智慧酒店建設(shè)中存在的問(wèn)題與解決對(duì)策研究

文/丘文科 新世界中國(guó)地產(chǎn) 廣東廣州 510000

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對(duì)酒店的建設(shè)水平提出了更高要求，智慧酒店建設(shè)，提高了酒店的服務(wù)能力、更好的舒適環(huán)保，滿(mǎn)足了人們的實(shí)際需求。但是與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)智慧酒店建設(shè)時(shí)間較短，所以在許多方面還存在不足，對(duì)智慧酒店發(fā)展產(chǎn)生了不利影響，因此還應(yīng)采取科學(xué)、合理的措施，加強(qiáng)智慧酒店建設(shè)水平，不斷提高智慧酒店的服務(wù)品質(zhì)。

1、智慧酒店的含義

智慧酒店主要是指利用新型的信息技術(shù)，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等，通過(guò)信息數(shù)據(jù)的收集、分析以及傳送，實(shí)現(xiàn)酒店各環(huán)節(jié)的信息化、電子化以及智能化，為顧客提供更加舒適、便捷的服務(wù)，滿(mǎn)足人們的需求。一般情況下，酒店會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，建立一套智能化體系，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。因此對(duì)于智慧酒店智能化體系應(yīng)基于顧客的個(gè)性化需求進(jìn)行建設(shè)，有效運(yùn)用無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，并結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)以及管理，使得智能化體系建設(shè)更具有針對(duì)性，能夠在酒店中發(fā)揮重要作用，不斷提高智慧酒店的服務(wù)能力，減少資源消耗，進(jìn)而促進(jìn)智慧酒店建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。

2、智慧酒店建設(shè)中存在的問(wèn)題

2.1 簡(jiǎn)單復(fù)制，盲目跟從

從事酒店行業(yè)人才大多都是管理類(lèi)人才，在新技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用方面較為薄弱，因此一些酒店往往是模仿復(fù)制其他酒店運(yùn)作模式，而且沒(méi)有充分結(jié)合酒店的實(shí)際情況，導(dǎo)致許多的技術(shù)運(yùn)用都不合理，不僅無(wú)法提高酒店的服務(wù)能力，反而會(huì)給顧客帶來(lái)麻煩，例如有的酒店聽(tīng)說(shuō)微信開(kāi)門(mén)，立即換上這樣的系統(tǒng)，但是實(shí)際上，這種微信開(kāi)門(mén)的方法經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題，對(duì)客人入住產(chǎn)生不利影響，造成投訴增加。

2.2 投入不足，效果不佳

智慧酒店建設(shè)需要大量的資金支持，但是近年來(lái)，我國(guó)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難，因此在新技術(shù)以及新產(chǎn)品的運(yùn)用方面，無(wú)法投入足有的資金，所以導(dǎo)致酒店的智能水平仍然較低，未建立完善的信息體系。例如有的酒店只通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳；還有運(yùn)用的知識(shí)BS架構(gòu)。酒店的信息化水平不高，也無(wú)法給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生不利影響。

2.3 重建設(shè)，輕應(yīng)用

一些酒店只是單純的迎合時(shí)代，增設(shè)了許多的信息化設(shè)備，但是對(duì)于信息化設(shè)備的具體作用或者如何使用這些信息化設(shè)備，酒店人員均不了解，所以無(wú)法有效發(fā)揮信息化設(shè)備在酒店中的實(shí)際作用。例如一些酒店進(jìn)行無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)改造，但是只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改造，改善了顧客上網(wǎng)條件，沒(méi)有想到進(jìn)行無(wú)線(xiàn)管理以及無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)等。

2.4 智慧營(yíng)銷(xiāo)單一化，智慧效果不足

在酒店發(fā)展過(guò)程中，可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)對(duì)酒店的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大酒店的知名度，但是僅僅將信息技術(shù)運(yùn)用在營(yíng)銷(xiāo)中，會(huì)使得智慧營(yíng)銷(xiāo)較為單一，雖然能夠吸引更多顧客光顧，但是如果不能夠給予更好的體驗(yàn)，回頭客比較少，這樣對(duì)酒店的長(zhǎng)久發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不利影響。

