智慧旅游背景下的旅游服務心理課程信息化教學思考

肖曉鶯

（長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術學院 湖南 長沙 410004）

1 引言

當前社會發(fā)展已經(jīng)和信息化發(fā)展緊密結合，并應用到各個行業(yè)中，而旅游業(yè)為了迎合新時代的發(fā)展也需要依托信息化。未來旅游行業(yè)的發(fā)展對高素質(zhì)信息化人才的需求也越來越高，因此為社會直接輸送技術人才的高職院校也被賦予了更高的要求。高職院校的旅游服務心理課程改革迫在眉睫。

2 目前高職院校旅游服務心理課程教學現(xiàn)狀

2.1 與智慧旅游背景相悖

旅游行業(yè)作為與社會發(fā)展緊密相關的行業(yè)，正處于不斷上升的階段，隨著我國目前信息化技術的快速發(fā)展，消費者在進行旅游過程中也越來越多的使用信息化手段，并依靠信息化技術做出相應決定，這就使得旅游行業(yè)急需補充高素質(zhì)信息技術人才。智慧旅游背景下更多的需要電子商務人才、數(shù)字設計人才以及營銷策劃人才，高職院校作為補充這些人才的關鍵教育單位，需要緊跟社會發(fā)展來改進旅游服務心理課程，而當前高職院校的旅游課程主要教授學生學習酒店管理以及旅游管理等一些相對傳統(tǒng)的知識，對智慧旅游重視程度不高，沒有進行及時引進，使得旅游信息化的發(fā)展止步不前。

2.2 課程教學中缺少信息化特色

智慧旅游的提出給傳統(tǒng)旅游行業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)，同時也給高職院校旅游課程的教學提出了新的要求。因此高職院校的旅游課程急需做出調(diào)整，并在實際教學中做出適當?shù)母倪M。其一可以在傳統(tǒng)旅游課程的教學中加入智慧信息化課程，例如《旅游電子商務》和《旅游管理信息系統(tǒng)》等與智慧信息旅游相符的課程。其二可以在當前教學基礎中引入信息化知識，以此培養(yǎng)高職學生智慧旅游信息人才。而這兩種改進方式均存在一定的問題，旅游服務課程作為一門專業(yè)程度化很高的課程需要專業(yè)信息化教學的引入，例如旅游管理課程或者酒店管理課程目前教學內(nèi)容較為寬泛。此外，高職院校對于信息化課程的設置要求不明確，將其作為在人才培養(yǎng)中的附加屬性進行教學，智慧信息化課程占整體課程比例不高。目前所開設的信息化課程中也存在很多非本專業(yè)的其他學科知識，使學生在學習過程中增加課程負擔，學習較多無用知識。種種問題都使得旅游服務心理課程的信息化教學特色無法突出，不能培養(yǎng)出當前智慧旅游背景要求的技術人才。

3 智慧旅游背景下的信息化發(fā)展趨勢

信息化的發(fā)展目前對旅游業(yè)的影響已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出來，其中對于旅游生產(chǎn)、分配以及消費部分產(chǎn)生了較為明顯的影響。而旅游行業(yè)增加信息化手段可以使得旅游經(jīng)濟在一定程度實現(xiàn)快速增長，同時對提升旅游城市的公眾形象以及健全旅游服務政策都有很大的幫助。旅游景區(qū)如若能建立自己的官方網(wǎng)站平臺，在上面發(fā)布相關的旅行社、酒店和導游的信息，不僅可以使消費者更好的了解相關旅游信息，還可以使景區(qū)對旅游行業(yè)的管理更加便捷。例如，目前湖南省經(jīng)濟收入中旅游行業(yè)占據(jù)了相當大的比重，其旅游官方管理平臺已經(jīng)獲得首批中國旅游業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)新獎項。游客若想到湖南省進行旅游便可提前到其網(wǎng)絡平臺檢索相關信息，如旅游行程表或者旅游線路等。除了建立相應的旅游信息網(wǎng)絡平臺還引入了交互式電腦幫助游客了解旅行相關信息，以此更好的推動旅游經(jīng)濟的增長。旅游行業(yè)引入信息化手段可使游客的出行更加便捷，更為智能化。而隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的同步引入，還將使智能導游和智能交通更為普遍，極大的方便了游客的旅行，同時還使得旅游行業(yè)更為迅速的發(fā)展。

