武漢市武昌區(qū)社區(qū)體育公眾滿意度研究

范影

（武漢體育學(xué)院，湖北武漢430079）

1 研究目的

隨著社區(qū)體育建設(shè)的不斷進(jìn)步和人民生活水平的提升，人們對(duì)社區(qū)體育服務(wù)也提出了新的要求。如何改善社區(qū)體育場(chǎng)地設(shè)施、提高社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量、完善社區(qū)體育服務(wù)制度，從而更加全面的建設(shè)社區(qū)體育，也成為社區(qū)體育服務(wù)工作的當(dāng)務(wù)之急。把公眾滿意度引入社區(qū)體育服務(wù)的評(píng)估中，是對(duì)社區(qū)體育服務(wù)實(shí)施計(jì)劃的科學(xué)性、適用性及其執(zhí)行結(jié)果、工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的重要方法，這在近年來的相關(guān)研究中已得到體現(xiàn)[1]。

通過對(duì)社區(qū)體育服務(wù)公眾滿意度情況的了解，不僅可以改進(jìn)社區(qū)體育服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高社區(qū)體育服務(wù)水平，推動(dòng)城市社區(qū)體育服務(wù)全面發(fā)展，從而為政府相關(guān)部門提供持續(xù)改進(jìn)工作的方向，還可以反映、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、計(jì)劃、比較和評(píng)價(jià)社區(qū)體育服務(wù)工作的狀態(tài)和完成情況，進(jìn)一步提高社區(qū)體育服務(wù)公眾滿意度，使社區(qū)體育服務(wù)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)[2]。

2 社區(qū)體育公眾滿意度量表

城市社區(qū)體育公眾滿意度是指公眾以理性和感性的態(tài)度，對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)供給的實(shí)際表現(xiàn)與其對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的期望進(jìn)行差異性比較后，所形成的一種總體感受與主觀評(píng)價(jià)，是公眾在多次或經(jīng)常接受城市社區(qū)體育公共服務(wù)過程中，感受城市社區(qū)體育場(chǎng)館設(shè)施、體育健身指導(dǎo)、體育活動(dòng)組織、體育文化建設(shè)和體育運(yùn)行管理等產(chǎn)品和服務(wù)及其功能、特征和質(zhì)量等滿足自身需求程度的一種累積型心理反應(yīng)[3]。

《社區(qū)體育公眾滿意度量表》包括社區(qū)體育場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)滿意度、社區(qū)體育活動(dòng)組織服務(wù)滿意度、社區(qū)體育健身指導(dǎo)服務(wù)滿意度、社區(qū)體育文化建設(shè)服務(wù)滿意度和社區(qū)體育運(yùn)行管理服務(wù)滿意度共計(jì)5個(gè)分量表及33個(gè)題項(xiàng)，上述各分量表分別由9、6、5、7和6個(gè)題項(xiàng)組成，各題項(xiàng)得分的加權(quán)值反應(yīng)公眾對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的總體滿意度[4]。

分量表一為社區(qū)體育場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)，包括9個(gè)題項(xiàng)，分別為：社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施數(shù)量；參加社區(qū)體育活動(dòng)就近方便；社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施使用說明簡(jiǎn)明易懂；社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施布局合理；社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施實(shí)用舒適；社區(qū)體育活動(dòng)場(chǎng)所的地面平整、防滑性能良好；社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施能得到精心、及時(shí)維護(hù)；社區(qū)室內(nèi)體育場(chǎng)所通風(fēng)、照明等基礎(chǔ)設(shè)施良好；社區(qū)體育活動(dòng)場(chǎng)所的運(yùn)動(dòng)間歇休息設(shè)施良好。

分量表二為社區(qū)體育活動(dòng)組織服務(wù)，包括6個(gè)題項(xiàng)，分別為：社區(qū)有 1～2個(gè)體育活動(dòng)項(xiàng)目富有特色；社區(qū)體育活動(dòng)項(xiàng)目多種多樣；公眾參與社區(qū)體育活動(dòng)組織互動(dòng)機(jī)會(huì)多；社區(qū)體育比賽活動(dòng)組織與開展良好；社區(qū)能定期開展公眾體質(zhì)測(cè)試；社區(qū)能定期組織體育活動(dòng)展演交流。

分量表三為社區(qū)體育健身指導(dǎo)服務(wù)，包括5個(gè)題項(xiàng)，分別為：社區(qū)體育指導(dǎo)員能較好地指導(dǎo)公眾學(xué)習(xí)體育技能；社區(qū)體育指導(dǎo)員能科學(xué)傳授公眾健身方法；社區(qū)內(nèi)體育草根組織自發(fā)性自助和互助服務(wù)開展良好；社區(qū)內(nèi)體育與健康知識(shí)講座及咨詢開展良好；社區(qū)體育指導(dǎo)員服務(wù)時(shí)能做到因材施教和區(qū)別對(duì)待。

