網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館自助服務(wù)探析

（內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 內(nèi)蒙古呼和浩特 010070）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)普遍采用學(xué)生的校園一卡通作為進(jìn)出圖書館的身份認(rèn)證和支付手段，有效的做到與圖書管理系統(tǒng)對接，全面的幫助學(xué)生找到適合自己學(xué)習(xí)的圖書和參考資料，為廣大師生提供自助打印、復(fù)印、掃描等操作和服務(wù)系統(tǒng)。廣大師生能通過圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)和自助平臺，能開通自己的上網(wǎng)賬號，充值并選購上網(wǎng)套餐，瀏覽圖書館內(nèi)的所有信息，方便了文件的傳享和接受，提高了圖書館的運(yùn)營效率。[1]

一、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理方式，優(yōu)化圖書館自助服務(wù)模式

為了配合圖書館管理的工作和制度，管理者要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的力量，為圖書館建立自助服務(wù)系統(tǒng)和圖書館自助服務(wù)平臺，其中包括以下幾項內(nèi)容。首先就是自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)，許多學(xué)生和老師在圖書館閱覽資料和素材時，往往會遇到需要保存和有利于自己學(xué)習(xí)的有效書籍，這個時候就需要圖書館設(shè)置自主打印機(jī)，方便師生操作。第二就是電子閱覽室上機(jī)管理系統(tǒng)，這是方便學(xué)生自主查找各種書籍的分類和書架所設(shè)置的。其次就是登錄服務(wù)系統(tǒng)，師生能通過自己的賬號和密碼登陸，自主的登陸到自助系統(tǒng)中，選擇網(wǎng)站頂部“查詢-＞訂單查詢”菜單，可以查詢自己的閱覽歷史和借閱日期，進(jìn)入訂單查詢頁面，選擇開始時間和結(jié)束時間，在進(jìn)行資料查詢時，可以點(diǎn)擊“查詢”，顯示訂單查詢結(jié)果列表。

在設(shè)置自主查詢和打印兩項自助服務(wù)體系時，要注意支付方式的方便性和安全性，才能保證廣大師生的安全利益。在統(tǒng)一身份認(rèn)證和支付消費(fèi)界面，所以支付口都需要設(shè)置密碼，方便用戶管理自己的系統(tǒng)，而且要保證系統(tǒng)的信息的安全性，所有子系統(tǒng)均通過該平臺進(jìn)行身份認(rèn)證和支付。通過建立安全可靠的服務(wù)體系，才能讓大家更加信任圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)，增加自助服務(wù)系統(tǒng)的使用量，同時也體現(xiàn)了當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢。學(xué)校的后勤集團(tuán)電信服務(wù)部也應(yīng)該積極的配合圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)，才能充分發(fā)揮當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，集合新穎的管理模式和科技系統(tǒng)，保證廣大師生都正確使用學(xué)?！敖y(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)”的用戶名和密碼進(jìn)行認(rèn)證，確保安全性和可靠性，促進(jìn)高校圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)的模式不得以代理方式進(jìn)行支付和掃碼，對于違反本辦法規(guī)定的用戶，也要進(jìn)行懲罰操作，以儆效尤，避免下次出現(xiàn)相同的情況，阻礙了校園圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)營效率。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的系統(tǒng)引入，完善圖書館自助服務(wù)體系

只有加入信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺的各子系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與該平臺對接，才能擴(kuò)展圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)功能，各種子系統(tǒng)與圖書系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)的連接運(yùn)用變得越來越強(qiáng)大，不再直接對接，減少眾多的個性化接口，全方面的保證師生使用圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)時能感受到科技的力量，放心、大膽、便捷的去操控和使用。所以管理者一定要完善圖書館的自助服務(wù)體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的系統(tǒng)化引入，用戶上網(wǎng)要統(tǒng)一采用實名制WEB認(rèn)證方式，不能疏忽，防止圖書館的系統(tǒng)被盜取和信息泄露，圖書館的計算機(jī)也應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行檢查和維修，用于公共教學(xué)使用的機(jī)房，保證安全可靠性。

