心力管理故事連載

晨誡

管理是一門非標(biāo)準(zhǔn)化的藝術(shù)。管理者要做到在解決問題中建設(shè)企業(yè)文化，必須用心捕捉事實(shí)，利用事實(shí)，用事實(shí)的鑰匙打開問題的大門，從而改變不希望出現(xiàn)的情形和狀態(tài)。這是文化管理的真正內(nèi)涵所在。

“一心一意抓質(zhì)量，真心誠意為顧客！”這是每天出操固定的結(jié)束語?！暗纫幌?，老總有話要說?！闭郎?zhǔn)備解散的員工重新站好。我拿著上崗證，小跑步走上前去，“大家早上好！不帶上崗證是要罰款的！”我邊說邊整理剛剛掛好的上崗證。寂靜的隊(duì)伍開始發(fā)出“嘁嘁嚓嚓”的聲音。

“大家應(yīng)該注意到，每次出操結(jié)束我要講話時(shí)，站到這兒，都會(huì)戴上上崗證，因?yàn)檫@是我們共同簽字定下的規(guī)矩，我不特殊，也不例外。最近我看到有極少數(shù)同志忘記了佩戴上崗證，而我們的領(lǐng)操、值勤又忽視了這些細(xì)微小事?，F(xiàn)在，我們相互看看有幾個(gè)同志沒有戴？不過，不要緊張，今天特赦不處罰，我打酒問拎瓶的，只問責(zé)管理者，下不為例！” 我的聲音似晨鐘警醒。

企業(yè)是一個(gè)多要素的復(fù)雜系統(tǒng)，在管理過程中，有些事情，當(dāng)我們詢問這是誰的責(zé)任時(shí)，并不是追究誰的錯(cuò)誤，而是要明確解決問題的責(zé)任人。我用晨訓(xùn)結(jié)束后戴上崗證，并且在員工面前細(xì)說上崗證的規(guī)定，從而解決工廠內(nèi)存在的不戴證上崗問題，這是文化的微妙暗示，用平等和信任來凝聚員工，問責(zé)管理者，實(shí)現(xiàn)透明管理，解決一些習(xí)慣性反復(fù)的小問題。

藝術(shù)的提醒好比金蘋果放在銀籃子里。習(xí)慣問題專家周士潤先生說得好：目標(biāo)就像織女，是你追求的漂亮東西，而習(xí)慣則像是牛郎，很勤懇踏實(shí)，目標(biāo)和習(xí)慣加起來就是“天仙配”。佩戴上崗證是件不起眼的小事，但它卻是一種規(guī)范，一種制度，是企業(yè)的形象，利用晨訓(xùn)進(jìn)行晨誡，解決有人戴，有人不戴，有時(shí)戴，有時(shí)不戴的隨意性行為，比懲罰的意義深遠(yuǎn)。文化管理好比燒開水，燒燒停停，水永遠(yuǎn)不會(huì)開。要想沸騰到100度，讓文化在企業(yè)落地生根，你必須不停地?zé)箘艃簾?，?jiān)持去燒。

點(diǎn)評：

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)細(xì)致入微的工作，也是一個(gè)需長期堅(jiān)持的連續(xù)過程。文化落地的阻力，往往是那些看似不起眼的小事、壞習(xí)慣，比如此例中不戴證上崗。因?yàn)樗?，容易被忽視；因?yàn)樗闪肆?xí)慣，所以很難改變。怎樣與這些司空見慣的壞習(xí)慣斗爭呢？只有不屈不撓地做工作，“要想沸騰到100度，讓文化在企業(yè)落地生根，你必須不停地?zé)?，使勁兒燒，?jiān)持去燒?！?/p>

雨過應(yīng)該是天晴

美國威斯康星大學(xué)研究人員曾做過這樣的實(shí)驗(yàn)。

將一批成人學(xué)員組成兩支保齡球隊(duì)，經(jīng)過短暫訓(xùn)練后，讓兩個(gè)隊(duì)進(jìn)行幾場比賽，結(jié)果成績互有勝負(fù)，難分上下。

