淺談營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范對深化優(yōu)質服務的促進討論

傅建新

摘 要：隨著社會經濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，對電力的需求量越來越大，但是市場經濟的發(fā)展使得各經濟主體之間的競爭更加激烈，電力企業(yè)作為保障社會正常運行的重要方式，在激烈的市場競爭中必須要不斷的進步和革新，才能保持旺盛的生命力，更好地應對市場競爭。在新時期下，面對越來越復雜的環(huán)境，電力企業(yè)必須要不斷提高營銷策略，從而提升電力企業(yè)的服務質量，滿足人民不斷增長的物質和文化需求，使電力企業(yè)的發(fā)展符合市場經濟的發(fā)展需求，從而不斷地深化服務。因此，本文就營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范對深化優(yōu)質服務的相應關系進行論述。

關鍵詞：營銷業(yè)；擴報裝流程；規(guī)范性；優(yōu)質服務；關系

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）22-0153-02

隨著市場經濟的快速發(fā)展，電力需求量在不斷地上漲，而各種新能源的不斷出現(xiàn)，使得電力企業(yè)的壓力不斷增大，為了有效提高電力企業(yè)的業(yè)務水平，就必須要提升其營銷效率和質量。而擴報裝作為電力營銷的主要組成部分，是其龍頭，也是電力企業(yè)面對社會的門面和窗口。市場經濟的發(fā)展要求各電力企業(yè)想要取得良好的發(fā)展就必須要不斷改進自身的經營理念和營銷模式，只有符合現(xiàn)代經濟發(fā)展的營銷方式才能促進企業(yè)的長足發(fā)展。因此必須要促進擴報裝業(yè)務的規(guī)范化和科學化發(fā)展，只有這樣才能為電力企業(yè)的發(fā)展開辟廣闊的市場，從而提升優(yōu)質得服務，建立一流的電力企業(yè)。

1 營銷業(yè)擴報裝流程對于深化優(yōu)質服務的意義

1.1 有效保證技術的規(guī)范性

營銷業(yè)擴報裝流程的發(fā)展要求在進行供電的過程中必須要提升服務水平，也就是說要建立透明的營銷業(yè)擴報裝流程，并對供電服務進行公正的驗收，營造有紀律的嚴明的服務流程。同時，就供電企業(yè)而言，保證技術的規(guī)范性就能夠有效保證人們對工程的各個環(huán)節(jié)進行客觀的評價，如設計的審核、檢查、竣工驗收以及通電運營等各方面。這樣一來，如果工程當中存在任何技術問題都能暴露無疑，技術人員就能進行及時的維護。此外，技術的實施環(huán)節(jié)還包括對技術進行的監(jiān)督，這是為了有效保證客戶的權益以及電網(wǎng)的安全性得到維護。

1.2 規(guī)范環(huán)節(jié)，及時解決遺留問題

營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化操作之后，就能夠保證客戶在用電工程竣工之后快速的接入電網(wǎng)從而進行快速的運營。其次，還能在整個用電工程的各個實施階段對工程質量進行有效的控制，從而達到有效監(jiān)督各施工單位及客戶的目的，有效地解決工程遺留問題。

1.3 保證供電企業(yè)與客戶的有效溝通

營銷業(yè)擴報裝流程得到規(guī)范之后，供電企業(yè)就用電申請、設計審核、檢查以及竣工驗收等環(huán)節(jié)都能為客戶提供及時的回復，從而保證客戶對用電工程建設進程的了解，針對自身的實際情況及時的做出有關的整改要求。同時，及時有效的回復保證了客戶在用電工程中的高度參與性，能夠及時的滿足客戶的需求，提高了供電企業(yè)的服務水平。

1.4 使營銷更加規(guī)范，服務更加優(yōu)質

營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化發(fā)展是不斷規(guī)范供電企業(yè)經營行為的必然要求，能夠有效促進企業(yè)不斷進行自我施壓和自我約束，從而促進企業(yè)經營的進一步發(fā)展。同時，供電企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，優(yōu)化自身的服務水平有助于為客戶留下好印象，還有助于突破了客戶對擴報裝流程的了解和認知，從而反過來加強了營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化操作。

