旅游網(wǎng)絡輿情研究述評

李健英

旅游網(wǎng)絡輿情研究述評

李健英

（三亞學院，海南 三亞 572000）

旅游業(yè)極易遭受各種危機事件的影響。在新媒體時代，旅游網(wǎng)絡輿情已成為關(guān)乎旅游業(yè)發(fā)展的重要影響因素，受到旅游目的地政府管理部門及相關(guān)企事業(yè)單位的高度重視。從學界研究較多的旅游網(wǎng)絡輿情概念和基本要素構(gòu)成、發(fā)生、演化、傳播機理、社會影響、時空分布和演化規(guī)律、監(jiān)測預警指標體系構(gòu)建等方面進行梳理和總結(jié)，以期對旅游網(wǎng)絡輿情未來的研究有所助益。

旅游網(wǎng)絡輿情；演化機理；監(jiān)測預警；輿情應對

對于旅游業(yè)來說，網(wǎng)絡的影響力主要表現(xiàn)在游客和網(wǎng)民對旅游目的地的討論與評價方面。網(wǎng)民、游客和媒體等參與主體在點評網(wǎng)、微博、微信等網(wǎng)絡新媒體互動形成的有關(guān)旅游目的地旅游體驗、餐飲和住宿等綜合性網(wǎng)絡口碑信息，如態(tài)度、意見、評價和觀點等，組成旅游網(wǎng)絡輿情的主要內(nèi)容。旅游網(wǎng)絡輿情對旅游目的地的影響是全方位的。對于旅游目的地的形象塑造來說，旅游網(wǎng)絡輿情的影響，甚至超過了旅游目的地自身主動的正面形象宣傳，旅游網(wǎng)絡輿情已成為影響旅游目的地形象的主要因素。

旅游網(wǎng)絡輿情研究，有助于提升旅游業(yè)管理與決策水平，保障旅游產(chǎn)業(yè)安全，維護旅游目的地形象，這是相關(guān)研究的目的及意義所在。然而，作為特定方面的網(wǎng)絡輿情研究，旅游網(wǎng)絡輿情研究起步晚，尚處于概念及理論體系初步建構(gòu)的階段。近幾年旅游網(wǎng)絡輿情相關(guān)的研究成果數(shù)量趨于增多，說明該領(lǐng)域正逐漸成為學界關(guān)注的熱點。本文從學界關(guān)注較多的旅游網(wǎng)絡輿情概念、基本要素構(gòu)成、發(fā)生、演化、傳播機理、社會影響、時空分布和演化規(guī)律、旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和預警指標體系構(gòu)建等方面進行梳理和總結(jié)，以期對旅游網(wǎng)絡輿情未來的研究有所助益。

一、旅游網(wǎng)絡輿情基礎理論研究

付業(yè)勤和鄭向敏最早嘗試建立旅游網(wǎng)絡輿情研究體系，他們介紹了旅游網(wǎng)絡輿情的緣起、研究意義，并提出了研究的基本構(gòu)想。他們對旅游網(wǎng)絡輿情下的定義是：“由旅游者、網(wǎng)民、意見領(lǐng)袖和媒體在網(wǎng)絡世界發(fā)表的與旅游熱點現(xiàn)象及危機事件有關(guān)的輿情，通過網(wǎng)絡媒體傳播而形成，是網(wǎng)絡輿情在旅游領(lǐng)域的表現(xiàn)形式”[1]。此概念后來進一步凝煉為：“以網(wǎng)絡為載體，以旅游事件為核心，廣大網(wǎng)民針對相應旅游事件的情感、意見、態(tài)度及觀點的表達，并且在傳播與互動中作出反應，以及后續(xù)影響力的集合”[2]。從旅游網(wǎng)絡輿情的定義來看，學界已然擺脫了早期網(wǎng)絡輿情研究僅關(guān)注空間轉(zhuǎn)移的工具性的認識局限，突出各主體在網(wǎng)絡中互動形成意見、態(tài)度、情緒和行為傾向的集合，這是一個值得肯定的重大進步。

