醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生自身情緒智力及與患者有效溝通能力的研究

彭恒浩　吳瑕

【摘 要】目的：本研究圍繞醫(yī)學(xué)生情緒和醫(yī)患溝通的關(guān)系，通過(guò)對(duì)醫(yī)學(xué)類高校實(shí)習(xí)學(xué)生情緒智力和醫(yī)患溝通能力調(diào)查，了解并分析它們之間的關(guān)聯(lián)性，找出存在問(wèn)題，在此研究基礎(chǔ)上，對(duì)存在的問(wèn)題提出一些建議和改進(jìn)方法。方法：采取群體抽樣方法，抽取天津醫(yī)科大學(xué)300名實(shí)習(xí)年級(jí)學(xué)生Schutte情緒智力量表（ELS）和中南大學(xué)李映蘭團(tuán)隊(duì)等研制的醫(yī)患溝通調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，觀察問(wèn)卷信度檢驗(yàn)，采取描述性統(tǒng)計(jì)，百分比，KMO檢驗(yàn)，T檢驗(yàn)，方差等分析方法對(duì)醫(yī)學(xué)生情緒與醫(yī)患溝通進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。結(jié)果：1.兩個(gè)問(wèn)卷信度系數(shù)均大于0.9。2.情緒量表與醫(yī)患溝通能力不同結(jié)果之間相關(guān)性分析，情緒量表四個(gè)維度與醫(yī)患溝通能力六個(gè)維度之間的二維、三維度相關(guān)性分析，P值<0.05或P值均<0.01，統(tǒng)計(jì)Anovab（方差分析）值和系數(shù)a值，情緒量表中的四個(gè)變量（情緒知覺(jué)、自我情緒管理、他人情緒管理、情緒利用）和醫(yī)患溝通六個(gè)變量（語(yǔ)言溝通能力、非語(yǔ)言溝通能力、臨床困難情景處理能力、情感支持溝通能力、情感感知溝通能力和團(tuán)隊(duì)言溝通能力）之間存在顯著性差異，結(jié)論：1.情緒變化越大對(duì)醫(yī)患溝通越不利。2.醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生對(duì)疾病整體了解和認(rèn)識(shí)越全面越有利于醫(yī)患溝通和治療計(jì)劃的制定。3.自我情緒控制越好越有利于醫(yī)患溝通，反之亦然；同時(shí)自我情緒管理可以最大限度提高醫(yī)患溝通效果。4.作為醫(yī)生，不能有效控制患者情緒，不利于醫(yī)患溝通；同時(shí)提示醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生試圖簡(jiǎn)單通過(guò)控制他人情緒對(duì)醫(yī)患溝通改善不大。5.充分利用患者及家屬正面情緒有利于醫(yī)患之間的語(yǔ)言溝通；但與其情感交流溝通作用不大。6.作為醫(yī)生，有效自我控制情緒，就可以全面掌握病情，遇到突發(fā)事件，不急不躁，做出正確判斷；同時(shí)可以很好地與團(tuán)隊(duì)合作，有利于職場(chǎng)發(fā)展。

【中圖分類號(hào)】R192.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）23-0-01

當(dāng)代大學(xué)生情緒狀況不容樂(lè)觀，存在著性格孤僻、情緒不穩(wěn)定，易怒、強(qiáng)迫、抑郁、焦慮、敵對(duì)、偏執(zhí)的情緒問(wèn)題。作為醫(yī)學(xué)生，尤其是身在臨床崗位上的醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生，在醫(yī)院中有其特殊性，年輕的面孔，懵懂的眼神，不熟練的技術(shù)，稚嫩的語(yǔ)言，極易受到遷怒。這些會(huì)給實(shí)習(xí)生造成壓力和職業(yè)的畏懼感，導(dǎo)致情緒受到影響，繼而影響與患者的后續(xù)溝通。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生身心健康教育，對(duì)塑造其良好品質(zhì)，提高處理問(wèn)題、抗壓和醫(yī)患溝通能力有益，有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，是新時(shí)期培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才的迫切需要。國(guó)外的醫(yī)患關(guān)系因國(guó)情、發(fā)展程度和人們道德觀念的差異，體現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)的醫(yī)患關(guān)系狀況的差異，調(diào)查結(jié)果借鑒性差。國(guó)內(nèi)在醫(yī)患溝通技巧的調(diào)查上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上也提出了改進(jìn)措施。查閱資料發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者情緒與醫(yī)患溝通關(guān)系的研究，但對(duì)醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生情緒和醫(yī)患溝通的相關(guān)性研究還非常缺乏，而且對(duì)研究對(duì)象情緒的調(diào)查研究存在內(nèi)容單一、不具體，對(duì)結(jié)果分析簡(jiǎn)單等問(wèn)題。

