芻議開展QC小組活動在提升質(zhì)量管理水平中的作用

楊 蘭

(廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司，廈門 361000)

1 QC小組概述

QC小組即質(zhì)量控制小組，是由企業(yè)中工種相似或互補的人組織起來的小圈團體，是現(xiàn)代科學的管理方法與職工民主管理的經(jīng)驗相結(jié)合的產(chǎn)物。團體成員以企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針政策為導向，集思廣益、合作互助，按照科學的活動程序來解決企業(yè)管理、企業(yè)文化、工作現(xiàn)場中的實際問題，最終實現(xiàn)降低能耗、改進質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益、提升職工素質(zhì)、激發(fā)職工創(chuàng)造性和主動性，優(yōu)化企業(yè)管理和環(huán)境的目的。QC小組活動具有組織自主性、管理民主性、組建群眾性、活動推進科學性等特點。QC小組是當代企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，也是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要措施。

2 開展QC小組活動的原則

在企業(yè)推進QC小組活動，要注重自主性、群眾性、民主性和科學性。企業(yè)領(lǐng)導階層要充分重視并持續(xù)支持QC小組活動開展，通過專題講座、企業(yè)網(wǎng)站等向職工宣傳QC小組活動的意義，激發(fā)企業(yè)職工自主開展QC小組活動的積極性和主動性，形成包含企業(yè)領(lǐng)導、管理層、技術(shù)人員、一線操作人員在內(nèi)的QC組織。注重培養(yǎng)具備QC小組活動專業(yè)知識和專業(yè)技能的專職管理人員，為企業(yè)QC小組活動推進創(chuàng)造有利條件，提供專業(yè)指導，避免QC小組活動流于形式。

推進企業(yè)QC小組活動開展，須健全企業(yè)的QC小組活動管理體制。以“人人是人才，賽馬不相馬”的基本人才觀指導QC小組創(chuàng)建制度、小組成員管理制度、小組活動推進制度和獎懲制度。以企業(yè)基層干部或黨員職工為牽頭，以基層干部或黨員QC小組為表率，彰顯QC小組活動的優(yōu)勢；以明確的獎懲制度，激發(fā)職工的參與熱情。在企業(yè)內(nèi)部營造學以致用、終身學習、堅定理想、感恩、忠誠、責任的企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)職工的綜合素質(zhì)。通過專家專題授課、在線學習、專業(yè)知識和技能交流活動等方式，引導企業(yè)人員強化專業(yè)知識和實踐技能，提升企業(yè)整體的專業(yè)素養(yǎng)。

3 開展QC小組活動在提升質(zhì)量管理水平中的作用

企業(yè)質(zhì)量管理是企業(yè)通過內(nèi)部控制對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行管理活動，質(zhì)量管理以顧客為中心，重視發(fā)揮領(lǐng)導作用，帶動全員參與，以事實為決策依據(jù)。

3.1 開發(fā)智力潛能，提升企業(yè)全體職員的綜合素質(zhì)

QC小組是企業(yè)職員在自愿的基礎(chǔ)上自主參與、自我教育、自我管理、自我實現(xiàn)的有效組織形式，以人的主體意識為核心，尊重每位員工的“人性”。在這種以人為本的組織形式中，小組內(nèi)部無論職位高低一律平等，有利于激發(fā)職員的工作熱情，提升參與工作積極性和主動性。組內(nèi)成員各抒己見，相互啟發(fā)，思維碰撞，有利于小組成員充分開發(fā)個人的才智潛能、創(chuàng)造力和批判思維能力。QC小組活動賞罰分明，付出與回報成正比，職員能充分感受到工作的價值和意義。由此而言，QC小組活動能夠提升企業(yè)職員整體的綜合素養(yǎng)，促進企業(yè)內(nèi)部良性運行，質(zhì)量與效益不斷提升，呈現(xiàn)出蓬勃向上的局面。

3.2 有利于改善企業(yè)人員關(guān)系增強團結(jié)協(xié)作精神

QC小組活動采用應(yīng)用統(tǒng)計學方法，堅持以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，重視現(xiàn)場活動過程。小組成果是小組成員集體智慧的結(jié)晶，成果發(fā)布有利于小組之間相互學習、取長補短、共同提高?，F(xiàn)場成果發(fā)布，還能充分鍛煉組內(nèi)成員之間的組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力、語言表達交流能力。QC小組活動遵循PDCA循環(huán)理論，包括計劃、執(zhí)行、檢查和調(diào)整四個階段。每個階段的工作開展，均依賴小組成員的分工互助。通過執(zhí)行小組工作，開展小組活動，進行頭腦風暴訓練，能增進成員之間的理解與默契，有效改善成員之間的人際關(guān)系，增強團結(jié)協(xié)作精神。

