淺談新時(shí)期紀(jì)念館講解員的管理工作

劉利偉

摘要：新時(shí)期下，進(jìn)入到紀(jì)念館進(jìn)行參觀的人員的素質(zhì)和需求等都面臨著不同程度的提升，而基于這一現(xiàn)狀所需的前提下，強(qiáng)化對(duì)新時(shí)期紀(jì)念館講解員管理工作的創(chuàng)新，對(duì)其管理思路進(jìn)行探析，并提出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)策略對(duì)于實(shí)際工作的創(chuàng)新進(jìn)行具有非常重要的借鑒意義。

Abstract： In the new period， the quality and demand of people entering the memorial hall are all faced with different degrees of promotion. Under the premise of this status quo， it is necessary to strengthen the innovation of the management of the instructors in the new period memorial， analyze its management ideas and propose appropriate improvement strategies， which have very important referential significance for the innovation of practical work.

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；紀(jì)念館；講解員；管理工作

Key words： new period；memorial hall；instructors；management work

中圖分類號(hào)：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）06-0025-02

1 新時(shí)期紀(jì)念館講解員管理工作應(yīng)注重的問(wèn)題分析

1.1 注重外出交流和多層次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的進(jìn)行

新時(shí)期紀(jì)念館講解員管理工作中，為了能夠促使講解員整體綜合素養(yǎng)得到提高，這就需要講解員不定期的多進(jìn)行外出交流活動(dòng)，通過(guò)參與多層次的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，打開講解員的視野，積極的汲取外在的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，充分的為自身所用，突破地域和紀(jì)念館類型所帶來(lái)的局限。具體而言，紀(jì)念館講解員本身肩負(fù)著資料員、研究員和宣傳員等多重角色為一體的工作人員，其在向參觀者進(jìn)行講解的過(guò)程中，同時(shí)肩負(fù)著社會(huì)服務(wù)和文化教育功能，所以為了避免錯(cuò)誤的講解出現(xiàn)，誤導(dǎo)參觀者，同時(shí)也為了避免比較狹隘的知識(shí)未能夠滿足參觀者的興趣，這就需要講解員必須擁有過(guò)硬的知識(shí)和過(guò)高的講解水平。而通過(guò)外出交流和多層次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的存在，能夠促使本紀(jì)念館內(nèi)的講解員積極的深入到外部?jī)?yōu)秀的紀(jì)念館內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握其他講解員講解的方法和形式，互相交流，相互取經(jīng)，共同進(jìn)步。多層次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，一方面能夠促使講解員本身所擁有的知識(shí)有了更加廣闊的應(yīng)用地方；另一方面也能夠促使講解員通過(guò)學(xué)術(shù)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)陳列內(nèi)容背后的真實(shí)背景和事件意義，獲得更為廣闊的認(rèn)識(shí)。

1.2 注重信息技術(shù)的利用

新時(shí)期紀(jì)念館講解員管理工作進(jìn)行強(qiáng)化的過(guò)程中，應(yīng)注重新時(shí)期信息技術(shù)的利用，積極的引入信息技術(shù)，如在紀(jì)念館內(nèi)增加攝像頭等監(jiān)控系統(tǒng)，以此對(duì)講解員工作進(jìn)行全方位的監(jiān)控；或者對(duì)講解員設(shè)置在線考核方式和在線學(xué)習(xí)方式，以此促使講解員能夠隨時(shí)隨地的了解紀(jì)念館內(nèi)的重大活動(dòng)、相關(guān)指示，并且能夠一系列專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。此外，則是建立講解員管理平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的建立及時(shí)的向講解員推送講解員需要接受的信息和知識(shí)，通過(guò)細(xì)微的學(xué)習(xí)，日積月累，促使講解員自身知識(shí)素養(yǎng)得到提高。

1.3 注重講解員多元化知識(shí)的拓展

基于以上分析的前提下，新時(shí)期講解員多元化知識(shí)的拓展是滿足講解需求的必然條件，尤其是破除紀(jì)念館注重講解員歷史文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的局限，積極的促進(jìn)講解員素養(yǎng)重點(diǎn)向當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)俗尤其是日常俚語(yǔ)的運(yùn)用，從而能夠?qū)⑷粘Ｖv解工作生動(dòng)、活潑的傳遞給觀眾。

