淺析信息技術(shù)背景下的貴州旅游發(fā)展

陳宸 許玉鳳 陳洪升

摘? 要：貴州省旅游資源豐富，開發(fā)潛力巨大，旅游發(fā)展比較迅速，社會效益較高，但仍然存在旅游宣傳不到位、旅游路線不明確、旅游目的地不突出、旅游產(chǎn)品缺乏認證等問題。在貴州省大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展背景下，應(yīng)建立旅游信息平臺，科學(xué)設(shè)計旅游路線，打造特色旅游品牌，實行多部門應(yīng)用軟件一體化，促進貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游業(yè);貴州

中圖分類號 F591 文獻標識碼 A ? 文章編號 1007-7731（2018）23-0125-04

我國旅游業(yè)正處于快速發(fā)展階段，為我國進一步融入世界經(jīng)濟體系起到了支撐作用[1]。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，信息流是旅游業(yè)發(fā)展的重要元素[2]。計算機技術(shù)、通信技術(shù)和衛(wèi)星技術(shù)的發(fā)展為信息基礎(chǔ)建設(shè)提供了物質(zhì)條件，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的普及為旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展提供了有力支撐。大數(shù)據(jù)促使旅游產(chǎn)業(yè)從以生產(chǎn)為中心的傳統(tǒng)模式向以旅游者為中心的模式轉(zhuǎn)變，通過大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，將旅游者消費需求和偏好及時反饋到旅游產(chǎn)品中，以旅游者的需求為中心將成為旅游企業(yè)運營的主體模式[3]。大數(shù)據(jù)增加了組織內(nèi)部管理和外部交易的透明度，旅游企業(yè)組織邊界開始變化[4]。在發(fā)展全域旅游背景下，旅游目的地之間的競爭加劇，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展智慧旅游成為旅游信息化建設(shè)的熱點[5]。隨著旅游產(chǎn)業(yè)在新常態(tài)經(jīng)濟背景下快速發(fā)展，旅游業(yè)在國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展中的地位愈益舉足輕重，同時旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展越來越受到重視[6]。大數(shù)據(jù)收集、存儲和挖掘與傳統(tǒng)酒店、旅行社、景區(qū)等聯(lián)合發(fā)展，可以提升旅游競爭力。

貴州省旅游資源豐富，如果要與已發(fā)展成熟的旅游目的地進行競爭，必須在宣傳技術(shù)手段和設(shè)計理念上占領(lǐng)制高點。

1 大數(shù)據(jù)時代貴州省旅游發(fā)展優(yōu)勢

1.1 旅游資源豐富，開發(fā)潛力巨大 貴州省簡稱“黔”或“貴”，位于我國西南地區(qū)東部，東毗湖南、南鄰廣西、西連云南、北接四川和重慶。全省國土面積17.61萬km2，轄貴陽、六盤水、遵義、安順、畢節(jié)、銅仁6個地級市，黔東南、黔南、黔西南3個自治州。全省常住人口3580萬人（2017年末）。

貴州旅游資源豐富，是名副其實的自然風(fēng)光“大公園”和民族文化“大觀園”。截至2018年4月，貴州省共有254個國家A級旅游景區(qū)，其中：國家5A級旅游景區(qū)5個（黃果樹、龍宮、百里杜鵑、荔波樟江、青巖古鎮(zhèn)），國家4A級旅游景區(qū)95個;世界自然遺產(chǎn)3處（荔波喀斯特、赤水丹霞、施秉云臺山），世界文化遺產(chǎn)地1處（遵義海龍屯），人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄1項（侗族大歌），世界地質(zhì)公園1個（織金洞）;還有若干國家生態(tài)旅游示范區(qū)、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家級自然保護區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園、國家濕地公園、國家級水利風(fēng)景區(qū)等旅游資源，多地被評為國家級歷史文化名城（鎮(zhèn)、村）、中國優(yōu)秀旅游城市。

