關(guān)于反轉(zhuǎn)新聞中受眾情緒化問題的思考

李升祥

（渤海大學(xué)，遼寧 錦州 121000）

一、自媒體時(shí)代的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象

反轉(zhuǎn)新聞是指引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，但隨后被證實(shí)與事實(shí)完全不符，公共輿論的指向也隨之發(fā)生變化的一類新聞事件。在反轉(zhuǎn)事件中，事實(shí)真相往往逐漸顯露，輿情隨之發(fā)生反轉(zhuǎn)甚至多次反轉(zhuǎn)。例如，2014年云南昭通地震“渾水煮泡面”事件多次發(fā)生反轉(zhuǎn)；2016年發(fā)生的“哈爾濱天價(jià)魚”事件前后兩次發(fā)生反轉(zhuǎn)；2017年榆林孕婦墜樓事件前后四次反轉(zhuǎn)。

近年來，隨著微博、微信等新媒體的不斷發(fā)展，反轉(zhuǎn)新聞層出不窮。從2013年的“大媽訛外國(guó)雷鋒”事件到2015年“黑龍江慶安襲警”事件，再到2017年的“蘭州交警執(zhí)法不公”事件，這些引起輿論廣泛關(guān)注的新聞事件最終發(fā)生反轉(zhuǎn)，導(dǎo)致輿論升級(jí)，受眾情緒化，各新聞發(fā)布媒體公信力下降。反轉(zhuǎn)新聞反映的通常是社會(huì)公眾普遍關(guān)心的某類社會(huì)敏感話題，加之標(biāo)簽化、戲劇化、煽情化的情節(jié)刻畫，受眾產(chǎn)生情感共鳴，繼而引發(fā)社會(huì)深度思考。

二、受眾情緒化問題成因分析

自媒體時(shí)代，受眾理性呈現(xiàn)出一種不斷消解的態(tài)勢(shì)，受眾情緒波動(dòng)異常激烈，表現(xiàn)出多變性、非理性、群體化、極端化等特征。為此，我們需要審慎分析其成因，進(jìn)而對(duì)癥下藥，防止受眾情緒化，引起社會(huì)動(dòng)蕩和不安。

（一）信息碎片化導(dǎo)致受眾情緒易變

傳統(tǒng)媒體全面、深入的新聞報(bào)道模式被自媒體時(shí)代碎片化、模糊化的信息發(fā)布模式代替。微博、QQ、微信等社交化媒體的出現(xiàn)打破了傳者和受者之間的界限，使當(dāng)前進(jìn)入“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代。重要信息的發(fā)布不再單純依賴于傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)話語(yǔ)權(quán)被解構(gòu)，受眾對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生信任危機(jī)。面對(duì)海量的信息，受眾不知道如何把握事件的真相，就必然會(huì)產(chǎn)生心理躁動(dòng)，迫切地想要了解更多關(guān)于事件的信息，其情緒會(huì)被不斷出現(xiàn)的碎片化信息牽引。

面對(duì)社會(huì)敏感話題，受眾極易表現(xiàn)出情緒化的一面，其情緒會(huì)伴隨著事件的多次反轉(zhuǎn)而發(fā)生變化。2017年的榆林孕婦墜樓事件前后發(fā)生四次反轉(zhuǎn)，社會(huì)公眾的情緒也隨之變化。與此同時(shí)，信息發(fā)布者面對(duì)突發(fā)事件的非理性情緒表達(dá)也會(huì)影響受眾的情緒。自媒體時(shí)代，碎片化的信息需要進(jìn)一步整合、核實(shí)，才能避免事件的真相被湮沒在信息洪流中。

（二）把關(guān)缺失導(dǎo)致受眾產(chǎn)生非理性情緒

新媒體時(shí)代，網(wǎng)站管理員和網(wǎng)民扮演了“把關(guān)人”的角色。他們?cè)诎l(fā)布或轉(zhuǎn)載新聞信息時(shí)追求戲劇性，刻意制造輿論熱點(diǎn)，以吸引公眾關(guān)注。同時(shí)，在信息的整合與加工過程中，隨意摻雜個(gè)人的主觀情緒，左右受眾認(rèn)知，致使受眾理性被進(jìn)一步消解，非理性情緒不斷積聚。在進(jìn)行戲劇化、趣味化報(bào)道的時(shí)候，主流媒體喪失了全面深入調(diào)查的責(zé)任意識(shí)，也加入碎片化、快消化的報(bào)道隊(duì)伍中?！傲_一笑事件”的發(fā)酵就是營(yíng)銷公司有目的地利用自媒體的炒作行為，結(jié)果主流媒體盲目跟風(fēng)，不加核實(shí)就轉(zhuǎn)載，讓輿論偏離了正確的方向，導(dǎo)致公眾進(jìn)行非理性的情緒表達(dá)。

把關(guān)的缺失會(huì)使失實(shí)報(bào)道急劇擴(kuò)散，在無(wú)形中為公眾的非理性表達(dá)提供了溫床。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，發(fā)表觀點(diǎn)相對(duì)自由且匿名，網(wǎng)民可以肆無(wú)忌憚地發(fā)表言論。因此，主流媒體要深入調(diào)查新聞信息源和傳播渠道，經(jīng)過多方調(diào)查取證后，再進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，切勿對(duì)不加核實(shí)的信息盲目跟風(fēng)、虛假報(bào)道。此外，個(gè)人在信息發(fā)布時(shí)應(yīng)該樹立把關(guān)意識(shí)，嚴(yán)格篩選，保證新聞報(bào)道的客觀性。

