以文化為依托，做好藏書建設(shè)與讀者服務(wù)工作

摘 要：保存人類文化遺產(chǎn)，開發(fā)智力資源、傳遞科學(xué)情報(bào)、開展社會(huì)教育是圖書館的基本職能。文化是一個(gè)民族的根，決定民族的興衰。當(dāng)今世界，知識(shí)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)文化化、文化經(jīng)濟(jì)化的趨勢(shì)更加明顯。與此同時(shí)，文化需要在經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)其持續(xù)發(fā)展并提供新的發(fā)展契機(jī)。文化已成為一個(gè)國(guó)家國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的象征。

關(guān)鍵詞：人性化；圖書館；文化

“人性化”就是尊重人所需要的生存資源，尊重人的需求。圖書館從它誕生的第一天起，就是為人們提供知識(shí)的初衷，恰恰是當(dāng)今社會(huì)上最先進(jìn)的理念之一——“以人文本”一切從人的需要出發(fā)。人的需求決定和改變著圖書館動(dòng)因的萌發(fā)和活動(dòng)的走向及成果的不同。變“書本位”為“人本位”，充分利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)開發(fā)信息資源，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，建設(shè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)數(shù)字化圖書館。

創(chuàng)建于1937年7月的貴州省圖書館是全省最大的公共圖書館。1997年，在北京路原址上開始進(jìn)行改擴(kuò)建，新館工程被列為當(dāng)年貴州省委、省政府的十件實(shí)事之一。2004年12月18日，新館正式對(duì)外開放。新館位于北京路和環(huán)城北路交匯處，總建筑面積22744平方米。

貴州省圖書館實(shí)行365天開放制度，每天連續(xù)開放十一小時(shí)，每周開放時(shí)間72小時(shí)，設(shè)各類借閱區(qū)和閱覽室21個(gè)，閱覽座席1000余個(gè)，集會(huì)議室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、展覽廳、多功能廳等服務(wù)區(qū)域?yàn)橐惑w。開設(shè)了盲文及盲人有聲讀物借閱室、古籍閱覽室、外文閱覽室、電子閱覽室、少年兒童借閱室等特色服務(wù)窗口。

1 運(yùn)用信息樞紐職能滲透文化

現(xiàn)在西方國(guó)家十分注重將其歷史上的優(yōu)秀文化整理上網(wǎng)，力圖以因特網(wǎng)宣揚(yáng)西方的文明與歷史，展現(xiàn)西方的優(yōu)秀文化。圖書館應(yīng)該成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的信息樞紐。20世紀(jì)90年代以來，隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，高新技術(shù)的日益普及，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，對(duì)網(wǎng)上信息的有序組織越來越為世界各國(guó)所重視，在這種情況下，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸成為各國(guó)競(jìng)相投入的一個(gè)熱點(diǎn)，成為評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要標(biāo)志。美國(guó)把數(shù)字圖書館的建設(shè)作為國(guó)家信息結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，把圖書館的建設(shè)作為國(guó)家信息結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，把圖書館的數(shù)字技術(shù)列為第一位的“國(guó)家級(jí)挑戰(zhàn)”。我國(guó)對(duì)圖書館信息化的數(shù)字化也十分重視，使圖書館借助高科技手段大大增加了對(duì)文化資源的收集、整理和傳播能力，增強(qiáng)文化對(duì)經(jīng)濟(jì)、對(duì)人的影響力、對(duì)世界文明的輻射力，具有十分重要的意義。

聯(lián)合國(guó)教科文組織在《公共圖書館宣言》中指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制?！睂?duì)因故不能享用圖書館常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾人用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料。

弱勢(shì)群體一般是指由社會(huì)生活中比較和易受傷害或由于某些障礙及缺乏經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)機(jī)會(huì)，而在社會(huì)上處于不利地位的人群。如兒童、老年人、殘疾人、下崗職工、失業(yè)者、農(nóng)民工等。

