關(guān)于提升招標(biāo)代理機構(gòu)服務(wù)競爭力的探討

張瑩

（鞏義市新華建設(shè)工程咨詢有限公司）

在目前的社會發(fā)展潮流當(dāng)中，我們可以從行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展形勢發(fā)現(xiàn)出一些問題：在今后的招標(biāo)代理機構(gòu)之間，它們相互間的競爭壓力會越來越大，并且即將趨于競爭白熱化。但是事情的發(fā)展總是具有兩面性，從另一個方面來看，這種競爭壓力越來越大的市場競爭環(huán)境也給行業(yè)當(dāng)中的一些已經(jīng)擁有招標(biāo)代理機構(gòu)的企業(yè)提供一個可以著重審視自己本身所具有的優(yōu)勢劣勢的機會，從而提升業(yè)務(wù)水平。同時，這也可以增加代理機構(gòu)在服務(wù)過程當(dāng)中的緊迫感。

1 增加服務(wù)過程中的知識含量

在目前行業(yè)發(fā)展領(lǐng)域中的招標(biāo)代理機構(gòu)，所服務(wù)的一些人民群眾可以根據(jù)其業(yè)務(wù)要求和類型區(qū)分為兩種：

1.1 政府工作機關(guān)和事業(yè)單位

第一種類型是政府的工作機關(guān)，事業(yè)單位等。這一類型的客戶群體有較高并且十分嚴(yán)格的剛性要求，但是這類客戶群體所需承擔(dān)的風(fēng)險不大，并且需要采購標(biāo)的工作量以及數(shù)量要求都很多，單體所需花費的金額比較低。這類客戶群體主要以通用型特點和標(biāo)準(zhǔn)型特點為主要目標(biāo)。因為其服務(wù)特性需要接觸到財政資金領(lǐng)域，所以在服務(wù)的過程中就更加的看重和重視招標(biāo)采購流程的合法性以及規(guī)范性[1]。

1.2 市場競爭中的國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)

第二種類型的客戶群體則是處于國內(nèi)市場競爭環(huán)境中的國有企業(yè)、具有較大規(guī)模的民營企業(yè)以及國外的外資企業(yè)等一系列隸屬于生產(chǎn)類型的企業(yè)。這一種類型的客戶群體，因為是生產(chǎn)性企業(yè)，所以就比較看重采購標(biāo)的的技術(shù)非標(biāo)性，并且這些企業(yè)所生產(chǎn)的運營物資的種類很多，企業(yè)所擁有的固定資產(chǎn)投資金額比較大。這種類型的客戶群體主要看中的是在采購服務(wù)流程中的效率問題，要求服務(wù)的速度一定要快速并且成果的效率要高；系統(tǒng)的專業(yè)性方面同時也是他們比較看重的地方，他們較為重視采購服務(wù)流程中的技術(shù)多元性。

綜上所述，第二種類型的客戶群體所需要和強調(diào)的個性化能力以及較高的技術(shù)型能力，可以成為今后的招標(biāo)代理機構(gòu)在對市場經(jīng)濟的生產(chǎn)服務(wù)型行業(yè)中定位發(fā)力的“藍?！?。

2 全面提升招標(biāo)代理機構(gòu)的服務(wù)競爭力

2.1 提供國內(nèi)企業(yè)的高附加值服務(wù)

現(xiàn)如今，在我們國家的招標(biāo)代理服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)域，管理人員大多都使用“項目制”這一方法來進行機構(gòu)的運轉(zhuǎn)和部門的管理，而這一制度從頭到尾貫穿了一個項目的服務(wù)的全過程。什么是“項目制”？所謂“項目制”，就是在出具評標(biāo)報告等憑證之后，一直到完成這些招標(biāo)項目然后在進行效招標(biāo)項目資料歸檔這一階段的過程當(dāng)中，從始至終都要簽訂招標(biāo)代理協(xié)議。與招標(biāo)人員“明碼標(biāo)價”、“真金白銀”的交付給服務(wù)管理機構(gòu)代理所需的勞動費用相比，這種類型模招標(biāo)服務(wù)模式給人心理的感覺就是“物非所值”——它的實際價值并不值得所花費的費用，含金量較低，各類招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)的差別過于微小，導(dǎo)致人們認(rèn)為所花費的費用比實際所得到的要貴。而這一現(xiàn)象導(dǎo)致的最終結(jié)果，就是在招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)之間的競爭項目階段，招標(biāo)人員會把服務(wù)的費用壓得特別的低，并且招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)之間相互之間競爭壓力也倍增。所以，在我國的招標(biāo)服務(wù)市場環(huán)境下，那些有著一定的市場地位的招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)要想突出重圍，就必須要避免這種在“含金量”低的機構(gòu)浪潮中沉浮。向四面八方延伸機構(gòu)服務(wù)脈絡(luò)，從而進一步的豐富機構(gòu)自身所具備的特色服務(wù)內(nèi)涵，給客戶群體一個含金量高的高附加值服務(wù)感受[2]。

