基于馬斯洛理論的精準(zhǔn)移動(dòng)學(xué)習(xí)模式研究

朱雪丹，唐昊*，劉洋，謝鑫

（北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院，北京102200）

1 問卷調(diào)查

1.1 問卷的設(shè)計(jì)

本次研究所需要的數(shù)據(jù)采用問卷調(diào)查的方法獲得，由于本文需要分析各個(gè)年齡段使用微信平臺(tái)學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)，故調(diào)查對(duì)象為使用微信學(xué)習(xí)的群體，無特殊要求。

1.2 問卷的統(tǒng)計(jì)分析方法

在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。問卷第二部分在統(tǒng)計(jì)中，如果受訪人之感知較大，可視為影響因素。

2 按學(xué)習(xí)者屬性區(qū)分推送內(nèi)容

2.1 按學(xué)習(xí)者的自然屬性分類

2.1.1 按性別區(qū)分

無論性別，男女皆以“學(xué)習(xí)類”的關(guān)注量最多。就男性來講，評(píng)論觀點(diǎn)類，包括新聞事件點(diǎn)評(píng)，娛評(píng)，影評(píng)，音評(píng)等關(guān)注量明顯高于其他類；就女性來講，對(duì)微信推送類型的關(guān)注量分布比較平均。將男女性別對(duì)比來看，對(duì)于生活服務(wù)類，女性的關(guān)注量較多，這與大家傳統(tǒng)意義上認(rèn)為的女性是家庭、生活的主體是相符合的。對(duì)于評(píng)論觀點(diǎn)類和新聞資訊類，男性明顯高于女性，這也與我國(guó)男性政治家、評(píng)論家多于女性的現(xiàn)象相符合。

2.1.2 按年齡區(qū)分

無論是正在讀書的少年還是工作多年的中年人，關(guān)注學(xué)習(xí)類的人群最多。13歲以下人群，只有零星關(guān)注，這是由于在調(diào)查表中對(duì)可自由支配資金有限制，所有13歲以下人群的可支配資金均少于800，即基本為“無”；13～18歲人群，對(duì)于各類關(guān)注分布比較均勻，這類人群正處于高中、職高階段，或已輟學(xué)。青少年對(duì)于新鮮事物的接受力，使得這類群體對(duì)于方方面面的信息都有了解的興趣；18～24歲人群，分布也較為平均，以生活服務(wù)類最少，本文認(rèn)為，這類人群多在讀書階段，所以對(duì)與生活方面的知識(shí)了解興趣較少；25～35歲人群，各類都有關(guān)注量，其中以學(xué)習(xí)類最多，娛樂休閑類最少。除了充實(shí)自己的學(xué)習(xí)時(shí)間外，更多的是了解相關(guān)社會(huì)熱點(diǎn)及評(píng)論；35～50歲人群，相比上兩個(gè)年齡段學(xué)習(xí)類有所下降，生活服務(wù)類有所上升，這與普遍認(rèn)為年紀(jì)較大的人把人生的中心開始從工作方面移向生活方面是相符合的；50歲以上群體，學(xué)習(xí)類不降反升，該年齡段處于退休期，有更多的時(shí)間充實(shí)自己，而興趣愛好也從年輕時(shí)候的娛樂變?yōu)樾侣勵(lì)?。本文認(rèn)為，隨著年齡的增長(zhǎng)，娛樂休閑類關(guān)注量逐漸減少，新聞、評(píng)論兩類的關(guān)注量逐漸增多，而學(xué)習(xí)類一直作為主流。

2.2 按學(xué)習(xí)者的社會(huì)屬性分類

2.2.1 按學(xué)歷區(qū)分

對(duì)于按照學(xué)歷區(qū)分群體來講，一部分為現(xiàn)階段學(xué)歷，一部分為多年前就已取得的學(xué)歷。對(duì)于初中及以下學(xué)歷來講，以娛樂休閑類和學(xué)習(xí)類最多，其他幾類的數(shù)量不相上下。對(duì)于高中學(xué)歷來講，在讀高中生較多，所以關(guān)注類型集中于學(xué)習(xí)類，最少的為生活服務(wù)類，畢竟高中生還未開始完全獨(dú)立生活。對(duì)于大專學(xué)歷群體來講，以學(xué)習(xí)類最多，評(píng)論觀點(diǎn)類次多，以娛樂休閑類最少，大專學(xué)歷的被訪者中，不乏高學(xué)歷者，這類人更懂得和需要學(xué)習(xí)[1]。對(duì)于本科學(xué)歷的群體來講，除學(xué)習(xí)類關(guān)注最多外，評(píng)論觀點(diǎn)類和新聞資訊類關(guān)注較多，娛樂休閑類較少。對(duì)研究生及以上群體來講，娛樂休閑類極少，以學(xué)習(xí)類極多。本文總結(jié)，通俗易懂的娛樂休閑關(guān)注最多的群體為初中及以下教育程度。學(xué)習(xí)類普遍較多，以高中為巔峰，這與如今國(guó)內(nèi)高中“千軍萬馬過獨(dú)木橋”的現(xiàn)狀相符。