“知識(shí)就是力量”，誰(shuí)擁有知識(shí)，誰(shuí)將擁有財(cái)富，弱勢(shì)群體之所以處于弱勢(shì)，其中有一個(gè)很重要的深層次原因就是知識(shí)和技能的缺乏。擁有知識(shí)、掌握技能是弱勢(shì)群體擺脫困境的希望。

2 增強(qiáng)讀者服務(wù)工作作用彰顯文化

讀者工作是圖書館直接面向社會(huì)，組織讀者利用圖書館資源的活動(dòng)。概括地說，讀者工作直接體現(xiàn)了圖書館的性質(zhì)、職能、方針、任務(wù)，直接反映圖書館的社會(huì)效果，直接檢驗(yàn)整個(gè)圖書館工作的價(jià)值與質(zhì)量，直接推動(dòng)其他各項(xiàng)工作的開展，并在一定程度上代表圖書館工作的發(fā)展水平。

（一）從圖書館性質(zhì)出發(fā)認(rèn)清讀者服務(wù)工作作用

圖書館的性質(zhì)，職能，方針，任務(wù)，雖然體現(xiàn)在整個(gè)工作中，但主要通過讀者工作直接表現(xiàn)出來。

圖書館的一般性質(zhì)，是社會(huì)性、學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性等。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實(shí)踐活動(dòng)，才能直接體現(xiàn)出來，否則，任何性質(zhì)都無從談起。體現(xiàn)的程度，取決于圖書館滿足讀書者需要的程度。由此可見，讀者工作作得好壞，直接關(guān)系到圖書館各種性質(zhì)能否充分顯示。

圖書館的社會(huì)職能，主要有四個(gè)：第一，傳遞科學(xué)技術(shù)情報(bào)的職能；第二，開展社會(huì)教育職能；第三，豐富群眾文化生活的職能；第四，保存文化遺產(chǎn)的職能。毫無疑義，前三個(gè)社會(huì)職能，是直接通過讀者工作的一系列活動(dòng)，滿足讀者不同級(jí)別，不同層次的需求體現(xiàn)出來的；第四個(gè)職能，也是通過當(dāng)代人對(duì)前代人、下代人對(duì)當(dāng)代人所保存的圖書文獻(xiàn)直接開發(fā)利用體現(xiàn)出來的。離開圖書館直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)，任何社會(huì)職能都將失去現(xiàn)實(shí)意義。

（二）從圖書館社會(huì)效果衡量讀者服務(wù)工作作用

讀者工作的成效，滿足讀者需要的程度，解決讀者實(shí)際問題的能力，直接反映了圖書館對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)技術(shù)、文化教育的廣泛效果，關(guān)系到圖書館對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響，關(guān)系到圖書館在社會(huì)中的地位與作用。同時(shí)，通過圖書館的實(shí)際社會(huì)效果，又可以檢驗(yàn)圖書館整個(gè)工作質(zhì)量及其使用價(jià)值。圖書館的每一種書刊資料，從選擇、訂購(gòu)、驗(yàn)收、登記、分類、編目、入庫(kù)、排架、保管、裝訂維修，到借閱參考，要經(jīng)過十幾道工序，花費(fèi)許多人的辛勤勞動(dòng)，傾注了圖書館工作者的心血。至于參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、情報(bào)調(diào)研等服務(wù)項(xiàng)目，更需付出創(chuàng)造性的勞動(dòng)代價(jià)。這些勞動(dòng)成果，究竟利用了多少，在何種程度上轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，能否為社會(huì)作出有益的貢獻(xiàn)，正真發(fā)揮應(yīng)有的作用，只為在組織讀者反復(fù)利用資源的實(shí)踐活動(dòng)中，才能得到檢驗(yàn)，顯示其成效。因此，讀者工作是衡量圖書館一切工作質(zhì)量、效益和價(jià)值的尺度，也是提高圖書館在社會(huì)效果的途徑。

