許海波（浙江華東工程咨詢有限公司， 浙江 杭州 310014）

“用眾人之力，則無不勝也?！币恢Ш玫捻椖繄F隊對于工程項目能夠按部就班、安全可靠和多快好省的建設，起著至關重要的作用。以下，筆者結合項目實際及個人工作的經(jīng)驗，就如何加強項目監(jiān)理部建設交流幾點粗淺的心得體會。

1 堅持理論知識學習，提高自身素質(zhì)

俗話說：“打鐵還需自身硬”。監(jiān)理作為工程建設的第三方和工程質(zhì)量的檢驗方，受業(yè)主委托，以專業(yè)技術和知識協(xié)助解決復雜的工程技術問題，若沒有過硬的技術水平，就不可能處理好工程建設過程中的各種實際問題。由此可見，只有加強理論學習，提高自身素質(zhì)，才能在工程建設過程中發(fā)揮應有的作用。同時，隨著建設行業(yè)的蓬勃發(fā)展，不斷完善的法律法規(guī)及越來越規(guī)范的行業(yè)規(guī)范標準，最基本的持證上崗問題，讓監(jiān)理部成員意識到理論學習的重要性和必要性。

不同階段的監(jiān)理人員，有不同的學習任務。拿監(jiān)理員來講，最基本的學習任務就是經(jīng)過培訓、考試合格后，持證上崗；同時需要加強對監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則的學習，對監(jiān)理內(nèi)部制度規(guī)章的學習，以及對施工單位報審文件方案的熟悉和理解。監(jiān)理工程師則除了需要滿足更高的執(zhí)業(yè)資格準入要求（此處不再贅述）以外，還需要堅持不懈地學習，努力提高持證率，增強主動學習的意識，增強自身的綜合素質(zhì)；對工程業(yè)務方面的問題能做到反應迅速、抓住重點并舉一反三。不但能找到問題，而且還要學會協(xié)助相關方解決好工程實際問題，在體現(xiàn)自身經(jīng)驗與能力強大的同時，逐漸樹立自身高素質(zhì)、高水平的形象。

項目部要科學優(yōu)化和合理安排業(yè)余時間，制訂詳細的學習計劃，創(chuàng)造良好的集體學習氛圍。根據(jù)不同人員的實際情況，安排不同的學習任務，考證也好，文件學習也罷，注意平時學習積累及心得體會記錄。有條件的項目部可以抽取專門的時間定期策劃學習心得交流會，通過彼此間的溝通學習，博采眾長，提升自身，擯棄不良學習習慣，從而使團隊中每一個人的學習效率最大化。同時，要制定具體的學習獎懲制度，對成功取證等優(yōu)良行為進行物質(zhì)獎勵或考評加分?？偠灾?，無論是個人還是團隊，都能處于一個學習氛圍良好、積極進取的環(huán)境中，對提高個人和團隊的綜合素質(zhì)有著重要的積極作用。

2 加強具體工作實踐，解決實際問題

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！辈还芏嗝醋吭匠驳睦碚摚K歸是要在實際過程中經(jīng)受檢驗的。同樣的，在團隊建設過程中，除了堅持理論知識的學習，最主要的還是要將學到的東西運用于實際，將理論與實踐相結合，在檢驗理論知識的同時，積累相關實際工程經(jīng)驗，從而逐步壯大監(jiān)理部團隊的整體實力。

在團隊建設的過程中，需要的是理論學習加實踐磨礪。只有這樣，才能打造出一支紀律嚴明、能打硬仗的鐵的隊伍。反之，如果只是純粹的理論學習，沒有具體實際工程問題的“洗禮”，以后出來的只能是一群“書呆子”和“酸秀才”，而絕不可能將工程項目順利有序、保質(zhì)保量地建設完成。但是，如何能夠鍛造出一柄出鞘的利劍，就需要團隊成員中的每個人將自己在具體實際工作中如何解決遇到的問題，以及通過解決問題獲得的經(jīng)驗進行資源共享性的系統(tǒng)整理。這樣，久而久之，相當于建立和完善了一個大的“資源庫”，團隊中每個成員都能比較具體詳細地學習和運用其中每個實際案例的成功經(jīng)驗。

在現(xiàn)代工程建設過程中，為更好地解決工程實際問題，有多種多樣的組織形式，其中 QC 小組的推廣及應用是一大亮點。其出發(fā)點就是解決工程中的實際問題，運用一些 QC 工具、統(tǒng)計工具、PPT 等，就某個實際問題，可以是工法類、管理型、創(chuàng)新型等，通過小組成員群策群力和齊心協(xié)力，找出造成問題的決定因素及解決對策，通過數(shù)據(jù)收集，驗證效果，較好地服務于工程，在一定程度上提高監(jiān)理服務質(zhì)量及業(yè)務水平，同時確保工程項目建設的質(zhì)量。監(jiān)理團隊化整為零地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，充實、提高和壯大自己，然后歸建于團隊，就不是簡單的一加一的算法了。那樣的團隊，往往戰(zhàn)斗力非常強悍，而作為監(jiān)理單位，我們的“產(chǎn)品”是服務，服務于業(yè)主，服務于項目，擁有雄厚的工程技術資源和豐富的工程實際經(jīng)驗，是團隊建設的“初心”。只有由內(nèi)而外地強大，作風優(yōu)良，業(yè)務精煉，才能做好本職工作，才能交給業(yè)主一份滿意的答卷。

