只做最好的工具

微信希望做一個最好的工具，所以我們很少去談平臺、談生態(tài)，因為用戶并不關(guān)心平臺和生態(tài)。一個好的產(chǎn)品，還有一個價值點是我們所遵循的，就是尊重用戶。

這是我在公開課的第三個年頭，其實我特別開心每年可以有這樣一個機(jī)會，跟在座的各位聊一下關(guān)于微信的一些思考。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品會說話

我一直認(rèn)為一個好的產(chǎn)品是自己會說話的，也許我們在適當(dāng)?shù)臅r候，把我們背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表達(dá)出來，有助于用戶和整個生態(tài)對我們的理解。所以大家也看到這幾年以來，我們從來沒有開過自己的發(fā)布會。

為什么我們會說玩一個小游戲才是正經(jīng)事？對我來說，我很期待這樣一個小游戲，它簡單到讓你可以有一個面對自己的時刻。大家在微信上的時間通常都是去處理里面很多的消息和工作，而小游戲的出現(xiàn)反而讓用戶能感到放松，讓微信顯得更加人性化，跳一跳不是我們刻意做的游戲，它只是我們小游戲平臺的一個實驗，我們希望有更多的第三方游戲能夠像跳一跳這個游戲一樣得到用戶的喜愛。

不從利益出發(fā)做產(chǎn)品

回顧一下微信到底是什么，微信的未來會是什么樣的？我之前說過微信是一個工具，到現(xiàn)在我還是這么認(rèn)為，微信就是一個工具。我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個目標(biāo)其實很難，但也因為我們確實只是希望做一個最好的工具，所以我們很少去談平臺、談生態(tài)，因為用戶并不關(guān)心平臺和生態(tài)。

怎樣才能做到最好的工具？我覺得除了要有最專業(yè)的能力以外，還有一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們會面臨決策的時候，要從產(chǎn)品的角度出發(fā)，在你做出一個決策的時候你認(rèn)為這樣做是對用戶有利的，而并非從利益角度出發(fā)。對微信來說，我認(rèn)為我們每天在做的選擇里面都遵循一個標(biāo)準(zhǔn)，就是這個事情是對的還是錯的，而不是說它是否能給我們帶來利益最大化。

關(guān)于對錯，我記得以前有一句話大概是這樣說的，大人只講利益，小孩才談對錯，我覺得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)，可能會讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認(rèn)為會失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。

尊重用戶和個人

一個好的產(chǎn)品，還有一個價值點是我們所遵循的，就是尊重用戶。我覺得微信在這一點上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個東西，我們怎么樣去堅持它。

我們尊重用戶意味著我們會把用戶當(dāng)做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味著我們不會去看用戶的聊天記錄等其他隱私，從微信第一個版本的時候，我們就是這么堅持的。

從技術(shù)的角度，大家可能會有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個手機(jī)，所有的聊天都還在那里。但從安全性的角度來看，所有的聊天記錄都沒有保存其實是最好的，我們從那個時候開始，一直堅持我們的系統(tǒng)設(shè)計是不保留用戶的聊天記錄的。雖然會有用戶對此有抱怨，但是我們還是堅持著為用戶帶來最安全的體驗。

在尊重用戶的層面來說，我認(rèn)為這也是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，比如我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，甚至包括我們不想做太多的活動去感動你，然后帶來一些流量。

對于微信，從它第一批用戶開始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實我們到現(xiàn)在還是把它當(dāng)成一個幾年以前剛剛面市的一個產(chǎn)品來看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。

打造“用完即走”產(chǎn)品

去年提到“用完即走”，我發(fā)現(xiàn)大家對于這個詞有特別多的一些誤解。大家都會說，因為大家都離不開微信，所以才會說“用完即走”，我認(rèn)為一款好的產(chǎn)品是用完即走之后再回來。

用完即走的本質(zhì)是幫助用戶完成一個任務(wù)，當(dāng)我們完成一個任務(wù)以后，我們希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個工具里。

比如說用微信，我們當(dāng)然希望微信能給用戶帶來更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情，如果他一天信息的處理要用兩個小時，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個小時之內(nèi)處理完，如果用戶使用微信浪費(fèi)時間過多，那樣就不是一個用完即走的概念。

所以用完即走和用戶再回來，其實并不矛盾，相反只有當(dāng)一個用戶在一個工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會下一次回過頭來使用這個工具。我們現(xiàn)在說的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時間里面完成一個任務(wù)，并且離開這個小程序，這樣的話他才會有很好的體驗，下一次他會繼續(xù)回來用這樣一個小程序。

當(dāng)小游戲發(fā)布的時候，也有人說小游戲是不是用完即走？我覺得小游戲也是小程序的一種，它跟過去的APP帶給用戶最大的不同是，它比過去APP使用都更為方便、更加快速。像我們在一個群里面，以前如果有人說我們斗地主吧，我發(fā)現(xiàn)很有意思的地方是，大家并不是下一個斗地主的APP，而是寧愿買一個撲克牌回來。（本文根據(jù)張小龍在微信公開課演講整理，有刪節(jié)，標(biāo)題為編者所加，未經(jīng)本人確認(rèn)。整理：黨博文）endprint