分量表四為社區(qū)體育文化建設(shè)服務(wù)，包括7個(gè)題項(xiàng)，分別為：社區(qū)體育指導(dǎo)員服務(wù)時(shí)熱情負(fù)責(zé)；社區(qū)體育志愿者服務(wù)工作開展良好；社區(qū)體育公共服務(wù)開展值得公眾信任和依靠；社區(qū)內(nèi)公眾體育道德風(fēng)尚良好；社區(qū)體育公共服務(wù)在公眾心目中擁有良好聲譽(yù)；社區(qū)體育公共服務(wù)能有效改善公眾人際關(guān)系；社區(qū)體育公共服務(wù)能有效消除公眾生活焦慮和孤獨(dú)感。

分量表五為社區(qū)體育運(yùn)行管理服務(wù)，包括6個(gè)題項(xiàng)，分別為：社區(qū)體育活動(dòng)信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確；社區(qū)體育活動(dòng)場(chǎng)所及周邊干凈整潔、環(huán)境衛(wèi)生良好；社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施使用時(shí)安全可靠；社區(qū)體育社團(tuán)、體育協(xié)會(huì)組織等建設(shè)與管理良好；社區(qū)室內(nèi)體育活動(dòng)場(chǎng)所開放情況良好；社區(qū)公眾健身檔案的建立與管理規(guī)范。

3 研究對(duì)象與方法

3.1 研究對(duì)象

本研究以武漢市武昌區(qū)300名社區(qū)體育鍛煉者為調(diào)查對(duì)象，5個(gè)社區(qū)中每個(gè)社區(qū)隨機(jī)抽取60名鍛煉者;以武漢市武昌區(qū)社區(qū)體育公眾滿意度為研究對(duì)象。

3.2 研究方法

本研究主要采用的研究方法有文獻(xiàn)資料研究、問卷調(diào)查和數(shù)理統(tǒng)計(jì)。在方法的應(yīng)用上，首先，通過中國(guó)知網(wǎng)查閱近10年來與該課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，為該課題的研究提供的理論依據(jù)，對(duì)本研究有重要指導(dǎo)的意義。其次，借鑒《社區(qū)體育公眾滿意度量表》，編制問卷。該問卷共包含5個(gè)維度，33個(gè)條目。在正式進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)，隨機(jī)抽取5個(gè)社區(qū)進(jìn)行調(diào)查，盡量保證調(diào)查對(duì)象的性別、年齡均衡。在問卷的發(fā)放和回收上，采用當(dāng)面填寫、完成后即刻回收的方式進(jìn)行。整個(gè)調(diào)查過程發(fā)放問卷300份，回收300份，回收率100%，有效問卷298份，有效率99．3%。最后，運(yùn)用Excel數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

4 結(jié)果與分析

4.1 社區(qū)體育場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)滿意度分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)：社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施數(shù)量能基本滿足公眾需求未選擇人次為176人，占比58.6%。社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施能得到精心、及時(shí)維護(hù)未選擇人次為123人，占比41.0%。社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施使用說明簡(jiǎn)明易懂未選擇人次為105人，占比35.0%。社區(qū)體育活動(dòng)場(chǎng)所的運(yùn)動(dòng)間歇休息設(shè)施良好未選擇人次為83人，占比27.7%。

社區(qū)室內(nèi)體育場(chǎng)所通風(fēng)、照明等基礎(chǔ)設(shè)施良好未選擇人次為58人，占比19.3%。參加社區(qū)體育活動(dòng)就近方便未選擇人次為25人，占比8.3%。社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施布局合理未選擇人次為17人，占比5.7%。社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施實(shí)用舒適未選擇人次為13人，占比4.3%。社區(qū)體育活動(dòng)場(chǎng)所的地面平整、防滑性能良好未選擇人次為11人，占比3.7%。體育活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施是居民開展和參加社區(qū)體育活動(dòng)的重要物質(zhì)保證。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于社區(qū)體育場(chǎng)地設(shè)施滿意度排在前三位的分別是器材設(shè)施的數(shù)量、維護(hù)以及使用說明，分別占到58.6%、41%和35%。大部分人認(rèn)為現(xiàn)有體育活動(dòng)場(chǎng)地不足，設(shè)備設(shè)施單一，限制了社區(qū)體育活動(dòng)的發(fā)展。特貼要說明的是社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施使用說明這一指標(biāo)，對(duì)于青少年兒童這一類特殊群體，并不能正確使用器材，違規(guī)操作，再加上無監(jiān)護(hù)人及指導(dǎo)員看管，導(dǎo)致其傷害死亡的悲劇近年來層出不窮。