3 團隊自身定位精準，打造品牌效應

國家品牌計劃的推廣及實施，給每一個企業(yè)、組織、團體及團隊一個信號：世界經(jīng)濟已然進入服務貿(mào)易時代。在這樣一個時代大背景下，作為監(jiān)理這樣一個以“服務質(zhì)量”為核心的行業(yè)，更應該找準自身定位，確立新時代服務管理機制，大力促進政策體系及路徑的發(fā)展，努力打造“服務品牌效應”。這些對于監(jiān)理行業(yè)中最小的組織單位—項目監(jiān)理部的建設，是一種啟發(fā)、指引和“時代召喚”。一個精準的自身定位，能夠讓一支團隊看得更清、走得更遠。

早在多年前，公司就在宣貫“工程管家”的服務定位理念。這是一種十分貼切、自我定位明晰、貼合監(jiān)理自身的行業(yè)屬性及清晰、自我的努力方向。在國家時代以及企業(yè)理念的引導下，個人覺得監(jiān)理部的精心建設就很有充分性和必要性。監(jiān)理部相當于監(jiān)理企業(yè)的一個細胞，只有最小的組織、單位迸發(fā)出活力和能量，才能讓一個企業(yè)煥發(fā)出別樣的精彩。項目實際運作的過程是體現(xiàn)一個企業(yè)能量、能力與內(nèi)涵的過程。監(jiān)理部在運用企業(yè)資源服務工程的同時，也在樹立和維護企業(yè)形象，捍衛(wèi)和爭取公司榮譽。但是團隊的建設是“因地制宜”的，是要管理者花心思的，是要了解和探索每個成員具體情況，合理優(yōu)化團隊個人定位和整體定位，最終能在具體項目實施過程中呈現(xiàn)一種企業(yè)形象、團隊風貌和個人風采于一體的狀態(tài)。

項目監(jiān)理部團隊建設的自我定位其實還是相對明確的。作為項目第三方，受委托于業(yè)主方，必須秉承“公平、獨立、誠實、科學”的行業(yè)準則服務于各參建方，服務于整個工程項目，當好工程項目的“管家”。根據(jù)法律法規(guī)、工程建設標準、勘察設計文件及合同，在施工階段對建設工程質(zhì)量、造價、進度進行控制，對合同、信息進行管理，對工程建設相關方的關系進行協(xié)調(diào)，并履行建設工程安全生產(chǎn)管理法定職責的服務活動。就業(yè)務來講，努力做好本職工作，理論也好，工程實際問題也罷，憑借優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理水平圓滿完成；從相關方協(xié)調(diào)來講，盡力當好“潤滑劑”的角色，潤的是積極意志，出發(fā)點是妥善解決實際問題，“一碗水端平”，建立并維護良好溝通協(xié)調(diào)的平臺，聽得到聲音，做得出反應。這樣的監(jiān)理團隊才會顯得水平專業(yè)、服務到位、作風優(yōu)良，才會讓人眼前一亮，從而真正樹立和維護良好的企業(yè)形象。

4 立足勤奮嚴謹求實，努力開拓創(chuàng)新

“敏于觀察，勤于思考，善于綜合，勇于創(chuàng)新”這句話，十分清楚地點出了兩部分內(nèi)容：第一，對于現(xiàn)在有的要從真正意義上去了解掌握；第二，在此基礎上，解放思想、打破桎梏，激發(fā)原動力，創(chuàng)作出更優(yōu)的東西。折射到項目監(jiān)理團隊建設上來講，制度的建立、常規(guī)操作等肯定是經(jīng)歷了各種考驗、試煉揀選而來的，一般都是“精品”。很多東西需要我們沉下去，努力認真地學習，抱著十分嚴謹?shù)膽B(tài)度，實事求是，充分理解和掌握相關的管理規(guī)章制度及辦法，對團隊建設的整體規(guī)劃做到心中有數(shù)。這很像是建設一個城堡，若沒有良好的基礎奠定，那整個城堡的建造就不可能繼續(xù)下去，更不要談諸如哥特式封頂?shù)膭?chuàng)新意向。

考驗一支團隊能力的著重點一般就是執(zhí)行力，優(yōu)良的團隊建設在此方面傾注的努力是巨大的。只有優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行能力，才能體現(xiàn)出一支團隊建設的價值，清晰團隊建設的努力方向。既有的東西往往使我們慢慢強大，擁有一定的能力，基本可以處理現(xiàn)有問題，所以要立足既有、勤奮嚴謹、求真務實，讓一支團隊“有傳統(tǒng)”，給人以信服力，讓人愿意接受和認可。這是固有優(yōu)勢，是需要努力鞏固傳承的。然而，既有的東西在潛移默化中也在固化人的思維，讓人困在條條框框內(nèi)，在考慮諸多事情時瞻前顧后、徘徊猶豫。這時，團隊在做好第一部分內(nèi)容、牢固根基的同時，就要發(fā)揮整體力量在某一或某些方面得到解放和解脫，尋求、試驗和創(chuàng)造新的思維和操作模式。當然，這需要日積月累的磨練，以檢驗團隊在執(zhí)行力方面的較大突破。

