從精細(xì)化運(yùn)營到精準(zhǔn)服務(wù)

3年多以前，新榜剛剛創(chuàng)立的時候，是從一個微信公眾號開始的，后來逐漸擴(kuò)展邊界。在筆者看來，這也是響應(yīng)國家的號召，去共振主流價值觀的一個過程。在過去尤其是近半年間的研究和思考中，也漸漸有了一些新的思考與總結(jié)。

就內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的趨勢而言，從微信改版來看，內(nèi)容優(yōu)勝劣汰正在加速，不確定性增加。我們還是認(rèn)為微信公眾號是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的一個大本營。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對“偶像十點(diǎn)讀書”等頭部大號，其數(shù)據(jù)量等影響力可能還不是特別大，但對“腰部”的影響力卻已經(jīng)顯現(xiàn)，這里也可以看到優(yōu)勝劣汰的加速。

同時，可以看到，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容愈加搶手，原創(chuàng)能力成為核心競爭力之一。其實，內(nèi)容的邊際成本非常低，因此，對頭部的爭取是主要的方式，而在這個過程中慢慢發(fā)現(xiàn)，持續(xù)的原創(chuàng)能力成為非常核心的競爭力。怎么樣使用用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC），一個團(tuán)隊化的操作，甚至是一個工業(yè)化流水線的操作，這是想要做這方面的一個必須的選擇。我們觀察到，人工智能目前在一些相對比較簡單的類似于天氣預(yù)報、純資訊的領(lǐng)域應(yīng)用較多，其邊界是較為清晰的，確實可以起到相當(dāng)大的作用。但是，在一些需要創(chuàng)作靈感的地方，提高效率的作用尚不明顯。

當(dāng)然，不懂精細(xì)化運(yùn)營，就會越來越舉步維艱。業(yè)界常常提到一個詞——用戶增長，有些人是用違規(guī)的方式去獲取用戶，由此不難看出，用戶增長對于內(nèi)容企業(yè)是一個多么重要的方面，業(yè)界在對時間進(jìn)行爭奪、對存量進(jìn)行盤活的時候，精細(xì)化運(yùn)營尤其重要，不應(yīng)僅僅將目光聚焦到量的增長上，更應(yīng)在精準(zhǔn)上下足功夫。

此外，我們還應(yīng)該看到，新媒體人才已出現(xiàn)“空洞化”趨勢，人才競爭更加激烈。包括北上廣深等一線城市，包括杭州、寧波等較發(fā)達(dá)城市，其實坦白地講，怎么樣才能留住人才，已經(jīng)是大家共同面臨的非常急迫和棘手的現(xiàn)實問題，眾多看似強(qiáng)大的新媒體企業(yè)也都面臨著這樣的問題，但僅僅依靠錢有時是解決不了全部問題的。

隨著生態(tài)環(huán)境的更加規(guī)范，官方和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者或者說內(nèi)容平臺正在共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。怎樣創(chuàng)造一個共生共贏的關(guān)系是非常重要的。是不是去中心化的生態(tài)模式就是唯一的生態(tài)模式？其實不是，像今日頭條等相對中心化的模式，也是較為重要的模式。

結(jié)合這些趨勢，筆者認(rèn)為，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)將全面促進(jìn)整體商業(yè)發(fā)展。今天的原生廣告呈現(xiàn)出過去在專業(yè)媒體時代相對不一樣的生產(chǎn)模式，今天我們看到了用戶喜聞樂見的新生模式。比如說《GQ》，這是一個全球知名的高端雜志，來到中國以后，GQ公眾號一直在探索如何用漫畫的形式做植入式營銷，而在實踐中他們也取得了非常好的效果。

內(nèi)容電商是過去兩年多來崛起的新物種，在這個過程中我們看到一個可能性，內(nèi)容電商全面賦能國貨制造，促進(jìn)C2B產(chǎn)品定制化。不管什么樣的平臺，我們看到其中銷售最好的、最獲得用戶認(rèn)可的，其實大多是國貨新品，其比例已經(jīng)越來越高，而且產(chǎn)生了一種可能性，促進(jìn)了C2B的產(chǎn)品定制化。

前面所提到的知識付費(fèi)，以專注于內(nèi)容付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商小鵝通為例，通過與他們的交流發(fā)現(xiàn)，這樣一個平臺已經(jīng)做到流水達(dá)到15億元，通過他們的嘗試，在非常多的細(xì)分領(lǐng)域都能看到知識教育和知識付費(fèi)的可能性。下一步，他們的方向在哪里、該怎么走？筆者認(rèn)為，最大的可能是通向教育，如職業(yè)教育、知識教育等。

短視頻、小程序等新近互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)產(chǎn)品服務(wù)正在滿足大眾娛樂、城市服務(wù)等便捷需求。娛樂的需求被極大滿足，這樣的短視頻或者小程序，在發(fā)展了幾年以后看到了該有的形態(tài)出現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)，其更加貼近年輕人的需求方式，已經(jīng)成為一個非常容易傳播的方式。因此，滿足用戶需求的產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)該在便捷性上更加發(fā)力。

來源：中國新聞出版廣電報/網(wǎng)

發(fā)布時間：2018-10-10