1 研究目的

本研究圍繞醫(yī)學(xué)生情緒和醫(yī)患溝通的關(guān)系，通過(guò)對(duì)醫(yī)學(xué)類高校實(shí)習(xí)學(xué)生情緒智力和醫(yī)患溝通能力調(diào)查，了解并分析它們之間的關(guān)聯(lián)性，找出存在問(wèn)題，在此研究基礎(chǔ)上，對(duì)存在的問(wèn)題提出一些建議和改進(jìn)方法。

2 研究對(duì)象及方法

2.1 研究對(duì)象 采取群體抽樣方法，抽取天津醫(yī)科大學(xué)的312名學(xué)生，剔除不合格問(wèn)卷，剩余300份問(wèn)卷，有效合格率為96.15%。問(wèn)卷不分男、女生，僅以醫(yī)學(xué)類實(shí)習(xí)年級(jí)學(xué)生作為調(diào)查研究對(duì)象?？疾齑髮W(xué)生自身情緒四個(gè)變量和其與患者六個(gè)能力變量之間的現(xiàn)狀、特征以及相互關(guān)系。

2.2 研究工具

2.2.1 情緒調(diào)查問(wèn)卷 Schutte情緒智力量表（ELS），問(wèn)卷共33道題目（含3項(xiàng)逆向記分題），包括情緒知覺(jué)維度12項(xiàng)（含2項(xiàng)逆向計(jì)分項(xiàng)）、自我情緒管理維度8項(xiàng)（含1項(xiàng)逆向計(jì)分項(xiàng)）、他人情緒維度6項(xiàng)、情緒利用維度7項(xiàng)四個(gè)維度。采用5點(diǎn)計(jì)分，1為很不符合、2為較不符合、3為不清楚、4為較符合、5為很符合。重點(diǎn)觀察單項(xiàng)≤2和單項(xiàng)≥4的情況，單項(xiàng)≤2說(shuō)明情緒變化比較大。

2.2.2 醫(yī)患溝通調(diào)查問(wèn)卷 利用中南大學(xué)李映蘭團(tuán)隊(duì)研制的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷共30題，包括基本溝通能力維度10項(xiàng)（語(yǔ)言溝通能力6項(xiàng)、非語(yǔ)言溝通能力4項(xiàng)），情感性溝通能力維度7項(xiàng)（情感感知溝通能力維度5項(xiàng)、情感支持溝通能力維度2項(xiàng)），臨床困難情景處理能力維度7項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)溝通能力維度6項(xiàng)六個(gè)維度。采用5點(diǎn)計(jì)分，1為很不符合、2為較不符合、3為不清楚、4為較符合、5為很符合。

2.3 研究程序 本研究讓每位醫(yī)學(xué)生同時(shí)填寫(xiě)Schutte情緒智力量表（ELS）和中南大學(xué)李映蘭團(tuán)隊(duì)等研制的醫(yī)患溝通調(diào)查問(wèn)卷，將有效問(wèn)卷按照5點(diǎn)計(jì)分法分別統(tǒng)計(jì)，根據(jù)收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行最后的施測(cè)，來(lái)探究醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生醫(yī)患溝通能力與個(gè)體情緒控制相關(guān)行研究，進(jìn)一步分析學(xué)生自身情緒四個(gè)變量和六個(gè)溝通能力每個(gè)變量之間的關(guān)系。

2.4 數(shù)據(jù)處理方法 本文對(duì)收集上來(lái)的300份有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯整理，運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，觀察問(wèn)卷信度檢驗(yàn)。進(jìn)而對(duì)醫(yī)學(xué)生情緒與醫(yī)患溝通進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，主要采取描述性統(tǒng)計(jì)，百分比，KMO檢驗(yàn)， T檢驗(yàn)，方差等分析方法。