貴州省2016年旅游資源大普查中，旅游資源單體登記82679處，優(yōu)良級旅游資源7607處，已開發(fā)或正在進行規(guī)劃、開發(fā)4918處，未開發(fā)（新發(fā)現(xiàn)）2689處。由此可以看出貴州省旅游資源豐富，開發(fā)潛力巨大。

1.2 少數(shù)民族眾多，民俗節(jié)日極具吸引力 貴州省民族眾多，世居民族有漢族、苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、水族等18個民族。在少數(shù)民族聚居地形成了獨具地方特色的少數(shù)民族村寨格局和風(fēng)土民情。

貴州省各民族都有自己獨特的節(jié)日，如仡佬族吃新節(jié)、瑤族盤王節(jié)、布依族六月六、苗年節(jié)、苗族四月八、臺江苗族姊妹節(jié)、侗族薩瑪節(jié)、土家族擺手節(jié)、“查白”歌節(jié)、彝族火把節(jié)、苗族花山節(jié)、苗族敬橋節(jié)、水族卯節(jié)、苗族爬坡節(jié)、水族端節(jié)、肇興谷雨節(jié)、水族敬震節(jié)、苗族龍船節(jié)、牯藏節(jié)、侗年等。同一節(jié)日在不同地點其慶祝方式也有差異。眾多的節(jié)日和慶?；顒訉τ慰陀兄鴺O大的吸引力。

隨著時代的發(fā)展，貴州省開始推出具有地方優(yōu)勢的特色品牌，諸如2018春晚分會場之一的肇興侗寨、“用美麗回答一切”的西江苗寨、省會貴陽市城郊的“山地兵城”青巖古鎮(zhèn)等。同時還擁有極具開發(fā)潛力的荔波瑤山古寨、三都水族怎雷寨等少數(shù)民族村寨，以及數(shù)量眾多的古遺址、古建筑、古樹名木、地質(zhì)遺跡等自然和人文景觀。優(yōu)質(zhì)的旅游資源和豐富的民俗風(fēng)情是貴州省旅游發(fā)展的魅力所在。

1.3 借助大數(shù)據(jù)，尋求新契機 近年來貴州省一直注重大數(shù)據(jù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)為貴州省的發(fā)展帶來了新的契機。貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局于2017年印發(fā)了《智能貴州發(fā)展規(guī)劃（2017—2020年）》，對貴州智能制造、智慧能源、智能旅游、智能醫(yī)療健康、智能交通服務(wù)、智能精準扶貧、智能生態(tài)環(huán)保等領(lǐng)域發(fā)展進行了規(guī)劃布局，并明確了到2020年需要完成的建設(shè)目標。

通過對貴州省貴陽、黔南州、黔東南州、遵義市等地州市的旅游資源的實地調(diào)研，并與相關(guān)從業(yè)者進行交流，深入了解了貴州省旅游發(fā)展情況。基于貴州省旅游的基本情況，結(jié)合貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃，探究大數(shù)據(jù)背景下貴州旅游如何實現(xiàn)彎道超越。

貴州旅游是其經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點，是貴州可持續(xù)發(fā)展的必由之路，是守住“發(fā)展和生態(tài)”底線的必然選擇。貴州有發(fā)展旅游的優(yōu)勢資源條件，但是必須正確面對目前旅游發(fā)展中存在的問題?；诖髷?shù)據(jù)發(fā)展背景實現(xiàn)跨越式發(fā)展，將促進旅游產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)時代貴州旅游發(fā)展的不足之處

