如何深入構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代少年兒童圖書館服務(wù)工作體系

高永倩

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-01

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)迅速成為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的新動力，社會活動網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋使得人們的社會標(biāo)準(zhǔn)、行為意識和道德規(guī)范發(fā)生了前所未有的巨大變化，而所有的人群中受沖擊最大的無疑是接受能力最快、創(chuàng)新意識最強(qiáng)的少年兒童群體。少年兒童圖書館作為廣大少年兒童認(rèn)知世界、價(jià)值觀塑造的主陣地和第二課堂，理應(yīng)主動擔(dān)負(fù)起相關(guān)的責(zé)任，那么如何構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代服務(wù)工作體系就成為了當(dāng)前少年兒童圖書館工作者需要認(rèn)真研究的首要課題。

一、現(xiàn)階段少年兒童圖書館服務(wù)工作體系的現(xiàn)狀和存在問題

一是，目前部分少兒圖書館對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知重視度不夠，缺乏大數(shù)據(jù)、大思維意識，對新技術(shù)、新手段認(rèn)識不到位，工作中注重對各類書籍資料的收集、分類、保管，而忽視對其內(nèi)在價(jià)值的共享、傳播、使用。在服務(wù)體系的搭建上，傳統(tǒng)封閉式的管理架構(gòu)烙印明顯，創(chuàng)新模式不多，“重藏輕用”現(xiàn)象依舊存在。

二是，目前部分少兒圖書館在服務(wù)體系中對于受眾對象的特殊性理解不到位，簡單認(rèn)為受眾對象年齡偏小，閱讀需求層次不會太高，造成服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定相對較低。實(shí)際上，隨著社會進(jìn)步，廣大少年兒童認(rèn)知和感知世界的途徑日趨開放，對知識汲取的需求層次日益提升。在這種背景下，少兒圖書館的服務(wù)工作是要將各類繁雜的信息源進(jìn)行有效整理、分類，然后通過各種方式為廣大少年兒童所使用和吸收，擴(kuò)大少年兒童的信息獲知渠道。

三是，目前部分少兒圖書館工作人員年齡和知識結(jié)構(gòu)存在斷層和錯(cuò)位現(xiàn)象。長期以來，少兒圖書館工作被定位在簡單地借閱流程上，網(wǎng)絡(luò)程度化不高。隨著社會的進(jìn)步，信息化逐步走進(jìn)圖書館行業(yè)，越來越多的電子化需求也出現(xiàn)在少兒圖書館中，圖書資料載體發(fā)生了根本性的變化，電子出版物的占比逐年加大，資料搜集、編目整理、推廣宣傳、問詢參考等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程也大幅度更新，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能已不適應(yīng)新形勢下的實(shí)際需求，但是由于受從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，繼續(xù)教育滯后，復(fù)合型人才匱乏等原因影響，制約了少兒圖書館閱讀服務(wù)的深入開展，難以快速提升少兒圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

四是，社會發(fā)展對信息化需求的爆炸式增長使讀者信息資源需求模式多元化，尤其是其中對知識最為渴望的少年兒童群體。

傳統(tǒng)的實(shí)體閱覽室、簡單地借閱服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代少年兒童讀者的閱讀需求?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息服務(wù)為讀者提供了一個(gè)開放式的信息環(huán)境，使讀者信息需求呈現(xiàn)出各種形態(tài)。讀者的信息需求不再是個(gè)別的單一需求，而是要求為其提供查詢、獲取、全文閱讀和信息發(fā)布等一系列多功能、多形式的全新信息服務(wù)及提供內(nèi)容、類型完整、來源廣泛、形式多樣的各種信息。讀者信息需求呈多樣性的特征。

二、構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下少年兒童圖書館服務(wù)工作體系的主要舉措

1.加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下少年兒童圖書館電子化館藏，滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代少年兒童讀者需求

當(dāng)今社會，伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的廣泛應(yīng)用和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速發(fā)展，對傳統(tǒng)概念上的館藏進(jìn)行了新的定義，不再簡單的以收藏的紙質(zhì)書籍、光盤、資料、文獻(xiàn)等有形的載體來劃分少年兒童圖書館的優(yōu)良中差，創(chuàng)辦獨(dú)立的少年兒童圖書館網(wǎng)站，搭建專門的少年兒童圖書館數(shù)據(jù)庫成為強(qiáng)化少年兒童圖書館服務(wù)工作的重中之重。

