劉 奮
(嶺南師范學(xué)院圖書館,廣東 湛江 524048)
隨著我國信息科技的日益發(fā)達,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的生活和社會的發(fā)展,微信公眾平臺作為當(dāng)下用戶量非常大的信息交流軟件,各大企業(yè)和高校紛紛采用微信公眾平臺開展各項業(yè)務(wù),尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺對于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式造成了巨大的沖擊,為了抓住信息技術(shù)的先進性,高校圖書館必須要完善信息服務(wù),通過采用微信公眾平臺,開展特色的、個性的、有針對性的服務(wù),從而滿足學(xué)生的多方需求,才能夠解決傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展瓶頸,從而促進我國高校圖書館充分發(fā)揮信息服務(wù)的職能,提高學(xué)生的閱讀水平,活躍整個社會的閱讀氛圍,踐行我國全民閱讀的理念,實現(xiàn)我國國民素質(zhì)的綜合提升。
微信作為一個網(wǎng)絡(luò)交流工具,只要是智能手機,就可以通過網(wǎng)絡(luò)免費下載,然后進行使用,不僅滿足人們的日常交流,方便人與人之間發(fā)送圖片、語音對話、視頻聊天、文本等交流,而且各大企業(yè)紛紛采用微信公眾平臺進行推銷,只要企業(yè)建立微信公眾平臺就可以進行產(chǎn)品的營銷廣告,對于高校圖書館的信息服務(wù)也是如此。隨著微信的普及,各地政府及企業(yè)也紛紛進行微信服務(wù),高校圖書館作為傳播信息的重要場所和高校學(xué)生了解各類信息的重要憑條,具體來說,微信公眾平臺應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的巨大優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
首先,高校學(xué)生作為微信用戶的主體,運用微信公眾平臺進行圖書館信息服務(wù)能夠更加滿足學(xué)生群體的需求。高校學(xué)生作為思想的前沿,對于新鮮事物的接受程度比較的高,因此,對于微信的接受程度也比較高,相比較于傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)方式,學(xué)生們更愿意通過微信公眾平臺進行進行圖書信息的查詢,所以,采用微信公眾平臺開展圖書館信息服務(wù)能夠更加滿足學(xué)生的需求,符合我國信息化發(fā)展的趨勢,能夠充分激發(fā)學(xué)生的使用熱情。
其次,運用微信公眾平臺,使得高校圖書館信息服務(wù)更加的方便、快捷。通過運用微信公眾平臺,能夠讓學(xué)生隨時實地的通過網(wǎng)絡(luò)登錄微信,然后通過添加高校圖書館的微信公眾號,就可以隨時隨地的查閱圖書館的相關(guān)信息和資料,這樣就打破了時間和空間的限制,能夠讓學(xué)生更加便利的享受到信息服務(wù)。同時通過添加好友,學(xué)生就可以及時地掌握圖書館的最新動態(tài),使得學(xué)生和高校圖書館能夠更加緊密的聯(lián)系到一起。
再次,使用微信公眾號進行宣傳,節(jié)約了高校圖書館的宣傳費用,而且學(xué)生使用的成本也比較低。隨著學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施的不斷完善,基本實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋,因此,借助于這一優(yōu)勢,高校圖書館進行信息服務(wù)不僅免去了打印紙張的宣傳費用,而且還能夠提高學(xué)生的興趣,通過掃一掃就可以接觸到高校的圖書館的微信公眾平臺,掌握第一資訊,所以,高校借助與微信公眾平臺進行信息服務(wù)是一項明智的選擇,不僅投入的廣告費用少,而且能夠吸引學(xué)生的眼球和注意。
最后,采用微信公眾平臺進行高校圖書館信息服務(wù)的方式更加多樣化,而且具有互動性。微信公眾平臺不僅可以提供給學(xué)生更多的圖書館館藏信息,而且能夠給學(xué)生提供反饋的機會,學(xué)生可以對信息服務(wù)提出各種意見,所以,變成了相互性的交流,并且可以通過平臺進行讀者之間的相互交流,激發(fā)學(xué)生的讀書熱情。因此,高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務(wù),能夠為學(xué)生提供視頻、圖片以及各類的信息,使得信息的服務(wù)更加的多樣化。
