信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)模式研究

薛佩偉

福建省惠安縣圖書(shū)館，福建 惠安 362100

數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，以用戶需求為導(dǎo)向而推出的一種創(chuàng)新性的信息服務(wù)模式。國(guó)外主要針對(duì)館際聯(lián)盟及與其他不同機(jī)構(gòu)的協(xié)作開(kāi)展此項(xiàng)研究，具體包含數(shù)字資源的共享共建、信息服務(wù)的精準(zhǔn)化、數(shù)字素養(yǎng)教育的普及等；國(guó)內(nèi)研究起步較晚，其研究重點(diǎn)在于館藏資源的整合優(yōu)化、存儲(chǔ)應(yīng)用、共享創(chuàng)新和信息服務(wù)的個(gè)性化等[1]。本文嘗試把信息生態(tài)理論引入數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)中，促使其在最大程度上發(fā)揮作用，以推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館健康、持續(xù)發(fā)展。

1 數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)結(jié)構(gòu)與功能

信息生態(tài)是指信息主體身處一定信息空間，以信息資源為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為依托、以滿足信息需求為行為目的而形成的一種均衡動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。信息生態(tài)的重要構(gòu)成要素是信息主體、信息以及信息環(huán)境，其研究?jī)?nèi)容主要包括信息主體活動(dòng)、信息優(yōu)化配置、信息流動(dòng)途徑、信息內(nèi)外部環(huán)境等，最終目的是構(gòu)建動(dòng)態(tài)均衡、協(xié)調(diào)穩(wěn)固的信息生態(tài)系統(tǒng)。依據(jù)信息生態(tài)的基本定義，數(shù)字圖書(shū)館作為公共信息資源中心的主要構(gòu)成之一，是信息主體與信息之間開(kāi)展交互行為的主要紐帶，通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館各個(gè)要素之間的緊密關(guān)聯(lián)，所以數(shù)字圖書(shū)館也是一個(gè)由信息主體、信息以及信息環(huán)境構(gòu)成的均衡動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，各要素都履行其特定職責(zé)。

1.1 信息主體

信息主體實(shí)質(zhì)上指的就是人，人是數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)中不能缺少的重要因素，信息生態(tài)的出現(xiàn)與發(fā)展都與人息息相關(guān)，人檢索、加工、應(yīng)用、共享信息，人的信息活動(dòng)對(duì)信息環(huán)境起影響作用。信息行為與信息決策能夠由人依據(jù)信息環(huán)境的改變而進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)利益的最大化。信息主體主要包括信息的生產(chǎn)者、傳遞者及消費(fèi)者。⑴信息生產(chǎn)者：包括圖書(shū)出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商、文獻(xiàn)信息作者、網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者、圖書(shū)館員、用戶，主要負(fù)責(zé)采集各種各樣原始信息資源，在優(yōu)化整合的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)信息資源的分門(mén)別類(lèi)。⑵信息傳遞者：指圖書(shū)館員，主要負(fù)責(zé)把信息資源傳遞給信息消費(fèi)者并接受其反饋，把反饋信息傳遞給有關(guān)信息生產(chǎn)者。⑶信息消費(fèi)者：指用戶，主要負(fù)責(zé)信息資源的消費(fèi)以及情況反饋[2]?？梢钥闯觯畔⑸a(chǎn)者、信息傳遞者和信息消費(fèi)者構(gòu)成了數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)生態(tài)鏈。其中，信息主體大多承擔(dān)多種角色，行為也較為復(fù)雜，具備明顯的交互特征，例如，館員分別承擔(dān)著信息生產(chǎn)者和信息傳遞者的角色，用戶分別承擔(dān)著信息生產(chǎn)者和信息消費(fèi)者的角色。