在旅游網(wǎng)絡輿情研究領(lǐng)域，目前學界形成了較為統(tǒng)一的認識，認為旅游網(wǎng)絡輿情包括核心四要素：客體、主體、本體和媒體或載體[3]。旅游網(wǎng)絡輿情客體為熱點事件本身，廣泛分布于旅游營銷、消費者權(quán)益保護、旅游規(guī)劃與管理及環(huán)境保護等方面，這也是網(wǎng)絡輿情的主要研究對象；主體即發(fā)表意見的網(wǎng)民、游客和網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖，他們在網(wǎng)絡輿情危機產(chǎn)生和擴散的過程中發(fā)揮著重要的作用；本體為輿情文本信息；媒體或載體為輿情傳播媒介。

除探討基本要素構(gòu)成外，學者們還對旅游網(wǎng)絡輿情的客體、主體、本體和媒體展開專題研究。有的學者以鳳凰古城收費事件為例，實證研究旅游危機事件網(wǎng)絡輿情的主體特征，即身份識別特征和信息發(fā)布特征[4]。一些學者分析了旅游危機事件網(wǎng)絡輿情的本體，即網(wǎng)絡輿情危機事件的文本內(nèi)容。另外，一些學者介紹了網(wǎng)絡新媒體時代旅游網(wǎng)絡輿情危機的傳播媒介，指出旅游網(wǎng)絡輿情危機傳播媒介包括新聞網(wǎng)站、新聞跟帖、論壇社區(qū)、微博、視頻網(wǎng)站、電商網(wǎng)站和網(wǎng)站指數(shù)等，另外還包括微信、在線文庫、聚合內(nèi)容和圖片分享等網(wǎng)絡服務產(chǎn)品[5]。

總體來看，旅游網(wǎng)絡輿情基礎理論的探討和研究還不夠充分，未來可擴展旅游網(wǎng)絡輿情構(gòu)成要素的研究深度和廣度，如在輿情主體的引導力和公信力方面進行重點挖掘，對旅游目的地黨政機關(guān)和旅游企業(yè)的社交網(wǎng)絡賬號進行專門研究。

二、旅游網(wǎng)絡輿情的社會機理研究

新媒體時代，旅游熱點事件從產(chǎn)生到傳播、擴散和演變的過程，均會受到旅游網(wǎng)絡輿情的極大影響，可分為發(fā)生機理、傳播機理和演化機理三個方面。

學界對旅游網(wǎng)絡輿情發(fā)生機理的研究，主要集中在旅游網(wǎng)絡輿情發(fā)生的模式、特征和影響等內(nèi)容上。旅游網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生，起因于參與主體的泛化，即媒體、當事人、網(wǎng)民和意見領(lǐng)袖之間的互動及相互作用。如有的學者研究了造成旅游目的地的形象受損的網(wǎng)絡負面輿情的成因及作用機理，認為游客期望與監(jiān)管不力的矛盾、社會心態(tài)、網(wǎng)絡放大效應、網(wǎng)民理性不足、媒體行為、當事人輿情應對等因素，造成網(wǎng)絡負面輿情的快速發(fā)酵和傳播[6]。此外，付業(yè)勤通過對386個案例的實證分析，研究了旅游網(wǎng)絡輿情危機事件的發(fā)生機理，構(gòu)建了旅游網(wǎng)絡輿情發(fā)生的作用模型。從涉及主體、旅游特性、社會特性、發(fā)生原因、主體訴求、新聞價值、發(fā)生地點和發(fā)生時間等八個方面，總結(jié)了旅游危機事件容易引起社會、媒體和網(wǎng)民關(guān)注，并最終成為旅游網(wǎng)絡輿情熱點[7]。其研究成果從主客體及時空因素等綜合性視角出發(fā)探究旅游網(wǎng)絡輿情的發(fā)生機理，具有明顯的合理性。