2.1 旅游宣傳不到位，旅游信息不公開 貴州省旅游資源豐富，有其獨特的自然和人文資源，如黃果樹瀑布、遵義會議會址等廣為人知，世界自然遺產(chǎn)地荔波小七孔、世界文化遺產(chǎn)遵義海龍屯等也經(jīng)常被報導(dǎo)。但由于貴州省旅游起步總體較晚等原因，雖然貴州省也通過電視臺播放旅游宣傳片等方式積極進行宣傳，但網(wǎng)絡(luò)上仍存在“貴州是哪個省的”這樣的調(diào)侃。據(jù)此不難發(fā)現(xiàn)，貴州省旅游宣傳力度還遠遠不夠，在信息高速流通的今天，單單靠電視廣告并不能達到預(yù)期效果。

在貴陽市、黔南、黔東南部分景區(qū)進行實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間有很多獨具特色的旅游活動和優(yōu)惠活動，如西江千戶苗寨景區(qū)推出在春節(jié)期間狗年出生的游客免票的優(yōu)惠活動、鎮(zhèn)遠縣特色民俗展演活動、荔波縣農(nóng)產(chǎn)品展銷活動、肇興侗寨系列民俗活動等特色活動，但是這些只有在景區(qū)售票處和一些公告欄仔細閱讀相關(guān)公告才能得知，在網(wǎng)絡(luò)上難以查閱，很多景區(qū)官方微信也沒有推送相關(guān)信息。當(dāng)今游客更多的是通過網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息，單靠公告欄張貼公告的方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)今游客的需求。

又如，作為2018年春晚分會場之一的肇興侗寨，成為很多游客春節(jié)旅游的目的地，但由于各種原因，景區(qū)在除夕前7d開始關(guān)閉，春節(jié)之后才開放并舉辦特色活動，但相關(guān)信息很難查詢。在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多游客因為春節(jié)期間景區(qū)關(guān)閉被迫更改原計劃，改變原定路線，這在一定程度上降低了游客滿意度。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多游客前來旅游的目的性很強，但之后因為信息獲得不準確、不及時等原因被弄得一頭霧水。很多游客對錯過民俗活動表示遺憾，有些到達景區(qū)之后才知道有特色活動安排。因為相關(guān)信息發(fā)布不及時，有些游客以為大年三十晚上6點之后景區(qū)會免費開放，都在景區(qū)門外等候。

2017年末至2018年初，貴州省旅發(fā)委發(fā)出了旅游淡季期間A級景區(qū)省外游客4折優(yōu)惠、溫泉景區(qū)7折優(yōu)惠等相關(guān)優(yōu)惠政策。很多媒體對相關(guān)消息的轉(zhuǎn)載增加了貴州省外地游客的數(shù)量。但是在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)景區(qū)門口并沒有張貼相關(guān)通知，該景區(qū)打不打折只能靠詢問景區(qū)售票工作人員才得知。在鎮(zhèn)遠某景區(qū)，工作人員不執(zhí)行打折政策，通過觀察發(fā)現(xiàn)近10min之內(nèi)，有3批共10余人前來該景區(qū)，但因景區(qū)回復(fù)不打折而選擇不去游覽。景區(qū)工作人員只回復(fù)沒有接到通知，但未見景區(qū)公告以及相關(guān)信息。通過詢問黔東南州旅發(fā)委以及鎮(zhèn)遠縣旅發(fā)委，卻回復(fù)該景區(qū)可自行安排。游客游覽體驗不愉快，進而有可能對當(dāng)?shù)芈糜慰诒斐韶撁嬗绊憽?/p>

調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，很多地方旅發(fā)委和景區(qū)沒有官方網(wǎng)站或者網(wǎng)站更新不及時，當(dāng)?shù)匾矝]有明確的網(wǎng)絡(luò)旅游信息公開平臺，咨詢電話難以查到，使得游客很難了解相關(guān)旅游信息。

總體而言，貴州省旅游宣傳的突出問題表現(xiàn)為旅游宣傳的側(cè)重點和游客希望得到的信息之間的不對稱。貴州省旅游依舊停留在宣傳大好河山、山水美景、大美景區(qū)的階段，但是如何到達景區(qū)，景區(qū)周邊能不能提供住宿和餐飲等配套設(shè)施，甚至景區(qū)票價和開放時間這些基本信息都未能準確及時地提供給游客。