4.2 社區(qū)體育活動(dòng)組織服務(wù)滿意度及社區(qū)體育運(yùn)行管理服務(wù)滿意度分析

根據(jù)社區(qū)體育活動(dòng)組織服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)：社區(qū)能定期組織體育活動(dòng)展演交流未選擇人次為169人，占比56.3%。社區(qū)能定期開展公眾體質(zhì)測(cè)試未選擇人次為156人，占比52.0%。社區(qū)體育比賽活動(dòng)組織與開展良好未選擇人次為133人，占比44.3%。公眾參與社區(qū)體育活動(dòng)組織互動(dòng)機(jī)會(huì)多未選擇人次為86人，占比28.7%。社區(qū)體育活動(dòng)項(xiàng)目多種多樣未選擇人次為78人，占比26.0%。社區(qū)有1～2個(gè)體育活動(dòng)項(xiàng)目富有特色未選擇人次為31人，占比10.3%。

根據(jù)社區(qū)體育運(yùn)行管理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)：社區(qū)體育社團(tuán)、體育協(xié)會(huì)組織等建設(shè)與管理良好未選擇人次為145人，占比48.3%。社區(qū)公眾健身檔案的建立與管理規(guī)范未選擇人次為139人，占比46.3%。社區(qū)體育場(chǎng)地、器材和設(shè)施使用時(shí)安全可靠未選擇人次為118人，占比39.3%。社區(qū)室內(nèi)體育活動(dòng)場(chǎng)所開放情況良好未選擇人次為45人，占比15.0%。社區(qū)體育活動(dòng)信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確未選擇人次為33人，占比11.0%。社區(qū)體育活動(dòng)場(chǎng)所及周邊干凈整潔、環(huán)境衛(wèi)生良好未選擇人次為23人，占比7.7%。

社區(qū)體育組織或協(xié)會(huì)通過協(xié)會(huì)自治和自主管理，協(xié)調(diào)社區(qū)體育事務(wù)，引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與科學(xué)健身，逐漸成為以社區(qū)體育賽事和活動(dòng)組織、健身技能培訓(xùn)推廣等為一體的社區(qū)體育服務(wù)組織。社區(qū)體育組織不能按計(jì)劃定期的開展體育活動(dòng)，具有隨意性、盲目性。究其原因，社區(qū)體育組織機(jī)構(gòu)大部分是非專職人員或是沒人管理。社區(qū)體育管理形式呈現(xiàn)松散性、自發(fā)性的特點(diǎn),組織機(jī)構(gòu)又不太健全,造成社區(qū)體育管理工作諸多問題。

4.3 社區(qū)體育健身指導(dǎo)服務(wù)滿意度分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)：社區(qū)體育指導(dǎo)員能較好地指導(dǎo)公眾學(xué)習(xí)體育技能未選擇人次為172人，占比57.3%。社區(qū)體育指導(dǎo)員能科學(xué)傳授公眾健身方法未選擇人次為166人，占比55.3%。社區(qū)體育指導(dǎo)員服務(wù)時(shí)能做到因材施教和區(qū)別對(duì)待未選擇人次為161人，占比53.7%。社區(qū)內(nèi)體育與健康知識(shí)講座及咨詢開展良好未選擇人次為152人，占比50.7%。社區(qū)內(nèi)體育草根組織自發(fā)性自助和互助服務(wù)開展良好未選擇人次為95人，占比31.7%。

在參加體育鍛煉的人群中，研究表明社區(qū)體育居民參加體育鍛煉的目的，是希望通過科學(xué)的健身指導(dǎo)達(dá)到強(qiáng)體健身、改善疾病的效果。目前社區(qū)體育鍛煉缺乏科學(xué)的健身指導(dǎo)。大部分的社區(qū)體育指導(dǎo)員由社區(qū)體育活動(dòng)積極人士組成，而這些人缺乏專業(yè)知識(shí)，缺少專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，無法對(duì)眾多的社區(qū)體育鍛煉人口進(jìn)行科學(xué)健身、理論指導(dǎo)、技術(shù)傳授。這就需要有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的社會(huì)體育指導(dǎo)員為社區(qū)居民提供科學(xué)體育鍛煉方法，為廣大體育鍛煉人口進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，提高體育鍛煉效果。

