基于錄音設(shè)備的語(yǔ)音督察系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

王明濤 靳起朝

摘要：根據(jù)公安系統(tǒng)的建設(shè)要求，設(shè)計(jì)了語(yǔ)音督察系統(tǒng)，描述了系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)框架，設(shè)計(jì)了基本業(yè)務(wù)功能，闡述了實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音督察的軟件設(shè)計(jì)，給出了基于錄音設(shè)備技術(shù)的語(yǔ)音督察在線巡檢原理，并對(duì)未來(lái)系統(tǒng)的擴(kuò)展和應(yīng)用給出了展望。

關(guān)鍵詞：語(yǔ)音督察;電話音頻處理;督察處置;錄音設(shè)備

中圖分類號(hào)：TP223? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1007-9416（2018）10-0000-00

語(yǔ)音督察系統(tǒng)是依托公安網(wǎng)，采用接入電信公司的管理平臺(tái)、交換機(jī)或在電話終端使用語(yǔ)音采集設(shè)備，建設(shè)全省統(tǒng)一的語(yǔ)音督察軟件，實(shí)時(shí)記錄刑偵、經(jīng)偵、治安、交管、消防、110 指揮中心、出入境、戶政、派出所等部門接受群眾報(bào)警、求助、咨詢、投訴等電話通話情況，開(kāi)發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)通話錄音管理、分級(jí)在線查詢回放和證據(jù)固定等功能。建設(shè)省、市兩級(jí)公安語(yǔ)音督察子系統(tǒng)運(yùn)行管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全省公安信息語(yǔ)音督察的全面監(jiān)控，建立完整規(guī)范的語(yǔ)音督察運(yùn)維管理流程、科學(xué)有效的語(yǔ)音督察運(yùn)維考核機(jī)制，及時(shí)預(yù)警故障，逐步實(shí)現(xiàn)全省公安一體化的語(yǔ)音督察運(yùn)維監(jiān)控和服務(wù)管理體系，全面提高全省公安信息通信網(wǎng)運(yùn)行管理工作能力和水平。

1基本業(yè)務(wù)功能

資源監(jiān)控管理功能架構(gòu)如圖1所示。主要包括語(yǔ)音數(shù)據(jù)采集、語(yǔ)音設(shè)備告警處理及綜合展現(xiàn)。

1.1數(shù)據(jù)處理

1.1.1語(yǔ)音數(shù)據(jù)采集

語(yǔ)音數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音督察設(shè)備的數(shù)據(jù)采集，形成與語(yǔ)音督察業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的層面對(duì)語(yǔ)音監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，不影響設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。支持分布式采集;支持自動(dòng)升級(jí)功能，當(dāng)有新版本發(fā)布時(shí)，只需要把升級(jí)程序發(fā)布到服務(wù)器固定的地方，自行判斷并升級(jí)到新版本，系統(tǒng)支持自我管理和故障恢復(fù)功能，當(dāng)出現(xiàn)故障無(wú)法正確運(yùn)行時(shí)，可以自我進(jìn)行重啟，恢復(fù)正常運(yùn)行。

1.1.2數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)管理、事件管理和告警管理。數(shù)據(jù)管理對(duì)被采集數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理并按照流程進(jìn)行數(shù)據(jù)的分流輸出;事件管理根據(jù)事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制，將采集模塊采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，根據(jù)事件預(yù)設(shè)規(guī)則，進(jìn)行過(guò)濾、歸并、壓縮處理，并進(jìn)行分析，從而發(fā)出告警命令，進(jìn)入告警事件處理流程，發(fā)出告警信息;告警管理根據(jù)告警規(guī)則，設(shè)置告警信息的清除、前轉(zhuǎn)、升級(jí)，減小告警事件重復(fù)報(bào)、誤報(bào)的可能性。

1.1.3綜合展現(xiàn)