（三）聯(lián)系好圖書館與讀者，深化讀者服務(wù)工作紐帶作用

讀者工作是圖書館工作中的一線工作，它面向社會(huì)，廣泛接觸各種成分的讀者群，是讀者利用圖書館的窗口，是圖書館為讀者服務(wù)的前沿。在為讀者服務(wù)的過程中，既使受益于圖書館，又使圖書館受益于讀者。讀者在利用的過程中對(duì)圖書館工作會(huì)作出相應(yīng)的反映，有感激，有意見，有評(píng)價(jià)，有要求，還有支持與幫助。所有這些信息，都有助于改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。endprint

（四）強(qiáng)化建設(shè)讀者服務(wù)建設(shè)，彰顯著圖書館的發(fā)展水平

藏書與目錄工作同讀者工作，在圖書館工作中的地位不盡相同，始終存在著誰(shuí)是工作重心的問題。隨著時(shí)代的變化，重心不斷調(diào)整，逐漸由前者轉(zhuǎn)移到后者。古代藏書樓時(shí)期，以收藏圖書為中心，藏書與目錄工作是工作重心，讀者工作居于以屬地位。近代圖書館時(shí)期，圖書館的結(jié)構(gòu)功能發(fā)生變化，讀者工作得到一定程度的發(fā)展，但還未實(shí)現(xiàn)重心轉(zhuǎn)移的根本性變革，藏書與目錄工作仍然居于工作重心的地位。只有到了現(xiàn)代圖書館時(shí)期，讀者工作才逐漸發(fā)展成為我全館工作的重心，并對(duì)藏書與目錄工作起著帶動(dòng)與制約的作用。藏書與目錄工作要溝通讀者工作的渠道，根據(jù)讀者的實(shí)際需要，決定其工作目標(biāo)，規(guī)劃發(fā)展方案，制定具體措施，控制與調(diào)節(jié)自身的行動(dòng)，使之與讀者工作相適應(yīng)。

要做到①在服務(wù)方向上，圖書館要充分重視藏書的流通使用?！安粌H對(duì)學(xué)者和教授開放，而且也對(duì)一般群眾和市民開放?！保袑幷Z(yǔ)）要盡可能吸引讀者，方便讀者，迅速滿足讀者對(duì)圖書館的一切要求?！坝凶銐虻臅畞頋M足識(shí)字者的求知欲并使不識(shí)字的人識(shí)字”（列寧語(yǔ)），②在服務(wù)范圍上，要盡量擴(kuò)大新讀者。③在服務(wù)方式上，要采用館際互借的方法提供各館藏書免費(fèi)服務(wù)，并采用開架借閱方式與咨詢服務(wù)方式，方便讀者，滿足參考需要。④在辦館方法上，要廣泛宣傳圖書館，開展各部門之間的工作競(jìng)賽，爭(zhēng)取廣大群眾的了解和支持，吸引讀者參加管理，依靠社會(huì)力量共同辦好圖書館。

3 抓好圖書館藏書建設(shè)，推動(dòng)文化滲透

圖書館藏書是一個(gè)集合概念，是指圖書館收集、整理、保存并為讀者利用的所有圖書文獻(xiàn)。簡(jiǎn)言之，它是圖書館收藏和使用的一切書刊資料至總和。藏書，不是指某一本書，也不只是指某一種書，它是由許多成分、類型、數(shù)量的圖書文獻(xiàn)構(gòu)成的，并有形成發(fā)展的過程。

圖書館藏書有一個(gè)收藏和使用過程，否則就不能稱之為藏書。藏書要經(jīng)過工作人員精心地選擇收集，按照一定的原則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不能隨心所欲。凡未經(jīng)過選擇收集而臨時(shí)存放在館內(nèi)的書，包括通過館際互借為讀者借閱或調(diào)閱的書，不能算作本館的藏書；雖經(jīng)收集但作為交換和在贈(zèng)送而暫時(shí)儲(chǔ)備的書，以及收集不當(dāng)，已作剔除暫存館內(nèi)的書，也不能算作本館的藏書。凡未經(jīng)分類、編目、登記、加工的書，不能進(jìn)入書庫(kù)，不能投入流通使用，還不能算作藏書；雖經(jīng)整理加工，但不符合規(guī)定要求的，也不能算作藏書。