高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務(wù)具有很大優(yōu)勢和發(fā)展前景,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)下高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務(wù)的發(fā)展迅速,但是發(fā)展的過程中也存在著一定的問題,對于充分發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)越性還有一定的差距,具體來說,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,高校圖書館信息服務(wù)在運用微信時功能開發(fā)比較簡單,服務(wù)比較單一。由于高校圖書館采用微信公眾平臺進行信息服務(wù)還可以初期階段,所以,在微信公眾平臺的功能研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用等方面,還僅僅處在開發(fā)階段,所以,在進行高校圖書館信息的服務(wù)中,采用的功能比較少,因為微信公眾平臺的開發(fā)本身屬于微信研發(fā)公司的,所以,在高校對其功能開發(fā)的過程中由于技術(shù)能力有限,所以,對其功能開發(fā)也比較有限,導(dǎo)致了高校圖書館的信息服務(wù)比較單一。
第二,高校圖書館信息服務(wù)在運用微信功能平臺時更新緩慢,缺乏長期的維護和更新。當(dāng)下正是信息大爆炸的時代,一旦發(fā)生各種事情就會以迅雷不急掩耳盜鈴之際迅速的傳播,所以,微信作為傳播即時信息的平臺,如果高校的圖書館在信息服務(wù)時缺乏時效性或者是更新不及時的情況的話,就會引發(fā)學(xué)生的不滿,喪失很多的受眾,這樣就會使得高校圖書館引用微信平臺提供服務(wù)的水平下降,導(dǎo)致發(fā)展出現(xiàn)困境,使得微信平臺的更新趨于停滯,甚至導(dǎo)致高校圖書館信息服務(wù)的微信公眾平臺破產(chǎn),流于形式,難以產(chǎn)生實效。
第三,高校圖書館的微信平臺的信息服務(wù)形式大于內(nèi)容,缺乏實際效果,或者說實際應(yīng)用的比較少。經(jīng)過不完全統(tǒng)計,當(dāng)下高校在進行圖書館信息服務(wù)時主要推送表面的通知、活動等內(nèi)容,比如說開館通知、活動通知等,這樣就可以導(dǎo)致廣大的師生們覺得微信的服務(wù)平臺太過于形式,不能夠找到真正需要的信息和材料,從而失去了網(wǎng)絡(luò)運用圖書館資源的興趣。所以,當(dāng)下微信公眾平臺推送的內(nèi)容單一、呆滯,導(dǎo)致了高校圖書館微信平臺的信息服務(wù)有點像搞表面文章,沒有深入的挖掘。
第四,高校圖書館的微信平臺的信息服務(wù)不到位,功能不齊全。微信公眾平臺的維護和功能開發(fā)需要先進的科技作為支撐,但是由于高校圖書館的工作人員缺乏專業(yè)素質(zhì),導(dǎo)致微信公眾平臺設(shè)置功能不完備,比如說,有的高校的圖書館微信公眾平臺都不具有自動回復(fù)的功能,導(dǎo)致學(xué)生無法和高校圖書館真正的對接,實現(xiàn)溝通,而且對于館藏的各種電子信息不能夠深入的挖掘其功能,在微信平臺為廣大師生提供服務(wù)。
面對當(dāng)下我國信息科技的飛速發(fā)達,信息時代的到來,高校的圖書館信息服務(wù)也必須要借助新科技的力量,通過運用微信公眾平臺,切實提高自身的服務(wù)水平,但是面對當(dāng)下高校運用微信公眾平臺進行圖書館信息服務(wù)存在的問題及發(fā)展的瓶頸,必須要努力的進行攻關(guān)和解決,才能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)的新局面,因此,可以通過以下幾方面進行有效的嘗試:
第一,加強合作,提高對微信公眾平臺的開發(fā)和研發(fā)力度,完善功能服務(wù)。由于高校和微信研發(fā)企業(yè)的溝通不嚴密,導(dǎo)致對微信公眾平臺的開發(fā)和研發(fā)力度不夠,不能夠充分的發(fā)揮微信公眾平臺的功能,導(dǎo)致了微信公眾平臺的服務(wù)水平有限,因此,要加強合同,通過認真分析微信公眾平臺的功能及技術(shù),提高對其的利用率,打通當(dāng)下運用微信公眾平臺的盲區(qū),拓展運用的范圍,充分發(fā)揮微信公眾平臺的最大作用,從而提高高校圖書館信息服務(wù)運用微信公眾平臺的水平。
第二,建立科學(xué)完善的維護和更新機制,確保高校圖書館信息服務(wù)的微信公眾平臺及時的更新,發(fā)布實時消息。正所謂“無規(guī)矩不能方圓”,通過微信公眾平臺進行信息服務(wù)不是三兩天就能夠完成的任務(wù),必須要設(shè)立專門的機構(gòu),建立完善的工作制度以及體系,才能夠使得高校圖書館進行微信平臺信息服務(wù)的各項工作有條不紊的推進,從而使得高校圖書館微信公眾平臺能夠確保及時更新、有人維護、隨時發(fā)布最新消息,有效地避免半途而廢、形同虛設(shè)的現(xiàn)象。只有建立了完整的體系制度,加強對高校圖書館微信平臺信息服務(wù)的監(jiān)督和鞭策,使得高校圖書館微信平臺的信息服務(wù)更加的有條不紊的推進。
第三,打造一支高技能、高素質(zhì)、專業(yè)的微信服務(wù)平臺的工作隊伍,提高服務(wù)質(zhì)量。可以說高校圖書館借助于微信公眾平臺進行信息服務(wù)是一項龐大的工作量,必須有專業(yè)的隊伍來完成,因此,必須要提高現(xiàn)有高校圖書館工作人員的工作水平,這就需要通過對當(dāng)下的工作人員進行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),尤其是提高其運用微信公眾平臺的技能,或者時通過推薦其參觀、考察學(xué)習(xí)先進院校運用微信公眾平臺進行信息服務(wù)的典型經(jīng)驗。同時要引進一些技術(shù)力量的骨干,切實提高高校圖書館的微信公眾平臺信息服務(wù)水平和質(zhì)量,推進高校圖書館微信公眾平臺的工作。
第四,加強對高校圖書館信息服務(wù)的微信公眾平臺的宣傳力度,加強推廣,提高用戶率。只有加強了微信公眾號的推廣和宣傳,才能夠讓更多的人關(guān)注高校圖書館的微信公眾平臺,因此,要進行推廣和宣傳。高??梢酝ㄟ^舉辦廣場活動,進行微信掃一掃有禮物相贈等活動,提高學(xué)生的對該校圖書館微信公眾號的關(guān)注度,同時,通過召開專題講座進行微信公眾號的推介。
第五,完善高校圖書館信息服務(wù)微信公眾平臺的內(nèi)容,增強互動性,提高自動服務(wù)的水平。為了加強內(nèi)容的豐富性,必須要對內(nèi)容進行設(shè)置,避免內(nèi)容的單一,除了發(fā)布信息通知之外,對于一些館藏信息和電子資源要及時的發(fā)布,引發(fā)讀者的關(guān)注,不斷豐富發(fā)布的內(nèi)容,從而改變枯燥、乏味、刻板的傳統(tǒng)印象。充分利用微信的強大功能及開放API接口與集成系統(tǒng)相連,將公眾平臺與數(shù)字圖書館等己經(jīng)建好的數(shù)字資源平臺進行鏈接,實現(xiàn)微信平臺與其它平臺的無障礙互操作,加強完善微信自助服務(wù)功能,尤其是查閱電子資源的功能,加大開發(fā)力度,保證自助功能的有效運轉(zhuǎn)。
高校圖書館作為為學(xué)生提供參考資料、拓寬學(xué)生視野的重要場所,在信息時代高新技術(shù)的影響下,為了方便學(xué)生閱讀,提高信息服務(wù)的水平,不斷借助于微信公眾平臺這一媒介,充分發(fā)揮微信公眾平臺受眾廣、投資小、收益大的巨大優(yōu)勢,但是在當(dāng)下高校圖書館借助與微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題,必須要努力的破解難題,才能夠使得高校圖書館充分發(fā)揮微信公眾平臺的技術(shù)優(yōu)勢,實現(xiàn)其信息服務(wù)的功能,因此,必須要建立全面、科學(xué)的管理體系,并且制定相關(guān)的制度,通過提高校圖書館工作人員的工作素質(zhì),切實的運用微信公眾平臺的各種功能,實現(xiàn)其信息服務(wù)水平的提升。另外,尤其是信息科技的發(fā)展是日新月異的,因此,必須要加強科技投入,不斷攻關(guān),實現(xiàn)新的突破。
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