2.2.2 按收入水平區(qū)分

收入小于800的群體，關(guān)注最多的類型為娛樂休閑類，其他類則極少。收入在800～3000的群體，關(guān)注類型比較均勻，其中以評(píng)論觀點(diǎn)類最多。收入3000以上的群體，以學(xué)習(xí)類最多，娛樂休閑類最少，其中20000以上的群體除此兩類外其他分部較為均勻。3000～20000的群體中評(píng)論觀點(diǎn)類次多?？梢姼呤杖肴后w的關(guān)注以學(xué)習(xí)類最為主要，較少關(guān)注娛樂休閑類。本文認(rèn)為，對(duì)于娛樂休閑類，可支配資金越高，關(guān)注量則越少。對(duì)于學(xué)習(xí)類來講，處于中高水平薪資的人群關(guān)注量最多。

3 通過對(duì)學(xué)習(xí)群體分層判定服務(wù)

3.1 對(duì)學(xué)習(xí)群體的分層

對(duì)學(xué)習(xí)群體的分層，不考慮其自然屬性與社會(huì)屬性，分層的依據(jù)僅為學(xué)習(xí)者對(duì)平臺(tái)的訪問、點(diǎn)擊及互動(dòng)等。

第一層為新增群體，即首次訪問或關(guān)注平臺(tái)；第二層為活躍群體，即有平臺(tái)的點(diǎn)擊量；第三層為互動(dòng)群體，即有點(diǎn)贊評(píng)論等；第四層為回訪群體，即多次點(diǎn)擊且多次互動(dòng)。

3.2 對(duì)學(xué)習(xí)者的分層服務(wù)

本文把學(xué)習(xí)者共分為四層，對(duì)于平臺(tái)來講，其重要程度也依次增加，所以將針對(duì)不同層次群體間的差異建立分層目標(biāo)。

對(duì)于回訪群體來講，該群體已有自身的固定需求，相比較其他群體，有更多的點(diǎn)擊、訪問、評(píng)論量，也有更多的需求。若是失去該群體，對(duì)平臺(tái)損失較大?？扇粢獫M足該群體，則對(duì)平臺(tái)的更新要求也較大。所以要求要認(rèn)識(shí)了解此類客戶。對(duì)于新增群體來講，群體希望能快速找到自己需要的平臺(tái)，或有興趣了解的平臺(tái)。對(duì)于互動(dòng)群體來講，要搶抓這類群體，更為重要的是如何能激發(fā)其點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)的欲望，提供其可以互動(dòng)的媒介與條件。對(duì)于活躍群體來講，要考慮的是如何能將其發(fā)展為互動(dòng)群體。

4 通過對(duì)學(xué)習(xí)群體心理需求判定服務(wù)

4.1 學(xué)習(xí)群體的心理需求

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。學(xué)習(xí)者的心理需求也是有差異的，參照馬斯洛需求理論，把學(xué)習(xí)者的需求分成三大類：自然需求、社會(huì)需求和心理需求。

①自然需求。生理需求和安全需求歸為自然需求。②社會(huì)需求。社交需求歸為社會(huì)需求。③心理需求。尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求歸為此類。

4.2 通過學(xué)習(xí)者心理需求判定服務(wù)

本文講到需求可分為三類：自然需求，即滿足最低需求。學(xué)習(xí)者只要求平臺(tái)具有一般功能即可；社會(huì)需求，即學(xué)習(xí)者關(guān)注是否對(duì)自己交際形象提高有所幫助；心理需求，即學(xué)習(xí)者關(guān)注固定平臺(tái)，其平臺(tái)有自己的象征意義，較難滿足。

5 移動(dòng)學(xué)習(xí)模式總結(jié)

5.1 打破學(xué)習(xí)的范圍

移動(dòng)學(xué)習(xí)不再只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，而是具有隨意性，拓寬到新聞、評(píng)論、生活服務(wù)等方方面面的知識(shí)。按照自己的興趣自由選擇感興趣的內(nèi)容，從而拓寬視野，自然而然地提高了學(xué)習(xí)的自控能力。

5.2 打破學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間限制

不再將學(xué)習(xí)的時(shí)間限制為正式時(shí)間，移動(dòng)學(xué)習(xí)主要是在非正式場(chǎng)合的學(xué)習(xí)，只要學(xué)習(xí)者需要，學(xué)習(xí)可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)展開。將等車坐車、吃飯、睡前等零散時(shí)間利用起來，隨時(shí)隨地做題目、看閱讀。與傳統(tǒng)的大塊課堂和圖書館學(xué)習(xí)時(shí)間比起來，對(duì)時(shí)間的利用更加充分。為隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)提供了條件和可能性。

6 結(jié)論

通過問卷調(diào)查，本文獲得了有關(guān)微信平臺(tái)移動(dòng)學(xué)習(xí)的大數(shù)據(jù)，從而得出不同群體對(duì)于推送內(nèi)容要求的結(jié)論，細(xì)分為2250條。該結(jié)論可應(yīng)用于新用戶初到平臺(tái)，在填寫完性別、年齡等相關(guān)問題后，平臺(tái)推送合適的內(nèi)容。之后，我們根據(jù)用戶分層與馬斯洛需求理論分析了學(xué)習(xí)者的心理及服務(wù)需求，以便明確不同學(xué)習(xí)者的不同需求。綜合以上研究總結(jié)和不足，還可以繼續(xù)從研究學(xué)習(xí)者個(gè)人職業(yè)對(duì)推送內(nèi)容的選擇和學(xué)習(xí)者瀏覽不同類型微信推送的時(shí)間做進(jìn)一步研究。