新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新工作的策略分析

夏斌

摘 要：人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)文化知識(shí)，知識(shí)的積累又跟書(shū)籍閱讀有直接的關(guān)系，圖書(shū)館是為大眾提供閱讀服務(wù)的重要場(chǎng)所。本文從加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理，運(yùn)用智慧服務(wù)來(lái)提升圖書(shū)館知識(shí)的創(chuàng)造性，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)為用戶帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)管理創(chuàng)新來(lái)迎合用戶需求等方面提出了新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新工作的策略。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 服務(wù)管理 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）12-00-01

在推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)進(jìn)程中，圖書(shū)館的地位至關(guān)重要。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，對(duì)整個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的文化建設(shè)和民眾素質(zhì)的提升都起到很強(qiáng)的推動(dòng)作用，是我國(guó)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化進(jìn)步的著力點(diǎn)之一。在全面深化改革的背景下，為讀者提供信息資源服務(wù)仍舊是公共圖書(shū)館工作的一部分，要注重新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)管理的創(chuàng)新，通過(guò)采取科學(xué)、有效的策略，為提升民族文化素質(zhì)做出積極的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理

隨著圖書(shū)館全民閱讀推廣政策的實(shí)施，本著向公民免費(fèi)開(kāi)放，提供圖書(shū)資源的原則，各級(jí)圖書(shū)館都在積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召。我國(guó)屬于人口大國(guó)，疆域遼闊，各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差異比較大，公共圖書(shū)館要結(jié)合自身實(shí)際，制定服務(wù)管理策略，為圖書(shū)館的閱讀推廣成效提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的形勢(shì)下，公共圖書(shū)館還要注重基層推廣網(wǎng)絡(luò)管理，形成以市縣級(jí)圖書(shū)館為總館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為分館、街道、社區(qū)、村等為服務(wù)點(diǎn)的總分館制圖書(shū)服務(wù)管理閱讀模式。進(jìn)一步提高發(fā)揮圖書(shū)館的作用，綜合具體狀況，運(yùn)用科學(xué)的管理方式，完善服務(wù)質(zhì)量保障體系，進(jìn)而提高讀者的服務(wù)滿意度。上級(jí)圖書(shū)館可以跟下級(jí)圖書(shū)館提供圖書(shū)流通服務(wù)，建立共享交換機(jī)制來(lái)促進(jìn)資源更新速度。這種共享機(jī)制主要是建立在上下級(jí)圖書(shū)館中，要對(duì)資源建設(shè)進(jìn)行深入、細(xì)致的規(guī)劃，除了進(jìn)行本地特色的圖書(shū)資源購(gòu)置，對(duì)于那些文化生活、休閑娛樂(lè)以及政治教育類(lèi)的書(shū)籍可以選擇不同的配置，之后按照某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)與規(guī)則制度進(jìn)行交換，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)資源最大化的利用和更新，用其特有的優(yōu)勢(shì)來(lái)為社會(huì)主義精神文明建設(shè)服務(wù)，提升圖書(shū)館服務(wù)成效。

二、運(yùn)用智慧服務(wù)來(lái)提升圖書(shū)館知識(shí)的創(chuàng)造性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新也要有所改變，要能夠運(yùn)用智慧服務(wù)模式，從各種信息資源中提煉和總結(jié)用戶所需要的知識(shí)和信息，包括顯性資源與隱性資源，這個(gè)過(guò)程也是知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用的過(guò)程。在知識(shí)組織基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)開(kāi)發(fā)，結(jié)合用戶的需求與圖書(shū)館自身的發(fā)展實(shí)際，進(jìn)行知識(shí)的重新組合，形成迎合用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品。在進(jìn)行圖書(shū)館信息資源建設(shè)過(guò)程中，要進(jìn)行調(diào)查與分析，確定自身的發(fā)展特點(diǎn)，找出問(wèn)題所在。結(jié)合圖書(shū)館規(guī)模、藏書(shū)量以及經(jīng)費(fèi)投入狀況等制定信息資源采集方針，確定信息數(shù)量增長(zhǎng)方面的指標(biāo)，不同文獻(xiàn)類(lèi)型的收藏比例等?？傊?，這是圖書(shū)館工作人員開(kāi)發(fā)智慧的勞動(dòng)過(guò)程，通過(guò)這種智力勞動(dòng)使知識(shí)產(chǎn)品獲得增值。跟其他機(jī)構(gòu)不同，圖書(shū)館更加關(guān)注是自身獨(dú)特的知識(shí)與能力，在深層次加工知識(shí)之后形成新的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用鏈條上的獨(dú)特價(jià)值體系目標(biāo)。這是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要舉措，也是新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)管理的創(chuàng)造性體現(xiàn)。

