng)銷管理做更為細(xì)分的新型營(yíng)銷管理方式，然后通過基礎(chǔ)設(shè)備的完善，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，這樣能夠在一定程度上提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文主要針對(duì)電力營(yíng)銷管理中所存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，予以有關(guān)單位參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；問題；應(yīng)對(duì)措施

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）24-0136-02

隨著我國的經(jīng)濟(jì)制度正在不斷的完善，以及電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也在循壞的展開，我國正處于發(fā)展經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，特別是對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說更為重要，現(xiàn)目前我國經(jīng)濟(jì)體系正處于快速發(fā)展中，當(dāng)前還是處于一個(gè)過渡階段。因此在這個(gè)過渡階段當(dāng)中還存在著很大的變化，簡(jiǎn)單來說現(xiàn)目前我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)每天都會(huì)出現(xiàn)很多的變化，這對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說要想獲取到更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展就必須要充分的認(rèn)識(shí)并且掌握這種經(jīng)濟(jì)變化的緣由。電力企業(yè)要看清自身的基礎(chǔ)，在電力營(yíng)銷管理中做出針對(duì)措施，要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要在電力營(yíng)銷管理的思想理念方面做出應(yīng)對(duì)措施，只有這樣才能夠有效的提升其經(jīng)濟(jì)效益，讓電力企業(yè)得到發(fā)展。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重要性

電力企業(yè)營(yíng)銷管理主要說的是電力企業(yè)在營(yíng)銷期間，采用各種辦法來優(yōu)化對(duì)用戶的用電服務(wù)質(zhì)量和自身設(shè)備的優(yōu)化以及員工的水平和素質(zhì)。在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓電力營(yíng)銷變得更為有效，變得更為快速，高效，方便等。只有這樣才能在一定程度上去提高電力企業(yè)的信譽(yù)，從而去實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，去拓寬企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)，從中獲取到更多的經(jīng)濟(jì)利益。電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷過程中所起到的作用相對(duì)較大。這些作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，在電力營(yíng)銷思理念當(dāng)中，電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)是較為重要的部分，電力企業(yè)的服務(wù)做得好，用戶對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷就會(huì)好，企業(yè)在用戶心中所樹立的形象也會(huì)較好，這樣就會(huì)讓企業(yè)的用戶量逐漸增加。其次，就是電力企業(yè)在發(fā)展階段時(shí)，必須要承擔(dān)一定程度上的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)責(zé)任。只有這樣才能讓電力企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)，能夠參與到社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中來，從而去獲得社會(huì)大眾的認(rèn)可。這對(duì)電力企業(yè)而言，只想取得經(jīng)濟(jì)利益是不可行的，電力企業(yè)還需要投入一定的經(jīng)濟(jì)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)化，這樣才能滿足人們對(duì)電力的需求。最后，就是電力企業(yè)想要發(fā)展走的更為長(zhǎng)遠(yuǎn)，那么優(yōu)質(zhì)化服務(wù)是一個(gè)很好的發(fā)展途徑；通過對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)改善，能夠在一定程度上去提高電力供應(yīng)的質(zhì)量，提高電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定性，從而讓電力企業(yè)能夠更加穩(wěn)定的發(fā)展。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

在當(dāng)前電力營(yíng)銷管理過程中，缺少優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展較為不利。電力企業(yè)是屬于一種無形的產(chǎn)品，其在人們的生活，工作，生產(chǎn)中是不可或缺的，電力在進(jìn)行供電過程中是想用戶提供服務(wù)過程。對(duì)于所服務(wù)的質(zhì)量好壞主要是由電力企業(yè)整體系統(tǒng)的服務(wù)來決定的。主要包含了電力企業(yè)工作人員的工作態(tài)度，電力供應(yīng)若是出現(xiàn)問題能夠及時(shí)進(jìn)行維修和電力供應(yīng)的穩(wěn)定程度以及電力安全等方面。我國從以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入到現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)期間，當(dāng)前企業(yè)想要取得好的生存環(huán)境，就必須要在賣方當(dāng)市場(chǎng)中轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)要以用戶為中心，然而現(xiàn)實(shí)并不是這樣的，現(xiàn)實(shí)情況是國內(nèi)有很多企業(yè)中工作人員將自己放在賣方市場(chǎng)中，沒有從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，從而在一定程度上是會(huì)直接影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而影響電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的重視程度低