3.3 促進民主管理，提高管理水平

現(xiàn)代企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，必須堅持管理的人本化理念，將企業(yè)全體人員作為管理對象。QC小組具有廣泛的群眾性和職工參與的自主性，是企業(yè)全體人員共同參與管理，提高管理民主性和效率的基礎(chǔ)。企業(yè)開展QC小組活動以科學系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法為依據(jù)，因此，QC管理規(guī)范性強。小組活動過程按照選題、合理確定目標值、查現(xiàn)狀探原因、制定并實施應(yīng)對計劃、效果檢查鞏固、分析遺留問題總結(jié)成果的步驟逐層推進，循環(huán)深入，根據(jù)具體實踐情況，提高各環(huán)節(jié)的管理效率，改進管理方式方法，完善管理方案，全方位提升管理水平，推動企業(yè)管理工作可持續(xù)發(fā)展。

3.4 改進和預(yù)防質(zhì)量問題

QC小組活動圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略方針展開，旨在解決企業(yè)中存在的問題，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量的全過程控制和持續(xù)改進。QC小組遵循PDCA循環(huán)模式開展活動，注重應(yīng)用科學的QC工具進行實際數(shù)據(jù)的收集和整理，如排列圖、直方圖、分層法、調(diào)查表等；應(yīng)用QC工具進行質(zhì)量問題的原因分析，如關(guān)聯(lián)圖、因果圖、系統(tǒng)圖等。這樣科學嚴謹?shù)幕顒舆^程能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的質(zhì)量管理問題，找出癥結(jié)所在，針對癥結(jié)進行原因分析，并根據(jù)現(xiàn)場測量、現(xiàn)場調(diào)查和現(xiàn)場試驗等方式找到問題的主因，對每條主因提出若干可行的方案進行比較，最終找出最合適的方案并實施，從而有效解決問題。同時，通過現(xiàn)場過程評審和輔導、活動成果總結(jié)與推廣、成果分享交流等方式，進一步提升全體人員的問題意識、改進意識和創(chuàng)新觀念，形成人人關(guān)注和重視質(zhì)量的良好氛圍，從而改進和預(yù)防質(zhì)量問題。

3.5 提高顧客的滿意程度

企業(yè)質(zhì)量管理以顧客為中心。加強質(zhì)量管理水平是提升顧客滿意程度、增強企業(yè)競爭力、實現(xiàn)企業(yè)蓬勃發(fā)展的重要手段。企業(yè)需要以顧客當前和未來的需求為依據(jù)制定發(fā)展目標，完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，從而滿足顧客需求，甚至超過顧客的期望。QC小組活動均是基于企業(yè)方針開展的，有利于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，因此，QC小組活動是提升顧客滿意程度的重要手段。

3.6 研發(fā)新產(chǎn)品，拓展新領(lǐng)域

在經(jīng)濟全球化的背景下，拓展新領(lǐng)域、創(chuàng)造新工藝、研發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要動力源泉。針對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展課題，可以組建專門的創(chuàng)新型QC小組、新技術(shù)攻關(guān)QC小組、新產(chǎn)品推廣QC小組等。各小組從企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的實際需求出發(fā)，以創(chuàng)新理念為指導，制定活動推進計劃，共同努力攻克新技術(shù)難關(guān)；加強創(chuàng)新成果的完善與鞏固，達到實踐應(yīng)用標準后，及時推廣到新品生產(chǎn)之中。此外，QC小組活動遵循的PDCA循環(huán)理論，有利于企業(yè)持續(xù)進行新領(lǐng)域拓展、新技術(shù)探索、新產(chǎn)品研發(fā)。

4 結(jié)語

QC小組活動是企業(yè)進行全面質(zhì)量管理的重要舉措，是提升質(zhì)量管理水平的重要保障。QC小組活動充分體現(xiàn)了現(xiàn)代社會發(fā)展所注重的人本理念，是企業(yè)提升經(jīng)濟效益、增強市場競爭力的重要保障。因而，可以將QC小組活動和企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)人力資源開發(fā)有機結(jié)合，健全激勵機制和管理制度，以保證最大限度發(fā)揮QC小組活動的作用。