廣播電視服務(wù)地方社會(huì)發(fā)展的路徑研究

黃志強(qiáng)

（作者單位：山東省滕州廣播影視總臺(tái)）

1 有線電視發(fā)展應(yīng)具有多樣性

近年來，中廣有線滕州分公司按照市委市政府和上級主管部門的部署要求，加大對網(wǎng)絡(luò)改造和建設(shè)的投入，建立了覆蓋廣泛、安全可靠的有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)和完善的服務(wù)體系。目前，不僅全面實(shí)現(xiàn)有線電視村村通、數(shù)字化，而且全市全部實(shí)現(xiàn)了光纜到村（居），光節(jié)點(diǎn)到樓、到戶。截至2017年底，山東省滕州實(shí)現(xiàn)光纜線路全覆蓋。隨著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和傳輸技術(shù)的不斷提高，滕州廣播影視總臺(tái)不斷拓展增值業(yè)務(wù)，有線電視網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已從過去單一的有線電視信號傳輸向“多媒體信息服務(wù)綜合提供商”發(fā)展轉(zhuǎn)型。滕州廣播影視總臺(tái)逐步形成“新網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用、新媒體+內(nèi)容、大數(shù)據(jù)+平臺(tái)”的管理新格局。分類業(yè)務(wù)也從傳輸數(shù)字標(biāo)清、數(shù)字高清、高清3D有線電視節(jié)目，向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位承接各類智慧社區(qū)搭建、電視電話會(huì)議、互動(dòng)點(diǎn)播、電視支付、時(shí)移電視、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸、寬帶接入、信息發(fā)布等多元化信息業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。2018年上半年滕州廣播影視總臺(tái)承辦的“智慧滕州”綜合服務(wù)平臺(tái)和東沙河“雪亮工程”平臺(tái)建設(shè)啟用，為滕州“智慧城市”建設(shè)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，為不斷增強(qiáng)廣大用戶的體驗(yàn)，總臺(tái)積極投入資金，加大節(jié)目內(nèi)容投入，升級改造了中心機(jī)房，增加了芒果TV、樂視TV、華數(shù)大片包等一批精品節(jié)目，引進(jìn)了高考直通車等實(shí)用性比較強(qiáng)的節(jié)目，對高清用戶免費(fèi)開通了高清頻道，得到了用戶的一致好評。

2 有線電視發(fā)展需重視用戶體驗(yàn)性

有線電視事業(yè)的發(fā)展，除了給全市人民傳送高質(zhì)量的圖像信號，還能提供諸如時(shí)移電視、重大事件實(shí)時(shí)公告、電視支付、互動(dòng)點(diǎn)播、視頻監(jiān)控、視頻電話、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等業(yè)務(wù)，使廣播電視網(wǎng)成為新一代信息化基礎(chǔ)設(shè)施，成為人人享用的多媒體綜合服務(wù)信息平臺(tái)，滿足人們不斷增長的、多元化的精神文化和信息服務(wù)需求。為緊跟國家融媒體發(fā)展規(guī)劃，總臺(tái)按照產(chǎn)業(yè)政策的要求，提前謀劃，努力改善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，取得了階段性成果。近年來，總臺(tái)以“一切為了用戶滿意”為服務(wù)宗旨，用心聽取廣大用戶群眾的意見，以解決群眾不滿意和影響有線電視事業(yè)發(fā)展的問題為切入點(diǎn)，緊緊圍繞有線電視服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持將用戶利益放在首位，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，落實(shí)問題整改，使服務(wù)水平有了快速的提升。嚴(yán)格服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)行為，為廣大用戶創(chuàng)造一個(gè)和諧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮黨員帶頭作用，總臺(tái)按照市委、市政府和上級黨組織的統(tǒng)一部署，以“推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧”為總體要求，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為黨建工作核心，搶抓機(jī)遇加快發(fā)展。同時(shí)，通過“廣電服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)”將服務(wù)窗口延伸到村、社區(qū)、居民小區(qū)，讓群眾廣電服務(wù)的轉(zhuǎn)變，得到了社會(huì)各界的一致好評。

3 有線電視發(fā)展需服務(wù)先行

滕州廣播影視總臺(tái)緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，服務(wù)全市大局，積極為滕州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。首先，確保各項(xiàng)重大活動(dòng)的安全播出。高質(zhì)量地完成了各類重要的活動(dòng)和節(jié)假日等重要播出期和日常播出安全工作，保證了黨和政府聲音的安全、及時(shí)有效傳播。其次，按照市委、市政府統(tǒng)一部署，完成了“全市春晚”“嘉年華系列活動(dòng)”“紅荷節(jié)”等直播活動(dòng)的信號傳輸和直播保障工作，確保實(shí)現(xiàn)安全傳輸無失誤。再次，積極配合市政工程、道路建設(shè)、城區(qū)環(huán)境整治及拆遷工程，完成了線路遷移改造和市政府要求的城區(qū)街道光纜主干線入地工作。最后，總臺(tái)先后高標(biāo)準(zhǔn)完成了平安滕州一期、二期安防監(jiān)控工程建設(shè)和后期維護(hù)工作，受到了市委、市政府和上級主管部門的表彰。根據(jù)市委、市政府視頻全覆蓋和“智慧城市”建設(shè)工作要求，我們在繼續(xù)做好滕州安防監(jiān)控工程一、二期網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的同時(shí)，總臺(tái)在上級主管部門的技術(shù)支持下，憑借過硬的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和優(yōu)良的工程施工工藝，成功完成“智慧滕州”運(yùn)營服務(wù)中心，和“天網(wǎng)”三期建設(shè)工程。目前兩項(xiàng)工程建設(shè)工作全部完成，為全市智慧城市建設(shè)和文明城市創(chuàng)建奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)各級按照綜合治理平臺(tái)建設(shè)，加快推進(jìn)“雪亮工程”建設(shè)?？偱_(tái)在此項(xiàng)工作中先行一步，試點(diǎn)完成了東沙河社會(huì)綜合治理平臺(tái)并于2018年初投入運(yùn)行。項(xiàng)目建成使用后，不僅打造了全市“雪亮工程”建設(shè)的工作亮點(diǎn)，也得到了省、市各級的高度關(guān)注。

安全傳輸是滕州廣播影視總臺(tái)第一要?jiǎng)?wù)，是黨和政府的聲音傳到千家萬戶的基礎(chǔ)保證，也是第一位的政治任務(wù)。加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資力度，不斷完善網(wǎng)絡(luò)傳輸能力，提高數(shù)據(jù)傳輸水平，為下一步“智慧城市”建設(shè)實(shí)現(xiàn)社區(qū)互動(dòng)、遠(yuǎn)程教育、智能家居、社區(qū)安防、物業(yè)管理服務(wù)、城市管理智能化奠定基礎(chǔ)，積極為滕州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。