現(xiàn)目前，我國電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員根本沒有認(rèn)識(shí)到新時(shí)代營(yíng)銷管理所能帶給電力企業(yè)來的巨大價(jià)值，只是簡(jiǎn)單膚淺的認(rèn)為電力營(yíng)銷管理模式僅僅是對(duì)以前企業(yè)管理上的數(shù)據(jù)進(jìn)一步整理和歸納，從根本上沒有什么實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。因此，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于新型電力營(yíng)銷管理模式重視程度逐漸降低，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不重視的營(yíng)銷管理模式的實(shí)際運(yùn)用?？偹苤髽I(yè)傳統(tǒng)的管理模式是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的價(jià)值是非常有限的，只能做到簡(jiǎn)單的將單一的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理歸納，很難保障這些數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性和參考價(jià)值，在新形勢(shì)時(shí)代下以及逐漸顯現(xiàn)出了傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的弊端。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代中在這個(gè)一數(shù)據(jù)為主的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中，已經(jīng)逐漸占領(lǐng)了市場(chǎng)的地位。如果電力企業(yè)在發(fā)展過程中還是沒有意識(shí)到新的電力營(yíng)銷管理下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理重要性，那么這將會(huì)給企業(yè)帶來前所未有的發(fā)展困境。

2.2 電力營(yíng)銷企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)銷方式相對(duì)落后

電力企業(yè)內(nèi)部人員沒有太大的競(jìng)爭(zhēng)觀念，其安于現(xiàn)狀，沒有相對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，與此同時(shí)，有很多企業(yè)人員還沒有真正的意識(shí)到電力企業(yè)營(yíng)銷的重要性，其依舊使用的傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理手段，這種情況的出現(xiàn)在一定程度上制約著電力企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展需求，從而直接影響到了企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)目前，我國的中小電力企業(yè)占據(jù)了企業(yè)的大部分，在這些中小企業(yè)當(dāng)中，傳統(tǒng)電力企業(yè)又占據(jù)了較大比重。這些傳統(tǒng)的企業(yè)對(duì)目前先進(jìn)的信息技術(shù)并不是十分了解，所使用的營(yíng)銷管理模式還較為落后，并沒有將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用進(jìn)去。然而就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的欠缺導(dǎo)致這些企業(yè)的營(yíng)銷管理不能快速地把握當(dāng)前經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而形成良好的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力，打破傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷管理時(shí)間與空間的限制，在進(jìn)行企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的制定及戰(zhàn)略制定中處于不利地位。

2.3 新時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷管理缺少專業(yè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析人才

新時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷管理主要是通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)而存在發(fā)展的，但是，人才是電力企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析處理的執(zhí)行者，并且，由于企業(yè)信息數(shù)據(jù)的處理是一項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)，并且非常復(fù)雜的一項(xiàng)工作，必須要具備專業(yè)的知識(shí)人才才能完成的工作。但是現(xiàn)目前，我國有很多企業(yè)就是缺少這一類技術(shù)性數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才，而現(xiàn)在的電力企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析人員主要是從其他崗位上臨時(shí)調(diào)用的人才來參與到企業(yè)數(shù)據(jù)分析處理工作中，又或是是企業(yè)為了節(jié)約自身成本，而招聘一些微懂計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的人員。這些人員在企業(yè)新形勢(shì)的處理分析上效率低，質(zhì)量低，這就對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的負(fù)面影響。

2.4 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠全面

電力企業(yè)由于受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響性相對(duì)較大，從而讓其壟斷電力行業(yè)的思想較為嚴(yán)重，其自身人為電力企業(yè)若是處于壟斷市場(chǎng)地位的話，會(huì)讓電力企業(yè)發(fā)展變得更好，但是這種思想理念在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制中是會(huì)給企業(yè)帶來發(fā)展阻礙的。電力企業(yè)內(nèi)部的管理相對(duì)落后，沒有認(rèn)清當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形式，傳統(tǒng)思想營(yíng)銷觀念相對(duì)嚴(yán)重，這樣讓讓其很難在當(dāng)前去主動(dòng)尋求市場(chǎng)的突破，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位。