1.2 信息

信息作為數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)基本構(gòu)成要素，主要是指整個(gè)信息服務(wù)過(guò)程中的各種信息資源，包括傳統(tǒng)館藏資源數(shù)字化、類(lèi)型各異的數(shù)據(jù)庫(kù)（專題資源數(shù)據(jù)庫(kù)和商業(yè)化數(shù)據(jù)庫(kù)）以及網(wǎng)絡(luò)信息資源等。在數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)中，信息資源通過(guò)有效流動(dòng)實(shí)現(xiàn)了信息的流轉(zhuǎn)和增值，促進(jìn)了信息生態(tài)各要素的緊密關(guān)聯(lián)，形成合理的信息生態(tài)循環(huán)。也正是因?yàn)樾畔⒘鲃?dòng)，讓信息得以從某一節(jié)點(diǎn)流動(dòng)至另一節(jié)點(diǎn)，信息生態(tài)才得以產(chǎn)生和發(fā)展[3]。因此，數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)鏈中的信息采取信息流這一形式，在各種信息主體中開(kāi)展信息傳播，促使信息主體之間建立特定關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館信息資源的應(yīng)用和共享，進(jìn)一步提升了數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的能力和水平。

1.3 信息環(huán)境

信息環(huán)境作為信息生態(tài)的場(chǎng)所和影響因素的總和，主要包含內(nèi)部因素和外部因素兩大部分。⑴內(nèi)部因素主要是指信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)等因素，它們直接影響著數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的體系架構(gòu)、資源建設(shè)模式以及服務(wù)模式，它們是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)。⑵外部因素主要是指信息文化、信息倫理道德、信息法律、信息政策等，它們?cè)谝欢ǔ潭壬弦?guī)范和影響著數(shù)字圖書(shū)館的信息行為（如信息資源的檢索、應(yīng)用、傳播以及共享等）。數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)在內(nèi)外部信息環(huán)境的共同作用和影響下，維持著均衡、有效的運(yùn)行[4]。

2 信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)模式的構(gòu)建解析

信息生態(tài)作為一種均衡動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，要求數(shù)字圖書(shū)館適應(yīng)信息社會(huì)的需要，重新調(diào)整信息協(xié)同服務(wù)理念定位，挖掘服務(wù)潛力，拓展服務(wù)范圍。信息時(shí)代要求信息協(xié)同服務(wù)理念必須跟隨時(shí)代潮流，打破因循守舊、故步自封甚至井蛙之見(jiàn)的舊常態(tài)，樹(shù)立主動(dòng)積極、改革創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)理念，在信息協(xié)同服務(wù)過(guò)程中找好重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、創(chuàng)造亮點(diǎn)。

2.1 應(yīng)用平臺(tái)

信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)模式中的應(yīng)用平臺(tái)主要由兩部分構(gòu)成：⑴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅可以加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館之間的聯(lián)系，還能夠?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館向用戶提供信息服務(wù)，收集用戶的服務(wù)反饋，同時(shí)也為用戶與用戶、用戶與館員之間的交互行為構(gòu)建交流平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要職能是保障數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)外信息交流方便快捷，強(qiáng)化信息主體之間的合作力度，進(jìn)一步提升信息協(xié)同服務(wù)水平，進(jìn)而深挖信息資源應(yīng)用價(jià)值[5]。⑵信息共享平臺(tái)，主要是把不同的數(shù)字圖書(shū)館的內(nèi)部信息資源整合優(yōu)化、協(xié)同管理和合作共享，每一個(gè)參與其中的數(shù)字圖書(shū)館無(wú)須重新建設(shè)新的數(shù)據(jù)庫(kù)，自然也無(wú)須增加技術(shù)人員來(lái)維護(hù)系統(tǒng)安全，大大減少了服務(wù)成本。這些數(shù)字圖書(shū)館還能夠通過(guò)信息共享平臺(tái)獲取準(zhǔn)確、有效的信息資源，進(jìn)一步彌補(bǔ)館內(nèi)信息資源的不足。信息共享平臺(tái)的構(gòu)建，有效促進(jìn)了數(shù)字圖書(shū)館之間信息資源的交流與共享，在一定程度上解決了本館信息閉塞、信息孤島與信息超載等問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)步發(fā)展。