3 研究結(jié)果

3.1 問(wèn)卷可信度檢驗(yàn) 本次研究主要采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件來(lái)處理和分析數(shù)據(jù)。通常信度系數(shù)達(dá)到0.9以上為可信度高。經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷信度進(jìn)行檢驗(yàn)，情緒智力量表（ELS）所有變量整體信度Cronbach's Alpha為0.990；醫(yī)患溝通問(wèn)卷所有變量整體信度Cronbach's Alpha為0.993，兩個(gè)問(wèn)卷信度系數(shù)均大于0.9，說(shuō)明本研究的Schutte情緒智力量表（ELS）和醫(yī)患溝通問(wèn)卷具有較好的信度。詳見(jiàn)表1：

3.2 醫(yī)學(xué)生情緒量表與醫(yī)患溝通能力不同結(jié)果之間相關(guān)性分析

經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通得分≤2 Pearson值為0.550；情緒量表得分≥4與醫(yī)患溝通得分≥4 Pearson值為0.600；情緒量表得分≥4與醫(yī)患溝通總得分Pearson值為0.550；溝通能力得分≤2與情緒量表得分≥4 Pearson值為-0.523；溝通能力得分≤2與情緒量表總得分Pearson值為-0.543；醫(yī)患溝通能力得分≥4與情緒量表總得分Pearson值為0.533；情緒量表總得分與醫(yī)患溝通總得分Pearson值為0.492，P>0.05，均無(wú)顯著性差異。而情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通得分≥4 Pearson值為-0.711；情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通總得分Pearson值為-0.642，P值<0.05，說(shuō)明這兩組兩兩之間呈負(fù)相關(guān)性。詳見(jiàn)2表：

3.3 情緒量表四個(gè)維度與醫(yī)患溝通能力六個(gè)維度之間的二維度相關(guān)性分析

經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，結(jié)果顯示情緒量表中的四個(gè)變量（情緒知覺(jué)、自我情緒管理、他人情緒管理、情緒利用）和醫(yī)患溝通六個(gè)變量（語(yǔ)言溝通能力、非語(yǔ)言溝通能力、臨床困難情景處理能力、情感支持溝通能力、情感感知溝通能力和團(tuán)隊(duì)言溝通能力）之間P值均<0.01，存在顯著性差異，說(shuō)明他們之間存在相關(guān)性。詳見(jiàn)表3：

3.4 情緒量表四個(gè)維度與醫(yī)患溝通能力六個(gè)維度之間的三維度多元線性分析

通過(guò)前面的分析，我們初步得出結(jié)論就是：情緒變化與醫(yī)患溝通存在相關(guān)性，且情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通得分≥4、情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通總得分之間二者呈負(fù)相關(guān)性。那么哪個(gè)因素相互作用，是正向作用還是反向作用，哪個(gè)變量作用強(qiáng)，哪個(gè)變量作用弱，下面進(jìn)一步對(duì)醫(yī)學(xué)生情緒變量對(duì)醫(yī)患溝通能力的影響做三維度多元線性分析。

將情緒量表的四維度（他人情緒管理、情緒知覺(jué)、自我情緒管理和情緒利用）作為預(yù)測(cè)變量 （常量），將醫(yī)患溝通問(wèn)卷六個(gè)因素（分別語(yǔ)言溝通能力、非語(yǔ)言溝通能力、臨床困難情景處理能力、情感支持溝通能力、情感感知溝通能力和團(tuán)隊(duì)言溝通能力）作為變量，統(tǒng)計(jì)Anovab（方差分析）值和系數(shù)a值，結(jié)果如下。詳見(jiàn)表4、表5：

（1）情緒知覺(jué)與語(yǔ)言溝通能力呈負(fù)相關(guān)，其余三個(gè)是正相關(guān)，且情緒利用正相關(guān)程度最高，他人情緒管理與語(yǔ)言溝通能力相關(guān)性最弱。

（2）情緒知覺(jué)與非語(yǔ)言溝通能力呈負(fù)相關(guān)，其余三個(gè)是正相關(guān)，且自我情緒管理與非語(yǔ)言溝通能力正相關(guān)程度最高，他人情緒管理與非語(yǔ)言溝通能力相關(guān)性最弱。

（3）情緒知覺(jué)與臨床困難處理能力呈負(fù)相關(guān)，其余三個(gè)是正相關(guān)，且自我情緒管理與臨床困難處理能力相關(guān)程度最高，情感知覺(jué)與臨床困難處理能力相關(guān)性最弱。

