開展電力市場電力營銷的若干問題分析及解決辦法

覃琳

1 前言

中國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展迅速，對電力質(zhì)量的要求也就飛速提高，電力營銷市場的改革呈現(xiàn)出繁榮一派的藍(lán)圖。但是，我國現(xiàn)階段的電力營銷市場大背景下，因為電力營銷工作的開展遇到重重困境，我國的總體用電情況出現(xiàn)了很多的不協(xié)調(diào)。電力市場迅速發(fā)展，已經(jīng)讓中國的電力企業(yè)成功轉(zhuǎn)型成為一個有著巨大潛力的買方市場，這也讓其從一開始的賣方市場像買房市場快速變型，因此市場競爭也愈發(fā)激烈。

2 現(xiàn)階段電力營銷市場存在的幾大問題

2.1 營銷系統(tǒng)不健全

即使電力公司的發(fā)展已然越來越依賴于營銷，不管是從推銷人員，還是專門設(shè)置的部門，都應(yīng)該從各個方面把營銷推到公司生存的第一位置上面?？蓛H僅只在想法上重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求的，我國電力市場的營銷規(guī)則制定的并不健全，推銷人員的素質(zhì)水平也有很大差別、所占的比例并不算高，且比較專業(yè)的推銷人員也是尤為稀少，營銷方案還比較落后。不管是從自身的營銷體系上，還是從推銷人員資質(zhì)上，都無法順應(yīng)電力行業(yè)發(fā)展的平均速度，最根本的電力生產(chǎn)狀況以及主營商品甚至都無法深入了解，這就造成整個電力市場的銷售低糜，從而抑制了電力市場的進(jìn)步。

2.2 營銷意識淡薄

在我國，電力營銷觀念并不深刻，所以我國的電力可以說是基于行業(yè)壟斷的根本上的，大部分居民認(rèn)為，電力市場不是憑一己之力就能夠管理的，認(rèn)識不到電力公司營銷是非常重要的。而也有很多人覺得，電力企業(yè)需要做的僅僅是供給電力，需求被滿足就足夠了，沒有意識到我國現(xiàn)階段情況下的電力市場現(xiàn)狀是處于供大于求的狀態(tài)的，不只是浪費(fèi)資源，還無法給經(jīng)濟(jì)進(jìn)步做出基本貢獻(xiàn)。這幾年以來，我國電力市場快速發(fā)展，電廠的數(shù)量越來越多，電容量也隨之?dāng)U大，可是資源浪費(fèi)的問題依舊存在，這就要求電力公司必須對電力營銷的發(fā)展非常重視，把電力營銷放在第一要位上，養(yǎng)成員工良好的營銷觀念，深刻意識到電力營銷的關(guān)鍵性，撤消電力公司職工的優(yōu)越感，養(yǎng)成電力公司員工的危機(jī)觀念。

2.3 服務(wù)意識不夠

電力企業(yè)的服務(wù)意識不強(qiáng)，不能夠主動為客戶提出服務(wù)，也不會主動了解客戶需求，更不會主動發(fā)展客戶。然而，在人們對服務(wù)要求越來越高、對服務(wù)需求越來越高的今天，如果不能在服務(wù)上獲得更高的支持率，而僅僅將服務(wù)定義為宣傳、發(fā)單等等表面的層次上，電力營銷的發(fā)展的確令人堪憂。長期遺留下來的行業(yè)壟斷給員工造成的優(yōu)越感，導(dǎo)致服務(wù)心理始終不達(dá)標(biāo)，無法真正地給客戶帶來本質(zhì)上的解決方案，反而是讓顧客自己找上門，如果電力行業(yè)要想更穩(wěn)更快的向前進(jìn)步，就必須要改善電力行業(yè)的服務(wù)狀況，讓電力行業(yè)把服務(wù)當(dāng)作是一種職責(zé)，順應(yīng)顧客的要求，完成客戶的要求。

2.4 法制觀念不強(qiáng)，導(dǎo)致電力市場無法健康發(fā)展

當(dāng)前我國的法律法規(guī)正在慢慢完善，電力行業(yè)的法律法規(guī)也更加完善了，但是，法律法規(guī)規(guī)范后電力企業(yè)不能只會坐享其成，讓法律法規(guī)成為自己的擋箭牌，來約束人民的行動。大眾的法律意識不夠強(qiáng)，便會發(fā)生很多由于供電企業(yè)的失誤而造成的巨大財產(chǎn)虧損的狀況，比如，不交電費(fèi)，破壞電力設(shè)施，不按規(guī)則使用電等一系列威脅電力正常運(yùn)行的行為。顧客法律觀念的養(yǎng)成同樣也很重要，全方位考慮到顧客中部分法律意識不強(qiáng)，要加打電力法律法規(guī)的宣傳力度，讓客戶的法律意識整體提升上去，同時加強(qiáng)對客戶的監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)問不妥，就要立刻解決，假如違反了電力公司的有關(guān)法律法規(guī)，為電力公司帶來很大的損失，必須將主要負(fù)責(zé)人嚴(yán)懲，好達(dá)到殺一儆百的效果。用戶的違法違規(guī)操作，不只是給電力公司造成經(jīng)濟(jì)損失，還會嚴(yán)重限制電力公司的社會性發(fā)展，為了推動電力公司有序平穩(wěn)的發(fā)展，維護(hù)電力企業(yè)自身的合法權(quán)益，制定出一系列切實可行的規(guī)范用戶行為的規(guī)則是非常有必要的[1]。