4 高職院校旅游服務心理課程的信息化改革策略

4.1 建設相應的信息化實訓室

智慧旅游的提出給高職院校傳統(tǒng)旅行課程帶來了一定程度的影響。因此，高職院校要首先認清信息化教學會對傳統(tǒng)教學的內(nèi)容以及方法帶來何種影響，并轉變旅游課程教學的教學理念，要明確當前旅游課程的教學中不僅要教授學生學習相應的理論知識，更要培養(yǎng)學生的信息化能力。高職院校為了達到教學目標，以推動信息化教學進程，可以建設相應的課程實訓室，旅行社實訓室和導游實訓室是目前較為適合引入進高職院校中的實訓室，實訓室的建設是為了高職院?？梢愿玫呐囵B(yǎng)學生旅游信息化能力。在建設實訓室的基礎上還應同步引進智慧旅游和智慧酒店等先進信息化平臺系統(tǒng)，使學生學習相關旅游服務課程的同時能夠對先進的旅游大數(shù)據(jù)平臺有一個初步的認知。實訓室建設中如果可以運用先進的智慧旅游手段，可以使學生的信息化能力得到更好的培養(yǎng)。

4.2 深化與信息化旅游平臺合作

信息化時代的到來催生了一批互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)的誕生，如攜程旅行和去哪兒網(wǎng)等，智慧旅游背景下旅游行業(yè)更加看出將信息化加入到行業(yè)發(fā)展中。國內(nèi)很多知名旅行景區(qū)和企業(yè)也將建設智慧型旅游作為發(fā)展目標，對了解旅游信息管理和能夠熟悉使用各種多媒體信息技術的人才需求日益增加。因此，高職院?？梢耘c信息化旅游企業(yè)達成合作協(xié)議，更多的與提供不同旅游服務項目和內(nèi)容的企業(yè)進行協(xié)作發(fā)展。使高職學生擁有到各企業(yè)內(nèi)部親身體驗信息化旅游的相關流程的機會，實踐可以使學生更好的理解課上所學習的理論知識，并將其靈活的運用到實際體驗中，使學生對信息化到來給旅游服務行業(yè)帶來的影響有更為直觀的認知，從而使其更好地運用所學的信息化手段提升旅游行業(yè)的發(fā)展，使旅游行業(yè)信息化發(fā)展更為迅速。

4.3 完善信息化旅游課程教材

目前部分高職院校所設立的信息化旅游課程，在教學過程中由于受到所用教材的限制，仍以學習理論知識為主，而更為重要的實訓類課程安排較少。計算機的使用對旅游信息化課程的教學幫助作用有限，最終的教學效果很難達到預期目標。因此，高職院校在推動旅游服務課程信息化發(fā)展的過程中，要對所用教材進行不斷補充和完善，將微博、微信公眾號和互聯(lián)網(wǎng)平臺更多的加入到信息化旅游課程中，并確保學生充分了解和使用，使學生在校期間便可對主流信息化平臺有著熟練的掌握。高職院校還要盡快補充或編制相關的旅游信息化教材資料，及時舍棄落后的老舊教材，確保在教材的選擇上要能夠與學生的自身學習基礎相符合，同時滿足旅游信息化市場的發(fā)展需求，以此確保高職院校的信息化旅游課程教學進程得到有效推動。

4.4 提升教師信息化能力水平

大多數(shù)高職院校中教授旅游服務專業(yè)的教師常常由專職教師或者旅游企業(yè)中工作的兼職教師擔任，這些教師幾乎都是受傳統(tǒng)旅游服務思想培養(yǎng)出的，因此其對當前信息化旅游課程的教學能力不足，無法滿足智慧旅游的發(fā)展要求。高職院校為了能夠更好的推進信息化旅游課程改革，首先就要提升任課教師的信息化職業(yè)素質(zhì)，為了達到提升教師信息化理論方面的知識，院校可以舉辦有關信息化知識的理論培訓班，使教師學會使用多媒體信息技術進行教學，同時在教師中開展相應的信息化課程教學競賽以激發(fā)教師的競爭意識，還可以組織教師到相關先進信息化旅行平臺進行參觀實習，使教師充分認識到當前信息化旅行的發(fā)展現(xiàn)狀和重要性。高職院校還應制定相應人才選取和淘汰機制，對不能適應信息化教學的教師及時進行更替，引進更加優(yōu)秀的教師擔任旅游服務課程的教學。鼓勵教師積極改進自己的教學方法，在傳統(tǒng)教學手段不能滿足時代需求時，通過及時改進來取得良好的教學效果，保證在教學中達到提升學生信息化能力的目標。

5 總結

綜上所述，智慧旅游背景下的旅游服務改進需要高職教師和學生的共同努力，智慧旅游方式作為一種新興的旅游方式，在方便游客旅游出行和提升旅行質(zhì)量方面有著明顯改善，是未來旅游發(fā)展的新方向，而當先發(fā)展中的問題需要高職教師和學生逐一解決，信息化教學的引入將使社會對智慧旅游人才需求得到滿足。