2 營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范性發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著市場經濟的發(fā)展，電力市場的競爭也日趨激烈，為了有效地實現(xiàn)經濟效益就要UI營銷理論以及模式進行不斷地改革，這樣才能有效打破傳統(tǒng)的滯后的思想觀念。因此，電力企業(yè)要結合有關的法律法規(guī)，不斷地調整自己的營銷方法和運作模式，這樣才能有效保證營銷工作的發(fā)展符合社會經濟的實際發(fā)展需求。同時，在電力企業(yè)的營銷工作當中，要針對市場的實際發(fā)展情況制定詳盡的營銷模式，并加強對電力市場的調研工作，做到準確的把握電力市場的形勢，從而為營銷方式的改革做好鋪墊工作。就電力營銷而言，最重要的一項工作就是擴報裝，這項工作的開展必須要符合有關的規(guī)定性標準，如此才能保證電力營銷工作的順利開展，促進電力企業(yè)實現(xiàn)其經濟目標，促進整個行業(yè)的有效發(fā)展。

同時，在市場經濟的不斷發(fā)展的同時，電力營銷雖然獲得了一定的發(fā)展，但是其擴報裝業(yè)務也直接影響到了電力市場的發(fā)展，且擴報裝業(yè)務已經成為了電力產業(yè)服務質量的有效反映，因此擴報裝業(yè)務與客戶有直接的關系，直接關系到客戶的體驗，對于電力企業(yè)的經濟效益也有重要的影響。但是在實際的擴報裝業(yè)務發(fā)展中依然存在一些問題。首先，擴報裝業(yè)務的人員素質較低，他們必須要經過不斷地學習和培訓，才能提高個人素養(yǎng)，掌握先進的營銷理念以及營銷手段，從而將優(yōu)質的服務提供給用戶。并且對于電力市場的發(fā)展信息掌握不夠及時和準確，因此要進行深入的調研，才能有效保證電力企業(yè)及時的掌握電力市場的發(fā)展動態(tài)，以提升其營銷效率。

3 促進營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范性的措施

3.1 將擴報裝業(yè)務與先進的信息技術相結合

科學技術的快速發(fā)展使得社會生活的各行各業(yè)都與信息技術相關，計算機技術與網(wǎng)絡技術在生活中的應用越來越廣泛，這就在很大程度上對電力企業(yè)的信息化水平提出了要求。將信息技術與營銷業(yè)擴報裝流程操作結合起來，其實質就是將信息管理系統(tǒng)應用到電力營銷當中去，這種系統(tǒng)是現(xiàn)代信息技術與電力行業(yè)的有機結合，有效的體現(xiàn)了信息發(fā)展的水平。利用電力信息系統(tǒng)進行管理能夠有效利用平臺，進一步的將電力營銷的業(yè)務范疇，由于其具備較好的綜合性，因此會受到廣大用戶的好評。同時，隨著市場經濟的不斷加劇，電力營銷必須要轉變傳統(tǒng)的觀念，對營銷理念和手段進行創(chuàng)新，信息化系統(tǒng)的應用有助于電力企業(yè)以客戶作為中心，更加關注營銷的人性化和科學化發(fā)展。此外，信息化系統(tǒng)的運用有助于規(guī)范營銷方式，使營銷結果一目了然，無形中增強了員工對自己的約束，從而保障了客戶的合法權益。

3.2 改革營銷模式

對營銷模式進行改革有助于擴報裝業(yè)務的流程更加規(guī)范，由于電能是一種比較特殊的商品，利用傳統(tǒng)的營銷模式需要耗費大量的人力和物力等，但是在新時期背景下，需要對企業(yè)運用成本進行節(jié)省，這樣才能有效提高企業(yè)的經濟效益。因此就要改革現(xiàn)有的營銷模式。首先就要對營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范，具體而言就是對擴報裝流程中的環(huán)節(jié)進行分析和整合，使相應的流程得到簡化。例如，改變傳統(tǒng)的現(xiàn)場的勘察工作以及施工單位的勘察活動讓擴報裝人員進行這些活動，就能有效的節(jié)約資源，且營銷業(yè)擴報裝流程還得到了有效的簡化。同時，針對電表的安裝測試工作而言，營銷人員要做的工作就是與客戶就用電費用進行商討，從而簽訂有效的合同，這樣一來就能有效節(jié)省時間，并達到提高營銷效率的目的。此外，還要重視為營銷人員提供更多的服務渠道，根據(jù)不同的客戶選擇不同的營銷方案，從而最大限度的保證客戶已經電力企業(yè)的經濟效益。

4 結語

電能作為支持社會正常運行的重要能源，其功能是十分巨大的，在當前經濟高速發(fā)展的情況下，有必要對電力企業(yè)營銷業(yè)的擴報裝業(yè)務流程進行嚴格的規(guī)范，從而提高電企業(yè)的服務質量，有效的提升電力企業(yè)的形象。為了達到這個目的就要對現(xiàn)有的營銷理念以及營銷手段進行必要的改革和創(chuàng)新，從而使電力企業(yè)的營銷工作符合時代發(fā)展的需要。

參考文獻

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