智慧景區(qū)票務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)

丁杰

（昆明南天電腦系統(tǒng)有限公司 云南昆明 650000）

引言

隨著我國(guó)城市旅游業(yè)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)旅游行業(yè)及景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方面要求不斷提高。并且國(guó)家和各省相關(guān)政策也在這方面進(jìn)行了鼓勵(lì)和推動(dòng)。

《旅游產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》主要任務(wù)中提到“推進(jìn)智慧旅游，提升科技應(yīng)用水平。

傳統(tǒng)的旅游門(mén)票銷(xiāo)售模式已顯得陳舊和落后，旅游景區(qū)的售檢票系統(tǒng)已經(jīng)不再是以前那種人工的，復(fù)雜的，工作量大的售票檢票系統(tǒng)，而是一種電子化的新型系統(tǒng)。本系統(tǒng)可以提供更復(fù)雜、更先進(jìn)的票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和管理模式，不僅可以使景區(qū)的管理水平有了提高，同時(shí)也相應(yīng)地完善了旅游景區(qū)的管理制度。這種系統(tǒng)極大的方便的管理員的管理和查詢(xún)等操作。為管理者提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合理安排日常業(yè)務(wù)工作，制定新的資金投入和計(jì)劃。這種電子化工作模式避免了人工操作造成的失誤，提高了工作效率和質(zhì)量，從而也提高了經(jīng)濟(jì)效益。

1 售檢票系統(tǒng)

1.1 窗口售票

游客到景區(qū)入口服務(wù)中心進(jìn)行購(gòu)票，通過(guò)本子系統(tǒng)用于打印出售用于已印制好成卷的模板票據(jù)，售票員通過(guò)打印出售時(shí)，可在模板票據(jù)的空白處打印上票據(jù)的二維碼，供檢票時(shí)使用。線(xiàn)下取票：微信公眾號(hào)或互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票，如需要紙質(zhì)門(mén)票，可以在此處進(jìn)行掃碼取票。支持注冊(cè)導(dǎo)游綁定，以便于后期分潤(rùn)。手持機(jī)售票（窗口購(gòu)票的補(bǔ)充）：如果對(duì)于銀行卡購(gòu)票必須走銀行渠道，可根據(jù)需要提供手持機(jī)購(gòu)票。在售票窗口支持已購(gòu)買(mǎi)門(mén)票（包括已檢票）退票，支持訂單退票和部分退票。

1.2 微信售票

通過(guò)景區(qū)微信公眾號(hào)，游客可直接下單購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票，支付成功后購(gòu)票款進(jìn)入景區(qū)統(tǒng)一待清算戶(hù)，同時(shí)系統(tǒng)將票據(jù)的二維碼直接推送至游客手機(jī)，游客抵達(dá)景區(qū)后可憑借此二維碼檢票進(jìn)場(chǎng)或在售票窗口取票。微信支持注冊(cè)導(dǎo)游或客棧商戶(hù)推薦游客購(gòu)買(mǎi)，并進(jìn)行綁定，以便于后期分潤(rùn)。

1.3 檢票

閘機(jī)檢票，游客通過(guò)閘機(jī)上的激光平臺(tái)掃描二維碼自助檢票即可通行。團(tuán)隊(duì)通道：通過(guò)閘機(jī)團(tuán)隊(duì)游客可以批量檢票進(jìn)入。

1.4 OTA對(duì)接

將景區(qū)門(mén)票等委托第三方代售平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。如美團(tuán)、淘寶網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽等。游客從這些網(wǎng)站上訂票，完成支付，生成訂單。代售平臺(tái)將訂單信息傳遞給門(mén)票分銷(xiāo)系統(tǒng)，由分銷(xiāo)系統(tǒng)向游客發(fā)送彩信短信。銷(xiāo)系統(tǒng)同時(shí)完成與代售平臺(tái)之間的業(yè)務(wù)結(jié)算，統(tǒng)一管理所有的分銷(xiāo)商，無(wú)需再登入分銷(xiāo)商的系統(tǒng)。一鍵對(duì)接多個(gè)OTA，完成OTA和票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)時(shí)查看OTA渠道和線(xiàn)下門(mén)市銷(xiāo)售、核銷(xiāo)數(shù)據(jù)，不需要與每個(gè)分銷(xiāo)商逐一對(duì)賬。節(jié)省財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)間及降低出錯(cuò)率。統(tǒng)一取票窗口，無(wú)論多少個(gè)OTA渠道以及旅行社代售的門(mén)票，都可以在景區(qū)統(tǒng)一的取售票口取票，方便了游客，也方便了景區(qū)。