2.2 旅游路線不明確，旅游目的地不突出 近年來，貴州省的交通呈跨越式發(fā)展，前往各景區(qū)也越來越方便，但同時也出現(xiàn)了一些問題。比如肇興侗寨在行政區(qū)劃上屬于黔東南州黎平縣，一些游客以為直接前往黎平縣是最便捷的方式，但實際上自江縣高鐵從江站前往更為便捷，下車約10min車程即可到達。但這些相關(guān)路線只能在一些旅游平臺發(fā)布的零星攻略里提到，很難找到官方的旅游路線信息。

很多游客表示多走冤枉路或走重復(fù)線路等是在貴州旅游比較突出的問題。很多游客從貴陽前往黔東南州凱里市附近的雷山縣西江苗寨之后，又需要返回貴陽再前往肇興侗寨。有些游客提前在荔波縣汽車站訂好了前往凱里的車票，之后發(fā)現(xiàn)在小七孔景區(qū)有直接發(fā)往西江千戶苗寨的大巴車，乘坐直通車可以節(jié)省不少時間。除了零星旅游攻略提到這條專線車之外，游客很難提前查詢到這班車的相關(guān)信息。

因為貴州省獨特的地理位置和交通狀況，景區(qū)外部交通是一項亟待解決的問題。由車站到景區(qū)的“最后一公里”問題嚴重。很多城市換乘路線不明確，公共交通指示不明顯，很多地方?jīng)]有機場、車站直達景區(qū)的車輛，游客需要在市區(qū)換乘，浪費了時間，降低了游客好感度。很多城市車站數(shù)目多，但是相關(guān)乘車指導(dǎo)不明確，諸如貴陽市有多個汽車站，每個汽車站可以乘坐的班車不同，導(dǎo)致很多游客換乘時感到困擾。筆者在前往貴定金海雪山景區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，高鐵貴定縣站距離縣城約40km，乘坐班車約40min才能到達縣城，且班車指示不明確，車站也沒有相關(guān)說明牌，致使乘客滿意度降低。雖然有高鐵站至金海雪山景區(qū)的公交車，但該公交車乘車地點難以找尋，且只能到達鎮(zhèn)上才能找到，游客還需步行約4km才能到達主景區(qū)。

在從貴陽市火車站前往青巖古鎮(zhèn)過程中發(fā)現(xiàn)，火車站前往青巖古鎮(zhèn)約30km，但是由于客流量較大，公交車每站都有上下客，需要2h左右才能到達，期間很多游客一直沒有座位坐，無形間減少了游客在景區(qū)的停留時間，并降低了游客的好感度，也給高價非法運營車輛提供了可乘之機。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客群體大多目的性比較強，希望盡快到達目的地開始游覽，當(dāng)?shù)刈咦咄Ｍ５墓卉嚭捅忝窠煌@然不能滿足游客需求。很多游客反映，當(dāng)?shù)乇忝窆浑m然方便，但是在路上浪費時間較多，網(wǎng)約車、出租車平臺等雖然快捷但成本較高，希望可以有價格適中、速度較快的直達車可供選擇。但相關(guān)運營者表示景區(qū)直通車同樣存在旅游淡季游客較少難以支撐運營的困境。

2.3 旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏品牌認證 貴州省旅游產(chǎn)品開發(fā)潛力巨大，但是現(xiàn)狀堪憂，主要是存在同質(zhì)化嚴重的問題，而且有很多非本地特色產(chǎn)品，卻在使用“貴州特產(chǎn)”進行宣傳。在國家5A級景區(qū)青巖古鎮(zhèn)，“雞辣角”和“玫瑰醬”是當(dāng)?shù)氐囊淮筇厣?，但是在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，青巖古鎮(zhèn)當(dāng)?shù)亍半u辣角”大多屬于個人制作，雖然味道很好，具有當(dāng)?shù)靥厣?，但因為沒有“權(quán)威”品牌，對游客在旅游平臺詢問哪家的口味比較正宗等問題也沒有相應(yīng)的回復(fù)，很多游客擔(dān)心食品安全等問題，最后會選擇少買甚至不買。