互聯(lián)網(wǎng)帶來傳播方式的革命性飛躍。學界對旅游網(wǎng)絡輿情傳播機理的研究，集中在傳播特征、結(jié)構(gòu)和效應三方面。如有的學者通過三亞宰客門事件，按旅游網(wǎng)絡輿情傳播主體及過程特征，圍繞旅游輿情事件，網(wǎng)民熱議、媒體報道和政府回應，歸納出“公眾—媒介—政府”三位一體傳播機理。他們還對旅游網(wǎng)絡輿情的時空語境進行分析，指出旅游網(wǎng)絡輿情的傳播過程存在速度快、范圍廣的時空分布特點，且容易由普通事件上升為熱點事件，由個別事件升級為國家和社會群體事件，即存在網(wǎng)絡輿情的發(fā)散追因現(xiàn)象[8]。從旅游網(wǎng)絡輿情傳播的時量特征看，學界已開始將漸進模式和突發(fā)模式結(jié)合起來，分析旅游網(wǎng)絡輿情的傳播特征。此外，有的學者通過網(wǎng)絡文本提煉高頻詞匯，對游客評價及網(wǎng)絡輿情傳播效果進行研究[9]，但目前類似定量研究成果的數(shù)量還比較稀少。

信息技術(shù)與傳統(tǒng)媒體在傳播速度、力度和深度上存在著根本性的差別，使旅游網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出差異性、時段性和隨機性等特征。一些學者分析了網(wǎng)絡輿情傳播過程中顯示出的階段性，比較了網(wǎng)絡輿情傳播三階段、四階段、五階段和六階段模型的優(yōu)缺點[10]。作為網(wǎng)絡輿情的特定類型，旅游網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)、擴散、高潮和回落規(guī)律具有自身明顯的特征。一些學者從輿情演化的階段劃分、階段分析和影響因素等方面研究了旅游危機事件網(wǎng)絡輿情的演化機理。一般傾向于將旅游網(wǎng)絡輿情劃分三階段，即潛伏期—爆發(fā)期—緩解期或潛伏期—爆發(fā)期—恢復期[11]。但由于旅游網(wǎng)絡輿情演化模式的多樣性，容易出現(xiàn)輿情反轉(zhuǎn)，因此這種線性的劃分方式常常不能準確地對案例進行描述。在實證分析中，旅游網(wǎng)絡輿情演化可能劃分為多階段的狀況，如有的學者將湖南鳳凰古城收費事件的演化劃分為孕育—出現(xiàn)—爆發(fā)—高潮—回落-反復-長尾等多個階段。隨著案例數(shù)量的增多，未來學者們有可能總結(jié)出更多的旅游網(wǎng)絡輿情演化階段模型。

三、旅游網(wǎng)絡輿情的社會影響

旅游網(wǎng)絡輿情顯著的社會影響首先表現(xiàn)在使旅游目的地形象受損，影響當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。一些學者借鑒消費者行為學、公共管理學和新聞傳播學等多學科研究方法，設計研究量表及測量過程，基于旅游地形象和旅游消費行為意向?qū)β糜尉W(wǎng)絡輿情影響進行研究。這種吸收新學科對旅游目的地形象受損情況進行定量研究的嘗試，代表著旅游網(wǎng)絡輿情研究的新方向。

旅游網(wǎng)絡輿情如果應對不當，容易演變?yōu)槁糜尉W(wǎng)絡輿情危機事件。一些學者對旅游網(wǎng)絡輿情危機事件的定義是隨著信息科技的發(fā)展以及網(wǎng)絡新媒體的普及，經(jīng)由網(wǎng)絡媒介的曝光、傳播、擴散及放大，使旅游目的地的形象遭受沖擊的旅游危機事件[12]。旅游網(wǎng)絡輿情危機有可能危害社會穩(wěn)定，影響公共政策，并造成政府形象危機，這是一個比旅游目的地形象危機更為嚴重的后果。如有的學者以湖南鳳凰古城門票事件為研究對象，從旅游網(wǎng)絡輿情危機的視角，分析旅游包容性發(fā)展問題，認為當游客利益受損時，旅游目的地改革方案的不透明和不科學，容易引起公眾對當?shù)氐胤秸糜胃母镎叩馁|(zhì)疑，造成政府形象危機[13]。