（4）情緒知覺(jué)，情緒利用與情感支持溝通能力呈負(fù)相關(guān)，其余兩項(xiàng)呈正相關(guān)，且情緒利用與情感支持溝通能力相關(guān)性最強(qiáng)，情緒知覺(jué)與情感支持溝通能力最弱。

（5）情緒知覺(jué)與情感感知溝通能力呈負(fù)相關(guān)，其余三個(gè)呈現(xiàn)正相關(guān)性，且自我情緒管理與情感感知溝通能力相關(guān)性最強(qiáng)，他人情緒管理與情感感知溝通能力相關(guān)性最弱。

（6）情緒知覺(jué)，他人情緒管理與團(tuán)隊(duì)溝通能力呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)性，其余兩項(xiàng)呈現(xiàn)正相關(guān)性。且自我情緒管理與團(tuán)隊(duì)溝通能力相關(guān)性最強(qiáng)，他人情緒管理與團(tuán)隊(duì)溝通能力相關(guān)性最弱。

結(jié)論

（1）情緒變化越大對(duì)醫(yī)患溝通越不利。（2）醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生對(duì)疾病整體了解和認(rèn)識(shí)越全面越有利于醫(yī)患溝通和治療計(jì)劃的制定。（3）自我情緒控制越好越有利于醫(yī)患溝通，反之亦然；同時(shí)自我情緒管理可以最大限度提高醫(yī)患溝通效果。（4）作為醫(yī)生，不能有效控制患者情緒，不利于醫(yī)患溝通；同時(shí)提示醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生試圖簡(jiǎn)單通過(guò)控制他人情緒對(duì)醫(yī)患溝通改善不大。（5）充分利用患者及家屬正面情緒有利于醫(yī)患之間的語(yǔ)言溝通；但與其情感交流溝通作用不大。（6）作為醫(yī)生，有效自我控制情緒，就可以全面掌握病情，遇到突發(fā)事件，不急不躁，做出正確判斷；同時(shí)可以很好地與團(tuán)隊(duì)合作，有利于職場(chǎng)發(fā)展。

5 討論

5.1 醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生情緒智力的特點(diǎn) 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查描述性分析，說(shuō)明當(dāng)人與外界接觸時(shí)，需要付出更多的努力。由于情緒勞動(dòng)是基于情境要求進(jìn)行的，情緒智力的重要作用在于預(yù)測(cè)情境要求知覺(jué)，情緒智力能反映出個(gè)體的理解和控制情緒的能力。對(duì)醫(yī)學(xué)生來(lái)講，面對(duì)的是生病的患者，需要付出的就更多，情緒影響就更大。在疾病本身變化的多形性、患者的負(fù)面情緒、家屬的急躁情緒等諸多因素的影響下，情緒控制較難，因此造成了醫(yī)學(xué)生情緒各個(gè)維度的得分差異。醫(yī)學(xué)生剛剛接觸病人，經(jīng)驗(yàn)不多，遇事不知所措，易出現(xiàn)急躁不安情緒。

5.2 情緒低落消沉，甚至抑郁暴躁，不利于醫(yī)患溝通 通過(guò)醫(yī)學(xué)生情緒量表結(jié)果與醫(yī)患溝通關(guān)系不同結(jié)果之間相關(guān)性分析，情緒變化與醫(yī)患溝通存在相關(guān)性，且情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通得分≥4、情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通總得分之間二者呈負(fù)相關(guān)性。這說(shuō)明，第一，情緒變化會(huì)影響語(yǔ)言溝通，從而影響醫(yī)生全面掌握病情和制定準(zhǔn)確的治療方案。第二，醫(yī)者的“壞脾氣”加劇患者負(fù)面情緒影響，患者精神壓力變大，病情敘述不完整，甚至有意的回避和隱瞞病情，使醫(yī)生在治療方案的制定上產(chǎn)生偏差，治療效果不佳，繼之雙方喪失信任感，影響醫(yī)療質(zhì)量。第三，醫(yī)療行為離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)包括醫(yī)生、護(hù)士、輔助科室、職能服務(wù)科室、患者及家屬。好的性格，隨和的脾氣，會(huì)給人親切感，有利于相互間的交流，從而有助于醫(yī)患溝通和醫(yī)療行為的有效進(jìn)行。