3 電力營(yíng)銷管理的應(yīng)對(duì)措施

3.1 加入用戶對(duì)電力企業(yè)滿意系統(tǒng)，促進(jìn)營(yíng)銷

電力企業(yè)所提供的服務(wù)若是和用戶所期望的程度相對(duì)較溫和，那么用戶就會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)比較滿意。電力企業(yè)在建設(shè)用戶滿意系統(tǒng)時(shí)，可以針對(duì)用戶的反饋意見進(jìn)行管理，充分采納較為合理的意見，要明白客戶的具體需求，這樣有利于電力企業(yè)對(duì)電力工作的重點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。從而去提高用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的滿意程度。要想提高用戶的滿意度還需要從下面幾個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行研究；一，用戶滿意指數(shù)，通過掌握實(shí)際情況，對(duì)比各類考核指標(biāo)所達(dá)成的實(shí)際情況，核算指數(shù)，來明確電力企業(yè)自身在用戶心中的位置，從而起到引導(dǎo)作用。二，用戶對(duì)電力企業(yè)所提供的服務(wù)是否滿意，這必須要明白用戶的具體需求，從而在去改進(jìn)這方面的問題。要通過對(duì)用戶所反饋的信息中來提取較為重要的信息，然后將有效意見進(jìn)行分析，從而去改善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，促進(jìn)營(yíng)銷

電力企業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著巨大作用，其自身所具備的性質(zhì)就有公共事業(yè)性質(zhì)，所以，為用戶所提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的主要責(zé)任，同樣也是電力企業(yè)發(fā)展的主要基礎(chǔ)?，F(xiàn)代化社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中不斷的完善，電力產(chǎn)品的差異化越來越小，企業(yè)想要取得較大的成績(jī)，就必須要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍中下大氣力。對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量中要從思想觀念上做起，要強(qiáng)化思想觀念的建設(shè)，讓電力企業(yè)員工意識(shí)到電力企業(yè)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè) 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要影響，電力企業(yè)員工就會(huì)從自身做起，要提高自身的服務(wù)人員質(zhì)量，在一定程度上讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益得到提高，從而也讓電力企業(yè)在社會(huì)大眾的形象所高大起來，讓大眾信任電力企業(yè)，讓其為社會(huì)更好的服務(wù)。

3.3 建立健全制度，促進(jìn)營(yíng)銷

電力企業(yè)要想建立健全相關(guān)規(guī)章制度，就必須要做好公司營(yíng)銷領(lǐng)域的售前與售后工作，從而進(jìn)行一體化的具體管理，除此之外，在電力企業(yè)各個(gè)部門之間要加強(qiáng)工作人員的聯(lián)系，充分明確企業(yè)各個(gè)部門的負(fù)責(zé)問題，在用戶遇到問題中若是不知道怎樣去解決用戶所提出的疑問，那么就會(huì)讓用戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)有所不滿，要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門之間去幫助客戶解決問題。有很多企業(yè)在實(shí)際營(yíng)業(yè)廳中設(shè)立了特定的窗口，用戶在這個(gè)窗口是能夠解決掉自己所出現(xiàn)的所有問題，這樣就能夠?yàn)橛脩籼峁┖芏嗟谋憷€能在一定程度上提高電力企業(yè)工作人員的效率，從而在一定程度上讓電力企業(yè)得到用戶的信任，也能讓電力企業(yè)自身樹立起好的形象，從而去實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 創(chuàng)新樹立電力營(yíng)銷管理人員的管理意識(shí)

電力企業(yè)營(yíng)銷管理想要完善全面管理制度，其營(yíng)銷管理人員應(yīng)具備戰(zhàn)略管理意識(shí)，只有這樣才能完善企業(yè)全面電力營(yíng)銷管理，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)必須起到一個(gè)良好的帶頭作用，具有強(qiáng)烈的主觀意見和判斷能力，來合理的分配人員，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者需要時(shí)刻加強(qiáng)自身能力，做到與時(shí)俱進(jìn)，并經(jīng)常與其他企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，吸取他人的長(zhǎng)處來彌補(bǔ)自己的短處。同時(shí)也要熟練的運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)來提升自我管理意識(shí)，及時(shí)的更新思想和管理方法，認(rèn)清電力營(yíng)銷管理目標(biāo)，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力企業(yè)需要樹立起營(yíng)銷管理意識(shí)，必須先從企業(yè)管理者做起，讓其能夠重視戰(zhàn)略營(yíng)銷管理，定期的對(duì)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定一套科學(xué)合理的戰(zhàn)略營(yíng)銷管理制度，從而提升企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4 結(jié)語

總而言之，我國供電企業(yè)電力營(yíng)銷在實(shí)際管理期間還存在很多的問題，這些問題限制了電力企業(yè)的發(fā)展。所以，現(xiàn)目前電力企業(yè)必須要對(duì)自身的營(yíng)銷管理中所出現(xiàn)的問題給予應(yīng)對(duì)措施，要使用針對(duì)性較強(qiáng)的對(duì)策，更新營(yíng)銷觀念，只有這樣才能夠讓電力企業(yè)得到健康良好的發(fā)展。

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