富豪與精英們享受的頂級(jí)專人服務(wù)

凱蒂·貝克

試想，如果你想在巴黎凱旋門頂上吃一頓私人早餐，想在最后一分鐘訂到The French Laundry的晚餐，甚至想在托馬斯·凱勒的家里品嘗他為你準(zhǔn)備的私人菜肴。

這種獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)并非普通大眾所能享受。但對(duì)于少數(shù)特權(quán)階級(jí)（例如那些收入高但時(shí)間少的“空中飛人”）來(lái)說(shuō)，卻有一批專門滿足他們每個(gè)奇思妙想的“專人服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)。

這些俱樂(lè)部的頂級(jí)會(huì)員擁有專門的“生活方式管理”團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員跨越多個(gè)大洲，為他們提供各種服務(wù)，包括安排旅行、引薦重要人士以及邀請(qǐng)其參加熱門社會(huì)活動(dòng)。

對(duì)豪華旅行公司Sienna Charles創(chuàng)始人賈克林·西恩納·尹迪亞來(lái)說(shuō)，拒絕客戶的要求，對(duì)客戶說(shuō)“不”，會(huì)讓她的公司徹底完蛋。

賈克林·西恩納·尹迪亞為空中飛人們安排各種旅行，包括美國(guó)前總統(tǒng)喬治·HW·布什

她經(jīng)常收到很多看似無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求。例如，預(yù)訂早在幾個(gè)月前就被搶訂一空的熱門酒店，安排法國(guó)頂尖時(shí)裝設(shè)計(jì)師陪同客戶進(jìn)行私人購(gòu)物。這只是她工作的一部分而已。

“如果我需要坐飛機(jī)才能完成客戶交付的任務(wù)，或者要跳上出租車跟某人當(dāng)面對(duì)話，我肯定會(huì)這么做?！彼f(shuō)，“在我的世界里，任何事情都有可能?！?/p>

她曾經(jīng)為美國(guó)前總統(tǒng)喬治·HW·布什安排了一趟埃塞俄比亞之旅，并且親自在行李箱里放了一些不含酒精的啤酒和花生醬，確保布什出國(guó)時(shí)也能用合適的佐料制作自己喜歡的零食。

? ? ? 錯(cuò)過(guò)了航班？珍妮·格雷厄姆可以緊急安排私人飛機(jī)

“這些事情根本沒(méi)法提前準(zhǔn)備，我們收到要求后，無(wú)論是什么任務(wù)，都必須想辦法完成任務(wù)?！?/p>

好在很多客戶都財(cái)大氣粗?！昂茱@然，如果你足夠有錢，任何事情都有可能實(shí)現(xiàn)?！彼f(shuō)。

豪華旅行專人服務(wù)正在逐漸增加，而尹迪亞的公司只是其中的一家。他們的客戶都在花費(fèi)更多的資金追求體驗(yàn)，而非物質(zhì)。而2017年的一項(xiàng)研究也表明，豪華旅行行業(yè)的年增速超過(guò)整個(gè)旅行市場(chǎng)。

? ? ? 想在凱旋門頂上吃早餐？只要交錢就能實(shí)現(xiàn)

? ? ? 最近有客戶要格雷厄姆在兩天之內(nèi)，不計(jì)成本地在加州納帕谷組織一場(chǎng)奢華的60歲生日慶典

《美國(guó)國(guó)家科學(xué)院院刊》上發(fā)表的一項(xiàng)引人關(guān)注的研究發(fā)現(xiàn)，花錢請(qǐng)人完成任務(wù)，騰出時(shí)間去好好體驗(yàn)，可以減輕壓力，提升幸福感。

這就難怪有錢人開(kāi)始花錢買時(shí)間了。

無(wú)微不至

作為奢侈手袋設(shè)計(jì)公司Mulberry的全球視覺(jué)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，布拉德利·泰勒經(jīng)常出差。

他五年前一時(shí)興起加入了一家高端專人服務(wù)，立刻就被深深吸引。

泰勒表示，他多數(shù)時(shí)間都出門在外，往來(lái)于辦公室和機(jī)場(chǎng)之間，所以如果能讓人幫助其處理后勤事務(wù)，有助于他的生活一帆風(fēng)順。