5.3 能管理好自己的情緒，在醫(yī)患溝通過(guò)程中可以起到事半功倍的效果 通過(guò)醫(yī)學(xué)生情緒變量對(duì)醫(yī)患溝通能力影響的二維度、三維度相關(guān)性分析，自我情緒與醫(yī)患溝通六個(gè)維度都呈正相關(guān)性，且與非語(yǔ)言、臨床困難處理、情感感知、團(tuán)隊(duì)溝通能力四個(gè)維度相關(guān)性最強(qiáng)。當(dāng)今社會(huì)壓力大、家庭的瑣事、學(xué)業(yè)的苦惱等等都會(huì)影響心情，隨之反映出情緒的變化。如果能夠做自己情緒的主人，在工作中有效自我調(diào)整情緒、管理情緒，就會(huì)在工作中擁有積極平和的心態(tài)，體貼的語(yǔ)言、溫柔的動(dòng)作、嫻熟的操作，對(duì)病情的耐心講解，細(xì)致聽(tīng)取患者介紹，正面的東西感染別人，讓患者了解、理解、接受治療方案，使同事對(duì)自己增加好感度和信任感，這樣的話，遇到困難復(fù)雜的病人也會(huì)穩(wěn)得住，同時(shí)做到和患者溝通充分，和團(tuán)隊(duì)合作愉快，從而贏得患者信任和醫(yī)療質(zhì)量的提高。

5.4 試圖改變他人的情緒達(dá)到良好的溝通效果作用不大 通過(guò)醫(yī)學(xué)生情緒變量對(duì)醫(yī)患溝通能力影響的三維度相關(guān)性分析，他人情緒管理與語(yǔ)言、非語(yǔ)言、情感感知、團(tuán)隊(duì)溝通能力相關(guān)性都最弱。安慰有時(shí)可以起到藥物治療起不到的作用。但醫(yī)生在診療中，有些患者或者家屬由于病痛和精神壓力往往出現(xiàn)暴躁情緒，如果醫(yī)務(wù)工作者只采用簡(jiǎn)單制止情緒發(fā)泄的手段使之快速改變認(rèn)知并調(diào)節(jié)情緒非常困難。在平時(shí)生活中，導(dǎo)致負(fù)面情緒的誘因千差萬(wàn)別，而人們對(duì)于負(fù)面情緒的認(rèn)知也不盡相同，調(diào)節(jié)情緒的能力有高有低。在臨床上，患者很有可能因?yàn)閷?duì)于醫(yī)療手段的畏懼或者自身的痛苦程度，甚至各方面負(fù)面因素的疊加而產(chǎn)生不良情緒，如果無(wú)法做到有效溝通，可能使患者的負(fù)面情緒隨著時(shí)間的推移越發(fā)嚴(yán)重，對(duì)身邊的人以及醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不好的影響，面對(duì)這種情況，如果醫(yī)護(hù)人員采用簡(jiǎn)單制止情緒發(fā)泄的手段使之快速改變認(rèn)知并調(diào)節(jié)情緒非常困難。醫(yī)生必須學(xué)會(huì)在負(fù)面情緒的影響下，控制好自己的情緒，安慰患者及家屬的情緒的同時(shí)，迅速而準(zhǔn)確地采取有效的治療手段，才能達(dá)到很好的效果。

6 對(duì)策建議

6.1 強(qiáng)化立德樹(shù)人理念，注重醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)教育 隨著科學(xué)的進(jìn)步，技術(shù)的更新和發(fā)展，醫(yī)學(xué)的新知識(shí)、新理論、新技術(shù)層出不窮，醫(yī)學(xué)院校對(duì)學(xué)生的教育存在注重專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的傳授，輕人文教育培養(yǎng)的現(xiàn)象。醫(yī)學(xué)本身又是非常需要注重人文素質(zhì)的學(xué)科，因此醫(yī)學(xué)院校應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育，根植醫(yī)學(xué)人文理念，可以采取以下幾個(gè)方面措施：首先，醫(yī)學(xué)院校的教師和管理者不僅要注重對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行傳授，還應(yīng)把立德樹(shù)人作為主要任務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人文素質(zhì)教育融入到授課內(nèi)容中。其次，將醫(yī)患溝通課程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和人文精神的教育滲透在基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)、專業(yè)課學(xué)習(xí)和臨床實(shí)習(xí)等不同階段，納入學(xué)校通識(shí)課的課程中。醫(yī)患溝通課程和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育應(yīng)設(shè)在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前，人文課程教學(xué)應(yīng)一入學(xué)就開(kāi)設(shè)，在基礎(chǔ)課中注重倫理學(xué)、心理學(xué)等社會(huì)科學(xué)類課程的講授。通過(guò)課程體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)生命的意義，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立有效的醫(yī)患溝通思想。再次，還可以通過(guò)優(yōu)秀醫(yī)學(xué)生事跡宣講、講座、座談、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)形式的校園文化活動(dòng)、班會(huì)、主題活動(dòng)等，用身邊的典型實(shí)例感染學(xué)生，喚起同學(xué)們對(duì)生命的敬畏感。