學界對旅游網(wǎng)絡輿情的研究集中在旅游網(wǎng)絡輿情危機的負面影響上。旅游網(wǎng)絡輿情按影響的性質(zhì)可分為正面影響和負面影響，實際情形更為復雜，如由于游客對霧霾問題的敏感性增強，逃離霧霾成為影響國內(nèi)眾多地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的另一旅游危機事件（負面影響）。對海南省來說，霧霾因素成為游客數(shù)量增多的重要推動力（正面影響）。因此，在旅游網(wǎng)絡輿情的社會影響方面，未來可以拓展研究范圍，如在旅游網(wǎng)絡輿情對游客的態(tài)度影響和行為影響等領(lǐng)域展開研究。

四、旅游網(wǎng)絡輿情的實證研究

從數(shù)據(jù)來源看，旅游網(wǎng)絡輿情的實證研究，主要通過問卷調(diào)查、政府相關(guān)行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、專家打分和文獻研究等方式取得。網(wǎng)絡是把雙刃劍，大數(shù)據(jù)、云計算使社會輿情數(shù)據(jù)采集變得更為便利，一些學者基于新浪旅游網(wǎng)、旅評網(wǎng)和大眾點評網(wǎng)的游客網(wǎng)絡評論數(shù)據(jù)，確定相應的指標，構(gòu)建相應的評價模型。研究數(shù)據(jù)來源范圍的拓展，為深入而全面的旅游網(wǎng)絡輿情研究提供了基礎。

從研究方法看，學界對旅游網(wǎng)絡輿情的研究，一般采用案例分析法，結(jié)合社會網(wǎng)絡分析、內(nèi)容分析、數(shù)理統(tǒng)計方法，對旅游網(wǎng)絡輿情進行分析?？傮w上，旅游網(wǎng)絡輿情的實證研究存在從定性研究向定量研究轉(zhuǎn)變的跡象。學者們在旅游網(wǎng)絡輿情研究中采用的典型分析方法如表1所示。

表1 旅游網(wǎng)絡輿情分析方法

采用案例分析方法的實證研究成果相對較多，如有的學者以青島“天價蝦”事件為例，探討旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情問題，并指出相應的網(wǎng)絡輿情特點及分類[19]。定量研究成果典型的如：付業(yè)勤等基于扎根理論開發(fā)網(wǎng)絡輿情危機量表，研究網(wǎng)絡輿情危機對于旅游地形象的影響[20]；基于旅游消費者感知，從事件本身感知、媒體信息感知、政府應對感知三個全新維度構(gòu)建旅游消費者感知量表，對近幾年發(fā)生的旅游消費侵權(quán)類網(wǎng)絡輿情危機事件進行實證研究；通過旅游地形象感知及旅游行為意向的動態(tài)變化情況，得出不同類型的游客對旅游網(wǎng)絡輿情危機影響的感知存在顯著的差異，網(wǎng)絡輿情危機對旅游頻率具有一定的影響。這些定量研究成果極大拓展了旅游網(wǎng)絡輿情的研究深度，具有較強的理論價值和實踐指導意義。

五、旅游網(wǎng)絡輿情管理及實踐應用

旅游網(wǎng)絡輿情管理及實踐應用包含旅游網(wǎng)絡輿情頂層理念、制度和法律建設、旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警及引導應對等方面。旅游網(wǎng)絡輿情頂層理念、制度和法律的建設方面，中華人民共和國國家旅游局的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》，闡述了國家旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確了旅游產(chǎn)業(yè)的工作重點，是旅游網(wǎng)絡輿情管理及實踐應用的重要依據(jù)。而中共中央宣傳部輿情信息局在2006年編寫的《輿情信息匯集分析機制研究》，闡述了輿情信息匯集和分析機制的內(nèi)涵、目標、原則、方法和要求等，對旅游網(wǎng)絡輿情的信息匯集與分析具有一定的借鑒意義。

