基于績(jī)效的國(guó)有企業(yè)員工培訓(xùn)管理研究

文/檀瑛 北京京鐵房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司 北京 100055

人力資源是企業(yè)的第一資源和第一競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代企業(yè)最激烈的競(jìng)爭(zhēng)也莫過(guò)于對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)作為企業(yè)人才培養(yǎng)的重要方式，是企業(yè)在發(fā)展中能否獲得成功的關(guān)鍵，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)良好發(fā)展，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷強(qiáng)化和完善人才培訓(xùn)機(jī)制。在企業(yè)人才培訓(xùn)過(guò)程中，績(jī)效綜合評(píng)價(jià)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，必須遵循一定的原則，同時(shí)還要制定一套完整的評(píng)價(jià)規(guī)則和體系。國(guó)有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)龐大，人員數(shù)量較多，人員構(gòu)成復(fù)雜，且受企業(yè)內(nèi)部固有文化氛圍影響較大。因此，國(guó)有企業(yè)更需要行之有效的員工培訓(xùn)管理。

1、員工培訓(xùn)與組織績(jī)效相關(guān)理論

1.1 員工培訓(xùn)概述

企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)向現(xiàn)有員工或新入職員工傳授其完成本職工作所必需的專業(yè)知識(shí)、技能、行為規(guī)范、價(jià)值觀念的過(guò)程，是企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展階段而對(duì)員工做出的系統(tǒng)的，有計(jì)劃的，由淺入深的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分，是維持整個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要手段，其目的是提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)。及時(shí)地、連續(xù)地、有效的培養(yǎng)和挖掘企業(yè)內(nèi)部的人力資源,是維持優(yōu)秀員工穩(wěn)定性、保持和提高企業(yè)活力和發(fā)展內(nèi)推力的良好途徑。

1.2 組織績(jī)效內(nèi)涵

組織績(jī)效是指企業(yè)達(dá)到特定目標(biāo)的程度。組織中一切的活動(dòng)的最終目的都是為了提高組織績(jī)效，從而為組織創(chuàng)造利潤(rùn)。通過(guò)有效的組織績(jī)效的衡量和評(píng)價(jià)，可以清晰的了解組織的營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、盈利能力以及組織整體對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)能力，還可以為組織的管理者提供信息，為其提供戰(zhàn)略性的指導(dǎo)。

2、企業(yè)員工培訓(xùn)對(duì)其組織績(jī)效的作用

員工培訓(xùn)和組織績(jī)效之間存在必然的關(guān)系，對(duì)此，根據(jù)之前有關(guān)的學(xué)者的研究和實(shí)例進(jìn)行簡(jiǎn)單的概述和總結(jié)。國(guó)外學(xué)者Delaney對(duì)ICPSR（Inter-university Consortium for Political and Social Research，政治與社會(huì)研究的校際聯(lián)盟）的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在Delery和Doty提出的內(nèi)部職業(yè)機(jī)會(huì)、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、就業(yè)保障、參與制、工作規(guī)劃和利潤(rùn)分享7項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐中，培訓(xùn)與可觀察的績(jī)效有著明顯的正向關(guān)系。Paauwe 和 Richardson認(rèn)為，員工培訓(xùn)能會(huì)促進(jìn)員工績(jī)效，而員工績(jī)效又會(huì)進(jìn)一步影響企業(yè)與財(cái)務(wù)相關(guān)的績(jī)效。國(guó)內(nèi)學(xué)者張曉華研究發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)對(duì)員工任務(wù)績(jī)效和適應(yīng)性績(jī)效部分正相關(guān)。通過(guò)對(duì)前述學(xué)者研究的理解和分析，我們可以看出員工培訓(xùn)與組織績(jī)效之間的相關(guān)性是正向的，對(duì)于員工培訓(xùn)的強(qiáng)化及投入，將會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段和組織戰(zhàn)略目標(biāo)考慮，企業(yè)會(huì)采取不同的培訓(xùn)計(jì)劃，其目的都是為了確保提升組織績(jī)效。通過(guò)員工培訓(xùn)將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的學(xué)習(xí)成果，改變員工的創(chuàng)造力、成產(chǎn)率和情感，作用于企業(yè)的操作層面，一邊提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度，進(jìn)而提高組織績(jī)效，完成不同階段組織的核心任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)。

3、通過(guò)企業(yè)員工培訓(xùn)提升組織績(jī)效的策略

國(guó)有企業(yè)因?yàn)橛休^長(zhǎng)的發(fā)展歷史，內(nèi)部結(jié)構(gòu)龐大冗繁，企業(yè)原有文化根深蒂固，這是對(duì)于員工培訓(xùn)管理的一大挑戰(zhàn)。多數(shù)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，停留在形式大于效果的階段，企業(yè)管理者和人力資源管理部門對(duì)于員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性和目的性理解不到位。

