傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略

郭曼博

（作者單位：河北地質(zhì)大學(xué)影視藝術(shù)學(xué)院）

微信作為一款使用人數(shù)多、影響范圍廣的軟件，其影響力是巨大的。微信是繼QQ后的一大便利的通信軟件，它集視頻聊天、語(yǔ)音通話(huà)、文字聊天于一體，短短幾年便迅速占據(jù)人們的生活，成為多數(shù)人必不可少的通訊軟件。隨著微信的大范圍使用，微信公眾平臺(tái)作為衍生行業(yè)迅速引起人們的關(guān)注，無(wú)論是集體，還是個(gè)人都可以申請(qǐng)公眾號(hào)來(lái)推送文章，以達(dá)到宣傳和傳播的作用。隨著人們需求和要求的提高，微信公眾平臺(tái)版面的優(yōu)化和質(zhì)量的提高等，成為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的工具化平臺(tái)。越來(lái)越多人運(yùn)用公眾號(hào)關(guān)注自己感興趣的內(nèi)容，豐富了人們的工作和生活。隨著微信公眾號(hào)的增多，也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，有質(zhì)量的公眾號(hào)鳳毛麟角。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)，需有過(guò)硬的編輯能力和適應(yīng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

1 微信公眾號(hào)的多方面功能與特點(diǎn)

1.1 互動(dòng)性

微信公眾號(hào)相較于傳統(tǒng)媒體有很大不同，這種不同是由網(wǎng)絡(luò)的便捷性、快速性決定的。微信公眾號(hào)有很強(qiáng)的交流互動(dòng)性，這種雙向交流的模式增加了趣味性。公眾號(hào)把駁雜的信息進(jìn)行篩選、整理、編輯，匯聚成人們所、感興趣的文字，來(lái)獲取點(diǎn)擊量和閱讀量。這些公眾號(hào)定期推送的文章滿(mǎn)足了讀者、作者、運(yùn)營(yíng)者的多向交流，讀者可以在閱讀后留言或評(píng)論，發(fā)表自己的建議和感受，每個(gè)人都可以即時(shí)訴說(shuō)自己的感受。這些互動(dòng)可以增強(qiáng)讀者對(duì)公眾號(hào)的親密感，增加讀者對(duì)文章的閱讀興趣。同時(shí)，從讀者討論的文字中可以了解其需求及喜好，以便時(shí)刻改良公眾號(hào)的內(nèi)容模式。這種開(kāi)放性的互動(dòng)，極大地給予了人們說(shuō)話(huà)的權(quán)利，讓人們可以暢所欲言，在緊張工作之后得到片刻放松，為孤獨(dú)的靈魂帶去歡鬧的陪伴。平臺(tái)互動(dòng)讓運(yùn)營(yíng)者與讀者，讀者與讀者緊密聯(lián)系，互相成就，具有即時(shí)性的價(jià)值。

1.2 低成本性

微信公眾號(hào)基于網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)營(yíng)，與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體傳播相比，大大降低了成本。傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳播是具有實(shí)物的紙張，需要印刷出版后，再?gòu)墓S(chǎng)運(yùn)輸?shù)礁鞯氐匿N(xiāo)售點(diǎn)銷(xiāo)售。而新媒體微信平臺(tái)則只需把信息整理編輯好后發(fā)送到平臺(tái)上，不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還節(jié)約了成本。紙質(zhì)媒體吸引的人越多，投入也就越大，屬于長(zhǎng)期的持續(xù)性投入；微信平臺(tái)主要注重技術(shù)和功能開(kāi)發(fā)，前期的投入較大一點(diǎn)，后期吸引的人越多，基本不會(huì)對(duì)成本產(chǎn)生影響。

1.3 受眾群體的特定性

微信公眾號(hào)面向的群體眾多，寬泛地講，只要擁有智能手機(jī)，使用微信這個(gè)軟件，就可以成為文章閱讀者，沒(méi)有年齡和階層的劃分。但是，從現(xiàn)在公眾號(hào)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，它主要是針對(duì)手機(jī)使用較為頻繁、觀(guān)念時(shí)刻更新的人群，面向青年和中年群體的公眾號(hào)較多。

