淺談輸電運檢員工職業(yè)壓力成因分析

張健，盧子濤

（國網(wǎng)浙江省電力有限公司溫州供電公司，浙江溫州325000）

1 引言

在當(dāng)代社會中，職業(yè)壓力是每個員工不可避免的。適度壓力能激活員工潛能,為企業(yè)效能提升帶來意想不到的積極效應(yīng)。但過度的壓力則會使員工產(chǎn)生失調(diào)反應(yīng),導(dǎo)致工作效率降低,直接影響企業(yè)績效,負(fù)面效應(yīng)顯而易見。隨著社會對供電服務(wù)的要求越來越高，生活成本的提升，電力員工的工作強度不斷加碼，尤其是線路工高強度、封閉的工作所產(chǎn)生的壓力問題已經(jīng)成為了當(dāng)前亟待解決的問題。

2 輸電線路工職業(yè)壓力現(xiàn)狀

職業(yè)壓力的產(chǎn)生既有來自于員工主觀認(rèn)識、能力方面的原因,又有來自組織環(huán)境方面的原因,是兩者交互的結(jié)果。從主觀認(rèn)識與客觀評價兩個層面開展壓力源的調(diào)研,借助現(xiàn)有科學(xué)系統(tǒng)的測壓問卷,開展實地訪談等,對基層員工壓力現(xiàn)狀作全面了解。同時通過與員工親密的同事以及主要家庭成員訪談的外圍評價方式，來了解其他與職業(yè)壓力有關(guān)行為信息。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，輸電運檢室職工的壓力主要有三方面，即工作壓力、職業(yè)發(fā)展壓力和生活壓力。

2.1 工作壓力

身體壓力：輸電線路工從事的是高空作業(yè)，承擔(dān)著高空作業(yè)緊張時產(chǎn)生的血壓升高等身體不適。每年夏季室外溫度超過35℃，高強度野外工作面臨著中暑、脫水等風(fēng)險。

環(huán)境壓力：一線員工在野外巡視線路時，會遇到毒蛇、猛獸、野狗的襲擊，特別是夏季毒蛇居多，在單人巡視時，若遇到眼鏡蛇，野豬，會給巡視人員帶來很大的心理陰影。

心理壓力：在野外工作的員工長年累月遠(yuǎn)離城市和親人，對于城市文化的渴求、對親人的內(nèi)疚心理、枯燥的工作環(huán)境、繁重的工作任務(wù)和超長的工作時間造成了這個群體的心理問題。

責(zé)任壓力：安全生產(chǎn)要求越來越高，工作緊張現(xiàn)象非常突出，有時需要加班加點，責(zé)任的加大容易引起一線員工精神疲憊，造成心理緊張、情緒失控，而在這種狀態(tài)下越容易發(fā)生一些意想不到的事故。

2.2 職業(yè)發(fā)展壓力

自身價值得不到體現(xiàn)：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，知識型員工的需求更多地體現(xiàn)在得到尊重和自我價值實現(xiàn)上。近年來，單位新進高學(xué)歷大學(xué)生較多，他們所學(xué)的知識在工作實際中應(yīng)用有限，而更多的從事高強度體力作業(yè)，使得他們對工作的認(rèn)可度不高，在日常工作過程中產(chǎn)生了壓力感。職業(yè)生涯較迷茫：隨著單位新進員工的增多，年輕人在一線的比例超過了50%，而單位提供的晉升崗位有限，導(dǎo)致部分員工認(rèn)為自己在未來職業(yè)發(fā)展上前途渺茫，晉升遲緩，使得他們?nèi)狈ぷ鞣e極性。

2.3 生活壓力

經(jīng)濟因素:生活成本不斷提升，年輕員工面臨巨大的買房壓力，所得收入不能夠很好的支撐生活，經(jīng)濟上較為拮據(jù)，匱乏的物資基礎(chǔ)造成了員工的焦慮，從而導(dǎo)致工作熱情的降低，在工作中沒有干勁。

家庭因素：一是部分員工背井離鄉(xiāng)來到溫州，缺少親人的關(guān)愛，容易產(chǎn)生精神的疲勞。二是部分員工面臨巨大的養(yǎng)老和撫養(yǎng)孩子的壓力，承受著來自家庭的困擾，使他們的身心難以得到很好的休息和調(diào)整。

3 職業(yè)壓力對線路員工的影響

壓力的形式多種多樣，對每個人產(chǎn)生的影響也不盡相同。輕度的壓力下我們會覺得很放松、很平靜，適當(dāng)?shù)膲毫屓俗兊酶谢盍Α５诔?fù)荷的壓力下，人們就不能發(fā)揮平常應(yīng)有的能力和水平，造成消極的負(fù)面影響。壓力應(yīng)該控制在一個良性的范圍內(nèi)

3.1 對心理的影響

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，危險的野外高空作業(yè)使得部分線路員工的心理較為緊張、焦慮，對工作抵觸。經(jīng)常性的加班使得部分員工有煩躁、抱怨、疲勞的想法和行為。未知的職業(yè)生涯讓部分員工迷茫，甚至不求進取。青年員工特別是外地青年員工面臨生活壓力時，更容易灰心喪氣，喪失生活的信心和目標(biāo)。