資料信息搜集儲存時(shí)要突出少年兒童圖書館的服務(wù)對象和受眾群體，強(qiáng)化自身館藏特色，努力搭建“人無我有，人有我全”的數(shù)字化藏書體系和特色數(shù)據(jù)庫，包括但不限于日常教學(xué)、社會實(shí)踐、人文教育、家庭生活、心理關(guān)懷以及其他健康向上的文獻(xiàn)資料等，努力做到品種齊全，貼近兒童。

2.加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下少年兒童圖書館現(xiàn)有組織服務(wù)架構(gòu)的搭建，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求

可以預(yù)見，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，未來少年兒童圖書館網(wǎng)絡(luò)自動化使用水平將大幅提高，服務(wù)工作電子化和系統(tǒng)化日新月異，原有的基于傳統(tǒng)圖書館的組織結(jié)構(gòu)和管理模式將被逐步替換和淘汰，因此加強(qiáng)少年兒童圖書館現(xiàn)有組織服務(wù)架構(gòu)的搭建顯得尤為重要。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，少年兒童圖書應(yīng)逐步探索網(wǎng)上預(yù)約、借閱、在線答疑等電子服務(wù)和即時(shí)服務(wù)。這就要求少年兒童圖書館的組織服務(wù)架構(gòu)要在現(xiàn)有的咨詢、采編、輔導(dǎo)、外借等基礎(chǔ)上進(jìn)行重新梳理和組合，打破部門壁壘，重新進(jìn)行工作分工和職能調(diào)整，使組織服務(wù)架構(gòu)更加貼近時(shí)代、貼近讀者，適應(yīng)社會的發(fā)展進(jìn)步。

3.加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下少年兒童圖書館多場景活動的新理念，擴(kuò)大少年兒童圖書館的服務(wù)空間

目前，很多少年兒童圖書館利用課余時(shí)間組織廣大少年兒童參加各種讀書、講演、競賽和培訓(xùn)等活動，雖然活動個(gè)體效果較好，但受場地環(huán)境、參加人員、活動時(shí)間等限制，影響力不大，受眾面偏小，整體帶動效果不顯著?；诖?，少年兒童圖書館應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)工具，將少年兒童圖書館的服務(wù)在“請進(jìn)來”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“走出去”，積極開拓多場景活動。

4.加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下少年兒童圖書館工作人員人才建設(shè)，確保服務(wù)水平的穩(wěn)步提升

當(dāng)今時(shí)代，信息接收渠道眾多，社會競爭激烈，少年兒童圖書館能否在激烈競爭中取得一席之地，人才是關(guān)鍵條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少年兒童圖書館工作人員除了要具備傳統(tǒng)的管理服務(wù)之外，還應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技能。要能針對不同年齡段的少年兒童特點(diǎn)和對電腦使用技能的熟練程度，引導(dǎo)廣大少年兒童樹立正確的上網(wǎng)意識，在精彩的互聯(lián)網(wǎng)海洋中健康安全的暢游。

這就要求，少年兒童圖書館工作人員要從思想上緊跟時(shí)代要求，強(qiáng)化自身互聯(lián)網(wǎng)知識學(xué)習(xí)，盡快提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠引導(dǎo)廣大少年兒童充分認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)信息的優(yōu)劣，認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在新時(shí)代教育工作中的重要性。同時(shí)，努力掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技能，提升自身互聯(lián)網(wǎng)信息處理實(shí)力，具備在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息資源中獲取信息和整理信息的能力。

總而言之， “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代少年兒童圖書館服務(wù)工作體系的構(gòu)建是一個(gè)漫長的探索和不斷地創(chuàng)新的過程，我們必須要不斷的進(jìn)行研究，不斷的總結(jié)，從中找出存在的問題并加以改正。通過對服務(wù)工作體系不斷的完善來培養(yǎng)優(yōu)秀的少年兒童讀者群體，讓廣大的少年兒童在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，在少年兒童圖書館的支持下更加健康的成長。