2 新時(shí)期提升講解員管理工作的思路探析

2.1 多元化的培養(yǎng)，提升講解員的潛在能力

新時(shí)期提升紀(jì)念館講解員管理工作是現(xiàn)今紀(jì)念館創(chuàng)新發(fā)展和提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)非常重要的工作方向。在實(shí)際進(jìn)行的過(guò)程中，講解員管理工作的改進(jìn)創(chuàng)新必須緊緊的依靠實(shí)際工作的發(fā)展，在對(duì)實(shí)際現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，有選擇、有目的的進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的講解員培養(yǎng)工作的發(fā)展?；谶@一方面而言，對(duì)于紀(jì)念館講解員講解工作的進(jìn)行而言，其本身是一項(xiàng)涉及文化知識(shí)、地理知識(shí)、歷史知識(shí)以及日常常識(shí)等方面比較復(fù)雜的工作，需要系統(tǒng)化的進(jìn)行，但是同時(shí)其又需要過(guò)硬的綜合知識(shí)基礎(chǔ)。而在紀(jì)念館培養(yǎng)中注重向“多元化”的方向培養(yǎng)，主要是由于現(xiàn)今進(jìn)入到紀(jì)念館進(jìn)行參觀的人員，無(wú)論是從參觀人員的參觀知識(shí)素質(zhì)、還是從參觀者的參觀視角、參觀形式等方面能夠發(fā)現(xiàn)參觀人員逐漸出現(xiàn)多元化和多層次化，而對(duì)于紀(jì)念館來(lái)講，其本身肩負(fù)著社會(huì)服務(wù)和文化教育的職能，而對(duì)于其職能建設(shè)有著明確體現(xiàn)的則是其能夠很大的服務(wù)參觀紀(jì)念館的社會(huì)大眾，通過(guò)豐富的、靈活的講解形式等向參觀者傳遞有效的紀(jì)念館知識(shí)和信心，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單化的、枯燥的講解形式?？傮w上而言，服務(wù)人員的多元化需求和紀(jì)念館的創(chuàng)新發(fā)展要求紀(jì)念館講解員的培養(yǎng)發(fā)展必須向著多元化的方向發(fā)展，通過(guò)多元化培養(yǎng)體系的存在，抓住適合講解員的講解形式和講解模式，以此能夠充分的挖掘講解員的潛力。具體的培養(yǎng)途徑如下：

講解員多元化培養(yǎng)的過(guò)程中，首先培養(yǎng)體系應(yīng)該意識(shí)到講解員本身是作為資料員而存在的。對(duì)于資料員的培養(yǎng)，主要是要求講解員能夠?qū)λ鶑氖路?wù)的紀(jì)念館的所有的事務(wù)進(jìn)行熟悉，尤其是能夠?qū)o(jì)念館內(nèi)所陳列的物品和人物形象進(jìn)行流暢化的、真實(shí)的講解，打破原先部分紀(jì)念館將講解員作為資料員的培養(yǎng)停留在從事資料編研工作的層面上?？傮w上，講解員作為資料員必須能夠始終通過(guò)對(duì)資料熟悉，對(duì)場(chǎng)景熟悉的程度要求自身素養(yǎng)的提高和發(fā)展，及時(shí)的整理分析參觀者對(duì)于參觀過(guò)程中對(duì)史料存在的問(wèn)題和疑問(wèn)，進(jìn)一步改正資料展示的形式和內(nèi)容，以此能夠滿足不同層次觀眾的要求，滿足作為一個(gè)講解員所擁有的最起碼的知識(shí)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。endprint