1. 旅游網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測預警

突發(fā)事件和網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)的交互性、突發(fā)性與復雜性特點，讓旅游目的地相關(guān)管理部門及旅游企業(yè)疲于應付，也使建立有效的旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警系統(tǒng)顯得迫在眉睫。2008年，人民日報社組建了人民日報社網(wǎng)絡中心輿情監(jiān)測室，作為國內(nèi)最早從事輿情監(jiān)測、分析并處于領(lǐng)先地位的專業(yè)機構(gòu)，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室編寫了《網(wǎng)絡輿情分析師手冊》，介紹了網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的理論體系、工作方法、作業(yè)流程及應用技術(shù)，以實現(xiàn)對網(wǎng)絡輿情載體的監(jiān)測、統(tǒng)計、分析，并形成監(jiān)測分析研究報告等方法[21]。這些方法對旅游網(wǎng)絡輿情強度、熱度和破壞性的監(jiān)測及預警，同樣具有較強的指導意義。

在旅游網(wǎng)絡輿情的實踐應用研究中，旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警體系建設已成為旅游網(wǎng)絡輿情研究的重點內(nèi)容。旅游網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測預警體系包含信息采集、分析、研判和預警等環(huán)節(jié)。在對旅游網(wǎng)絡輿情進行信息采集后，需建立旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警指標體系，并對所采集的信息進行歸檔分類，而后采用文本分析、話題識別和情感傾向分析等進行進一步的數(shù)據(jù)處理。目前學界對旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警體系的研究還處于關(guān)注構(gòu)建旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警指標體系階段。學者們對旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警指標體系研究的狀況如表2所示。

表2 旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警指標體系研究狀況

學者們建立的旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警指標體系差異較大。指標體系的篩選過程中，存在歧義、重復、量化困難、賦權(quán)標準不科學等問題，未來需要逐步形成較為標準的指標體系，以展開更為深入的討論與研究。

在指標體系構(gòu)建基礎上，學者們往往對某些具有標桿性的案例進行實證分析。如付業(yè)勤等用修正德爾菲法和層次分析法，建立了旅游危機事件網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警指標體系，用以對湖南鳳凰古城收費事件進行實證研究[26]；雷春以海南國際旅游島旅游輿情事件為例，分析2013年以來三亞旅游網(wǎng)絡輿情事件，構(gòu)建了旅游網(wǎng)絡輿情熱點事件監(jiān)測與預警指標體系，提出建立海南旅游網(wǎng)絡輿情總體預案的策略[27]；劉萌玥等將2014-2015年螞蜂窩網(wǎng)上中國百家5A級旅游景區(qū)作為研究樣本，構(gòu)建旅游景區(qū)網(wǎng)絡輿情指標體系，并以該指標體系對泰山風景區(qū)進行實證分析[28]。目前學界對旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警指標體系的研究尚缺少長期、完整的實踐考驗，距離建成連貫性和系統(tǒng)性的監(jiān)測體系還有一段距離。

旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警應用系統(tǒng)，有助于旅游管理部門及時掌握游客的情感、滿意度和選擇變化，對于應對旅游網(wǎng)絡輿情危機、修復旅游目的地受損的形象等都具有重要的意義。當前旅游網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警應用系統(tǒng)開發(fā)較為滯后，未來應在持續(xù)數(shù)據(jù)收集和研究規(guī)律總結(jié)的基礎上，打造旅游目的地數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并運用遺傳算法和神經(jīng)網(wǎng)絡等預測方法建設標準化軟件管理系統(tǒng)或輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)，向企事業(yè)單位提供日常輿情監(jiān)測、旅游網(wǎng)絡輿情危機應對和競爭信息搜集等增值服務。

2. 旅游網(wǎng)絡輿情的引導應對

旅游網(wǎng)絡輿情管理體系的底層架構(gòu)為旅游網(wǎng)絡輿情管理，應對策略、方法和手段。涉及的環(huán)節(jié)和模塊包括日常輿情管理、法律規(guī)制、道德自律、教育培訓和旅游目的地形象修復等。

