對自媒體時代下提升城管形象的思考

陳博維

（武漢經(jīng)開區(qū)<漢南區(qū)>城市管理局，湖北 武漢 430000）

如今，老百姓了解城管隊伍的途徑，不再局限于電視、報紙或者其他門戶網(wǎng)站。但是這些權(quán)威媒體對社會輿論的影響力至今仍然是自媒體平臺難以企及的，比如2017年2月，人民日報連續(xù)發(fā)布了兩條與城管有關(guān)的正面報道，點擊量均超過10萬，并且擁有很高的轉(zhuǎn)發(fā)量。自媒體時代的到來，讓提升城管形象的工作從被動化為了主動。繼續(xù)以人民日報這一權(quán)威媒體平臺為例，在城管執(zhí)法工作當(dāng)中，好的新聞素材不少，但要人民日報等權(quán)威媒體對所有與城管工作相關(guān)的正面素材照單全收，這顯然是不現(xiàn)實的。同樣，其他大眾媒體平臺，考慮到自身的內(nèi)容把關(guān)、版面安排和截稿時間，也不會對城管部門宣傳工作人員提供的新聞素材照單全收，更不會隨時待命。但在自己開設(shè)的自媒體平臺上，城管卻可以實現(xiàn)“自己說了算”。

以2016年底上線的“武漢城管”微信公眾號為例。首先，該公眾號推送的內(nèi)容豐富多樣，有對城管工作、城管精神面貌的介紹，還有賽事、節(jié)事的通知公告以及跟蹤報道。幾乎每一篇消息的標(biāo)題都緊跟時下流行話題，表現(xiàn)形式包含了文字、漫畫、視頻等，語言風(fēng)格也非常詼諧、幽默、朝氣蓬勃。這些豐富多彩的內(nèi)容不僅讓市民更加深入地了解和理解城管工作，還激發(fā)了市民共同參與到城市管理工作中的積極性。其次，推送時間的彈性可控，推送沒有固定的檔期，有足夠充分的時間來籌備、制作質(zhì)量精良的內(nèi)容，并且還可以根據(jù)節(jié)日氣氛適時推送，比如春節(jié)期間的《武漢城管“城”心誠意拜大年》及《過年也要守護(hù)你，他們這是過了個假年？》。此外，該公眾號有“城管資訊”“便民服務(wù)”“互動交流”三個功能板塊，只要用戶的手機連上網(wǎng)，除了可以及時接收到公眾號推送的消息，還可以通過點擊以上三個功能板塊獲取所需的生活服務(wù)信息或者辦事指南等，最大限度地節(jié)約了辦事時間和辦事成本。然而，這些個性化、自主化的信息傳播和政務(wù)服務(wù)，在其他大眾媒體平臺上是難以實現(xiàn)的。

據(jù)統(tǒng)計，“武漢城管”公眾號上線首日關(guān)注量就突破了8萬；試運營一周的時間內(nèi)，收到留言1200多條——“不會吧？武漢城管還管燈光亮化？”“原來政府也可以萌萌噠”“以前擔(dān)心他看不懂評論里的梗，現(xiàn)在感覺比我還逗”“這是我見過的最有文藝范的城管公眾號”“武漢全體城管人辛苦了”……網(wǎng)友好評如潮?？梢姡梦⑿殴娞栠@種自媒體平臺為自己代言，在提升城管形象工作中的效果顯著。

與此同時，值得注意的是，“武漢城管”微信公眾號誕生之前，能夠讓武漢城管為自己代言的自媒體平臺——微博也應(yīng)該繼續(xù)充分發(fā)揮它在提升城管形象工作中的作用。盡管與人氣正旺的微信公眾號相比，武漢城管的官博少了一些蓬勃朝氣，但這并不代表微博用以提升城管形象的功能可以從此被替代。因為微信賬號雖然已經(jīng)普及，但只有微信用戶關(guān)注、同意訂閱微信公眾號，才可能接收到公眾號推送的信息。而在這一點上，微博則不同。微博的信息擴散方式呈現(xiàn)放射性，無論網(wǎng)民是否對其設(shè)置關(guān)注，都可以查看內(nèi)容。并且，微博除了發(fā)布消息的基本功能，還可以制造全網(wǎng)熱門話題，引起所有微博用戶的注意。實際上，早在2009年，很多政府部門就開啟了各自的政務(wù)微博，用以公開信息、引導(dǎo)新聞輿論、傾聽民眾呼聲、樹立形象等。通過微博平臺上具備的多種信息擴散的方式，官方微博賬號可以多方位地證明——與這個城市有關(guān)的一切，我們和所有人一樣，也在關(guān)注和參與。無疑，這種“無所不在”的存在感在很大程度上拉近了官方微博與普通網(wǎng)民的心理距離，讓網(wǎng)民感到親切、熟悉。因此，對于利用自媒體平臺提升城管形象，微博陣地是不能丟失的，反而要充分發(fā)揮出其在信息傳播特性上的最大效能。同時，可以利用時下非常流行的秒拍、快手、抖音等APP，制作一些具有宣傳教育意義的短視頻，形成放射性的傳播效應(yīng)，與點對點發(fā)送信息的微信平臺形成有效互補，為提升城管形象的工作提供更多的便利。

但是，不論是微博，還是微信，都猶如雙刃劍。自媒體可以助力于城管隊伍的形象提升，但與此同時，自媒體的使用也給城管部門的信息發(fā)布與把關(guān)工作帶來了諸多考驗和挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，“武漢城管”微信公眾號現(xiàn)階段獲得一眾好評的原因，除了后臺團(tuán)隊的用心運營，不排除與城管形象的“觸底反彈”有一定關(guān)系。以往，社會輿論對于城管形象的負(fù)面情緒較大，面對現(xiàn)在全然一新的城管形象，社會輿論的接納空間較大。但是老百姓在與政府部門溝通的時候，內(nèi)心的期待始終較高，最初的包容期、適應(yīng)期一旦結(jié)束，當(dāng)社會輿論以更為嚴(yán)苛的方式來監(jiān)督、審視城管隊伍的時候，在自媒體平臺上發(fā)布信息、塑造形象、與市民互動的工作，就不只是有創(chuàng)意、有萌點就可以應(yīng)對了。

最后需要說明的是，筆者作為剛加入城管隊伍的新人，僅結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)從自媒體角度來思考城管形象的宣傳工作，角度難免片面。而提升城管形象的關(guān)鍵，也絕不僅僅在于自媒體平臺的選擇、使用。說到底，無論是大眾權(quán)威媒體，還是自媒體，都只是一種宣傳途徑，進(jìn)一步提高城管執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)才是根本。

[1]龍偉.新媒體時代城市管理中的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)機制建構(gòu)[J].科技傳播，2015（23）：178-179.

[2]王雪梅.新媒體時代我國城管形象重塑的路徑選擇[J].經(jīng)濟師，2014（05）：38-40+49.

[3]張蕊.“城管”媒體形象分析——以新浪網(wǎng)的相關(guān)報道為例[J].新聞世界，2011（09）：202-203.