展現(xiàn)層通過(guò)集成監(jiān)控采集子系統(tǒng)的各個(gè)模塊，提供從資源、節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等多角度、層次化的監(jiān)控信息集中展現(xiàn)，并可通過(guò)服務(wù)臺(tái)和個(gè)人桌面集成底層監(jiān)控平臺(tái)的監(jiān)控界面和數(shù)據(jù)，以支持上層的運(yùn)維工作。至少包括告警監(jiān)控視圖、業(yè)務(wù)全景監(jiān)控視圖和實(shí)時(shí)性能監(jiān)控視圖。其中告警監(jiān)控視圖依托于統(tǒng)一事件平臺(tái)，業(yè)務(wù)全景監(jiān)控視圖和實(shí)時(shí)性能監(jiān)控視圖則以性能指標(biāo)庫(kù)為主要數(shù)據(jù)源。

（1）告警展示：告警展示圖是語(yǔ)音督察運(yùn)維人員日常監(jiān)控、處理各類告警的綜合展現(xiàn)，語(yǔ)音督察運(yùn)維人員可以根據(jù)不同的告警，查看各類告警的數(shù)量、不同的處理狀態(tài)、告警詳情等，設(shè)置告警通知和處理方式，對(duì)發(fā)生的告警進(jìn)行確認(rèn)、刪除操作或者人工派單。

（2）事件展示：語(yǔ)音督察運(yùn)維人員可以對(duì)本系統(tǒng)所產(chǎn)生的所有事件進(jìn)行查看及操作，根據(jù)不同的事件做相應(yīng)的處理。

（3）系統(tǒng)配置：方便語(yǔ)音督察運(yùn)維人員對(duì)系統(tǒng)的參數(shù)進(jìn)行靈活的配置，根據(jù)不同的需求和方案做相應(yīng)的調(diào)整。

1.2省市兩級(jí)信息中心級(jí)聯(lián)

1.2.1注冊(cè)管理與單點(diǎn)登錄

省市級(jí)聯(lián)系統(tǒng)的省級(jí)模塊具有對(duì)地市運(yùn)維平臺(tái)注冊(cè)管理的的功能，通過(guò)登記地市運(yùn)維系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)名稱、IP地市、服務(wù)端口等信息，維護(hù)地市運(yùn)維平臺(tái)部署信息，并實(shí)現(xiàn)省廳訪問(wèn)地市運(yùn)維系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄功能。

1.2.2省市運(yùn)行管理

省市的運(yùn)行監(jiān)控視圖的級(jí)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)省級(jí)對(duì)地市的系統(tǒng)運(yùn)行視圖進(jìn)行分類展現(xiàn)，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)全省綜合視圖展現(xiàn)，通過(guò)視圖的關(guān)聯(lián)，逐層的展現(xiàn)省、地市的各級(jí)視圖。

1.2.3資源上報(bào)管理

省市級(jí)聯(lián)管理模塊能夠?qū)崿F(xiàn)支持在省市資源管理數(shù)據(jù)模型一致的情況下，定期自動(dòng)抽取地市數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在省級(jí)系統(tǒng)中，滿足省廳對(duì)地市應(yīng)用情況的統(tǒng)計(jì)分析。

1.2.4報(bào)表級(jí)聯(lián)管理

省市級(jí)聯(lián)管理模塊支持地市級(jí)的核心統(tǒng)計(jì)分析類報(bào)表數(shù)據(jù)能夠定期的上報(bào)到省級(jí)平臺(tái)，并支持在省級(jí)平臺(tái)對(duì)上報(bào)的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)閱和二次統(tǒng)計(jì)分析。上報(bào)的數(shù)據(jù)內(nèi)容包括語(yǔ)音督察系統(tǒng)運(yùn)行情況、業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常率統(tǒng)計(jì)分析、故障事件處理分析、設(shè)備運(yùn)行分析等。