完善的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)該涵蓋圖書館所有收費(fèi)業(yè)務(wù)和眾多管理業(yè)務(wù)，不僅可以支持網(wǎng)上服務(wù)和各種線上操作，還應(yīng)該支持各種一卡通系統(tǒng)，方便師生自由操作，自由度的控制自身的借閱日期，對圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行個性化的有效對接，必要的時候需要設(shè)置自助借還書儀系統(tǒng)，通過通道機(jī)，存包柜，交換機(jī)（支持802.1x協(xié)議）等系統(tǒng)為用戶提供全面的自助服務(wù)系統(tǒng)，可為讀者加免費(fèi)文印費(fèi)，提供標(biāo)準(zhǔn)的接入認(rèn)證和控制，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)，并實現(xiàn)圖書館能夠自動化和全方位自助式無人化管理的模式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的系統(tǒng)化引入。[2]

三、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的操作優(yōu)勢，擴(kuò)展圖書館自助服務(wù)能力

在圖書館自助服務(wù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，擴(kuò)展圖書館自助服務(wù)能力時，要在列表中顯示該時間段內(nèi)所有訂單記錄，保證師生在輸入時間段，就可以查詢帳號在該時間段內(nèi)的上網(wǎng)記錄內(nèi)容，這些內(nèi)容需要包括：用戶借閱的訂單ID、用戶查詢資料的登錄帳戶、系統(tǒng)借閱生成時間、計費(fèi)開始時間、現(xiàn)金費(fèi)用、訂單完成狀態(tài)、借閱訂單類型、文件傳輸時間、結(jié)束時間等重要的信息，而且個性化接口全部由平臺實現(xiàn)，才能保證用戶的操作體驗。

另一方面，在設(shè)置用戶自助服務(wù)體系模塊的時候，必要的時候要通用打印驅(qū)動，實現(xiàn)多個校區(qū)圖書館的統(tǒng)一管理，可以設(shè)置MFP控制器，各類讀者可享受不同的服務(wù)和待遇，比如MFP狀態(tài)監(jiān)控報警系統(tǒng)等子系統(tǒng)，就能讓自助服務(wù)系統(tǒng)更加完善和可靠。而且，圖書館的自助服務(wù)管理系統(tǒng)，應(yīng)該采取開放式的設(shè)計架構(gòu)，自動的維護(hù)校園網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，在系統(tǒng)設(shè)計時就應(yīng)該預(yù)留第三方對接接口，方便用戶更改和操作，該接口作為一單獨(dú)程序與第三方系統(tǒng)連接，分別為教學(xué)區(qū)和宿舍區(qū)，還可以分為教師窗口和學(xué)生窗口，該接口的開發(fā)不影響整個系統(tǒng)，而是通過管理和實現(xiàn)，讓圖書館的自助服務(wù)體系變得更完善和有創(chuàng)意性。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理中心應(yīng)該配合圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)，從現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行不斷升級和管理，一卡通集成環(huán)境無需重新安裝，只需用戶把一卡通放到感應(yīng)區(qū)進(jìn)行掃碼，簡單升級即可。

總而言之，高校圖書館自助服務(wù)體系包括對電子閱覽室自助上機(jī)和自助繳納圖書超期罰款等服務(wù)，有效的滿足了廣大師生的需求，該系統(tǒng)不僅能保證圖書館的運(yùn)營氛圍，還能幫助圖書館管理人員高效地管理各種資源，以便做到為全校教職工及讀者提供使用便捷操作簡單的自助服務(wù)。所以管理者一定要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理方式，促進(jìn)高校圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)的模式，不斷完善圖書館的自助服務(wù)體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的系統(tǒng)化引入，從而有效的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，擴(kuò)展圖書館自助服務(wù)能力。

[1]吳建華.華中師范大學(xué)圖書館自動化系統(tǒng)發(fā)展歷程[J].圖書館論壇,2016,(7):12.

[2]吳志強(qiáng).協(xié)同信息推薦：一種數(shù)字化圖書館個性化信息服務(wù)新模式[J].圖書館,2017,(12):15-16.