6.2 加強(qiáng)教學(xué)方法改革，提高學(xué)生的整體素質(zhì) 根據(jù)調(diào)查研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生情緒變化能影響醫(yī)患溝通，應(yīng)加大學(xué)生精神健康教育，總結(jié)一下，主要有以下途徑：首先，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)院校師資隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)充有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生為本科生授課，在課堂中用臨床實(shí)例讓學(xué)生多了解醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題。增加早臨床、多臨床、反復(fù)臨床的機(jī)會(huì)。其次，加強(qiáng)課程體系建設(shè)和教學(xué)方法改革，開(kāi)設(shè)健康教育課程、 建立咨詢中心、組織素質(zhì)拓展訓(xùn)練，通過(guò)課堂教學(xué)、專家輔導(dǎo)、課余生活，寓教于樂(lè)，提高學(xué)習(xí)的精神健康水平，使自己能夠管理自身情緒，為進(jìn)入職場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

6.3 加強(qiáng)師資培訓(xùn)，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì) 高校授課教師既是知識(shí)的傳授者又是思想的引領(lǐng)者。作為高等學(xué)校的教師不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，掌握學(xué)生需求，才能成為學(xué)生的引路人。首先，學(xué)校在對(duì)教師開(kāi)展授課技能的專題培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)增加教師“課程思政”的培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)優(yōu)秀思政教師為專業(yè)課教師培訓(xùn)課堂思政教育經(jīng)驗(yàn)、中國(guó)文化等，為教師更好地培養(yǎng)學(xué)生良好的道德情操、優(yōu)秀的為患者服務(wù)理念服務(wù)。為青年教師定制培養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)常開(kāi)展集體備課和交流討論，幫助教師提升授課水平。其次，學(xué)校還可盡可能多地建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程，臨床病例題庫(kù)，臨床情景對(duì)話，通過(guò)對(duì)教學(xué)資源和教師的豐富和培訓(xùn)，提高學(xué)生對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知度和了解。

6.4 增加鍛煉機(jī)會(huì)，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生溝通能力 在校期間讓更多的醫(yī)學(xué)生幫助老師承擔(dān)任務(wù)，給未擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部的醫(yī)學(xué)生提供更多的人際溝通與交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)志愿者活動(dòng)、所知拓展活動(dòng)、專項(xiàng)活動(dòng)，讓每個(gè)學(xué)生參與學(xué)生管理和社會(huì)活動(dòng)，鍛煉學(xué)生進(jìn)取意識(shí)與責(zé)任感，讓學(xué)生參加不同類型的活動(dòng)，主動(dòng)接觸老師、學(xué)生、社會(huì)人、孤兒院兒童、孤寡老人等的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)在各種情況下與形形色色的人進(jìn)行有效溝通，遇事管理好自己的情緒，鍛煉良好的組織協(xié)調(diào)能力。

俗話說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。醫(yī)學(xué)是個(gè)實(shí)踐的過(guò)程，醫(yī)患溝通更需要積累大量的經(jīng)驗(yàn)，自我能力的提升，需要自己更多的實(shí)踐、摸索與領(lǐng)悟，因此學(xué)生應(yīng)積極主動(dòng)參加學(xué)校活動(dòng)，參加各種志愿活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)，多與他人進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)自身溝通能力和良好性格的培養(yǎng)，為日后在醫(yī)療工作中與患者進(jìn)行溝通奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

丁健，張少佼，陳璽華（2012）. 實(shí)習(xí)生醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的多中心調(diào)查與對(duì)策[J]. 中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，6，58-60.