貴州很多地方冬季會做臘肉香腸，游客嘗到后都會贊不絕口，但在省外的知名度很小，貴州很多農(nóng)副產(chǎn)品都存在此類問題。在西江千戶苗寨景區(qū)，牛角梳和銀器店遍布大街小巷，有一些銀飾店已經(jīng)打出了一些銀飾聯(lián)合會的標志，說明已經(jīng)嘗試打造品牌。

包括青巖古鎮(zhèn)、西江千戶苗寨在內(nèi)的很多景區(qū)的旅游紀念品同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，很多明顯是外來的商品卻打著當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的旗號進行銷售。何為當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)？如何才能使用地方特產(chǎn)進行宣傳？相關(guān)部門并沒有給出評價標準和授權(quán)使用標準。一旦有了這些標準，對貴州旅游發(fā)展和地方經(jīng)濟的提升就會有重要的助推作用。

3 大數(shù)據(jù)背景下貴州旅游發(fā)展的優(yōu)化方案

3.1 建立貴州省旅游信息與宣傳平臺 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貴州省旅游存在的問題主要在于游客和旅游信息之間的屏障，游客希望得到的信息與旅游地發(fā)布的相關(guān)信息不對稱。貴州省旅游信息平臺不僅涉及旅游景區(qū)宣傳，還需要解決游客交通、食宿以及品牌旅游、紀念品銷售等問題，并及時處理游客反映的問題。在高度信息化的今天，貴州省急需建立相關(guān)的宣傳平臺，打破旅游景區(qū)只負責(zé)售票及景區(qū)維護的傳統(tǒng)觀念，通過旅游信息平臺將交通、景區(qū)、優(yōu)惠、天氣等各種信息進行綜合，為游客提供最優(yōu)化的旅游選擇服務(wù)。

現(xiàn)今有關(guān)貴州旅游信息的商業(yè)旅游平臺，一則覆蓋面過廣，對當(dāng)?shù)厍闆r不了解，導(dǎo)致很多對當(dāng)?shù)匾饬x很大的景點被游客忽略。比如黔南州都勻市的漢唐影視城，因為大部分旅行應(yīng)用軟件上沒有提到，很多游客就錯過了該景點。二則很多游客的負面點評在商業(yè)應(yīng)用軟件上很容易被放大，出現(xiàn)“墻倒眾人推”的現(xiàn)象。在旅游過程中多少都會遇到一些問題和困擾，但是很多平臺因為缺少官方的發(fā)言和關(guān)注，存在言論失實、夸大事實等情況。三則為游客提供的最優(yōu)化路線較少。如果貴州省基于大數(shù)據(jù)建立旅游服務(wù)平臺，可以解決以上問題。通過建立官方信息平臺，及時解決相關(guān)問題，并根據(jù)游客需求打造相關(guān)旅游服務(wù)，提高游客滿意度。

借助大數(shù)據(jù)可分析貴州旅游的游客旅游感受、相關(guān)景區(qū)客流量等相關(guān)信息，以及游客對貴州省景區(qū)潛在的興趣點，著重進行宣傳。通過調(diào)查問卷等方式，找到游客的關(guān)注點，以及給游客帶來不好印象的地方，及時進行正面宣傳。建立完善的新媒體平臺，各景區(qū)、地州市不能各自為戰(zhàn)，而是要聯(lián)合起來打通交通線路，互通相關(guān)信息，實現(xiàn)共贏，共同為貴州省旅游做貢獻。