3、解決智慧酒店建設(shè)中問(wèn)題的有效對(duì)策

3.1 利用現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)酒店的升級(jí)改造

在智慧酒店建設(shè)過(guò)程中，需要充分實(shí)際情況，包括前期投入、環(huán)境等等，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有資源的充分利用，應(yīng)對(duì)客戶(hù)入住相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶(hù)歷史需求，適當(dāng)?shù)耐度胭Y金以及技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店的升級(jí)改造。具體應(yīng)做好兩方面工作，一方面應(yīng)將信息化技術(shù)以及數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用到酒店中的設(shè)施以及設(shè)備建設(shè)中，例如客戶(hù)的電視不僅能夠供客戶(hù)看節(jié)目，還可以實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播、客房服務(wù)以及信息發(fā)布等等，另一方面增加客戶(hù)與酒店的有效互動(dòng)，還應(yīng)拓展一些可供交流的平臺(tái)，如建設(shè)微信以及官網(wǎng)等，例如客戶(hù)關(guān)注酒店的微信公眾號(hào)，就可以獲得酒店的電子優(yōu)惠卷；客戶(hù)登錄酒店官網(wǎng)，就可以在下次入住酒店時(shí)獲得打折的優(yōu)惠。另外還應(yīng)加強(qiáng)客房室內(nèi)環(huán)境智能調(diào)節(jié)，在客戶(hù)沒(méi)有入住時(shí)，調(diào)低溫度，以此減少能源消耗、

3.2 為客戶(hù)提供更多的住店場(chǎng)景

為了加深客戶(hù)對(duì)酒店的印象，就要為客戶(hù)提供不一樣的體驗(yàn)，所以酒店可以通過(guò)對(duì)信息化手段的利用，為客戶(hù)提供不同住店場(chǎng)景，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化以及多樣化的需求，特別是一些年輕人，更加追求獨(dú)特的體驗(yàn)，一方面客戶(hù)可以在微信以及APP移動(dòng)上可以隨時(shí)呼叫訂餐、洗衣以及叫車(chē)等服務(wù)，另一方面客戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)微信訂房、自主入住等，為客戶(hù)提供更加的便捷的條件。

3.3 加強(qiáng)對(duì)智慧技術(shù)的有效運(yùn)用

目前住宿類(lèi)呈多樣化的趨勢(shì)，雖然酒店具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理也造成了一定的沖擊，因此如何更好的發(fā)揮酒店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。因此酒店就可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)等，針對(duì)不同的群體，實(shí)施差異化經(jīng)驗(yàn)管理方式，如酒店中有適合年輕人民宿、主題酒店的住房以及服務(wù)；還有適合出差以及旅游住房以及服務(wù)。這樣可以滿(mǎn)足不同人群對(duì)酒店的住房需求，能夠更好吸引客戶(hù)。

3.4 加強(qiáng)酒店的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施

智慧酒店的發(fā)展，還離不開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，所以酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)分析，了解不同群體的需求，實(shí)施個(gè)性化以及定制化服務(wù)，可以與航空公司、外部餐飲以及景區(qū)進(jìn)行合作，并做一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以使得客戶(hù)能夠酒店的智慧化，實(shí)施全程智慧管家服務(wù)，從顧客入住前，就開(kāi)始為顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的各項(xiàng)需求。

總結(jié)：

總之，智慧酒店的建設(shè)可以為人們提供更好的酒店服務(wù)，為其提供不同的入住體驗(yàn)，因此應(yīng)重視智慧酒店的建設(shè)，應(yīng)根據(jù)顧客的需求，結(jié)合酒店的實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)酒店各類(lèi)信息系統(tǒng)以及設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)信息化、智能化以及電子化，不斷提高智慧酒店的服務(wù)能力，滿(mǎn)足人們的不同需求，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)智慧酒店的不斷發(fā)展，這對(duì)于我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展具有重要意義。