1.4 集合了多種功能的信息表現(xiàn)

科技發(fā)展讓新媒體具有巨大的吸引力和影響力，紙質(zhì)媒體的傳播只有單調(diào)的文字和圖片，而微信平臺(tái)上文章的形式已呈多樣化發(fā)展，新添加了視頻、音樂(lè)等功能，讓文章更有吸引力，讓讀者的感官體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。

1.5 人工智能服務(wù)

在微信公眾號(hào)平臺(tái)上，科技感的運(yùn)用更為強(qiáng)大，實(shí)現(xiàn)了最大化的利用率。首先，微信平臺(tái)可根據(jù)使用者輸入的問(wèn)題做出自動(dòng)答復(fù)，讓信息推送不再限制于人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)化服務(wù)。其次，明確各級(jí)服務(wù)，讓閱讀者能很快找到自己所需。最后，重視大數(shù)據(jù)的作用，自動(dòng)設(shè)置數(shù)據(jù)分析功能，以便了解全局，促進(jìn)公眾號(hào)發(fā)展。

2 運(yùn)營(yíng)策略

2.1 建立專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)

就當(dāng)前情況而言，微信平臺(tái)出現(xiàn)時(shí)間較短，傳統(tǒng)媒體缺乏對(duì)微信運(yùn)營(yíng)的制定規(guī)則，忽視了微信平臺(tái)對(duì)人們的影響力。對(duì)于微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)人往往只是簡(jiǎn)單的管理，運(yùn)營(yíng)者并不是專(zhuān)職負(fù)責(zé)，他們可能還兼顧其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)今，最迫切的是相關(guān)負(fù)責(zé)人要提高對(duì)微信運(yùn)營(yíng)的重視程度，多多學(xué)習(xí)和借鑒其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式，完善運(yùn)營(yíng)制度，最關(guān)鍵的是建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍。第一，備好充足的資金。只有在充足的資金條件下才能吸引管理人才和支付撰稿人稿費(fèi)，以及對(duì)讀者的一些獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。第二，定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，積極接受先進(jìn)的思想觀(guān)念，提高員工的工作技能。第三，不僅重視專(zhuān)職寫(xiě)手，還要注意吸納兼職投稿人群，保證平臺(tái)內(nèi)容的多元化和充足性。第四，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)優(yōu)秀的寫(xiě)手要給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，讓寫(xiě)手更好地為平臺(tái)服務(wù)。只有建立專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，才能在眾多公眾號(hào)中脫穎而出，發(fā)揮獨(dú)特魅力。

2.2 準(zhǔn)確把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)

微信公眾號(hào)文章的推送是一種細(xì)節(jié)化、精準(zhǔn)化的推送，它面向手機(jī)端客戶(hù)，只要訂閱了其內(nèi)容，公眾號(hào)會(huì)定期向客戶(hù)推送文章。但是，由于微信的版本更新導(dǎo)致公眾號(hào)緊縮和客戶(hù)關(guān)注的公眾號(hào)頗多，無(wú)法讓客戶(hù)閱覽全部?jī)?nèi)容。僅靠公眾號(hào)新鮮、有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引讀者是不夠的，在快節(jié)奏的生活面前，讀者只能運(yùn)用碎片化的時(shí)間閱讀。因此，公眾號(hào)在推送內(nèi)容時(shí)要把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盡量在早晨或晚上，午休時(shí)間和用餐時(shí)間前推送文章，周末和節(jié)假日更是要重視，較長(zhǎng)的時(shí)間能讓讀者充分享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣。只有在用戶(hù)空余時(shí)間推送內(nèi)容，才能達(dá)到內(nèi)容較高的使用率。