他使用這個(gè)專人服務(wù)來(lái)預(yù)訂可以攜帶寵物入住的酒店，給他的狗配備專用的床鋪和服務(wù);或者把他喜歡的那些很難找到的伏特加送到他在世界各地下榻的酒店里。

“我感覺(jué)他們已經(jīng)提前打電話把一切安排妥當(dāng)。當(dāng)我到達(dá)某個(gè)地方時(shí)總會(huì)有一點(diǎn)驚喜，他們會(huì)在我之前想到許多事情?！彼f(shuō)。

珍妮·格雷厄姆是倫敦高端專人服務(wù)Quintessentially Travel的負(fù)責(zé)人——泰勒就是這家倫敦公司的會(huì)員。

客戶不需要成為會(huì)員也可以使用這些服務(wù)，但不同等級(jí)的會(huì)員可以獲得不同程度的關(guān)注。入門級(jí)會(huì)員獲得的服務(wù)與旅行社類似：例如，對(duì)比機(jī)票價(jià)格，在需要改變旅行計(jì)劃時(shí)更新行程，另外還能享受遍布世界的“專人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”帶來(lái)的額外利益。

這種服務(wù)有什么缺點(diǎn)呢？它的花費(fèi)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)的訂票代理。專人服務(wù)的入門級(jí)會(huì)員年費(fèi)起價(jià)約5000英鎊（6737美元），最高的"精英會(huì)員"年費(fèi)可達(dá)1.5萬(wàn)英鎊。此外，定制服務(wù)的價(jià)格各有不同，但企業(yè)通常不愿披露具體價(jià)格有多高。

格雷厄姆負(fù)責(zé)管理洛杉磯、紐約、倫敦、迪拜和香港等地的辦公室，她的工作沒(méi)有一定之規(guī)。

例如，最近有客戶給她兩天時(shí)間，不計(jì)成本地在加州納帕谷組織一場(chǎng)奢華的60歲生日慶典，還要讓一位米其林星級(jí)主廚在葡萄園里準(zhǔn)備一場(chǎng)郊游會(huì)餐。

但她表示，最有挑戰(zhàn)的還是緊急任務(wù)。

有一次，她的一個(gè)客戶因?yàn)轱w機(jī)延誤被困在香港。他需要到倫敦參加一場(chǎng)重要會(huì)議，這關(guān)系到他公司的銷售業(yè)務(wù)，所以一旦錯(cuò)過(guò)，后果非常嚴(yán)重。

“30分鐘內(nèi)，我們就在香港機(jī)場(chǎng)給他找了一架私人包機(jī)，讓他可以提前到達(dá)目的地?！?/p>

“從機(jī)場(chǎng)開(kāi)始?！?p>

專享私人機(jī)場(chǎng)休息室讓精英人士不必與普通乘客擠在一起

尹迪亞對(duì)客戶表示，體驗(yàn)其實(shí)是從機(jī)場(chǎng)開(kāi)始的。去過(guò)一些公眾難得一見(jiàn)的高級(jí)機(jī)場(chǎng)休息室后，她就不愿再回到常規(guī)渠道了。

洛杉磯、倫敦、巴黎和加勒比海的圣基茨島有一些專享的私人機(jī)場(chǎng)休息室。無(wú)法使用常規(guī)的航班積分項(xiàng)目享受那里的服務(wù)，因此完全獨(dú)立于正常的機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)之外，需要付費(fèi)才能使用。

洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)今年早些時(shí)候開(kāi)設(shè)的私人休息室就是這樣一個(gè)休息室。

最少支付500英鎊（678美元），就會(huì)有專門的豪華汽車從指定地點(diǎn)接送客人和行李，把他們帶到私人休息室。通過(guò)私人安檢程序進(jìn)入，從而與其他旅客隔離開(kāi)來(lái)。他們之后可以在豪華房間里休息，然后乘車到達(dá)停機(jī)坪后，通過(guò)特殊的梯子登上飛機(jī)。

隨著豪華旅行公司越來(lái)越多，似乎任何事情都有可能實(shí)現(xiàn)——當(dāng)然，前提是你得有錢。（摘自英國(guó)廣播公司新聞網(wǎng)）（編輯/費(fèi)勒萌）