實(shí)現(xiàn)游客信息自主管理，從分銷(xiāo)商下單的游客信息景區(qū)在自己的票務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)也可查到，為景區(qū)營(yíng)運(yùn)分析提供重要依據(jù)和預(yù)測(cè)，并且在景區(qū)制定促銷(xiāo)方案時(shí)提供數(shù)據(jù)參考。

圖1

1.5 支付方式

支持微信、支付寶、銀聯(lián)卡、現(xiàn)金的窗口結(jié)賬。

圖2

2 票務(wù)管理系統(tǒng)

提供系統(tǒng)配置功能，系統(tǒng)配置是系統(tǒng)使用前要完成的基礎(chǔ)工作，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的個(gè)性化設(shè)置及自定義，包括景區(qū)設(shè)置，添加、刪除、修改景區(qū)（主要是針對(duì)多景區(qū)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行）景點(diǎn)設(shè)置，添加、刪除、修改一個(gè)景區(qū)內(nèi)的多個(gè)景點(diǎn)，并賦予每個(gè)景點(diǎn)相應(yīng)的屬性，如運(yùn)營(yíng)起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等；終端設(shè)置：設(shè)置每個(gè)景點(diǎn)內(nèi)的操作終端，如添加、修改、刪除售票終端/檢票閘機(jī)終端等，系統(tǒng)同時(shí)自動(dòng)賦予每個(gè)操作終端ID號(hào)，便于查詢(xún)、維護(hù)；區(qū)域設(shè)置：設(shè)置全國(guó)城市的區(qū)域代碼（系統(tǒng)自動(dòng)生成，便于對(duì)旅行社客源地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，為科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支持）。

運(yùn)營(yíng)配置，設(shè)置團(tuán)隊(duì)類(lèi)型：如企事業(yè)客戶(hù)、旅行社客戶(hù)等（不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的待遇，如門(mén)票折扣、付款方式等）；優(yōu)惠等級(jí)：企事業(yè)惠/旅行社優(yōu)惠等；團(tuán)隊(duì)規(guī)模：團(tuán)隊(duì)規(guī)模人數(shù)上下限；證件類(lèi)型：系統(tǒng)支持的證件類(lèi)型（身份證、學(xué)生證、軍官證等）以及不同的證件類(lèi)型一天內(nèi)限定購(gòu)票次數(shù)等。

多種票據(jù)類(lèi)型設(shè)置，軟件可自定義票據(jù)類(lèi)型，根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，可自定義票價(jià)、是否會(huì)員票、是否套票、是否團(tuán)體票、是否卡券票，并根據(jù)不同票據(jù)類(lèi)型可設(shè)定不同的優(yōu)惠。

用戶(hù)管理主要完成對(duì)系統(tǒng)操作用戶(hù)的管理角色管理：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶(hù)角色，如系統(tǒng)管理用戶(hù)/財(cái)務(wù)管理用戶(hù)/售票用戶(hù)等；用戶(hù)管理：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶(hù)的屬性，如工號(hào)、姓名、所屬景區(qū)、所屬景點(diǎn)、聯(lián)系方式、登錄方式（普通登陸/指紋登陸/USBKEY登陸等）；操作權(quán)限：設(shè)置每個(gè)操作用戶(hù)的操作權(quán)限；查詢(xún)權(quán)限：社會(huì)自每個(gè)操作用戶(hù)的查詢(xún)權(quán)限。

