從“全員營銷”到“全域營銷”

□《中國農(nóng)資》記者 趙光輝

過去有個(gè)提法叫“全員營銷”。當(dāng)然，員工在分工上還是有明確界限的，并不是說大家一窩蜂上去打亂仗；而是強(qiáng)調(diào)營銷目標(biāo)人人有責(zé)，要全體員工都參與營銷、支持營銷、配合營銷。這是從組織結(jié)構(gòu)上推動(dòng)營銷。但從實(shí)際實(shí)踐中看，并非所有公司都能夠形成全員營銷的機(jī)制，即使專業(yè)的營銷公司，除了在月底沖任務(wù)時(shí)動(dòng)員大家參與外，平時(shí)也很難做到人人做營銷，否則就不存在術(shù)業(yè)有專攻了。

如今，社交媒體促進(jìn)和改變了人際交往模式。除組織結(jié)構(gòu)外，在公司運(yùn)營的全時(shí)段，使全域營銷成為可能。有了這個(gè)技術(shù)與條件，發(fā)揮每個(gè)人的力量，每時(shí)每刻推動(dòng)營銷就成為可能。營銷無處不在可以接近實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)構(gòu)想與實(shí)踐的經(jīng)緯度包括了員工個(gè)體、公司主體的所有時(shí)間段。從員工個(gè)人來看，隨著社交媒體的廣泛滲透和深度卷入，員工的工作與服務(wù)（這些最終都指向營銷，當(dāng)然也包括正向和負(fù)向）已經(jīng)突破了原來的業(yè)態(tài)與時(shí)間模式。過去打開門店大門、走到田間地頭是營銷工作的開始，下班關(guān)門、回家休息是營銷的結(jié)束。如今的社交媒體將工作與生活、交往與營銷融為一體。尤其在新媒體營銷思維和利益驅(qū)動(dòng)下，具有業(yè)務(wù)模式模糊、人情與利益融合的社交網(wǎng)絡(luò)營銷大行其道，并且效果上佳，是一種必然。員工下班回到家中，吃完飯?zhí)稍诖差^，打開手機(jī)進(jìn)入社交圈（與工作業(yè)務(wù)關(guān)系密切的朋友圈和聊天群是成年人社交圈的主體），工作就開始、就延續(xù)了。所以，對(duì)員工、尤其是營銷人員的新媒體培訓(xùn)與引導(dǎo)，就需要提到前排。過去的營銷人員有差旅補(bǔ)助、業(yè)務(wù)費(fèi)用，今天的企業(yè)有多少給營銷人員花費(fèi)投入組織培訓(xùn)、提供支持呢？在這個(gè)社交媒體大行其道的時(shí)代，盡快讓每個(gè)員工成為社交空間的能人、有心人，將直接決定著公司營銷能力的興衰。

新媒體的發(fā)達(dá)和普及是企業(yè)營銷行為，也可以改變舊有模式，從方式到效率打破很多局限。我們以一個(gè)企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)為例，來看看有哪些新的提升。首先是新產(chǎn)品的研發(fā)改進(jìn)，從過去的意見反饋到產(chǎn)品研發(fā)成型，需要的時(shí)間會(huì)大大縮短，用戶意見的收集與反饋更加迅速和準(zhǔn)確。新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)的策劃執(zhí)行，也盡可能多地體現(xiàn)企業(yè)的意志與用戶的要求；同時(shí)社交媒體使行業(yè)活動(dòng)的社交功能放大化、平臺(tái)化，信息的公開透明度大大提升，客觀上倒逼了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)的重視和投入。另外，當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，新的交流與反饋又進(jìn)入新一輪，會(huì)給營銷人員提供很多加深了解、強(qiáng)化關(guān)系的機(jī)會(huì)。

總之，有社交媒體與網(wǎng)絡(luò)的存在，營銷人員把顧客當(dāng)成上帝的理念，或者自己向上帝一樣時(shí)刻存在于顧客身邊的效果，可以大大接近與實(shí)現(xiàn)。這或許就是人們說的“黏著度”——你每時(shí)每刻于網(wǎng)絡(luò)空間陪在用戶身邊，所謂耳鬢廝磨、日久生情，也不過如此吧！