2.2 服務(wù)載體

上文提及的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息共享平臺(tái)也可以歸為數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)載體中的一部分。除此之外，在開(kāi)展協(xié)同服務(wù)過(guò)程中，保障數(shù)字圖書(shū)館、館員以及用戶之間交互行為的信息載體，也可以作為協(xié)同服務(wù)的服務(wù)載體加以關(guān)注。如圖書(shū)館員與用戶之間的交流，不僅能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息共享平臺(tái)得以順利進(jìn)行，還可以借助 QQ、WeChat、Weibo、Podcast、Blog、BBS（請(qǐng)逐個(gè)補(bǔ)充中文）等社交媒體得以實(shí)現(xiàn)，因此社交媒體也可以作為協(xié)同服務(wù)的服務(wù)載體需加以重視[6]。當(dāng)然，數(shù)字圖書(shū)館也可以與圖書(shū)出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商、文獻(xiàn)信息作者、網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者和用戶形成一個(gè)供應(yīng)鏈，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，有效促進(jìn)信息協(xié)同服務(wù)向前推進(jìn)。

3 信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)模式的優(yōu)化措施

要優(yōu)化圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)模式，必須從結(jié)構(gòu)關(guān)系、層次構(gòu)建、運(yùn)行能力和調(diào)節(jié)能力等方面制定有效措施。

3.1 平衡結(jié)構(gòu)關(guān)系，清晰構(gòu)建層次

3.1.1 平衡信息生態(tài)結(jié)構(gòu)關(guān)系 重視結(jié)構(gòu)間的匹配度、適應(yīng)性和協(xié)調(diào)性。體現(xiàn)在信息主體上，不同信息主體的生態(tài)定位是否合理，能否和平共處，友好合作，互惠互利；體現(xiàn)在信息上，信息類(lèi)型是否齊全，數(shù)量比例是否合理；體現(xiàn)在信息環(huán)境上，信息技術(shù)是否先進(jìn)，信息文化是否和諧，信息制度是否完善。體現(xiàn)在信息主體、信息以及信息環(huán)境三者之間是否適應(yīng)，信息資源是否滿足信息主體需求，信息環(huán)境是否規(guī)范信息主體行為等。

3.1.2 數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)層次構(gòu)建可分為微觀、中觀和宏觀信息生態(tài)系統(tǒng)三大類(lèi)，并按層次逐步實(shí)現(xiàn)[7]。微觀信息生態(tài)系統(tǒng)是指數(shù)字圖書(shū)館、圖書(shū)館員和用戶之間的信息生態(tài)系統(tǒng)，主要以信息流轉(zhuǎn)為紐帶，彼此建立共享、共利的和諧關(guān)系；中觀信息生態(tài)系統(tǒng)是指圖書(shū)館內(nèi)部的信息生態(tài)系統(tǒng)，主要通過(guò)規(guī)章制度構(gòu)建部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、圖書(shū)館員相互間的工作往來(lái)關(guān)系；宏觀信息生態(tài)系統(tǒng)是指數(shù)字圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館之間的信息生態(tài)系統(tǒng)，把不同數(shù)字圖書(shū)館納入全區(qū)甚至全國(guó)這一大信息生態(tài)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)和諧、統(tǒng)一的全區(qū)、全國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。

3.2 強(qiáng)化運(yùn)行能力，實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)

3.2.1 強(qiáng)化信息生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行能力 通過(guò)提升信息主體自身信息理念、行為特征、能力強(qiáng)度等方式來(lái)應(yīng)對(duì)信息生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，以提高運(yùn)行效率；通過(guò)加工整合信息資源的方式來(lái)提升信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，以提升運(yùn)行速度；同時(shí)還要構(gòu)建反饋機(jī)制并加以落實(shí)，正反饋能夠強(qiáng)化信息的正常流轉(zhuǎn)，負(fù)反饋能夠促進(jìn)信息協(xié)同服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行并維持均衡。

