家校共建模式下高校學(xué)生管理工作微信設(shè)計調(diào)查報告*

江 玲，王樂崇，李涵思，蔡偉玉

（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院，廣東 東莞523419）

一、引言

截止到2016年12月，微信全球共計8.89億月活用戶，而新興的公眾號平臺擁有1000萬個[1]。鑒于微信強(qiáng)大的功能和超高的普及率，全國大部分的高校都已經(jīng)建立了官方微信公眾平臺，各組織、社團(tuán)等的公眾平臺更是不計其數(shù)。但是這些微信公眾平臺的研究和設(shè)計多是以高校為出發(fā)點(diǎn)，或是立足于學(xué)生需要，較少將學(xué)生教育成長中至關(guān)重要的家長一環(huán)考慮其中?！吨泄仓醒搿鴦?wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中發(fā)[2004]6號文件1）中指出：“學(xué)校要探索建立與大學(xué)生家庭聯(lián)系溝通的機(jī)制，相互配合對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育”[2]。因此設(shè)計一個家校共建模式下的學(xué)生管理工作微信公眾平臺十分有必要。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)

美國傳播學(xué)者卡茨的使用與滿足理論認(rèn)為，受眾是通過媒介上的內(nèi)容或者信息來達(dá)到自身需求的滿足，而對于信息的利用會影響到媒介的使用效果[3]。所以為了使本微信平臺滿足家長、教師、學(xué)生三方受眾的需求，取得最佳使用效果和體驗，特設(shè)計了電子調(diào)查問卷收集三方對于平臺模塊和內(nèi)容的意見。本次調(diào)查的對象為東莞理工學(xué)院城市學(xué)院的學(xué)生家長，教師以及在校大學(xué)生。一共收到了有效問卷428份，有效率100%。其中家長為140位，占 32.71%；教師有 136名，占 31.78%；學(xué)生最多，為152人，占35.51%。

三、調(diào)查結(jié)果和分析

隨著大學(xué)生思想和行為的多元化，高校學(xué)生管理工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而管理心理學(xué)（人本管理）是研究管理過程中人們的心理及行為現(xiàn)象的科學(xué)。將其引入高校學(xué)生工作，不僅能發(fā)現(xiàn)和解析學(xué)生的心理、動機(jī)和行為，更可以總結(jié)規(guī)律，使學(xué)生工作走上科學(xué)化道路。因此下面將以管理心理學(xué)相關(guān)理論分析問卷中家長、教師和學(xué)生三方的意見。本問卷除被調(diào)查者基本信息外，根據(jù)高校學(xué)生管理日常工作設(shè)有三個模塊，即學(xué)風(fēng)建設(shè)、新聞資訊和便捷查詢。

1.三方使用微信的基礎(chǔ)

調(diào)查顯示，87.14%的家長，85.29%的教師和91.45%的學(xué)生每天會刷多次微信，而每天都使用微信的頻率高達(dá)家長92.85%，教師92.64%，學(xué)生96.06%，這說明三方基本都掌握了微信的使用方法并且愿意每日接觸微信，對微信這個新興媒介比較滿意。按照卡茨的“使用與滿足理論”，如果家校共建模式下的學(xué)生管理工作微信公眾平臺還能在內(nèi)容上滿足三方的需要，就能保證本微信平臺擁有足夠的關(guān)注者。

2.三方對學(xué)風(fēng)建設(shè)的態(tài)度

本問卷對學(xué)生管理工作中的重點(diǎn)項目學(xué)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了調(diào)查。學(xué)風(fēng)建設(shè)分為名人名作，家長園地，獎懲公告，特色學(xué)風(fēng)和國際交流四個部分。結(jié)果顯示8成或以上的家長對于名人名作、家長園地、獎懲公告和特色學(xué)風(fēng)欄目很感興趣，這與近八成或者以上的教師一致。學(xué)生對于名人名作、獎懲公告和特色學(xué)風(fēng)的興趣相對低一些，只六成左右。但是對于國際交流這項，七成多的教師和近七成學(xué)生都很想了解，但是這一項只受到6.43%的家長歡迎。從上述數(shù)據(jù)可知最受三方喜愛的欄目是名人名作，獎懲公告和特色學(xué)風(fēng)，而家長園地顯然在家長和教師中更得青睞，畢竟選擇該項的學(xué)生只有兩成多。至于國際交流基本被家長所忽視，但是大部分師生卻很想了解。

（1）關(guān)注名人名作，尋求自我完善

名人名作欄目包含了中外名人介紹或故事，名著推薦以及學(xué)生原創(chuàng)作品兩個比較受家長、教師和學(xué)生歡迎的子項目。從人本主義心理學(xué)可知人具有不斷尋求發(fā)展，進(jìn)行自我完善的特征。因此，約八成的家長、教師和近半大學(xué)生也有通過閱讀名人故事和名著，獲取新知識，提高自身素養(yǎng)的需要。同時也非常關(guān)心自己孩子或者學(xué)生發(fā)表的作品，渴望通過閱讀作品，更深入的了解其所思所想。從近半學(xué)生對原創(chuàng)作品的熱愛可以推測出兩點(diǎn)：①一部分大學(xué)生擁有一種創(chuàng)作與表現(xiàn)欲，希望通過文學(xué)作品的方式來抒發(fā)內(nèi)心，提升寫作水平，獲得認(rèn)可；②大學(xué)生希望通過閱讀原創(chuàng)作品而了解其他學(xué)生的心理，尋求共鳴。這也體現(xiàn)了他們對于友情的需要。