4.4 社區(qū)體育文化建設(shè)服務(wù)滿意度分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)：社區(qū)體育志愿者服務(wù)工作開展良好未選擇人次為137人，占比45.7%。社區(qū)體育公共服務(wù)開展值得公眾信任和依靠未選擇人次為85人，占比28.3%。社區(qū)體育指導(dǎo)員服務(wù)時(shí)熱情負(fù)責(zé)未選擇人次為57人，占比19.0%。社區(qū)體育公共服務(wù)能有效改善公眾人際關(guān)系未選擇人次為34人，占比11.3%。社區(qū)體育公共服務(wù)能有效消除公眾生活焦慮和孤獨(dú)感未選擇人次為32人，占比10.6%。社區(qū)體育公共服務(wù)在公眾心目中擁有良好聲譽(yù)未選擇人次為16人，占比5.3%。社區(qū)內(nèi)公眾體育道德風(fēng)尚良好未選擇人次為6人，占比2.0%。武漢市武昌區(qū)社區(qū)體育除志愿者服務(wù)工作開展較差外，不滿意人數(shù)占45.7%，其他各指標(biāo)居民滿意度較高，說明社區(qū)體育切實(shí)給社區(qū)居民帶來了較好的精神感受。但是也存在社區(qū)體育文化活動(dòng)質(zhì)量不高，文化建設(shè)發(fā)展水平相對(duì)落后的問題。

通過調(diào)查分析，得出以下幾點(diǎn)主要結(jié)論：①社區(qū)體育公眾滿意度目前處在中等的水平，社區(qū)體育公共服務(wù)部門還需要繼續(xù)努力，提高居民的滿意度水平。②社區(qū)體育公共服務(wù)部門要提高公眾滿意度，需要在以下幾個(gè)方面努力改善：加大對(duì)社區(qū)體育的宣傳力度,改善社區(qū)公共體育設(shè)施,加強(qiáng)社區(qū)體育管理組織的建設(shè),發(fā)展社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)、考核機(jī)制。

5 建議

5.1 加大對(duì)社區(qū)體育活動(dòng)的宣傳力度，提高居民對(duì)體育鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)。如通過在社區(qū)舉行體育比賽、知識(shí)講座，采用多種手段宣傳，培養(yǎng)社區(qū)居民的體育健身意識(shí)。加強(qiáng)社區(qū)健身活動(dòng)的內(nèi)容宣傳，注意宣傳內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)用性和趣味性，提高廣大居民對(duì)體育鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)。

5.2 拓展體育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)渠道，完善體育場(chǎng)地設(shè)施，為居民參加體育鍛煉創(chuàng)造有利條件。街道辦事處對(duì)社區(qū)體育的經(jīng)費(fèi)投入,每年用于全民健身活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)要達(dá)到常住人口人均1元以上,并逐年有所增加;評(píng)定周期內(nèi)體育競(jìng)賽的社會(huì)集資應(yīng)占社區(qū)體育競(jìng)賽總使用經(jīng)費(fèi)的60%以上。近幾年雖然增加了經(jīng)費(fèi)投入,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社區(qū)體育發(fā)展的需求。體育行政部門應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，為社區(qū)體育活動(dòng)的開展創(chuàng)造物質(zhì)保障。

5.3 加強(qiáng)對(duì)社區(qū)體育指導(dǎo)員的專業(yè)技能的培訓(xùn)工作，使指導(dǎo)員自身具備科學(xué)健身的理論和方法，指導(dǎo)科學(xué)健身，滿足居民健康需要。目前社區(qū)體育指導(dǎo)員缺乏專業(yè)知識(shí)，缺少專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，無法對(duì)眾多的社區(qū)體育鍛煉人口進(jìn)行科學(xué)健身、理論指導(dǎo)、技術(shù)傳授。這就需要有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的社會(huì)體育指導(dǎo)員為為廣大社區(qū)居民進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，提高體育鍛煉效果。

5.4 完善社區(qū)體育組織，健全社區(qū)體育立法，充分利用轄區(qū)內(nèi)各單位體育人才、場(chǎng)地等資源,組建街道辦事處管轄的各類體育協(xié)會(huì)、文體中心、體育指導(dǎo)站、健身俱樂部等，提高社區(qū)各單位體育場(chǎng)地的利用率。“要建立轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位的體育場(chǎng)地設(shè)施的信息庫(kù),有統(tǒng)計(jì)數(shù)、有場(chǎng)地開放聯(lián)系人、有具體的管理辦法。區(qū)屬以上單位的體育場(chǎng)地設(shè)施和學(xué)校體育場(chǎng)地設(shè)施在不影響工作、生產(chǎn)和教學(xué)秩序的前提下,有組織、有計(jì)劃地向社會(huì)開放。