3.2 對行為的影響

壓力對人的影響會直接體現(xiàn)在其行為中，一個普遍行為癥狀是放大缺點。部分員工在壓力之下都較煩躁，精神無法集中，判斷經(jīng)常失誤，易沖動。飲食習(xí)慣發(fā)生改變，暴飲暴食或厭食。長期的壓力使員工產(chǎn)生逆反心理，在工作中認(rèn)為獎勵不充分，工作中缺乏情感支持，覺得不公平。

4 線路員工職業(yè)壓力產(chǎn)生原因

職業(yè)壓力通常是由需求引起的，如果個人沒有體力、精神或情感方面的資源去滿足這種需求，需求就被認(rèn)為是潛在的壓力因素。個人對壓力的感受還受到其他因素的影響，主要包括：個人人格特質(zhì)、工作的質(zhì)與量、工作環(huán)境等，總之職業(yè)壓力的形成原因是多個方向的，如果這個壓力得不到釋放或緩解，將會影響到員工的身心健康、情緒以及工作，它具體表現(xiàn)在：

工作者本身：由于各種原因如缺乏必要的能力、人際交往能力、技能、知識等不能適應(yīng)工作要求，總感覺自己工作努力但回報少，投入產(chǎn)出不平衡，期望與現(xiàn)實差距大。

工作條件:惡劣的勞動作業(yè)環(huán)境，如工作環(huán)境的溫度、事故、工時太長、出差多等造成員工不能承受。

工作組織：組織激勵機制不完善，不能給員工創(chuàng)造一個很好的激勵機制，這也會產(chǎn)生壓力，當(dāng)前有不少員工的健康狀況處于亞健康狀態(tài)，往往不是什么疾病，但是每天都感覺很疲勞、很累，這就是職業(yè)壓力最為明顯的一種體現(xiàn)。

以上職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因，也不是絕對的。這和員工個人的心理承受能力，對現(xiàn)代社會快節(jié)奏的適應(yīng)能力等有很大關(guān)系。這就需要我們及時針對職業(yè)壓力出現(xiàn)的種種問題加以研究，幫助職工進行壓力的調(diào)適與緩解。

5 緩解職工職業(yè)壓力的主要措施

提出科學(xué)有效并適合于輸電線路員工的壓力疏導(dǎo)措施是真正的關(guān)鍵。輸電運檢室通過壓力的正視、釋放、轉(zhuǎn)化幾個方面進行開展針對性的疏導(dǎo),形成輸電減壓菜單，直接或間接地減少員工的職業(yè)壓力。

5.1 建立雙向溝通，讓員工正視壓力

通過與員工進行全方位的溝通交流,讓員工理性而鎮(zhèn)定地正視壓力，并接受壓力，減少壓力帶來的困擾。開展“陽光成長面對面”進行談心交流,直接了解員工對自我壓力環(huán)境的判斷。搭建相互溝通交流平臺,如開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)郵箱、微博、微信等,方便雙方的溝通交流，保證員工意見和建議能得到及時反饋。開展“陽光心靈家園活動”，進行心理健康知識的普及,必要時可以進行一對一的員工心理輔助,營造正視壓力、不抗拒壓力的健康環(huán)境。

5.2 改善工作環(huán)境 ，讓員工釋放壓力

從改善工作環(huán)境、增強抗壓能力等方面入手進行負(fù)面情緒管理,讓員工能夠在日常工作生活中釋放、舒緩壓力。一是美化辦公環(huán)境,設(shè)立了職工活動室，購置了乒乓球、臺球、跑步機等設(shè)備，優(yōu)化硬件設(shè)施。同時對新基地進行美化,開展“用心園”建設(shè)，從軟環(huán)境方面營造舒適氛圍。二是優(yōu)化工作流程，以設(shè)備主人責(zé)任制明確崗位職責(zé)，避免因職責(zé)不清、程序混亂造成工作量無故增多,提升工作效率和工作時的歸屬感。三是開展技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織野外巡線安全知識培訓(xùn)、應(yīng)急救護培訓(xùn)等，提高員工工作能力，達(dá)到“治標(biāo)又治本”的目的。四是配發(fā)高質(zhì)量的勞保用品，包括防暑藥、蛇藥、巡線棒、登山鞋等，讓員工能夠安心工作。

5.3 健全激勵機制，讓員工轉(zhuǎn)化壓力

在釋放、轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上進行轉(zhuǎn)化,輸電運檢室通過物質(zhì)、精神雙管齊下的激勵來助推壓力的轉(zhuǎn)化，最終使壓力成為推動員工自身以及企業(yè)整體的動力源泉。創(chuàng)新績效管理方式，依據(jù)員工工作量來進行評分，并與獎金的再分配掛鉤，實現(xiàn)多勞多得，促進效率提升。開展紅旗巡線員評選，以先進引領(lǐng)、以點帶面推動工作,充分挖掘員工潛能,最大限度地實現(xiàn)自身價值。開展競爭性選舉，打通晉升通道,幫助員工制定個性化的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,直接將現(xiàn)階段壓力源轉(zhuǎn)化為自我提升的動力源。

輸電線路一線員工的職業(yè)壓力問題給新形勢下的企業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn)，通過深入的探索與實踐，輸電運檢室從遵循人性化管理的原則出發(fā)，采取了一系列有效的措施使員工的身體和心理健康盡可能的處于最佳狀態(tài)，從而達(dá)到企業(yè)和員工的和諧發(fā)展。