（三）群體意識(shí)導(dǎo)致受眾情緒群體化

新媒體時(shí)代，受眾的自我意識(shí)在增強(qiáng)，群體意識(shí)也在增強(qiáng)，群體意識(shí)使受眾產(chǎn)生心理歸屬感。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)大環(huán)境下，受眾的情緒會(huì)受到周邊群體的影響。一方面，少數(shù)意見領(lǐng)袖往往引領(lǐng)輿論導(dǎo)向，受眾理性在潛移默化間被消解殆盡。在反轉(zhuǎn)事件中，迫于群體壓力，個(gè)體處于孤立無(wú)援的狀態(tài)，自我意識(shí)會(huì)讓步于“集體潛意識(shí)”。另一方面，網(wǎng)絡(luò)空間言論相對(duì)自由，加之群體的保護(hù)，更加有利于受眾情緒的表達(dá)。

在整個(gè)反轉(zhuǎn)事件中，意見領(lǐng)袖扮演著重要角色，他們的言行會(huì)起到示范作用，引發(fā)群體模仿。因此，他們需要更加客觀慎重地發(fā)表言論，避免誤導(dǎo)輿論走向，進(jìn)而引發(fā)一系列社會(huì)問題。

（四）刻板印象導(dǎo)致受眾情緒極端化

刻板印象大多由人們的偏見引起。面對(duì)社會(huì)敏感話題，社會(huì)公眾急于站在弱者一方，對(duì)另一方進(jìn)行道德譴責(zé)。以2017年“蘭州交警執(zhí)法不公”事件為例，在完整執(zhí)法視頻公布之前，不明真相的公眾選擇同情弱者一方，紛紛將輿論的矛頭指向交警執(zhí)法不公，這實(shí)際上是將刻板印象的標(biāo)簽貼在了交警身上。在碎片化的信息海洋中，我們要避免刻板成見的標(biāo)簽化預(yù)設(shè)。

受眾心理往往指導(dǎo)著受眾行為。新聞事件離受眾的心理距離越近，越容易激發(fā)受眾的心理歸屬和認(rèn)同感。新聞反轉(zhuǎn)事件中出現(xiàn)的輿論一邊倒的現(xiàn)象與受眾的單向思考的刻板模式密不可分。在輿論洪流中，人們往往根據(jù)自己的固有看法去評(píng)價(jià)眼前的輿論現(xiàn)象，當(dāng)看到輿論洪流與自己的看法一致時(shí)，就更加強(qiáng)化了既有想法，明確了既有態(tài)度，迫不及待地加入輿論浪潮中宣泄自己的情緒。當(dāng)一個(gè)新聞熱點(diǎn)出現(xiàn)后，不要情緒化地站隊(duì)，也不要在網(wǎng)絡(luò)上肆意譴責(zé)別人，我們很有可能被自己的情緒綁架。

三、受眾情緒化問題應(yīng)對(duì)機(jī)制

新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象不斷消解受眾理性，受眾情緒化問題已經(jīng)不容忽視。網(wǎng)絡(luò)暴力等非理性行為的影響不斷升級(jí)，對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生了嚴(yán)重危害。因此，解決反轉(zhuǎn)新聞帶來的受眾情緒化問題迫在眉睫，其根本途徑是減少甚至杜絕新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。為此，需要政府、媒體以及廣大受眾的通力合作。

（一）政府：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

反轉(zhuǎn)新聞的源頭大多是微博、微信朋友圈等自媒體平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)一旦缺乏監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)謠言就會(huì)迅速擴(kuò)散，人們無(wú)法分辨事實(shí)的真假，只能人云亦云。當(dāng)負(fù)面情緒積聚到一定程度時(shí)，受眾會(huì)本能地宣泄，繼而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力等社會(huì)問題。因此，政府機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，使謠言止于源頭。同時(shí)，注意完善相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)做到有法可依。

（二）媒體：提高媒介素養(yǎng)

新媒體從業(yè)人員要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極引導(dǎo)受眾以理性的態(tài)度對(duì)待新聞事件。一方面，媒體應(yīng)嚴(yán)守鐵律，保證新聞來源真實(shí)可靠，堅(jiān)守新聞報(bào)道客觀性原則；另一方面，媒體應(yīng)保持理性思維，堅(jiān)持正確立場(chǎng)，不盲目跟風(fēng)，不進(jìn)行標(biāo)簽化預(yù)設(shè)，堅(jiān)決抵制故意隱瞞某些關(guān)鍵信息、掩蓋事實(shí)真相的行為。只有不斷提高媒介素養(yǎng)，受眾理性的消解勢(shì)頭才會(huì)得到扼制。

（三）受眾：提高分辨能力

自媒體時(shí)代，受眾獨(dú)立辨別信息的難度加大、能力下降。因此，受眾應(yīng)注重培養(yǎng)自己的信息辨別能力和批判性思維，關(guān)注事件本質(zhì)而非表象。另外，受眾還應(yīng)有自我保護(hù)意識(shí)，保護(hù)自己不被輿論波及，不隨波逐流和情緒化表達(dá)，做新媒體時(shí)代的理性公民。

四、結(jié)語(yǔ)

如何防止受眾情緒化，規(guī)避反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生值得我們進(jìn)一步思考。社會(huì)需要一片凈土，政府、媒體、公眾要通力合作，決不能讓反轉(zhuǎn)新聞泛濫成災(zāi)。

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