“后真相”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中的情緒引導(dǎo)

羅 嬌

（作者單位：黑龍江大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

1 “后真相”與網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

2016年 ,“Post-truth”(后真相 )成為《牛津詞典》的年度詞匯。所謂“后真相”，《牛津詞典》定義為“訴諸情感及個(gè)人信念，較客觀事實(shí)更能影響民意”，“后真相”并不是沒有真相，只是情緒的影響力已經(jīng)超過了事實(shí)。當(dāng)輿情事件發(fā)生時(shí)，公眾被情緒支配，事實(shí)的真相讓位于情緒的表達(dá)和聚合之后，倘若情緒中非理性因素占主導(dǎo)地位，則極易引發(fā)輿情危機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)常常引發(fā)出眾多的帶有明顯傾向的一邊倒的負(fù)面輿論，將輿論對(duì)象置于強(qiáng)大的壓力之中，使政府相關(guān)部門處于極大的被動(dòng)地位，面臨巨大的挑戰(zhàn)。以微博為例，當(dāng)輸入關(guān)鍵詞“謠言”時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)近段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的通過傳統(tǒng)媒體澄清及警方官微澄清的內(nèi)容?？梢娫凇昂笳嫦唷睍r(shí)代造謠成本降低，公眾辨別真相的難度加大，公眾情緒易受不良居心者煽動(dòng)，最終引發(fā)情緒型輿情事件。網(wǎng)絡(luò)輿論演變成輿論危機(jī)具有更大的破壞性，如引發(fā)公眾對(duì)政府的信任危機(jī)等。所以積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論變得至關(guān)重要，在網(wǎng)絡(luò)輿論中，公眾的情緒型輿情事件又是輿論引導(dǎo)需要重點(diǎn)監(jiān)控和引導(dǎo)的。

2 情緒對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的影響

心理學(xué)意義上的情緒是一系列主觀認(rèn)知體驗(yàn)的通稱，而此處的情緒是以作為社會(huì)現(xiàn)象來進(jìn)行分析和闡釋，以個(gè)體網(wǎng)絡(luò)情緒﹑群體網(wǎng)絡(luò)情緒為觀察對(duì)象，基于此來考察情緒對(duì)于輿情事件的影響。情緒除影響個(gè)體行為外，也會(huì)通過情緒感染影響他人的行為或態(tài)度，最終情緒感染往往使接受者和激發(fā)者的情緒保持一致。群體網(wǎng)絡(luò)情緒作為個(gè)體情緒的聚合呈現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)力量，所以在輿情事件中，監(jiān)控公眾在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的情緒，能更好地進(jìn)行輿情事件的引導(dǎo)，避免出現(xiàn)輿情危機(jī)甚至衍生出次生輿情事件。

3 “后真相”時(shí)代情緒化表達(dá)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)造成的影響

3.1 公眾媒介素養(yǎng)缺失

在后真相時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播十分迅速，人們更多地借助網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題宣泄情緒，而非關(guān)注真相。當(dāng)前我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，有些人的內(nèi)心充斥著恐慌﹑懷疑和不滿情緒，加之有些網(wǎng)民往往缺乏理性的判斷能力，習(xí)慣于根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)感性判斷，當(dāng)看到與自己既有經(jīng)驗(yàn)相符的新聞和觀點(diǎn)時(shí)，往往忽略事件背后的真相，急于宣泄和表達(dá)自身觀點(diǎn)和情緒，使得網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播更加有機(jī)可乘。公眾的情緒易受到如某些營銷號(hào)的影響而表達(dá)非理性言論，而真相的滯后又導(dǎo)致這些非理性言論的聚合及病毒式傳播，造成更嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，提升公眾的媒介素養(yǎng)培養(yǎng)已成為政府和媒體急需解決的責(zé)任和義務(wù)。

3.2 監(jiān)管部門管理不足

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在技術(shù)賦權(quán)的形勢(shì)下，人人都有了發(fā)聲的機(jī)會(huì)，公眾也逐漸將話語權(quán)掌握在自己手中，而非傳統(tǒng)的如電視報(bào)紙等主流媒體。網(wǎng)絡(luò)社交媒體，如微博﹑微信等的普及，不僅使信息可以快速傳達(dá)，而且可以使人們快速表達(dá)個(gè)人的意見及態(tài)度。然而“后審查”機(jī)制的滯后性，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把關(guān)人缺失，一定程度上為造謠者提供便利，造謠者通過抓住群眾的情緒和態(tài)度散布謠言，導(dǎo)致各種紛繁復(fù)雜的信息彌漫，公眾辨別真相的成本增大。以微博為例，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體客觀公正的報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)社交媒體更多表現(xiàn)為情緒化信息的傳播，事實(shí)真相被淹沒在信息洪流中。而相關(guān)部門在維持社會(huì)穩(wěn)定方面具有重要作用，在相關(guān)公共事件發(fā)生后，其相關(guān)處理的不及時(shí)﹑不妥當(dāng)，甚至可能引發(fā)更嚴(yán)重的輿情危機(jī)，造成更嚴(yán)重的損失。