何靜，李元春，劉娜（2015）.實(shí)習(xí)醫(yī)生人文關(guān)懷素養(yǎng)培養(yǎng)對(duì)醫(yī)患溝通能力的影響[J]. 中國(guó)教育技術(shù)裝備，8， 117-118.

何立蕓，韓江莉，黃靜（2014）. 以敘事醫(yī)學(xué)提高臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力[J]. 中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育， 9，70-71.

瑪依努爾.居乃?。?017）. 護(hù)士情緒智力對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的影響探討[J]. 中國(guó)健康營(yíng)養(yǎng)， 6，273-274.

鄭劍明，鄭劍聰，李繼香（2012）. 醫(yī)學(xué)生見(jiàn)習(xí)對(duì)醫(yī)患溝通認(rèn)識(shí)的調(diào)查[J]. 牡丹江醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)， 33（4），55-57.

浦方芳（2017）. 情緒智力在醫(yī)患關(guān)系研究中的應(yīng)用[J]. 醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（A），1，43-46.

裘雯雯（2013）. 醫(yī)護(hù)人員情緒智力、情緒勞動(dòng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響. 曲阜師范大學(xué)專業(yè)碩士論文.

唐夢(mèng)琦，尹文強(qiáng)，馬牧野（2016）. 醫(yī)學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀及其影響因素調(diào)查研究[J]. 中國(guó)全科醫(yī)學(xué)， 19（20），2464-2464.

張真，祝軍，方哲（2014）. 醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)階段醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的探討[J]. 新疆中醫(yī)藥， 32（6），59-59.

周爍（2010）. 關(guān)于醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通教育的探討[J]. 中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)， 23（3），100-101.

肖遠(yuǎn)（2012）. 醫(yī)務(wù)人員工作倦怠與特質(zhì)情緒智力相關(guān)關(guān)系的研究[J]. 中國(guó)醫(yī)院管理， 32（7），40-42.

楊琛霞，代星禾（2014）. 心理學(xué)視角下淺談醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對(duì)策[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者. 398.

游英會(huì)（2016）. 醫(yī)患關(guān)系中群際寬恕影響研究[J]. 南京工程學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 16（4），16-19.

楊玉芹，趙宗翼，楊宏（2013）. 中醫(yī)院校醫(yī)學(xué)生人際溝通狀況調(diào)查分析[J]. 中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育， 9，22-23.

楊亞楠，邵紅英，朱玉珍（2014）. 如何培養(yǎng)與提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 20，46-47.

張靜平，郭玉芳，張娜（2013）. 基于積極心理學(xué)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的探討[J]. 中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)， 26（1），71-72.

張瑩，梅松麗，徐軍（2014）. 以心理學(xué)共性理論應(yīng)對(duì)困境中的醫(yī)患關(guān)系[J]. 醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)， 35（10A），51-53.

張輝（2012）. 情緒智力理論及其在醫(yī)學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用[J]. 衛(wèi)生職業(yè)教育， 30（1），11-13.

張磊，隋汝波（2014）. 內(nèi)科實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通經(jīng)歷的調(diào)查分析[J]. 醫(yī)學(xué)與哲學(xué)， 14，87-89.

附錄

Schutte情緒智力量表（ELS）

親愛(ài)的同學(xué)們：大家好！

本次問(wèn)卷調(diào)查主要是為了解同學(xué)們目前的情緒狀況，進(jìn)而查找學(xué)校這方面培養(yǎng)存在的不足，以便有針對(duì)性地采取相關(guān)改進(jìn)措施，努力提高學(xué)生綜合素質(zhì)。本次問(wèn)卷調(diào)查以不記名形式進(jìn)行，您所填寫(xiě)的任何資料信息，我們都將會(huì)為您保密。所填寫(xiě)的答案無(wú)所謂正確或者錯(cuò)誤，意在同學(xué)們能夠表達(dá)出自己真實(shí)想法和觀點(diǎn)。在此由衷的感謝同學(xué)們認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷及其大力的支持！

請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，在表格的相應(yīng)位置填寫(xiě)“√”，本部分一共涉及33道問(wèn)題，問(wèn)題選擇沒(méi)有正確與錯(cuò)誤之分，希望同學(xué)們能夠依據(jù)自己的親身體驗(yàn)與感觸進(jìn)行填寫(xiě)。