3.2 通過大數(shù)據(jù)規(guī)劃旅游線路，明確旅行目的地 旅游專線車要與當(dāng)?shù)乇忝窠煌ê侠韰^(qū)分和融合，可以在方便當(dāng)?shù)鼐用竦耐瑫r，為游客提供方便快捷的交通。諸如貴陽火車站到青巖古鎮(zhèn)，可以通過大數(shù)據(jù)分析游客數(shù)量等及時增減從火車站到達青巖古鎮(zhèn)的專線車，將大數(shù)據(jù)分析用到實際生活中來。

通過旅游平臺的交通服務(wù)可以為游客提供景區(qū)直通車服務(wù)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖有“貴州好行”應(yīng)用軟件可以提供相關(guān)汽車客票銷售等信息，但很多來黔游客并不能及時掌握相關(guān)系統(tǒng)的使用方法。且在大數(shù)據(jù)背景下，貴州省相關(guān)應(yīng)用軟件均為“專門化”應(yīng)用，比如汽車購票有自己專門的應(yīng)用軟件，博物館有自己的應(yīng)用軟件。如果要完成手機購票、安排旅游線路，需要下載很多專門的應(yīng)用軟件。如果相關(guān)部門將相關(guān)“專門化”應(yīng)用軟件進行整合，各責(zé)任部門及時進行各項目維護，做到一個應(yīng)用軟件可以滿足在貴州省旅游的基本需求，將會更加方便游客與當(dāng)?shù)鼐用瘛?/p>

3.3 用好大數(shù)據(jù)，做好旅游產(chǎn)品品牌認證，建立良好的銷售平臺 貴州省旅游產(chǎn)品豐富，但缺少知名品牌，可利用大數(shù)據(jù)以“值得購買的貴州旅游產(chǎn)品”“貴州省旅游紀念品評選”等方式打造旅游紀念品牌，使其更加符合游客需求，達到提升旅游產(chǎn)品知名度的目的。同時評選名單的公布相當(dāng)于官方的肯定，對游客而言更具有吸引力，更能勾起游客的購買欲望。如山東省曾多次舉辦“到山東最想買的100種特色旅游商品”評選活動，樹立了一系列旅游商品品牌，發(fā)掘了各地旅游產(chǎn)品的特色，并起到了很好的宣傳作用。

很多游客一般在景區(qū)品嘗產(chǎn)品，感覺不錯會再繼續(xù)購買，網(wǎng)絡(luò)和快遞業(yè)的發(fā)展可以滿足游客的這一需求。有一些商家將微信二維碼、網(wǎng)點二維碼等印在產(chǎn)品標簽上，也是在迎合市場的變化。

如果有專門的平臺進行旅游紀念品認證、宣傳、銷售，將提高貴州省旅游紀念品檔次，有效杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。以旅游紀念品銷售帶動景區(qū)及周邊的經(jīng)濟發(fā)展，推動貴州省的名優(yōu)產(chǎn)品走出去。通過平臺發(fā)布相關(guān)旅游紀念品的評價標準，既能讓游客了解如何選擇旅游紀念品，讓游客放心購買，又可以為親朋好友贈送禮品時講出禮品背后的故事，無形中提高了旅游紀念品的商業(yè)附加值;同時還可以挖掘貴州省還未開發(fā)的旅游紀念品，為居民創(chuàng)新旅游紀念品指明方向，提高當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

貴州省近年來的高速發(fā)展為貴州旅游提供了便利條件，大數(shù)據(jù)的發(fā)展為貴州旅游提供了新思路、新工具、新手段。在今后的發(fā)展過程中，可借助大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)及旅游產(chǎn)品銷售等相關(guān)服務(wù)，將吃、住、行、游、購、娛相關(guān)信息整合起來，形成一體化、實時更新的旅游信息平臺。在旅游發(fā)展過程中，貴州省可吸取其他景區(qū)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，少走彎路，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

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（責(zé)編：徐世紅）