技術(shù)重新定義一切

文／孫惠民

現(xiàn)下，美國、德國、中國同時提出了“智造強國”戰(zhàn)略，本質(zhì)原因在于通過利用以ICT技術(shù)為核心的新技術(shù)，推動制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡化協(xié)同、服務化延伸和個性化定制，以解決企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)能力與快速變化的市場需求間的矛盾。該矛盾的解決，意味著人類社會由“我說了算”向“你說了算”轉(zhuǎn)型。

在工業(yè)4.0之前，“我說了算”是以生產(chǎn)端為原動力，產(chǎn)品形態(tài)由“我”決定。商品被大批量流水化生產(chǎn)出來。只要有銷售渠道，把貨碼上去，再加上廣告就行了?！耙杂脩魹橹行摹本褪钦f說而已。先有產(chǎn)品，然后硬套到用戶需求上。

若是“你說了算”，意味著用戶端才是原動力，產(chǎn)品的研發(fā)、成型、銷售、迭代將由用戶驅(qū)動。用戶將在價值鏈的各個環(huán)節(jié)上，把自己的要求加進去，打造定制化產(chǎn)品。用戶購買產(chǎn)品的過程，就是付薪給創(chuàng)造價值環(huán)節(jié)。由此將會徹底引發(fā)產(chǎn)品、客戶、市場和行業(yè)巨變。

具體來說，“交易價值到使用價值”是產(chǎn)品的改變。圍繞衣食住行的電冰箱、可穿戴設備、監(jiān)測設備及汽車等產(chǎn)品，從過去的賣給客戶變?yōu)樗徒o客戶，企業(yè)通過這些產(chǎn)品作為獲取用戶實時行為數(shù)據(jù)的入口，建立大數(shù)據(jù)檔案，在后續(xù)服務上獲取服務價值而不是交易價值。

從“大眾市場到人人市場”是市場的改變。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起的傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代，按照標準化原則，通過大規(guī)模流水線，產(chǎn)量最大化成為企業(yè)追求的目標，使得個性化需求被抑制，導致產(chǎn)能過剩。智能制造通過滿足用戶個性化定制，解決了需求得不到充分滿足的問題，市場由賣標準品轉(zhuǎn)型為賣定制品成為趨勢。

從“個體價值到群體價值”是客戶關(guān)系的改變。社群經(jīng)濟的發(fā)展及客戶畫像能力的提升，使預測性生產(chǎn)、精準營銷成為可能。過去的二八原則，即20%的產(chǎn)品獲取80%的收入轉(zhuǎn)變?yōu)殚L尾效應，強調(diào)“個性化”、“客戶力量”和“小利潤大市場”，也就是要賺很少的錢，但是要賺很多人的錢，滿足更大群體零散的小量需求。

從“圍城到跨界”是行業(yè)的改變。為用戶提供全價值鏈產(chǎn)品與服務，成為領先平臺型企業(yè)的追求目標，產(chǎn)品、用戶、企業(yè)和供應鏈由過去的“弱連接”變成“你中有我、我中有你”的“強聯(lián)結(jié)”。企業(yè)圍墻被推倒，產(chǎn)業(yè)邊界模糊，互相滲透，行業(yè)競爭的零和游戲演化為共生融合的無限游戲。

產(chǎn)品、客戶、市場和行業(yè)的巨變，背后的推手是新技術(shù)。當前，全球正處于以ICT為核心的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，創(chuàng)新與迭代速度不斷加快，并與制造技術(shù)、新能源技術(shù)加速交叉融合，重新定義一切，對人類的生產(chǎn)生活及生產(chǎn)力發(fā)展帶來顛覆性變化。我們正在進入一個“無處不在、萬物互聯(lián)、虛實結(jié)合、智能計算、開放共享”的新時代。

其實，人類一直以來都在致力于通過兩大腳步，一是交通、二是通信來縮短空間和時間，在不斷追求速度的時候，尤其利用人工智能和機器人，想把人類全部從工廠里趕出去的時候，卻忘了自己要到哪里去。

面對未來，產(chǎn)品、客戶、市場和行業(yè)已經(jīng)發(fā)生巨變，如何利用以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能為核心的新一代技術(shù)，通過商業(yè)模式創(chuàng)新，為我是誰、我要到哪里去、我如何到那里去，以及我的價值選擇是什么找到答案，以應對全新挑戰(zhàn)，是每個企業(yè)必須思考的問題。