2.3 多渠道宣傳推廣

微信公眾號(hào)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是依靠用戶(hù)的支持和閱讀量，而吸引讀者關(guān)鍵是內(nèi)容的質(zhì)量，讀者對(duì)文章的內(nèi)容有著極高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，原創(chuàng)內(nèi)容最能吸引和打動(dòng)讀者。當(dāng)然，要吸引大量的讀者，也離不開(kāi)對(duì)公眾號(hào)的宣傳。宣傳是讓新鮮事物能廣泛傳播且讓人所熟知的最快途徑。宣傳的方式有很多，最基本的就是利用傳統(tǒng)媒體來(lái)吸收廣大受眾。其次，利用新媒體宣傳，吸引這些易于接受新事物的群體。當(dāng)然，也可以開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)吸引人群，最為經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的活動(dòng)就是掃描二維碼可以獲得小禮物；在網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)可以讓用戶(hù)在自己的賬號(hào)上宣傳，以獲取的點(diǎn)贊數(shù)量來(lái)獲取獎(jiǎng)品或優(yōu)惠，以此吸引更多人參與。最后，公眾號(hào)之間相互合作，實(shí)現(xiàn)雙贏，增加讀者的數(shù)量。

2.4 重視與用戶(hù)互動(dòng)

傳統(tǒng)媒體傳播信息的方式單一，讀者反饋渠道較少，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)缺少即時(shí)的互動(dòng)性，讀者如果想要反饋或報(bào)社要回復(fù)都需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成。新媒體的出現(xiàn)極大解決了這種弊端，微信平臺(tái)雙向的互動(dòng)傳播滿(mǎn)足了讀者的需求，方便的互動(dòng)為公眾號(hào)爭(zhēng)取了許多粉絲。用戶(hù)的交流使信息得以迅速傳播，粉絲的留言是公眾號(hào)成功的標(biāo)志。運(yùn)營(yíng)者在面對(duì)粉絲留言時(shí)，要謹(jǐn)慎對(duì)待，不要忽視任何一條留言，做到及時(shí)的、有選擇的回復(fù)。這種雙向互動(dòng)如果運(yùn)營(yíng)者不提高重視，那么用戶(hù)將不會(huì)再關(guān)注，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)失敗。

2.5 數(shù)據(jù)化管理粉絲

大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切的信息都可以用數(shù)據(jù)來(lái)表現(xiàn)。微信公眾號(hào)后臺(tái)新增加的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能就是大數(shù)據(jù)的產(chǎn)物，在這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，運(yùn)營(yíng)人員可以清晰地了解到閱讀量、點(diǎn)擊量、用戶(hù)人數(shù)的變化，以及用戶(hù)的一些基本資料。這些信息有助于運(yùn)營(yíng)者分析運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，決定內(nèi)容的走向與變化，以便更新運(yùn)營(yíng)方式與計(jì)劃；也可根據(jù)讀者不同的需求推送有特色的內(nèi)容，進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)。數(shù)據(jù)的生成，讓運(yùn)營(yíng)者歸納、整合信息，方便了運(yùn)營(yíng)者管理，面向不同的人群推送不同的內(nèi)容，增加用戶(hù)的閱讀量，形成一定的受眾基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多人群。對(duì)于參與活動(dòng)的人員，符合獲獎(jiǎng)要求要給予獎(jiǎng)勵(lì)，這也廣泛運(yùn)用了大數(shù)據(jù)，這些獲獎(jiǎng)要求離不開(kāi)對(duì)人群的推送，而這些都是以數(shù)據(jù)事實(shí)說(shuō)話(huà)，運(yùn)營(yíng)者對(duì)達(dá)標(biāo)的數(shù)據(jù)頒獎(jiǎng)。大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用使傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，讓傳統(tǒng)媒體能夠在微信的土壤中生根發(fā)芽。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新媒體的出現(xiàn)對(duì)人們的生活影響巨大，微信平臺(tái)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)媒體的宣傳與傳播注入了新的生命力。微信所面向的受眾廣大，因其數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)為傳統(tǒng)媒體帶來(lái)了許多變革，基于傳統(tǒng)媒體編輯、排版模式，加以?xún)?yōu)化，以適應(yīng)微信平臺(tái)的發(fā)展需求，輔以新興的運(yùn)營(yíng)策略，打造最具時(shí)代化的閱讀傳播模式。微信公眾號(hào)的興起，不僅讓民眾享受更方便、快捷、高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，還使傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獲得了新的發(fā)展。