“一次辦妥”讓服務(wù)更高效

文 l 宋偉

“真是太方便了，跑了一趟事情就全辦妥了，這要是在以前，不知要跑來多少次才能辦完，真應(yīng)該給你們點一個大大的贊！”在南陽便民服務(wù)中心，一位前來辦事的大姐高興地對該市國土資源局政務(wù)服務(wù)窗口工作人員說道。這只是南陽市國土資源局推進“一次辦妥”政務(wù)服務(wù)，高效服務(wù)群眾的一個縮影。

近年來，為貫徹落實市委、市政府深化“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革、加快轉(zhuǎn)變政府職能，不斷推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求，南陽市國土資源局積極推進“一次辦妥”政務(wù)服務(wù)，通過優(yōu)化流程、整合資源、融合線上線下、借助信息共享等方式，實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事只跑一次或零上門。

明確責(zé)任抓落實

南陽市國土資源局高度重視“一次辦妥”政務(wù)服務(wù)，專門成立了以局黨組書記、局長許建超為組長的推進“一次辦妥”事項領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室，制訂下發(fā)了《南陽市國土資源局“一次辦妥”實施方案》，對“一次辦妥”事項的工作目標、實施范圍、工作任務(wù)、有關(guān)要求進行明確；先后召開兩次局班子會議，先后6次組織相關(guān)科（室）參加“一次辦妥”政務(wù)服務(wù)推進會，形成了局領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)、辦公室牽頭、相關(guān)科（室）各司其責(zé)的工作機制，有效保證了“一次辦妥”政務(wù)服務(wù)工作的扎實有序推進。

主動對接強服務(wù)

為實現(xiàn)相關(guān)信息的有效共享，全面提升服務(wù)能力，南陽市國土資源局積極作為、全面出擊，主動與市行政審批服務(wù)中心對接，按照全市統(tǒng)一的時間節(jié)點、要求，第一時間將電子政務(wù)外網(wǎng)和電腦終端配備安裝到位；積極與市政務(wù)服務(wù)平臺對接，匯報“一次辦妥”相關(guān)事項的要點和優(yōu)化流程等事宜。

目前，“建設(shè)用地預(yù)審”事項經(jīng)優(yōu)化流程后，已經(jīng)做為第一批“一次辦妥”政務(wù)服務(wù)事項開始受理辦件，其他15個事項按照“成熟一批，實施一批，推薦推進”的原則定期分批公布。

優(yōu)化流程提效率

南陽市國土資源局對承擔(dān)的24個行政權(quán)力事項清單和便民服務(wù)事項清單進行了全面梳理，編制了南陽市國土資源局“一次辦妥”事項清單；把承擔(dān)的建設(shè)用地預(yù)審、不動產(chǎn)登記、采礦登記、國有建設(shè)用地使用權(quán)管理、測繪管理5個大項、16個事項全面納入“一次辦妥”事項服務(wù)范圍。

針對梳理出的“一次辦妥”事項，該局要求所有擬納入“一次辦妥”的政務(wù)項目，制作統(tǒng)一格式的流程圖和辦事指南，對每項工作受理地點、法定時限、承諾時限、責(zé)任科室、需提交的材料、辦事流程、是否收費、投訴電話等做出詳細說明；各承擔(dān)科（室）通過健全內(nèi)部管理制度，積極推行首問負責(zé)制，抓好貫徹落實；要堅持內(nèi)部預(yù)審制度，實施每星期預(yù)審，特殊情況下隨時預(yù)審。實現(xiàn)所有政務(wù)項目受理均在市行政服務(wù)中心便民服務(wù)窗口，并大力實行一個窗口對外、一個標準對外，一個承諾對外，封閉運行，限時辦結(jié)。

截至目前，該局共受理“一次辦妥”事項103件，辦結(jié)94件，辦結(jié)率91%，并得到了辦事群眾的一致好評。

下一步，南陽市國土資源局將在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市直相關(guān)部門支持幫助下，創(chuàng)新方式，主動作為，堅持以最大努力、最快速度推進國土資源行政審批和便民事項“一次辦妥”，按照“科室圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”“進一個門辦好，繳規(guī)定費辦成”原則，努力實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事只跑一次或零上門的目標。