依托微信、微博等新媒體的輿情變化更為迅捷復雜，媒體、網(wǎng)民、政府之間在傳播過程中的互動，極大增加了管理者管理和應對的難度。旅游網(wǎng)絡輿情管理層面的教育培訓研究分為兩個方面。一方面，部分學者對旅游目的地黨政宣傳部門的新媒體應對水平進行專門探討，提出在旅游網(wǎng)絡輿情危機產(chǎn)生及旅游相關(guān)企事業(yè)單位的日常運營過程中，應加強媒介事件應對與輿情引導，尤其需要注重培養(yǎng)政府官員的媒介應對素養(yǎng)。一些學者通過對海南省三亞市公務員媒介素養(yǎng)狀況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公務員等群體對新媒體關(guān)注不夠，存在偏重傳統(tǒng)媒體的狀況，因此需提升旅游目的地地方政府和官員的新媒體應對水平，形成公務員、官員和相關(guān)機構(gòu)管理人員媒介素養(yǎng)的教育、培訓、考評機制，提升旅游網(wǎng)絡輿情危機應對能力。另一方面，還需關(guān)注提升公民信息素養(yǎng)和媒體素養(yǎng)，以及相關(guān)企事業(yè)單位的網(wǎng)絡輿情應對培訓，如針對旅游目的地網(wǎng)絡管理和運營崗位，以及旅游企業(yè)、網(wǎng)絡新聞媒體、高等院校等相關(guān)研究與服務崗位，在信息意識、信息能力和信息道德等方面，培養(yǎng)他們的信息處理能力、輿情分析能力、突發(fā)應急能力和輿情引導能力。

旅游網(wǎng)絡輿情管理應對評價方面，目前學界研究較為不足。付業(yè)勤等建立了旅游危機事件網(wǎng)絡輿情應對指標體系，分別包含響應情況（回應事件速度、響應事件層級、響應事件力度）、溝通情況（信息發(fā)布情況、議題管理情況、網(wǎng)民溝通情況、媒體溝通情況、微博發(fā)帖情況、帖子內(nèi)容時效）、善后情況（應對措施有效、責任追究情況、危機事件解決、事后改進修復、社會大眾評價、新聞媒體評價），并用灰色統(tǒng)計和熵權(quán)TOPSIS方法評價旅游危機事件網(wǎng)絡輿情的應對水平[29]。

為了挽回旅游網(wǎng)絡負面輿情的不良影響，克服旅游網(wǎng)絡輿情危機事件對旅游企業(yè)、旅游目的地及旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的不利影響，旅游目的地各要素主體應利用網(wǎng)絡輿情預警機制，組織危機公關(guān)，全面應對媒體、游客和網(wǎng)民的批評，重視網(wǎng)絡輿情的反饋機制，有效應對網(wǎng)絡輿情危機，恢復并提升旅游地形象。除了應對旅游網(wǎng)絡輿情危機外，如何發(fā)揮新媒體的巨大作用，利用正面的網(wǎng)絡輿情進行旅游目的地形象定位、塑造和宣傳推廣，是旅游網(wǎng)絡輿情研究的重要任務和落腳點。應逐漸建立與新媒體相匹配的旅游營銷模式，因勢利導地利用網(wǎng)絡媒介和途徑塑造旅游目的地形象，對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展及旅游資源開發(fā)，具有重要的意義。

學者們應對旅游網(wǎng)絡輿情危機的研究已有一定的成果數(shù)量，但多為長效對策，且缺乏轉(zhuǎn)化渠道。同時，有效的應急對策分析較少，有待加強研究，提升對策的可操作性。