（2）獎懲公告態(tài)度各異，顯示尊重需求

八成左右家長和教師以及七成左右的大學(xué)生都對獎懲公告欄目中的獎學(xué)金公示，院系比賽獲獎名單，評優(yōu)名單三項內(nèi)容非常感興趣。但是對于上課考勤匯總和違紀(jì)通告兩項，家長中只有5%和4.29%左右進(jìn)行了勾選。學(xué)生對此兩項的興趣也偏低，分別為25.66和18.42%。從中可知，三方對于一些積極正面的獎勵鼓勵信息特別喜歡。但是家長和學(xué)生對于負(fù)面消極的消息則興趣偏低。美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在需求層次理論中提出，人的需求從低到高按層次分為五種，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。家長和孩子也有被尊重的需要，需要維護(hù)自己的名譽(yù)，上課考勤中曠課遲到等內(nèi)容和違紀(jì)通告無疑是讓他們感到羞恥的負(fù)面信息，因此對這類信息的公之于眾雙方的意愿都比較低[4]。而七成左右的教師對這兩項更為感興趣可能是由此可知哪部分同學(xué)由于經(jīng)常曠課而上了違紀(jì)通告，有利于維護(hù)課堂紀(jì)律和秩序。

（3）學(xué)風(fēng)建設(shè)三方差異點(diǎn)，彰顯需求分化

學(xué)風(fēng)建設(shè)模塊中最大的差別在于73.53%的教師和65.13%的學(xué)生都關(guān)注的國際交流項目只有6.43%的家長感興趣。其實這從家長的角度也可以理解。第一，一部分的家庭畢竟還不具備將小孩送出國外的經(jīng)濟(jì)實力。第二，本校地處廣東東莞，本校就讀的學(xué)生八成多來自當(dāng)?shù)?。?dāng)?shù)氐牧?xí)俗是希望孩子在本市或者廣東省內(nèi)大學(xué)畢業(yè)后即回家找工作，就業(yè)地點(diǎn)離家越近越好。家長相對不喜孩子離開身邊，擔(dān)心孩子在外吃苦受累。然而近7成大學(xué)生與家長不同，他們思維活躍，意氣風(fēng)發(fā)，十分向往外出學(xué)習(xí)鍛煉。而作為關(guān)注學(xué)生未來教育成長的教師，自然也對國際交流非常感興趣。一來可以解答學(xué)生對于國際交流項目的疑問；二來我校也定期選派教師對外交流學(xué)習(xí)，這對于教師本身的發(fā)展十分有益。身份不同，三方的需求也不同，動機(jī)也各異，導(dǎo)致了三方選擇行為上的迥異。

另一處差異是學(xué)生、家長和教師對于家長園地一塊的選擇差別。學(xué)生只有兩成多對家長園地感興趣，這很好理解，該項目的內(nèi)容設(shè)置對于家長更合適，因此8成多家長對此表示了關(guān)注，而教師中大部分也已經(jīng)或者未來不久就會成為家長，因此近8成的教師也很喜歡家長園地方面的內(nèi)容。家長和教師都有相同的需求，同樣的動機(jī)，一致的選擇，但是還是大學(xué)生身份的剛剛成年的年輕人還沒有對于家長這重進(jìn)行了解的強(qiáng)烈需求，進(jìn)而顯示了不同的意見。學(xué)風(fēng)建設(shè)上三方的顯著差異也正印證了他們的不同需求。

3.三方對新聞資訊的關(guān)注度

三方對于新聞資訊模塊的喜好基本一致。新聞資訊包括院新聞、系新聞、班級通知、招生就業(yè)。八成左右的家長、教師和約七成的學(xué)生都對院、系新聞以及班級通知非常關(guān)注。由此可知，三方對于新聞資訊的興趣很濃厚，從院到班的層面都非常關(guān)心，畢竟獲取新聞消息了解學(xué)生所處環(huán)境十分重要。在招生就業(yè)方面，三方的選擇差異比較明顯。例如85%的家長和六成多學(xué)生很關(guān)注招生就業(yè)方面的消息，但是教師在此項上的關(guān)注度只有33.09%。這大概是由于本院對于教師沒有招生和就業(yè)的任務(wù)要求。美國管理學(xué)兼心理學(xué)教授愛德溫·洛克提出目標(biāo)設(shè)定理論中認(rèn)為目標(biāo)能引導(dǎo)活動指向與目標(biāo)有關(guān)的行為。教師沒有這方面的目標(biāo)所以關(guān)注度較低。但是大部分家長和學(xué)生都憧憬著能順利畢業(yè)兼就業(yè)，在這個一致的目標(biāo)下，他們中大部分都選擇關(guān)注招生就業(yè)方面的信息。