門(mén)票設(shè)置主要完成與票有關(guān)的設(shè)置，如密鑰、票種、票價(jià)等，包括密鑰配置，門(mén)票密鑰采用三級(jí)加密機(jī)制，系統(tǒng)可以在權(quán)限范圍內(nèi)添加、修改、刪除密鑰，票務(wù)管理包括添加、修改、刪除票種；設(shè)置、修改門(mén)票有效期；設(shè)置、修改門(mén)票密鑰；設(shè)置、修改門(mén)票定價(jià)/售價(jià)；設(shè)置、修改門(mén)票退票策略（全價(jià)退票、折扣退票、退票有效期等）設(shè)置、修改刷票有效次數(shù)；設(shè)置、修改不同票種對(duì)應(yīng)的閘機(jī)語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容；設(shè)置、修改不同票種可以通行的閘機(jī)編號(hào)。

系統(tǒng)監(jiān)控主要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)督，主要功能包括操作記錄監(jiān)控查詢(xún)、監(jiān)控所有系統(tǒng)操作用戶(hù)在任意操作終端的所有操作記錄；操作記錄導(dǎo)入、導(dǎo)出：可以將操作記錄以EXCEL格式導(dǎo)入、導(dǎo)出系統(tǒng)；系統(tǒng)監(jiān)控，將整個(gè)系統(tǒng)以拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖的形式實(shí)時(shí)顯示；實(shí)時(shí)圖像化顯示系統(tǒng)所有終端的運(yùn)行情況，基本統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表是我司系統(tǒng)的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)功能（不同于智能統(tǒng)計(jì)），系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，我司將按照客戶(hù)提出的報(bào)表要求設(shè)計(jì)數(shù)張固定格式的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，此批報(bào)表也是最常用的報(bào)表，統(tǒng)計(jì)報(bào)表按照系統(tǒng)的固定統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)相關(guān)內(nèi)容，如統(tǒng)計(jì)日游客量、任意時(shí)間段的游客量/統(tǒng)計(jì)日財(cái)政收入、任意時(shí)間段的財(cái)政收入/統(tǒng)計(jì)任意閘機(jī)在任意時(shí)間段的檢票通行人數(shù)等；報(bào)表管理增加、修改、刪除統(tǒng)計(jì)報(bào)表；修改報(bào)表屬性：修改報(bào)表的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。

3 結(jié)論

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)實(shí)現(xiàn)了從旅游短缺型國(guó)家到旅游大國(guó)的歷史性跨越，旅游業(yè)全面融入國(guó)家戰(zhàn)略體系，走向國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前沿，迅速成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。2017年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繼續(xù)高速增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15.1%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)50億人次，同比增長(zhǎng)12.8%；對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬(wàn)億元，占GDP總量的11.04%。隨著全面建成小康社會(huì)深入推進(jìn)，城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速升級(jí)，帶薪休假制度逐步落實(shí)，假日制度不斷完善，基礎(chǔ)設(shè)施條件不斷改善，航空、高鐵、高速公路等快速發(fā)展，旅游消費(fèi)將得到快速釋放，為旅游業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，十三五期間我國(guó)旅游業(yè)將迎來(lái)新一輪黃金發(fā)展期。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的廣泛使用，以及人民群眾對(duì)旅游需求的不斷提高，現(xiàn)代景區(qū)的服務(wù)模式在不斷創(chuàng)新，特別針對(duì)游客購(gòu)票和檢票入園環(huán)節(jié)有越來(lái)越復(fù)雜的需求，為有效解決游客入園排隊(duì)以及景區(qū)票務(wù)管理混亂問(wèn)題，本系統(tǒng)針對(duì)這一特點(diǎn)提供了全面優(yōu)秀的解決方案和相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)，優(yōu)于市場(chǎng)上其他產(chǎn)品或解決方案，本系統(tǒng)提供了線(xiàn)上線(xiàn)下整體服務(wù)方案，支持二維碼無(wú)票進(jìn)景區(qū)，OTA平臺(tái)對(duì)接，可快捷辦理游客入園，減少節(jié)假日入園高峰期排隊(duì)問(wèn)題。未來(lái)將繼續(xù)完善系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，增加更多購(gòu)票渠道（自助購(gòu)票）以及人臉識(shí)別入園等功能，針對(duì)景區(qū)需求進(jìn)行更多客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、方便景區(qū)業(yè)務(wù)管理及提高游客使用體驗(yàn)。