講解員多元化培養(yǎng)的過(guò)程中，其次應(yīng)注重的是其作為一個(gè)研究員進(jìn)行重點(diǎn)的培養(yǎng)?，F(xiàn)今，紀(jì)念館講解員在培養(yǎng)的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)意識(shí)到講解員的存在對(duì)于紀(jì)念館進(jìn)行科研學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新活動(dòng)等起著非常重要的輔助作用，同時(shí)其也是紀(jì)念館科研成果形成的重要主力軍。所以，講解員在培養(yǎng)的過(guò)程中，在促使向著研究員的方向進(jìn)行展示的過(guò)程中，能夠重點(diǎn)意識(shí)到講解員不僅僅能夠?qū)A(chǔ)的知識(shí)和歷史背景有一個(gè)清楚的了解，而且講解員為了滿足多層次化的參觀者的需求，其需要不斷的拓展自身的事業(yè)，豐富講解內(nèi)容，在對(duì)紀(jì)念館內(nèi)所展示的歷史事件、歷史人物、歷史作品等脈絡(luò)有一個(gè)清晰的了解之后，講解員可以就自己的興趣愛(ài)好和專業(yè)傾向?qū)o(jì)念館內(nèi)存在的史料進(jìn)行選擇、提煉，進(jìn)行研究，力圖能夠在真實(shí)的資料獲取的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)出自身有著獨(dú)特的簡(jiǎn)介，而且能夠?qū)⑵鋬?nèi)化成為自身的語(yǔ)言，在向參觀者介紹的過(guò)程中，靈活的進(jìn)行介紹，引起參觀者的興起，滿足參觀者的多元化需求。

講解員多元化培養(yǎng)的過(guò)程中，應(yīng)該意識(shí)到講解員本身的社會(huì)服務(wù)職能的體現(xiàn)則是宣傳員。所以，新時(shí)期面對(duì)參觀者在參觀的過(guò)程中，所提出的不同的問(wèn)題、不同的興趣方向，這就需要講解員在培養(yǎng)的過(guò)程中，除了能夠?qū)o(jì)念館內(nèi)所展示的內(nèi)容進(jìn)行講解，而且講解員宣傳工作本身還肩負(fù)著文化教育的職能，能夠?qū)r(shí)代社會(huì)所弘揚(yáng)的主旋律與陳列的內(nèi)容結(jié)合在一起，認(rèn)清形勢(shì)，創(chuàng)造良好的講解宣傳氛圍，有效的傳遞給參觀者，使得參觀者真真正正的感覺(jué)到進(jìn)入紀(jì)念館有所收獲。

總體上而言，紀(jì)念館講解員多元化培養(yǎng)的過(guò)程中，其資料員、研究員、宣傳員等多個(gè)反向的培養(yǎng)，從本質(zhì)上是希望講解員能夠擁有豐富的文化知識(shí)、歷史知識(shí)以及符合紀(jì)念館所在地的風(fēng)俗人情知識(shí)，以此能夠促使講解員在講解的過(guò)程中旁征博引，信手拈來(lái)，縮短與參觀者之間的距離，為講解員的持續(xù)發(fā)展提供充足的發(fā)展動(dòng)力。

2.2 等級(jí)管理，促進(jìn)講解員主觀進(jìn)取精神的加強(qiáng)

新時(shí)期紀(jì)念館在促使講解員培養(yǎng)的過(guò)程中，無(wú)論是何種形式的培養(yǎng)途徑，最為根本的則是能夠從根本改變講解員的主觀思想，促使講解員主觀思想形成一種積極進(jìn)取的態(tài)度?；谶@一方面而言，紀(jì)念館可以實(shí)行講解員等級(jí)管理機(jī)制，以此通過(guò)等級(jí)管理給予激勵(lì)和維護(hù)作用，促使講解員自身養(yǎng)成一種良好的素養(yǎng)提升習(xí)慣，這是新時(shí)期紀(jì)念館在促進(jìn)講解員素養(yǎng)提升中最為必要的工作手段。紀(jì)念館講解員等級(jí)管理機(jī)制在建設(shè)的過(guò)程中，其可以分為從一級(jí)講解員、二級(jí)講解員、三級(jí)講解員、普通講解員等方面設(shè)置等級(jí)，并根據(jù)不同的等級(jí)設(shè)置不同層次的管理標(biāo)準(zhǔn)和薪酬獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于每個(gè)等級(jí)講解員的確定和調(diào)整，則需要紀(jì)念館能夠制定每年定期的時(shí)間，以此進(jìn)行綜合的考核，然后憑借綜合考核的結(jié)果和平常的工作表現(xiàn)進(jìn)行等級(jí)的確定和劃分。以此，能夠?yàn)槊總€(gè)等級(jí)人員提供流動(dòng)的空間，將等級(jí)運(yùn)行機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制充分的結(jié)合在一起，致使給予其主觀上較大的鼓勵(lì)，促使其在公平競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)會(huì)平等的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自我價(jià)值的提升，追求自身想要獲得的等級(jí)。