三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)為用戶帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)

所謂互聯(lián)網(wǎng)+，主要是充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶給圖書(shū)館的發(fā)展機(jī)遇，圖書(shū)館方面要有深刻的思想認(rèn)識(shí)，明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)質(zhì)與發(fā)展要求，讓互聯(lián)網(wǎng)+成為推動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要推手，把互聯(lián)網(wǎng)融入到圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的深入融合，進(jìn)而提升圖書(shū)館的效益，積極建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+形態(tài)圖書(shū)館”。這服務(wù)種圖書(shū)館模式的內(nèi)涵就是圖書(shū)館服務(wù)的數(shù)據(jù)化、在線化，實(shí)現(xiàn)信息之間相互流通，能夠在線分享、在線利用。為了迎合讀者對(duì)于知識(shí)的需求，圖書(shū)館可以借助其資源優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展相應(yīng)的公益課堂，讓讀者能夠運(yùn)用電腦、手機(jī)等終端設(shè)備開(kāi)展信息資源展示活動(dòng)。通過(guò)微媒體可以實(shí)現(xiàn)微閱讀，閱讀方式是短消息、網(wǎng)文，加上文本、圖片、視頻等。微閱讀可以不受時(shí)間和空間的限制，能夠隨時(shí)進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，從而為用戶帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

四、開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)管理創(chuàng)新來(lái)迎合用戶需求

要提高公共圖書(shū)館服務(wù)管理工作成效，就要尊重管理服務(wù)的基本原則，包括科學(xué)性、主動(dòng)性以及針對(duì)性等，可以分年齡段制定不同的服務(wù)管理策略。比如，在指導(dǎo)少兒閱讀的時(shí)候，要分析不同讀者的實(shí)際情況，結(jié)合圖書(shū)館的館藏資源，在圖書(shū)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展中提高主動(dòng)性和針對(duì)性，根據(jù)少兒圖書(shū)閱讀的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行閱讀指導(dǎo)跟蹤。要充分發(fā)揮閱讀指導(dǎo)的功能，還要具備相應(yīng)的技巧，了解不同年齡段兒童的需求，還有不同群體的閱讀習(xí)慣，運(yùn)用幽默的引導(dǎo)語(yǔ)言，給少兒建議的書(shū)目要符合少兒的客觀實(shí)際需求。不能單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與偏好，要能夠了解少兒閱讀困難而不是問(wèn)題所在，尋找困難解決的可能性，不能直接給出答案，要留給讀者思考的余地。再比如，中老年群體也需要通過(guò)閱讀來(lái)充實(shí)自己的業(yè)余生活。跟少年兒童喜歡趣味性的圖書(shū)不一樣，中老年讀者更關(guān)注一些實(shí)用性比較強(qiáng)的書(shū)籍和報(bào)紙。針對(duì)這種狀況，圖書(shū)館可以針對(duì)中老年讀者的閱讀狀況，定期向他們推薦諸如《生活小妙招》、《養(yǎng)生保健知識(shí)》以及《家庭醫(yī)生》等書(shū)籍和雜志。在圖書(shū)館中為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書(shū)籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費(fèi)的茶水服務(wù)。還可以針對(duì)一些退休人員開(kāi)設(shè)相應(yīng)的退休生活講座，心理健康知識(shí)普及等講座，吸引中老年讀者參與到閱讀推廣活動(dòng)中，讓他們?cè)诒３稚眢w健康的基礎(chǔ)上具備健康的心理。

綜上所述，公共圖書(shū)館管理人員要抓住機(jī)遇主動(dòng)進(jìn)行管理與服務(wù)模式創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，要結(jié)合圖書(shū)館具體發(fā)展實(shí)際，合理確定信息資源開(kāi)發(fā)與應(yīng)用范圍。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理，運(yùn)用智慧服務(wù)來(lái)提升圖書(shū)館知識(shí)的創(chuàng)造性，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)為用戶帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)管理創(chuàng)新來(lái)迎合用戶需求。

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