六、研究結(jié)論與展望

在當前，學界對旅游網(wǎng)絡輿情的研究還處于初步探索的階段。研究主體上，以高校及科研院所的科研人員為主，政府部門和企事業(yè)單位對此問題開始關(guān)注，但尚未直接涉足此領(lǐng)域的研究。從研究內(nèi)容上看，學界對旅游網(wǎng)絡輿情的相關(guān)概念、構(gòu)成要素、生成原因、演化機理、社會影響監(jiān)測預警及引導應對等問題都有所涉足。研究方法上，開始采用回歸分析、最優(yōu)尺度分析、交叉列聯(lián)表分析等定量研究方法，改變了最初較多進行定性探討的局限性，方法上的創(chuàng)新為旅游網(wǎng)絡輿情的深入研究注入了新的活力。研究對象上，學者們對旅游網(wǎng)絡輿情的研究側(cè)重關(guān)注網(wǎng)絡熱點事件、旅游網(wǎng)絡輿情危機等突發(fā)性公共事件，如一些學者認為旅游網(wǎng)絡輿情是“旅游熱點事件和突發(fā)事件所產(chǎn)生的社情民意在網(wǎng)絡上的體現(xiàn)”[30]，實證研究案例的范圍，集中在三亞載客事件、鳳凰古城收費事件及青島“天價蝦”事件等少數(shù)旅游熱點事件和危機事件，缺少對廣泛旅游目的地的長期追蹤研究和對比分析。

隨著研究的深入，學者們開始嘗試建立網(wǎng)絡輿情研究學科理論體系。付業(yè)勤在《旅游危機事件網(wǎng)絡輿情研究：構(gòu)成、機理與管控》中對旅游網(wǎng)絡輿情的基本構(gòu)成、發(fā)展機理、監(jiān)測與預警系統(tǒng)構(gòu)建等進行了系統(tǒng)性的研究，為旅游相關(guān)企事業(yè)單位提供了理論基礎和分析框架，這也是目前關(guān)于旅游網(wǎng)絡輿情研究中重要的一本專著[31]。而在學科分布上，未來有望突破從管理學視角分析旅游網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀，在新聞傳播學、輿論學等學科上對此問題進行新的解讀和分析。

旅游網(wǎng)絡輿情基礎理論研究的落腳點在于實踐應用，即在旅游網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測預警及應對上進行研究。關(guān)于加強旅游網(wǎng)絡輿情預警管理體系建設的研究，存在逐漸從社會科學轉(zhuǎn)向自然科學，從單一學科轉(zhuǎn)為多學科融合（旅游學、社會學、管理學、情報學、地理學、統(tǒng)計學和傳播學）的特點。未來對常態(tài)性的旅游景區(qū)網(wǎng)絡輿情日常管理及監(jiān)測需進一步加強研究，可借鑒其他預警系統(tǒng)建設的工具、方法和經(jīng)驗（如系統(tǒng)動力學、地理分析方法等），結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計算研究旅游網(wǎng)絡輿情預警系統(tǒng)，形成具有行業(yè)權(quán)威的標準體系，以建立長期性、可操作和合理化的輿情監(jiān)測預警體系。

對網(wǎng)絡新媒體的關(guān)注，不應忽視傳統(tǒng)媒體的影響力。如有的學者采用問卷調(diào)查法，對海南國際旅游島建設中公眾的媒介使用與政策認同之間的互動關(guān)系進行研究，結(jié)果表明大眾傳媒能有效推動公共政策認同，新媒體是重要的補充[32]。因此，新舊媒體不同的影響力及其互動關(guān)系的研究，也是未來需要關(guān)注的重要課題。

[1]付業(yè)勤，鄭向敏.網(wǎng)絡新媒體時代旅游網(wǎng)絡輿情研究：源起、價值與構(gòu)想[J].河北學刊，2013，33（05）：182-184.

[2][8][16][30]雷春，付業(yè)勤.旅游網(wǎng)絡輿情事件的時空分布與演化規(guī)律分析——以海南旅游熱點事件為例[J].韶關(guān)學院學報，2014，35（01）：114-119.

[3][24][27]雷春.旅游網(wǎng)絡輿情熱點事件監(jiān)測與預警指標體系構(gòu)建——以海南國際旅游島為例[J].四川旅游學院學報，2014（04）：45-48.

[4][18]李莉，付業(yè)勤.旅游危機事件的網(wǎng)絡輿情主體特征研究——以鳳凰古城收費事件為例[J].重慶交通大學學報（社會科學版），2015，15（02）：65-69.