藏書是圖書館基本構(gòu)成要素之一，是開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)條件，是滿足讀者需求的保證條件。圖書館的存在，取決于它的藏書、讀者、干部、方法和建筑設(shè)備等五項(xiàng)構(gòu)成要素，藏書是五項(xiàng)要素之首。

（一）藏書建設(shè)遵循原則

在當(dāng)代藏書建設(shè)中共同遵循的原則有四項(xiàng)：實(shí)用性原則，系統(tǒng)性原則，發(fā)展與剔除原則，分工與協(xié)調(diào)原則。

實(shí)用性原則，現(xiàn)代圖書館藏書資源，不是為收藏而收藏，而是為使用而收藏。只有為符合實(shí)際需要，才能發(fā)揮藏書的作用，收藏才有意義。依據(jù)表現(xiàn)在三個(gè)方面：符合圖書館的類型、任務(wù)的需要，符合讀者對(duì)象的需要，符合地區(qū)或單位的特殊需要。

系統(tǒng)性原則：又稱藏書的連貫性，兩層意思：一是指重點(diǎn)藏書的系統(tǒng)完整；二是指全館藏書的相互聯(lián)系，有比例，成體系。

發(fā)展與剔除原則

原因包括三個(gè)方面：1、為了保存人類的優(yōu)秀文化成果；2、為了保持藏書利用的活力；3、為了建立結(jié)構(gòu)合理的藏書體系。

滯書剔除的范圍：滯書，想對(duì)流通的活書而言，是指長(zhǎng)期滯留在書架上讀者少用，不用或無用的書刊資料。范圍5個(gè)方面：1、復(fù)本過多長(zhǎng)期壓架的書刊；2、內(nèi)容含量不高公開流通的書刊；3、殘缺破損已無法流通的藏書。4、陳舊過時(shí)的書刊；5、實(shí)用性差、流通率很低的書刊；

（二）抓好滯書剔除工作

滯書剔除，有以下幾種方法可供參考。

1、使用統(tǒng)計(jì)法（1）外借流通統(tǒng)計(jì)，檢查外借書刊流通記錄，在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，為3年、5年、7年，統(tǒng)計(jì)全部外借書庫(kù)中的藏書，或統(tǒng)計(jì)其中的樣本書，如長(zhǎng)期無人借閱，或從未流通過可以剔除。

（2）書齡或滯架統(tǒng)計(jì)

書齡統(tǒng)計(jì)是按照書齡增長(zhǎng)而利用衰退的原理，以確定書刊出版日期、版權(quán)日期、進(jìn)館日期、編目日期為起點(diǎn)，把低于流通標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)的書刊作為剔除對(duì)象。

滯架統(tǒng)計(jì)是按照書刊變化更新而利用衰退的原理，確定書刊兩次利用的間隔時(shí)間，超過規(guī)定指標(biāo)時(shí)間的作為剔除對(duì)象。

（3）館內(nèi)閱覽統(tǒng)計(jì)

通常采用的方法是，找一些重點(diǎn)讀者，統(tǒng)計(jì)他們使用書刊的次數(shù)，或通過對(duì)取閱書刊的歸架統(tǒng)計(jì)，或在書刊中貼上表格閱讀者利用時(shí)填寫來了解書刊的利用情況，作為剔除書刊的參考數(shù)據(jù)。

2、架上復(fù)審法。

由工作人員直接在書架上剔選圖書。對(duì)多余的復(fù)本書，過時(shí)的超齡書，已被新版取代的舊版書，以及實(shí)用性差流通很低的滯架書，征求讀者或?qū)＜业膶彶橐庖姡缓笤僮鎏蕹虮Ａ籼幚怼?/p>

參考文獻(xiàn)

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[3]區(qū)級(jí)圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)意見——張玉萍《圖書館學(xué)刊》，2014年第5期；

[4]《藏書建設(shè)與讀者工作》：沈繼武編著

作者簡(jiǎn)介

羅綱（1966-），男，本科學(xué)歷，館員，1984年參加圖書館工作，現(xiàn)在貴州省圖書館典藏部工作。endprint