3.1 基于績(jī)效的培訓(xùn)需求分析

國(guó)有企業(yè)人員穩(wěn)定性較高，組織培訓(xùn)主要目的是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，更新專業(yè)知識(shí)，提高崗位勝任力。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求，才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目。

培訓(xùn)需求的產(chǎn)生一般有兩種途徑：一是從員工個(gè)人層面上來(lái)說(shuō)，員工工作效率的低下，達(dá)不到要求的標(biāo)準(zhǔn)；員工對(duì)工作難以適應(yīng)，出現(xiàn)表現(xiàn)不佳的行為等，這些問(wèn)題可以通過(guò)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)。二是從組織層面上來(lái)說(shuō)，崗位工作內(nèi)容或業(yè)務(wù)要求有新的變化，要求員工掌握新的技能；行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)需要新的技能；企業(yè)內(nèi)部崗位調(diào)整需要新的技能等。這些都有可能導(dǎo)致員工實(shí)際績(jī)效與理想績(jī)效出現(xiàn)一定的差距。

培訓(xùn)需求分析的方法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、關(guān)鍵事件法等。以觀察法為例，深入培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際工作崗位，了解其工作技能、態(tài)度、表現(xiàn)，以及在工作中遇到的主要問(wèn)題等具體情況。通過(guò)觀察可以分析得出員工實(shí)際績(jī)效水平與組織的理想績(jī)效之間存在的差距，尋找培訓(xùn)縮小這些差距的方法。

3.2 確立基于績(jī)效的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

課程體系包括企業(yè)課程體系設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)流程與開(kāi)發(fā)技巧、重點(diǎn)課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析等。一個(gè)相對(duì)完善的員工培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：培訓(xùn)指導(dǎo)與導(dǎo)入資料，主要為學(xué)員指南或記事一覽表等；培訓(xùn)授課內(nèi)容，主要為講義和輔助材料等教學(xué)材料；培訓(xùn)效果測(cè)試材料，主要為培訓(xùn)前測(cè)試、進(jìn)展測(cè)試和事后測(cè)試等；培訓(xùn)講師指南，主要為相應(yīng)培訓(xùn)過(guò)程與培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的記錄性資料。上述課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不僅要關(guān)注知識(shí)與方法的傳授，更要關(guān)注訓(xùn)練實(shí)踐，其重點(diǎn)在于改變習(xí)慣，包括員工在實(shí)際工作環(huán)境中的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，要認(rèn)真設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)束后如何能夠讓學(xué)員反復(fù)練習(xí)，如何訓(xùn)練那些與組織績(jī)效正相關(guān)的習(xí)慣。

3.3 建立基于績(jī)效的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)機(jī)制

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)組織者對(duì)相關(guān)的培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用過(guò)程。建立基于績(jī)效的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)機(jī)制，應(yīng)將評(píng)價(jià)貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。具體可以分為以下四個(gè)階段：培訓(xùn)前的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)中的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)考試考核的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)后的效果評(píng)價(jià)。四個(gè)評(píng)價(jià)階段構(gòu)成了培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系。員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是一項(xiàng)客觀、周密、涉及面廣的工作，是整個(gè)培訓(xùn)體系的重中之重，不但反映了本次培訓(xùn)的效果，還為今后開(kāi)展培訓(xùn)提供參考。國(guó)有企業(yè)員工績(jī)效考核本身就具有多因素性，很難確定員工績(jī)效和培訓(xùn)本身之間的聯(lián)系，所以常用的方法是設(shè)置參照組。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，企業(yè)建立員工培訓(xùn)管理考核機(jī)制是一項(xiàng)科學(xué)而系統(tǒng)的工作，對(duì)于企業(yè)優(yōu)化自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，發(fā)掘人力資源價(jià)值，提升人才隊(duì)伍建設(shè)水平有著重要的作用與意義。企業(yè)應(yīng)將建立員工培訓(xùn)管理考核機(jī)制的實(shí)踐探索重點(diǎn)放在構(gòu)建基于績(jī)效的培訓(xùn)管理體系、展開(kāi)基于績(jī)效的培訓(xùn)需求分析、確立基于績(jī)效的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)以及建立基于績(jī)效的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制等環(huán)節(jié)之上，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃制定有效的績(jī)效考核方案，提升培訓(xùn)工作的實(shí)際效果。

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