1.2.5權(quán)限管理

支持權(quán)限域管理，能夠根據(jù)用戶的實(shí)際管理情況，劃分多個(gè)管理域，域的管理人員負(fù)責(zé)本域內(nèi)部門、用戶和角色維護(hù)，同時(shí)，還包括資源和管理域的關(guān)聯(lián)關(guān)系的維護(hù)、以及訪問(wèn)授權(quán)的維護(hù);支持用戶管理，包括組織架構(gòu)管理、賬戶角色管理，能夠根據(jù)用戶實(shí)際管理架構(gòu)設(shè)定整個(gè)平臺(tái)的管理架構(gòu);支持授權(quán)管理，將權(quán)限分為操作權(quán)限和查詢權(quán)限兩種，操作權(quán)限如對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的增加、刪除、修改、查詢等，查詢權(quán)限僅為對(duì)被管設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。

2軟件實(shí)現(xiàn)

2.1軟件的功能結(jié)構(gòu)圖（圖2）

本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)將使用C/S和B/S混合架構(gòu)，在縣級(jí)別安放服務(wù)器。安裝C/S監(jiān)控程序，監(jiān)控程序主要負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)設(shè)備在線情況，不分析設(shè)備斷線原因，如果設(shè)備斷線超過(guò)2小時(shí)，將記為一次故障，程序只做TCP/IP握手鏈接監(jiān)控和寫庫(kù)操作，不進(jìn)行數(shù)據(jù)提取。

系統(tǒng)服務(wù)器中采用B/S結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢，修改等功能，在調(diào)取查聽(tīng)記錄時(shí)，將先定位到縣級(jí)或者所級(jí)后進(jìn)行詳細(xì)的查詢，通過(guò)解析設(shè)備端的UTB文件查找相應(yīng)記錄，并通過(guò)FTP進(jìn)行查聽(tīng)錄音的傳輸。軟件運(yùn)行界面如圖3。

3結(jié)論與展望

作為全國(guó)公安機(jī)關(guān)“網(wǎng)上督察系統(tǒng)應(yīng)用年”，截至2017年，公安語(yǔ)音督察系統(tǒng)已在公安部及全國(guó)大部分省市的地方公安機(jī)關(guān)上線應(yīng)用。公安機(jī)關(guān)警務(wù)督察部門通過(guò)使用語(yǔ)音督察系統(tǒng)積極查糾基層單位在執(zhí)法規(guī)范和服務(wù)群眾等方面存在的問(wèn)題，跟蹤整改落實(shí)，已取得良好效果。一方面增強(qiáng)了廣大人民警察的規(guī)范執(zhí)法意識(shí)，促進(jìn)了如實(shí)立案。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展語(yǔ)音督察，集中查處群眾反映強(qiáng)烈的基層公安機(jī)關(guān)接處警、如實(shí)立案等方面存在的突出問(wèn)題。 另一方面，改進(jìn)了人民警察隊(duì)伍的紀(jì)律作風(fēng)，提升了群眾滿意度。通過(guò)語(yǔ)音督察，人民警察遵規(guī)守紀(jì)的自律意識(shí)明顯提升，基層單位服務(wù)態(tài)度明顯改善，從源頭上杜絕 “冷硬橫推拖”、“不作為、亂作為、慢作為”等現(xiàn)象的發(fā)生，提升了人民群眾對(duì)公安隊(duì)伍的整體評(píng)價(jià)。

隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音督察系統(tǒng)可逐步引入智能語(yǔ)音識(shí)別、電話語(yǔ)音自動(dòng)告警等技術(shù)，并嘗試引入云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)智能語(yǔ)音督察識(shí)別中心，提高語(yǔ)音督察的自動(dòng)化水平。

Design and Implementation of Voice Supervision System based on Recording Equipment

WANG Ming-tao1，JIN Qi-zhao2

（1.Hebei Shenou Science and Technology co.， Ltd.， Baoding Hebei? 071000;

2.Xingtai City Public Security Bureau Science and Technology Information Department，Xingtai Hebei 071000）

Absctract：According to the requirement of the construction of public security system， this paper designs the voice supervision system， describes the overall design framework of the system， designs the basic business functions， expounds the software design of the voice supervision， gives the principle of the voice supervision on-line inspection based on the recording equipment technology， and gives the prospect of the future expansion and Application of the system.

Key words： Voice inspector;telephone audio processing;inspector disposal;recording equipment