2.3 積極引進(jìn)參評(píng)卡，強(qiáng)化講解員的服務(wù)意識(shí)

新時(shí)期紀(jì)念館發(fā)展面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而對(duì)于紀(jì)念館而言，能夠吸引參觀人員的主要是紀(jì)念館是否能夠提供較好的服務(wù)，所以服務(wù)質(zhì)量的高低是非常重要的。而對(duì)紀(jì)念館服務(wù)質(zhì)量起著直接影響作用的則是講解員講解質(zhì)量的高低，同時(shí)講解質(zhì)量也是衡量講解員是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)。那么，基于這一方面而言，現(xiàn)今紀(jì)念館講解員在講解的過(guò)程中存在的一個(gè)很大的問(wèn)題，則是講解員認(rèn)為參觀者本身不清楚陳列內(nèi)容背后的知識(shí)和背景，所以存在嚴(yán)重的敷衍行為。而為了改變這一行為，這就需要積極的引進(jìn)觀眾參評(píng)卡，也就是每次講解員在講解工作完成之后，紀(jì)念館向參觀者提供參評(píng)卡，然后由觀眾根據(jù)講解員的表現(xiàn)進(jìn)行填寫，力求真實(shí)、客觀，并且講解員不能夠在現(xiàn)場(chǎng)。以此，將觀眾參評(píng)卡的存在納入到終極考核中，影響講解員等級(jí)的調(diào)整。從而能夠?yàn)橹v解員提供充足的動(dòng)力作用和警醒作用，促使講解員形成良好的職業(yè)素養(yǎng)和文化素養(yǎng)。

2.4 嚴(yán)格考核工作，促進(jìn)整體素質(zhì)的強(qiáng)化

新時(shí)期紀(jì)念館講解員培養(yǎng)途徑貫徹的過(guò)程中，必須不斷的嚴(yán)格考核工作，通過(guò)考核工作的存在促進(jìn)講解員整體素質(zhì)的強(qiáng)化。那么，在嚴(yán)格考核工作的過(guò)程中，紀(jì)念館必須明確考核工作的進(jìn)行需要從講解員德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行多層次化的考核，并且將觀眾參評(píng)卡等納入到考核給工作進(jìn)行的過(guò)程中，考核結(jié)果直接體現(xiàn)在講解員等級(jí)管理工作的調(diào)整中。在實(shí)際進(jìn)行的過(guò)程中，一方面需要形成專業(yè)的講解員考核評(píng)定組，嚴(yán)格組員的專業(yè)能力、負(fù)責(zé)任態(tài)度和知識(shí)素養(yǎng)；另一方面則是要設(shè)置不定期考核和年終考核兩種方式，而在具體的考核中，嚴(yán)格奉行公平、公正、公開的原則進(jìn)行具體的細(xì)化和執(zhí)行。

3 小結(jié)

綜上所述，新時(shí)期紀(jì)念館講解員管理工作的進(jìn)行在注重外出交流和學(xué)術(shù)活動(dòng)、注重信息技術(shù)利用以及注重講解員多元化知識(shí)拓展，以此能夠從多元化培養(yǎng)途徑、實(shí)行等級(jí)制的管理、積極引進(jìn)觀眾參評(píng)卡以及從進(jìn)行不定期的考核等方面從主觀和客觀上激勵(lì)講解員提升自身素質(zhì)，以此能夠促使講解員擁有多層次化的知識(shí)素養(yǎng)，在良好的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)的復(fù)制下，從而能夠有力的滿足新時(shí)期參觀紀(jì)念館觀眾對(duì)于講解員講解工作的多元化需求。

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