3.3 相關(guān)法律法規(guī)的缺失

互聯(lián)網(wǎng)在我國尚屬于新興領(lǐng)域，此領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)還有待進(jìn)一步完善，而面對(duì)日新月異的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，政府一方面應(yīng)在分析國內(nèi)輿情事件的基礎(chǔ)上積累有益經(jīng)驗(yàn)，一方面也應(yīng)從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展蓬勃的其他國家借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以適應(yīng)我國在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展形勢(shì)下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)出臺(tái)的“滯后”，也在一定程度上使情緒性輿論的發(fā)展趨勢(shì)無法得到及時(shí)緩解，但隨著相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定的出臺(tái)，如微博實(shí)名制規(guī)定實(shí)行以來，網(wǎng)絡(luò)匿名帶來的謠言泛濫情形好轉(zhuǎn)，同時(shí)也為事后懲戒謠言散布者提供了有利線索。

4 面對(duì)“后真相”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)行情緒引導(dǎo)的對(duì)策

4.1 實(shí)施情緒監(jiān)控，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

后真相時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)需要依靠情緒監(jiān)控，政府和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者需對(duì)公眾在網(wǎng)絡(luò)上的情緒表達(dá)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。以微博為例，可通過監(jiān)控微博熱搜及網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)量﹑評(píng)論﹑點(diǎn)贊等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的某一輿情事件進(jìn)行情緒評(píng)估，做好輿情事件的預(yù)防和引導(dǎo)工作；同時(shí)當(dāng)公眾負(fù)面情緒出現(xiàn)極大波動(dòng)上升時(shí)，相關(guān)輿情事件主體要做到及時(shí)發(fā)聲安撫公眾情緒，并做好相關(guān)事件的后續(xù)處理，而非模棱兩可地做出一些回應(yīng)，更不能采用暴力刪帖的方式應(yīng)對(duì)公眾的質(zhì)疑。

在后真相時(shí)代，人們雖然最先被情緒主導(dǎo)，但是對(duì)真相的渴求并未消失。相關(guān)輿情事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)第一時(shí)間發(fā)布信息，核實(shí)信息真實(shí)性，滿足公眾知情權(quán)，消除人們的不滿情緒，遏制謠言散布，使網(wǎng)民情緒朝正向發(fā)展，營造良好與和諧的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。

4.2 提高公眾媒介素養(yǎng)

自媒體時(shí)代，很多熱點(diǎn)事件和輿情事件的第一來源是普通網(wǎng)民，而非媒體工作者，但是真相的探尋和檢驗(yàn)，還是需要一線記者進(jìn)行調(diào)查與核實(shí)，傳統(tǒng)媒體以其強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和硬件依舊具有不可撼動(dòng)的地位。傳統(tǒng)媒體在調(diào)查出真相后，應(yīng)該客觀公正地進(jìn)行報(bào)道，并與新媒體聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)真相的新聞信息，消解不實(shí)言論，緩和線上負(fù)面情緒。線上線下的跟蹤報(bào)道，不僅可以緩解公眾的負(fù)面情緒，后期的總結(jié)性報(bào)道也可以引導(dǎo)公眾理性追尋事實(shí)真相，對(duì)公眾的媒介素養(yǎng)提升有很大幫助。

后真相時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社交媒體上的信息泛濫，真假難辨，媒體作為政府與公眾喉舌，需要正確引導(dǎo)公眾進(jìn)行社會(huì)公共事件的言論表達(dá)，將網(wǎng)絡(luò)輿情向積極正向的方向引導(dǎo)，同時(shí)避免負(fù)面情緒型言論對(duì)社會(huì)造成的不利影響。媒體與政府及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，共同肩負(fù)培養(yǎng)公眾的媒介素養(yǎng)的責(zé)任，引導(dǎo)公眾正確使用社交媒體﹑參與社會(huì)公共事務(wù)﹑在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上理性表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)和訴求。