[5][11][23]付業(yè)勤，雷春.網(wǎng)絡新媒體時代的旅游網(wǎng)絡輿情危機傳播研究[J].社科縱橫，2014，29（03）：102-105.

[6][20]鮑富元.網(wǎng)絡負面輿情對旅游目的地的作用機理研究——以海南省為例[J].貴州商學院學報，2016，29（02）：30-34.

[7]付業(yè)勤.旅游危機事件網(wǎng)絡輿情的發(fā)生機理研究[J].合肥工業(yè)大學學報（社會科學版），2014，28（06）：15-21.

[9][17]許春曉，佘白連.中華始祖旅游地的網(wǎng)絡輿情分析——黃帝陵、炎帝陵、舜帝陵網(wǎng)絡輿情特征及其比較[J].旅游研究，2015，7（03）：53-57.

[10]曾潤喜，王晨曦，陳強.網(wǎng)絡輿情傳播階段與模型比較研究[J].情報雜志，2014，33（05）：119-124.

[12][14]付業(yè)勤，鄭向敏，張俊.旅游網(wǎng)絡輿情危機事件的時空分布規(guī)律研究[J].財經(jīng)問題研究，2014（09）：124-129.

[13]王超，駱克任.基于網(wǎng)絡輿情的旅游包容性發(fā)展研究——以湖南鳳凰古城門票事件為例[J].經(jīng)濟地理，2014，34（01）：161-167.

[19]韓苗苗.旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的成因與對策——以青島“天價蝦”事件為例[J].青年記者，2016（02）：7-8.

[21]人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室.網(wǎng)絡輿情分析師手冊[M].北京：新華出版社，2011.

[15]付業(yè)勤，鄭向敏，鄭文標等.旅游危機事件網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測預警指標體系研究[J].情報雜志，2014，33（08）：184-189.

[15][22]付業(yè)勤，陳雪鈞，曹娜等.基于游客感知的海南旅游網(wǎng)絡輿情危機管理與形象修復研究[J].南方論刊，2016（05）：45-48.

[25]董堅峰，肖麗艷.旅游突發(fā)事件中的網(wǎng)絡輿情預警研究[J].現(xiàn)代情報，2015，35（06）：20-24.

[26][28]劉萌玥，陳效萱，吳建偉等.旅游景區(qū)網(wǎng)絡輿情指標體系構(gòu)建——基于螞蜂窩網(wǎng)全國百家5A級景區(qū)的游客評論[J].資源開發(fā)與市場，2017，33（01）：80-84.

[29]付業(yè)勤，陳雪鈞，鄭向敏等.旅游危機事件網(wǎng)絡輿情應對水平的評價研究：基于灰色統(tǒng)計和熵權(quán)TOPSIS方法[J].重慶師范大學學報（自然科學版），2015，32（02）：162-167.

[31]付業(yè)勤.旅游危機事件網(wǎng)絡輿情研究：構(gòu)成、機理與管控[M].長春：吉林大學出版社，2014.

[32]卿志軍，孔德明.公眾的媒介使用與政策認同的互動——以海南國際旅游島建設為例的實證研究[J].當代傳播，2013（03）：28-31.

A Research Review on Tourism Network Public Opinion

LI Jian-ying

（Sanya University,Sanya, Hainan 572000, China）

Tourism is very vulnerable to various crisis events. In the new media era, tourism network public opinion has become an important factor affecting the development of tourism, and it is highly valued by the government management departments of tourism destinations and related enterprises and institutions. This paper combs and summarizes the concept and basic elements of tourism network public opinion, the mechanism of occurrence, evolution, communication, social influence, spatial and temporal distribution and evolution, the construction of monitoring and warning index system, so as to help the research of tourism network public opinion in the future.

tourism network public opinion; evolution mechanism; monitoring and forewarning; public opinion response

2018—10—18

教育部人文社科規(guī)劃基金項目——“基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡輿情測度及演化機理研究”，編號：15YJA790059。

李健英（1979—），浙江臨海人，三亞學院，講師，博士后。

F590

A

1008—6129（2018）06—0056—07