3.2.2 實(shí)現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)能力 信息生態(tài)系統(tǒng)的開(kāi)放程度直接決定其自我調(diào)節(jié)能力的強(qiáng)弱，起到正向作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，讓數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致系統(tǒng)失衡，因此把控系統(tǒng)的開(kāi)放程度，有助于形成科學(xué)合理的社會(huì)規(guī)范來(lái)保障系統(tǒng)的正常秩序[8]。由此可以看出，數(shù)字資源的多元化正是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)、增強(qiáng)自身穩(wěn)定性的影響因素之一，因此加強(qiáng)信息資源的優(yōu)化配置迫在眉睫。

4 信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)模式的保障機(jī)制

為進(jìn)一步保障信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)模式的開(kāi)展，可以從數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)結(jié)構(gòu)入手，實(shí)現(xiàn)信息主體素質(zhì)的提升、信息資源配置的改善以及信息環(huán)境現(xiàn)狀的優(yōu)化。

4.1 提升信息主體素質(zhì)

提升信息主體素質(zhì)主要是指提升圖書(shū)館員和用戶的信息素質(zhì)。在提升圖書(shū)館員信息素質(zhì)方面，可采取學(xué)歷進(jìn)修、專題培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討、自學(xué)等方式，大力提升圖書(shū)館員的信息素質(zhì)，促使其樹(shù)立先進(jìn)、正確的信息理念，提升其信息行為和信息能力，并把理論知識(shí)有效地應(yīng)用于工作實(shí)踐中，爭(zhēng)做復(fù)合型的“通才”。在提升用戶信息素質(zhì)方面，要做好教育工作，采取多形式宣傳、專業(yè)培訓(xùn)、在線教學(xué)等方式，不斷提升用戶信息素質(zhì)，促使其提升自身的信息處理能力和信息創(chuàng)新能力，促進(jìn)信息協(xié)同服務(wù)價(jià)值得以提升[9]。

4.2 改善信息資源配置

數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)要求實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字信息資源的合理布局和科學(xué)配置，首先，要制定整體規(guī)劃，從信息生態(tài)角度出發(fā)，科學(xué)配置資源類(lèi)型、比例等；其次要制定合理的預(yù)算措施，以避免資源的重復(fù)建設(shè)和閑置浪費(fèi)；再次要打破地域局限，與其他數(shù)字圖書(shū)館或有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，各自發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，資源共建，構(gòu)建統(tǒng)一的資源平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)資源共享和應(yīng)用[10]。

4.3 優(yōu)化信息環(huán)境現(xiàn)狀

數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)還需要良好的信息環(huán)境加以保障。首先，要搞好信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其標(biāo)準(zhǔn)是與當(dāng)代數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展相匹配。其次，提升信息技術(shù)水平，尤其是要開(kāi)發(fā)科學(xué)規(guī)范的信息共享技術(shù)，以保障數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的安全實(shí)施。數(shù)字圖書(shū)館的能力有限，可以適當(dāng)借助當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)機(jī)構(gòu)、組織的技術(shù)力量，采取協(xié)同合作方式進(jìn)行。再次，強(qiáng)化數(shù)字圖書(shū)館有關(guān)法律法規(guī)的制定、完善和落實(shí)，保障數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)在一個(gè)良好的信息法制環(huán)境中進(jìn)行。最后，要構(gòu)建健康、科學(xué)、合理、文明的信息文化環(huán)境，主動(dòng)引導(dǎo)信息主體的價(jià)值趨向和行為形式，維護(hù)信息生態(tài)系統(tǒng)平衡[11]。

5 結(jié)語(yǔ)

把信息生態(tài)理論與數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同模式進(jìn)行有效融合是非常必要并且成效顯著，有利于更為清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)知數(shù)字圖書(shū)館、信息主體、信息和信息環(huán)境之間的相互關(guān)系，為數(shù)字圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)模式的構(gòu)建提供了有益思路和方法，促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館事業(yè)更好更快向前發(fā)展。

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