2.2 建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的復(fù)合型人才團隊

招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)是一個服務(wù)類型較為多元化的招標(biāo)團體。但是如果招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)只關(guān)注一個方面，僅僅把傳統(tǒng)的服務(wù)模式作為他們今后為客戶群體工作的主要標(biāo)準(zhǔn)的話，那么在招標(biāo)代理機構(gòu)的就業(yè)工作人員的水平要求好像并不是特別的高。因為，他們認(rèn)為如果想要在招標(biāo)代理機構(gòu)工作，只需要學(xué)會靈活使用所需文檔和文件的編輯工作以及做好工作過程中所需要集合開會的籌劃安排任務(wù)就能夠勝任這項工作了。但是，這種對招標(biāo)代理機構(gòu)的認(rèn)知是十分不全面的，上述的需求只不過是其中的一個方面，要想做好這項工作就必須要求招標(biāo)代理機構(gòu)的員工有著較高的職業(yè)技術(shù)水平與專業(yè)工作素質(zhì)，只有把這些都具備了，才能夠做好現(xiàn)當(dāng)代招標(biāo)服務(wù)行業(yè)所需求的較高的技術(shù)性水準(zhǔn)以及高水平的附加值服務(wù)項目。所以，要想全方位的加強在招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)工作人員的自身素質(zhì)以及人員管理，就需要招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)要同時具備兩種特別重要的工作技能，就是軟技能（高情商、高水平的職業(yè)道德）和硬技能（對從業(yè)人員規(guī)范管理）。

如果機構(gòu)從業(yè)人員沒有較高水準(zhǔn)的職業(yè)道德，不遵從公平、公正、公開的從業(yè)準(zhǔn)則，那么他就無法保證自己的職業(yè)道德底線，給自己帶來極大風(fēng)險的同時也給招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)帶來了十分不穩(wěn)定的危險因素。如果招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)沒有對機構(gòu)內(nèi)部的從業(yè)人員進行規(guī)范化管理，那么就會導(dǎo)致所有人員像一盤散沙，更別提做好自己的本職工作了。所以，要想使招標(biāo)服務(wù)機構(gòu)可以更加長遠的發(fā)展，就必須從機構(gòu)的內(nèi)部做起，加強從業(yè)人員管理，提升他們的職業(yè)道德水準(zhǔn)。

3 結(jié)語

綜上所述，我們可以知道在發(fā)展的過程當(dāng)中不會沒有阻礙，一般來說都是機遇與所面臨的挑戰(zhàn)相互結(jié)合，在這種情況下共同發(fā)展。只有增加服務(wù)過程中的知識含量，全面提升招標(biāo)代理機構(gòu)的服務(wù)競爭力，才能給客戶群體帶來價值。因為，被他們所認(rèn)同，是招標(biāo)代理服務(wù)機構(gòu)存在的重要原因。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中穩(wěn)定的持續(xù)的發(fā)展。

[1]屈雪芳.關(guān)于提升招標(biāo)代理機構(gòu)服務(wù)競爭力的探討.中國經(jīng)貿(mào)，2015（14）：77～78.

[2]王喜偉，嚴(yán)應(yīng)亮.提升招標(biāo)代理機構(gòu)服務(wù)競爭力的幾點思考.中國招標(biāo)，2017（5）：24～25.

[3]李桂飛.提升招標(biāo)代理機構(gòu)服務(wù)競爭力的幾點思考.自然科學(xué)：文摘版，2015（3）：00294.