3 電力營銷未來的發(fā)展策略

3.1 建立新型的營銷模式

電力行業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)該是滿足人們生活的要求，將市場作為標(biāo)準(zhǔn)來優(yōu)化自身的資源分配，貫徹科學(xué)合理配置的規(guī)則，要依照市場來設(shè)置相關(guān)的營銷部門，將企業(yè)原先存在的“生產(chǎn)”部門轉(zhuǎn)變成“營銷部門”，提前做好市場規(guī)劃以及新市場的創(chuàng)新，規(guī)劃好合理的預(yù)算以及資金管理，規(guī)劃好電力的售前、售中以及售后服務(wù)，形成以客戶為中心的服務(wù)管理體制[2]。

3.2 建立先進(jìn)的技術(shù)體系

給廣大用電顧客帶來更加經(jīng)濟(jì)、安全系數(shù)高、可靠性好、使用方便快捷的最優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)，也是供電部門想要達(dá)到的終極目標(biāo)，供電部門要不斷改進(jìn)原有的技術(shù)，引進(jìn)最高效、最合理的技術(shù)，對市場的數(shù)據(jù)實行即時的收集以及全方位的科學(xué)的分析，發(fā)現(xiàn)對企業(yè)進(jìn)步的絆腳石并及時進(jìn)行調(diào)整，特別是要制定出全新的最實惠的營銷方案和改進(jìn)措施，既能夠降低生產(chǎn)成本，又可以提高對于客戶的接待能力。

3.3 加強(qiáng)電力成本控制，降低輸電費(fèi)用

電力在傳輸中會出現(xiàn)龐大的輸電費(fèi)用以及電量線損，因此建議定高壓輸電價格的時候，根據(jù)輸電量來規(guī)定電量線損率以及分類價格，降低遠(yuǎn)程發(fā)電廠的銷售開銷。而且，要把握好企業(yè)內(nèi)部存在的管理方面的不合理消費(fèi)，比如電力部門對內(nèi)設(shè)備運(yùn)行、硬件機(jī)器招標(biāo)采購等的管理，要合理管理，有效預(yù)防一邊盈利一邊鋪張的情況，既要達(dá)到開源，還要體現(xiàn)出節(jié)流，共同推動企業(yè)全方位效益的升級。

3.4 完善企業(yè)的服務(wù)

電力公司在給電力客戶提供高質(zhì)量電能的時候，還要開發(fā)優(yōu)良的服務(wù)，高要求的人性化服務(wù)，能夠讓企業(yè)贏得一個良好的形象，有利于部門今后市場的拓展，取得更加開闊的市場。部門要做好市場的調(diào)查以及銷售分析，安排好調(diào)查研究平臺，數(shù)值并且保存好客戶的相關(guān)信息，吸取一些比較成熟的經(jīng)驗，管理好服務(wù)方面，取得客戶信賴。

3.5 培養(yǎng)技術(shù)專業(yè)人才

要加深培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理，打造一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊，要先認(rèn)人才、信人才，將一些高素質(zhì)、表達(dá)流利、富有親和力的人才收入團(tuán)隊中，還要不斷加強(qiáng)市場知識學(xué)習(xí)，建立適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展以及新潮流特點(diǎn)的營銷保證體系以及全新的營銷體系，加快營銷管理的順利達(dá)成[3]。

4 結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時代，科技也在快速的進(jìn)步，要讓電力市場營銷實現(xiàn)最好的成果，電力部門應(yīng)該制定出完整的合理的電力營銷方案，自供電方到用電方，完善所有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就目前的經(jīng)濟(jì)市場情況來看，供電部門既要不斷加深創(chuàng)新力度，運(yùn)用最科學(xué)的最先進(jìn)的科學(xué)手段，引如強(qiáng)大的管理人才以及技術(shù)人才，更新并引入比較好的營銷策略方案，還要做好電力供給的合理科學(xué)分配，在有限的資源里，達(dá)到最大的用電能量，這樣才可以爭取到更廣闊的舞臺，得到更多客戶的信賴，實現(xiàn)電力供應(yīng)方以及電力使用者的共贏結(jié)果，促進(jìn)電力企業(yè)取得更好的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益。

[1]馬海燕.關(guān)于基層電力營銷的若干問題分析[J].電子制作，2013：260.

[2]伍東軍.對電力營銷管理若干問題的分析[J].經(jīng)營管理者，2013：271.

[3]曹文革，曲春輝.電力營銷管理若干問題研究分析[J].民營科技，2011：255.