創(chuàng)新理念是要在項目監(jiān)理部通過內(nèi)部宣貫，讓成員了解現(xiàn)有情況，知曉團隊意向。這樣，在運行操作階段，成員間會下意識地在此方面努力，例如收集信息資料、QC創(chuàng)新、相關技術運用、管理手段更新等。一個運作的項目監(jiān)理部想要有實際性的創(chuàng)新，不僅僅需要理論學習和具體實踐，而且更離不開踏實認真的努力，并在此基礎上貼合實際、客觀冷靜地觀察學習和總結思考，萌發(fā)出新的解決意向和想法。通過個人或者發(fā)動團隊運用現(xiàn)有資源收集和調(diào)動其他所需資源，反復試驗操作和印證，最終取得初步成果，形成一定的理論文件和具體實踐類似案例的基礎資料，最后能體現(xiàn)在項目監(jiān)理部的操作執(zhí)行力、業(yè)務水平和服務質(zhì)量等方面。

5 增強團隊協(xié)作意識，形成個性特質(zhì)

所謂團隊協(xié)作，是建立在團隊的基礎之上，發(fā)揮團隊精神，互補互助，從而達到團隊最大的工作效率。對于團隊的成員來講，不僅要有個人能力，更需要在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作。要建設一支具有凝聚力并且高效的團隊，首先是團隊各成員之間建立高度信任。這就要求成員之間的坦誠相對，認可別人的長處，認識自己的不足，必須是實事求是，必須是真實性的相互信任。這樣才算是有好的團隊建設的基礎。其次是允許良性沖突的存在并加以善意地維護，而不是惡意競爭。在已有的相互信任的良好基礎之上，允許有不同的聲音。這樣才是合理的和健康的，才是真正的和諧。再其次就是執(zhí)行。團隊建設過程中的一切決定都不可能是絕對成熟和完善的，這個時候需要堅定不移地執(zhí)行，將想法與決定付諸于實踐。最后就是負責，對自己負責，對別人負責。團隊成員在執(zhí)行過程中不需要決定意識，但必須對自己在做或者已做的負責。

團隊協(xié)作的重要性是不言而喻的，團隊協(xié)作有利于提高團隊的整體效能，有利于團隊目標的實現(xiàn)，是創(chuàng)新的巨大動力?；氐巾椖勘O(jiān)理部的建設上來，在增強監(jiān)理部各成員間的團隊協(xié)作意識、形成個性特質(zhì)這方面要做些努力。首先最重要的是開心。在這樣一個群體里，必須有一個良好的氛圍，讓大家舒適。這也是公司在倡導的“愉快工作、幸福生活”。其次是通過一些活動，無論是項目級、公司級活動，創(chuàng)造更多的機會，讓大家在游戲的同時增進彼此的了解與親密度。再其次就是在工作中努力營造一種你追我趕、力爭上游、積極向上的氛圍，促進彼此成長，同時慢慢認可對方和信任對方，也就是所謂的“放心把后背交給對方”。最后是充分發(fā)揮公司的引導作用。這點很重要。在公司導向轉(zhuǎn)變的同時，項目監(jiān)理部要及時恰當?shù)刈鞒龇磻瑢τ趫F隊建設的目標作出及時調(diào)整。管理者、掌舵手要把握好前進的方向。

一支團隊也是有特質(zhì)個性的，它往往與管理者、領頭羊的管理思維模式息息相關。在工程建設領域，由于項目監(jiān)理部定位的特殊性，決定了這樣一個團體在具體工作實踐過程中，要將團隊建設提到較高的位置上來，努力增強團隊協(xié)作意識，提高團隊凝聚力、持久力和戰(zhàn)斗力。久而久之，整個項目監(jiān)理部團隊自然而然就會形成自己的風格、個性和特質(zhì)。

監(jiān)理項目部是監(jiān)理企業(yè)最基本的組成單位，而監(jiān)理企業(yè)又是監(jiān)理行業(yè)的一個縮影。在當今服務經(jīng)濟時代的大背景下，加強項目監(jiān)理部的建設，應從基層強化監(jiān)理團隊的服務質(zhì)量和服務水平，進而完善監(jiān)理服務模式。如上所述，監(jiān)理部的強化建設主要從理論學習、具體實踐、精準定位、開拓創(chuàng)新和團隊協(xié)作五個方面下功夫，根據(jù)具體項目和具體環(huán)境進行具體規(guī)劃，切實提高項目監(jiān)理部的整體業(yè)務水平，定位精準明確，更好地服務于工程實際，開拓新局面，打造新品牌，形成獨特的服務團隊氣質(zhì)，樹立更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，為工程建設保駕護航。