在具體的新聞內(nèi)容中，比賽信息和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)受八成多家長和教師以及七成左右學(xué)生的關(guān)注。而對于講座信息受到了近八成家長和教師的關(guān)注，但是只有兩成多的學(xué)生選擇該項。這源于兩點(diǎn)，第一，講座的內(nèi)容本身不吸引學(xué)生。第二，本學(xué)院為保證講座觀眾數(shù)目，對于講座實行各系各班分配法，對于一些學(xué)生并不感興趣的講座，必須按照分配的名額安排觀眾，導(dǎo)致不少學(xué)生對于講座的反感情緒增加。正如日本社會學(xué)家橫山寧夫提出的橫山法則中所表達(dá)的觀點(diǎn)，自發(fā)的才是最有效的，最有效并持續(xù)不斷的控制不是強(qiáng)制，而是觸發(fā)個人內(nèi)在的自發(fā)控制。強(qiáng)制學(xué)生參與講座的結(jié)果便是心生抵觸逆反情緒。此外，關(guān)于志愿活動這項，只有8.57%的家長關(guān)注，這和八成多教師以及近七成學(xué)生的高關(guān)注度不同。其實，不少家長還不了解志愿活動，志愿活動在90年代后期才開始在中國逐漸發(fā)展起來，對家長來說相對陌生。同時家長往往認(rèn)為志愿活動與孩子的成長成才關(guān)系不大，畢竟在讀大學(xué)前的應(yīng)試教育不需要學(xué)生參與志愿活動，因此家長較容易忽略該項。最后，考級考證一項受到八成家長和七成多學(xué)生的關(guān)注，但是教師對此的關(guān)注度不到四成。在大學(xué)考級考證是學(xué)業(yè)的檢測方式和就業(yè)的敲門磚之一，自然受到學(xué)生以及家長的重視。但是我院教師對于學(xué)生的考級考證率并沒有指標(biāo)，這與教師不太關(guān)注招生就業(yè)有異曲同工之處。這也體現(xiàn)了上述的目標(biāo)設(shè)定理論。

4.三方對便捷查詢的意見

最后一個調(diào)查的模塊是便捷查詢，分為成績課表、學(xué)校黃頁、交通地圖、辦事流程子項目。首先最受三方關(guān)心的欄目是成績課表，選擇率達(dá)到了八成以上。畢竟家長、教師和學(xué)生自己都對于成績和教學(xué)十分在意，學(xué)習(xí)成績的查詢讓三方能直觀地獲取教學(xué)效果。而課表如果隨時可查，就能方便教師和學(xué)生隨時知道上課時間地點(diǎn)，對于教學(xué)十分方便，而家長也能了解孩子在校都學(xué)習(xí)了哪些科目，何時在上課，何時有空閑時間，方便掌握孩子在校的動向。此外，在辦事流程上八成多的教師和七成多的學(xué)生都表示了關(guān)注，但是該項只有7.14%的家長選擇。本項包含了請假流程，宿舍保修流程，申請課室，在讀證明等，這些信息對于在校的師生來說非常重要，教學(xué)和生活中不時就需要用到，但是對于不在學(xué)校居住和教學(xué)的家長而言顯然沒有可用之地，所以吸引力相對就要低得多。所以，這正證明了需求產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)引起行為。沒有需求，自然無法引起相應(yīng)的行為。

四、結(jié)束語

從上文可知，家長、教師以及學(xué)生這三種角色對于學(xué)生管理工作微信平臺的設(shè)計上相同的興趣點(diǎn)較多，但是差異也明顯存在。這與三者的身份、年齡以及所處環(huán)境息息相關(guān)。為了打造一個滿足三者需要的學(xué)生管理工作微信平臺，必須從三方的需求出發(fā)，立足調(diào)查，從而吸引三方進(jìn)入到學(xué)生的管理過程中，增強(qiáng)家長、高校和學(xué)生之間的聯(lián)系，提高家長的教育能力，促進(jìn)教師對教學(xué)和學(xué)生的關(guān)注，最后提升學(xué)生綜合素質(zhì)。通過微信平臺這個新媒體，真正實現(xiàn)在家校共建模式下對學(xué)生進(jìn)行管理的目標(biāo)。

[1]王驚夢.2017年微信用戶數(shù)據(jù)報告：8.89億月活躍用戶1000萬公眾號[DB/OL].http://t.qianzhan.com/caijing/detail/170424-8f9569e1.html,2017-07-30.

[2]新華社.中共中央國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》[DB/OL].http://old.moe.gov.cn//publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_1408/200703/20566.html,2017-07-30.

[3]沈敏善.基于“使用——滿足”理論的微信研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2016(10):22-23.

[4]鐘睿.管理心理學(xué)理論與新時期高校學(xué)生工作芻議[J].陜西青年管理干部學(xué)院學(xué)報,2006,1(73):24-26.