后來，研究人員將拍攝的全部資料，采用不同的編輯方法比對，這一次，一隊(duì)顯示出的是比賽中的失誤和糟糕表現(xiàn)，二隊(duì)則是出彩之處。二隊(duì)仔細(xì)研究觀看錄像后又進(jìn)行了幾場比賽，結(jié)果每次都以絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝了一隊(duì)。

研究表明，將焦點(diǎn)凝聚在失誤和過錯(cuò)上，會(huì)使人產(chǎn)生疲憊、灰心、厭倦、抗拒等消極情緒，而將注意力集中在表現(xiàn)優(yōu)異的一面，人的創(chuàng)造性、熱情、自信、成功的欲望等積極情緒會(huì)得到極大的調(diào)動(dòng)和提高。

管理這座山，沒有頂，也沒有頭。管理者的職責(zé)并不是管理，而是維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，理順復(fù)雜的員工關(guān)系，建立認(rèn)同的心理渠道，這并不容易，有時(shí)候真的是“對面喊話聽不到，相見要走一整天”。

有一次，國外某著名公司向我們訂購噴膠，第一批200桶，在出廠前被我“微服私訪”中發(fā)現(xiàn)桶外掛膠的嚴(yán)重問題。事不隔宿，下班前生產(chǎn)科與車間召開收工會(huì)，責(zé)任人小尹檢討得眼淚巴巴的，他主動(dòng)要求自罰，利用下班時(shí)間清理掛膠。此情此景讓我就像在品茶，喝第一口是那么的苦澀，等喝到第二口、第三口時(shí)就有一種沁人肺腑的芬香，從苦澀的后面生出來。

第二天，例行晨訓(xùn)中，我站在最后一排，特別留心看小尹，只見他一副夜里連續(xù)工作后的疲憊相?！袄峡偅袥]有什么要說的？”領(lǐng)操的小殷問?！暗杰囬g開會(huì)！”我的話聲音不大，卻似響雷一樣炸開了。員工們邊走邊嘰嘰喳喳，“這下子小尹完了，昨天才開了一次收工分析會(huì)，今天一早老總又親自來開會(huì)，嘿，準(zhǔn)沒好果子吃……”我若無其事，不動(dòng)聲色。

“同志們，今天我們開表揚(yáng)會(huì)。”大家屏住氣，靜得連針掉在地上也聽得見?！伴T衛(wèi)大老丁告訴我，昨晚大家下班后，小尹一個(gè)人留在車間，他把200個(gè)膠桶全部擦拭干凈，一直到晚上九點(diǎn)多鐘才回家！”我邊說邊朝小尹看了看，用眼神送去一份理解和信任。

“人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)往往在一條直線上，你們看看，這批產(chǎn)品一看就讓人喜歡，桶外桶口現(xiàn)在一點(diǎn)掛膠也沒有了，我們用掌聲為小尹加油！為明天的兩千桶、兩萬桶祝愿！”

“嘩——”一陣掌聲打破沉寂。小尹大吃一驚，參加會(huì)議的員工也大嘆出乎意料，眼睛里全是驚訝。

彼德·德魯克說：所謂領(lǐng)導(dǎo)能力，是能夠?qū)⒁粋€(gè)人的視野提高到更高的高度，使之工作表現(xiàn)提升，并且建立超越自我的人格。

信任比什么都重要，雨過應(yīng)該是天晴，如果雨后還是雨，那么憂傷之后還是憂傷。

點(diǎn)評：

此例講的是劉鵬凱怎樣把正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，及時(shí)給糾正錯(cuò)誤的員工以鼓勵(lì)的事。小尹對桶上掛膠負(fù)有責(zé)任，卻在下班后連續(xù)工作幾小時(shí)，做了及時(shí)的補(bǔ)救。這時(shí)，劉鵬凱在晨會(huì)上對小尹進(jìn)行表揚(yáng)，就是充分肯定其內(nèi)心的正能量，鼓勵(lì)其更好地工作，效果不僅在小尹，還在全體員工。這也又一次展示心力管理的思維方式——中道，即平衡之道：在批評與表揚(yáng)、負(fù)激勵(lì)與正激勵(lì)、嚴(yán)與寬、剛與柔之間找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，表現(xiàn)出高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。